姚樹春+蔡黎亞+王祥

摘要：辦公設(shè)備維護(hù)，是現(xiàn)代企業(yè)常用的技術(shù)和技能，但由于該工種苦、臟、累等原因，很多技術(shù)員不愿意從事該技術(shù)工作。在該課程的教學(xué)過程中，如何才能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性？讓學(xué)生由不愿意學(xué)習(xí)，變成主動(dòng)的“我要學(xué)習(xí)”。我校和企業(yè)共同開發(fā)“HelpDesk——打印機(jī)設(shè)備保養(yǎng)與維修”課程。經(jīng)過一年多的時(shí)間，總結(jié)了如下一些經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，供各位同行參考與指正。

關(guān)鍵詞：校企合作；產(chǎn)教融合；HelpDesk；合作開發(fā)課程

一、課程開發(fā)背景

“HelpDesk”是我校針對(duì)大專一年級(jí)學(xué)生開設(shè)的計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)基礎(chǔ)課程，主要講解計(jì)算機(jī)的組裝與維護(hù)、打印機(jī)設(shè)備保養(yǎng)與維修等方面的內(nèi)容。有部分學(xué)生眼高手低，僅僅依靠高校教師講好這一門課，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，有一定的困難。蘇州工業(yè)園區(qū)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院與蘇州市的本地企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)教融合，共同開發(fā)“HelpDesk”這門課程，這不僅進(jìn)一步提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且增強(qiáng)了學(xué)生的實(shí)踐動(dòng)手能力，此外還提高了學(xué)生的就業(yè)意愿。

為了更好地產(chǎn)教融合，學(xué)校邀請(qǐng)企業(yè)入駐校園，企業(yè)利用入駐校園的優(yōu)勢(shì)，積極培養(yǎng)選拔學(xué)生，為學(xué)校提供大量打印設(shè)備，并為學(xué)生提供實(shí)踐崗位，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。企業(yè)還提供了學(xué)生有償打工的機(jī)會(huì)，學(xué)生不僅在企業(yè)學(xué)到了與專業(yè)課程相關(guān)的知識(shí)，還賺了生活費(fèi)，提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

學(xué)校與企業(yè)共同開發(fā)課程的過程中，我們發(fā)現(xiàn)了該課程有一些不足之處。我們總結(jié)了這些不足，并對(duì)這些欠缺之處進(jìn)行改善。提出了“HelpDesk”課程的改革方案，并于2016年秋學(xué)期的教學(xué)過程中實(shí)施。

二、“HelpDesk”課程的不足之處

1.教學(xué)過于傳統(tǒng)與單調(diào)，且缺少企業(yè)參與

2017年之前，該課程教學(xué)過于傳統(tǒng)與單調(diào)，且缺少企業(yè)參與。部分相關(guān)教學(xué)設(shè)備貴而且單一，不少知識(shí)點(diǎn)只能強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的講解，而受條件與環(huán)境的限制，只好忽略了學(xué)生的參與。課程的授課形式也過于單調(diào)，想要調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，還是有一定的困難。此外，以前該課程只有學(xué)校講師進(jìn)行理論講解，缺少相關(guān)的真實(shí)項(xiàng)目，缺少企業(yè)的參與，很難調(diào)動(dòng)所有學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，從而影響了教學(xué)效果。

2.打印機(jī)相關(guān)設(shè)備不斷更新，缺乏相關(guān)新案例的學(xué)習(xí)與講解

打印機(jī)相關(guān)設(shè)備不斷更新，缺乏相關(guān)新案例的講解，而“HelpDesk”中的打印設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)受經(jīng)濟(jì)條件限制，無法緊密結(jié)合企業(yè)應(yīng)用最廣泛、或最新的打印系統(tǒng)設(shè)備講解實(shí)訓(xùn)。教學(xué)過程中沒有充分利用企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行教學(xué)講解實(shí)訓(xùn)。以前在授課過程和學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)過程中，只注重對(duì)傳統(tǒng)的打印設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)的講解與演示，而忽略了對(duì)最新打印技術(shù)和最新打印設(shè)備的使用、保養(yǎng)、維護(hù)等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而影響了該課程的實(shí)踐學(xué)習(xí)效果。

3.相關(guān)設(shè)備貴，學(xué)校的教學(xué)成本過高

由于很多設(shè)備更新較快，新設(shè)備價(jià)格比較昂貴，而相關(guān)的設(shè)備，在學(xué)校只用幾節(jié)課的時(shí)間。費(fèi)用太貴，用時(shí)太短，已經(jīng)成為阻礙這一門或者一系列課程發(fā)展的主要障礙。

