李海生

摘要：目的：分析在醫(yī)院管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的綜合運用效果。方法：隨機選擇2015年7月-2016年7月在某院接受治療的70例住院患者參與研究，在患者的醫(yī)院管理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，分析護理前后的效果。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護理實施后護理滿意度以及護理管理質(zhì)量均高于實施前。結(jié)論：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院管理中的綜合運用效果顯著，值得推廣。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院管理 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 綜合運用

隨著患者對護理質(zhì)量的要求越來越高，醫(yī)院的規(guī)范化管理必須依賴于有效的優(yōu)質(zhì)護理，當前護理技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了較全面的改革，以往傳統(tǒng)的護理模式被改變，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的實施使得醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。本研究主要分析在醫(yī)院管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的綜合運用效果，現(xiàn)對研究結(jié)果進行整理，在下文進行詳細報道。

一、資料與方法

1.一般資料

任意挑選某院2015年7月2016年7月收治的70例住院病例參與研究，其中男41例，女29例，年齡在18-81歲范圍內(nèi)，年齡平均為（42.7±4.7）歲，其中有扁桃體炎患者12例、糖尿病患者19例、冠心病患者15例、高血壓患者13例、支氣管炎患者11例。

2.方法

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施前，主要對患者實施常規(guī)護理干預，按照傳統(tǒng)護理理念對患者進行護理，患者進入醫(yī)院后，護理人員要引導其完成各項常規(guī)檢查，指導患者合理用藥，做到科學飲食等。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要從以下幾個方面人手：

第一，首先護理人員要評估患者基本情況后制訂針對性的護理方案，依據(jù)選擇“魚骨圖”分析法，改變之前傳統(tǒng)的護理觀念，將醫(yī)院各項規(guī)章制度都予以進一步完善，完成對應(yīng)操作流程的制訂。優(yōu)質(zhì)護理實施的目的主要是服務(wù)患者，提升患者的滿意度。因此護理人員要完成有效護理模式的制訂，適當調(diào)整護理管理工作，提升護理人員護理專業(yè)水平，完成每一項護理轉(zhuǎn)科工作。

第二，對醫(yī)院內(nèi)的護理人員進行合理安排，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相較于傳統(tǒng)護理模式在排班上有了很大改變，主要實施雙班制度，目的是保證對于患者護理的安全性。在護理服務(wù)實施期間，護理人員不能僅僅按照醫(yī)囑進行每一項護理，應(yīng)該保證在護理中體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷，將每一項護理服務(wù)都落實到位，滿足患者的合理需求。

第三，促進健康教育的有效推行，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中，健康教育是其中重要內(nèi)容，患者在住院過程中，護理人員要主動講解疾病相關(guān)知識方面的教育，提高患者對疾病的了解。患者在出院時，護理人員要做好全面的出院指導工作，還可以將患者組織起來開展一個交流會，保證掌握患者內(nèi)心的想法，收集患者對醫(yī)院護理的反饋意見，在今后的工作中予以改善。

第四，完成完整考核、評估體系的建立，通常一年要對護理人員進行2次工作情況的相關(guān)評估，科室選擇的評估依據(jù)是護理人員的工作量以及工作性質(zhì)，完成有效考核制度的制訂，從而促進提升護理人員工作積極性。

3.評價指標

比較優(yōu)質(zhì)護理實施前后護理滿意度情況，具體指標有巡查情況、服務(wù)態(tài)度、健康教育情況、護理操作技巧、入院接待、溝通交流；另外比較實施前后護理管理質(zhì)量，具體指標包括環(huán)節(jié)與流程管理、病房室內(nèi)管理、出院與入院管理、護理行為管理，所有指標評分均為100分，得分越高，效果越好。

4.統(tǒng)計方法

研究中所用軟件版本為SPSS19.9，對涉及的計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時，選（x±s）代表，t檢驗；客觀對照分析2組人選對象臨床數(shù)據(jù)，如果其對照結(jié)果有差距，表明（P<0.05）。

二、結(jié)果

1.優(yōu)質(zhì)護理前后護理滿意度比較

優(yōu)質(zhì)護理實施后護理滿意度各項指標得分均明顯高于優(yōu)質(zhì)護理實施前，差異比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1。

2.護理管理質(zhì)量

優(yōu)質(zhì)護理實施后護理管理質(zhì)量各項指標得分均明顯高于優(yōu)質(zhì)護理實施前，差異比較有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

三、討論

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調(diào)將患者視為護理的中心，將護理責任制落實到護理人員身上，促進護理專業(yè)內(nèi)涵的深化。優(yōu)質(zhì)護理的實施一方面要將以往傳統(tǒng)的護理觀念轉(zhuǎn)變，完成新的護理管理制度的建立，醫(yī)院應(yīng)該定期培訓護理人員，提升其護理操作水平，具備更專業(yè)的護理知識。另外要加強對患者的基礎(chǔ)護理，細化護理內(nèi)容，合理安排護理計劃，保證護理質(zhì)量。本研究結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護理實施后患者對護理滿意度明顯提升，護理中、管理質(zhì)量也得到顯著提升（P<0.05）。

綜上所述，在醫(yī)院管理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠提高管理效果，避免護患糾紛，值得推廣。endprint