李海生
摘要:目的:分析在醫(yī)院管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的綜合運用效果。方法:隨機選擇2015年7月-2016年7月在某院接受治療的70例住院患者參與研究,在患者的醫(yī)院管理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),分析護理前后的效果。結(jié)果:優(yōu)質(zhì)護理實施后護理滿意度以及護理管理質(zhì)量均高于實施前。結(jié)論:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院管理中的綜合運用效果顯著,值得推廣。
關(guān)鍵詞:醫(yī)院管理 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 綜合運用
隨著患者對護理質(zhì)量的要求越來越高,醫(yī)院的規(guī)范化管理必須依賴于有效的優(yōu)質(zhì)護理,當前護理技術(shù)已經(jīng)實現(xiàn)了較全面的改革,以往傳統(tǒng)的護理模式被改變,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式的實施使得醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量得到明顯提高。本研究主要分析在醫(yī)院管理中優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的綜合運用效果,現(xiàn)對研究結(jié)果進行整理,在下文進行詳細報道。
一、資料與方法
1.一般資料
任意挑選某院2015年7月2016年7月收治的70例住院病例參與研究,其中男41例,女29例,年齡在18-81歲范圍內(nèi),年齡平均為(42.7±4.7)歲,其中有扁桃體炎患者12例、糖尿病患者19例、冠心病患者15例、高血壓患者13例、支氣管炎患者11例。
2.方法
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)實施前,主要對患者實施常規(guī)護理干預,按照傳統(tǒng)護理理念對患者進行護理,患者進入醫(yī)院后,護理人員要引導其完成各項常規(guī)檢查,指導患者合理用藥,做到科學飲食等。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要從以下幾個方面人手:
第一,首先護理人員要評估患者基本情況后制訂針對性的護理方案,依據(jù)選擇“魚骨圖”分析法,改變之前傳統(tǒng)的護理觀念,將醫(yī)院各項規(guī)章制度都予以進一步完善,完成對應(yīng)操作流程的制訂。優(yōu)質(zhì)護理實施的目的主要是服務(wù)患者,提升患者的滿意度。因此護理人員要完成有效護理模式的制訂,適當調(diào)整護理管理工作,提升護理人員護理專業(yè)水平,完成每一項護理轉(zhuǎn)科工作。
第二,對醫(yī)院內(nèi)的護理人員進行合理安排,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)相較于傳統(tǒng)護理模式在排班上有了很大改變,主要實施雙班制度,目的是保證對于患者護理的安全性。在護理服務(wù)實施期間,護理人員不能僅僅按照醫(yī)囑進行每一項護理,應(yīng)該保證在護理中體現(xiàn)足夠的人文關(guān)懷,將每一項護理服務(wù)都落實到位,滿足患者的合理需求。
第三,促進健康教育的有效推行,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中,健康教育是其中重要內(nèi)容,患者在住院過程中,護理人員要主動講解疾病相關(guān)知識方面的教育,提高患者對疾病的了解。患者在出院時,護理人員要做好全面的出院指導工作,還可以將患者組織起來開展一個交流會,保證掌握患者內(nèi)心的想法,收集患者對醫(yī)院護理的反饋意見,在今后的工作中予以改善。
第四,完成完整考核、評估體系的建立,通常一年要對護理人員進行2次工作情況的相關(guān)評估,科室選擇的評估依據(jù)是護理人員的工作量以及工作性質(zhì),完成有效考核制度的制訂,從而促進提升護理人員工作積極性。
3.評價指標
比較優(yōu)質(zhì)護理實施前后護理滿意度情況,具體指標有巡查情況、服務(wù)態(tài)度、健康教育情況、護理操作技巧、入院接待、溝通交流;另外比較實施前后護理管理質(zhì)量,具體指標包括環(huán)節(jié)與流程管理、病房室內(nèi)管理、出院與入院管理、護理行為管理,所有指標評分均為100分,得分越高,效果越好。
4.統(tǒng)計方法
研究中所用軟件版本為SPSS19.9,對涉及的計量數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計時,選(x±s)代表,t檢驗;客觀對照分析2組人選對象臨床數(shù)據(jù),如果其對照結(jié)果有差距,表明(P<0.05)。
二、結(jié)果
1.優(yōu)質(zhì)護理前后護理滿意度比較
優(yōu)質(zhì)護理實施后護理滿意度各項指標得分均明顯高于優(yōu)質(zhì)護理實施前,差異比較有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。
2.護理管理質(zhì)量
優(yōu)質(zhì)護理實施后護理管理質(zhì)量各項指標得分均明顯高于優(yōu)質(zhì)護理實施前,差異比較有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。
三、討論
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)強調(diào)將患者視為護理的中心,將護理責任制落實到護理人員身上,促進護理專業(yè)內(nèi)涵的深化。優(yōu)質(zhì)護理的實施一方面要將以往傳統(tǒng)的護理觀念轉(zhuǎn)變,完成新的護理管理制度的建立,醫(yī)院應(yīng)該定期培訓護理人員,提升其護理操作水平,具備更專業(yè)的護理知識。另外要加強對患者的基礎(chǔ)護理,細化護理內(nèi)容,合理安排護理計劃,保證護理質(zhì)量。本研究結(jié)果顯示,優(yōu)質(zhì)護理實施后患者對護理滿意度明顯提升,護理中、管理質(zhì)量也得到顯著提升(P<0.05)。
綜上所述,在醫(yī)院管理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能夠提高管理效果,避免護患糾紛,值得推廣。endprint