三、“HelpDesk”課程的改革方案

“HelpDesk”課程（打印機(jī)設(shè)備保養(yǎng)與維修章節(jié)內(nèi)容）要想取得較好的教學(xué)效果，就要充分進(jìn)行產(chǎn)教融合。目前我們已經(jīng)和江蘇恒盛信息技術(shù)有限公司密切合作，邀請(qǐng)?jiān)撈髽I(yè)入住我校的產(chǎn)業(yè)園，我們充分利用這次機(jī)會(huì)，結(jié)合該企業(yè)進(jìn)行實(shí)際項(xiàng)目學(xué)習(xí)研究，產(chǎn)教融合、校企合作，共同開發(fā)該課程的相關(guān)內(nèi)容，目前企校的主要合作開發(fā)課程方案如下：

1.積極引導(dǎo)一線企業(yè)參與教學(xué)

我校的辦學(xué)宗旨是“為產(chǎn)業(yè)辦教育”，目的是讓我們的學(xué)生畢業(yè)后能夠不經(jīng)過專門的培訓(xùn)，而直接進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行工作。因此在教學(xué)過程中，要積極地邀請(qǐng)引導(dǎo)企業(yè)參與學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)。我校有專門的產(chǎn)業(yè)園，積極鼓勵(lì)已經(jīng)入住的或者計(jì)劃入住的企業(yè)參與到學(xué)校的課程建設(shè)中。2017年，我們已經(jīng)和恒盛、閱恒、匯譽(yù)通等公司密切合作，邀請(qǐng)恒盛參與教學(xué)，并提供該企業(yè)的真實(shí)案例，供該課程的教學(xué)實(shí)例講解與操作使用，并聘請(qǐng)了兩名企業(yè)一線工程師積極參與該課程的部分教學(xué)工作。

該課程有一半的內(nèi)容為學(xué)生操作實(shí)訓(xùn)。我們以該企業(yè)為橋梁，創(chuàng)造條件學(xué)習(xí)，以了解企業(yè)的打印設(shè)備相關(guān)知識(shí)為載體，充分把理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐生活中。校企共同培養(yǎng)，共同實(shí)踐機(jī)會(huì)。如：我們聘請(qǐng)恒盛信息的一線工程師，企業(yè)教師擔(dān)任實(shí)訓(xùn)教學(xué)，企業(yè)工程師在教學(xué)過程中如能發(fā)現(xiàn)部分動(dòng)手能力較強(qiáng)的學(xué)生，就可以把這些學(xué)生吸收到該企業(yè)，兼職打工。這些學(xué)生不僅可以獲得一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，還可以在企業(yè)實(shí)踐中學(xué)到企業(yè)一線知識(shí)，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，同時(shí)為企業(yè)帶來收益，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)教融合、校企雙贏。

“做中學(xué)、學(xué)中做”，企業(yè)一線工程師上課，就要充分利用“學(xué)”與“做”相結(jié)合。

2.教學(xué)場(chǎng)地靈活多樣化

企業(yè)入住校園，或者學(xué)校離企業(yè)很近。這樣學(xué)生就可以很輕易地進(jìn)入企業(yè)學(xué)習(xí)或者參觀。另外，我們的實(shí)訓(xùn)室是對(duì)該企業(yè)開放的，企業(yè)對(duì)部分打印機(jī)設(shè)備的維修，可以放在我們的實(shí)訓(xùn)室里進(jìn)行，為企業(yè)節(jié)省空間。企業(yè)在維修過程中也可以讓我們的學(xué)生參與或參觀學(xué)習(xí)，一舉兩得。

3.校企共同編寫教材或講義

教材是否合適，會(huì)關(guān)系到該課程的教學(xué)效果，教材的選擇對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣也有一定的影響。因此，每門課程編寫一套適合該課程的教材，對(duì)開展好這門課程有著一定的影響。此外，企業(yè)需要對(duì)部分專業(yè)員工進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，也需要編寫一套教材。這樣，校企就可以共同開發(fā)教材，企業(yè)提供真實(shí)案例，學(xué)校教師負(fù)責(zé)編寫教材，并充分利用這些案例。目前我們校企共同開發(fā)的教材講義有一本，并計(jì)劃出版。

4.充分利用IT新技術(shù)

IT技術(shù)在不停變化，特別是網(wǎng)絡(luò)、電腦、手機(jī)等信息技術(shù)的高速發(fā)展，為相關(guān)的課程建設(shè)提供了多媒體應(yīng)用條件。該課程充分利用了這些條件，利用多媒體視頻教學(xué)對(duì)相關(guān)技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行講解。

有些一體機(jī)設(shè)備體積較大，安裝、保養(yǎng)、維修都是在企業(yè)進(jìn)行的，讓一個(gè)班級(jí)的學(xué)生去企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，學(xué)生人數(shù)太多，不僅會(huì)影響到甲方企業(yè)的正常工作，也會(huì)影響我們的合作企業(yè)（乙方）的正常工作。因此，我們的合作企業(yè)（乙方）就拍攝了這些大型一體機(jī)的安裝、保養(yǎng)、維護(hù)的視頻，供我們的學(xué)生和他們企業(yè)的新員工學(xué)習(xí)。在播放這些視頻的過程中，企業(yè)工程師在特定的時(shí)候會(huì)暫停播放并進(jìn)行講解，讓學(xué)生看明白、學(xué)透徹這些維護(hù)操作的技術(shù)要點(diǎn)。我們計(jì)劃收集這些視頻，和我們合作的企業(yè)共同做成打印機(jī)教學(xué)視頻庫，為以后企業(yè)新員工培養(yǎng)和我校學(xué)生培養(yǎng)做好資料準(zhǔn)備。

有些設(shè)備安裝維護(hù)比較復(fù)雜，我們就把這些視頻發(fā)放給學(xué)生，沒明白的學(xué)生可以通過在課后反復(fù)播放進(jìn)行學(xué)習(xí)。幫助學(xué)生牢固掌握這些技術(shù)點(diǎn)。

5.學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)

企業(yè)的工程師和學(xué)校的教師按計(jì)劃共同或輪流上課，企業(yè)和學(xué)生可以雙向選擇，企業(yè)可以挑選學(xué)生，學(xué)生也可以選擇進(jìn)入企業(yè)短期實(shí)習(xí)。這不僅解決了企業(yè)用人難的問題，還可以解決學(xué)生短期實(shí)習(xí)的資金問題，學(xué)生可以在實(shí)習(xí)時(shí)學(xué)習(xí)到新的相關(guān)知識(shí)，還能獲得一定的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和積極性。

6.教學(xué)市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合企業(yè)的最新需求

每年任課組教師都要進(jìn)企業(yè)調(diào)研，了解人才知識(shí)需求、對(duì)我校學(xué)生質(zhì)量進(jìn)行反饋，然后我們把這些信息應(yīng)用到“HelpDesk”的教學(xué)中。如恒盛公司在2016年11月的反饋：學(xué)生必須要有較好的工作態(tài)度和團(tuán)隊(duì)精神。我們?cè)?017年上半年的教學(xué)過程中就特別強(qiáng)調(diào)了服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神。在教學(xué)過程中，我們因此更新了兩個(gè)案例，把培養(yǎng)學(xué)生的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神和服務(wù)意識(shí)在這些教學(xué)案例中體現(xiàn)出來。

7.教學(xué)要強(qiáng)調(diào)傳授知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生能力素質(zhì)態(tài)度的培養(yǎng)

服務(wù)的好壞會(huì)直接影響企業(yè)營銷，但有些學(xué)生不能以“客戶為上帝”的宗旨進(jìn)行工作，因此我們?cè)凇癏elpDesk”的教學(xué)過程中，特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工服務(wù)、態(tài)度的重要性，讓學(xué)生能夠真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)態(tài)度的重要性。

8.要重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性

教學(xué)過程中，教師要積極培養(yǎng)引導(dǎo)學(xué)生由“要我學(xué)”，變成“我要學(xué)”。例如實(shí)踐教學(xué)案例之一：每個(gè)學(xué)生要對(duì)打印機(jī)進(jìn)行維修實(shí)訓(xùn)，學(xué)生從看、聽、測(cè)等方面觀察，得出打印機(jī)的問題，然后通過百度搜索、官方售后服務(wù)咨詢等方式確定問題的解決方法，之后按學(xué)習(xí)的知識(shí)對(duì)打印機(jī)進(jìn)行維修。在此過程中，學(xué)生可以判別問題的表現(xiàn)，在百度上搜索問題關(guān)鍵詞，尋找有效的解決方法，打售后咨詢電話，當(dāng)中還涉及培養(yǎng)學(xué)生的防騙意識(shí)。如網(wǎng)上有很多山寨的客服400電話，如何避免這些騙子或者山寨公司的干擾，可以有效提高學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性。

總之，我系的“HelpDesk”校企聯(lián)合授課的課程改革，充分利用產(chǎn)教融合、校企合作，結(jié)合行業(yè)的最新需求與典型企業(yè)密切合作，廣泛結(jié)合企業(yè)需要，充分利用企業(yè)案例，并根據(jù)實(shí)際情況不停更新豐富教學(xué)案例庫，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性，逐步增強(qiáng)教學(xué)效果。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生，基本上能夠符合企業(yè)要求，從而提高畢業(yè)生的就業(yè)率，提高企業(yè)對(duì)我校畢業(yè)生的認(rèn)可度。

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作者簡(jiǎn)介：姚樹春（1977—），男，碩士，講師，高級(jí)工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)教學(xué)工作；王祥（1977—），江蘇恒盛信息技術(shù)有限公司副總經(jīng)理，主要從事辦公設(shè)備服務(wù)外包工作。