鄭輝

摘要：為了提升現(xiàn)代電力企業(yè)市場競爭能力，適應(yīng)現(xiàn)代市場機(jī)制改革，在企業(yè)提升自身業(yè)務(wù)能力的同時也要充分發(fā)揮人力資源管理方面的作用?？冃Ч芾硎侨肆Y源管理中最為重要的一部分，能夠推動電力企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從現(xiàn)階段來看，我國電力企業(yè)績效管理缺少必要的溝通，使得績效管理還存在很多問題。本文主要給出了電力企業(yè)績效溝通方面的相關(guān)建議，希望能夠?qū)ο嚓P(guān)人士有所幫助。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè) 績效管理 溝通

電力企業(yè)績效管理的過程就是上下級之間對于績效目標(biāo)的設(shè)定和實(shí)現(xiàn)進(jìn)行不斷溝通的過程。在此過程中，上下級之間要對績效目標(biāo)的設(shè)定、績效考評、反饋和改進(jìn)的整個過程保持良好的溝通。任何一方所做出的決定都會對績效管理具有一定的影響，都可能降低績效管理體系的作用。所以要加強(qiáng)電力企業(yè)績效溝通的力度，從而促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

一、溝通要起始于績效目標(biāo)的設(shè)定階段

在整個績效管理過程中，溝通是需要持續(xù)不斷進(jìn)行的基本原則，具有非常重要的作用。

第一，通過良好的溝通才能確定出考核雙方都比較認(rèn)可的績效管理目標(biāo)。若是績效目標(biāo)不夠明確，考核者就不能對被考核者進(jìn)行有效的績效評估，被考核人員也會茫然不知所措，不知怎么做才能滿足考核者的要求。所以績效管理的首要工作就是要設(shè)定出經(jīng)過考核雙方溝通后雙方都能認(rèn)可的目標(biāo)。此目標(biāo)的設(shè)定一定要經(jīng)過雙方充分的溝通。因為被考核人員是企業(yè)中的重要成員，在企業(yè)中承擔(dān)著相應(yīng)的角色。在目標(biāo)設(shè)定時就要充分考慮其自身的角色、需要具有哪些能力、承擔(dān)的職責(zé)等等。這些問題都需要通過績效溝通才能夠得到良好的解決，這樣考核雙方才能夠?qū)己说哪繕?biāo)達(dá)成一致。被考核者也會明確實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的方向，也會向著此方向努力，同時考核人員也會有量化的標(biāo)準(zhǔn)對其進(jìn)行考核。

第二，在績效目標(biāo)設(shè)定過程中一定要充分考慮目標(biāo)的可驗證性。要對績效目標(biāo)的可驗證性進(jìn)行充分溝通。若是考核人員沒有重視溝通的作用，沒有良好的雙方面溝通互動，就會造成績效目標(biāo)只有下達(dá)沒有上傳的情況。這除了會影響被考核人員對于績效目標(biāo)的認(rèn)可外，還會很大程度上使得制定的目標(biāo)偏離實(shí)際，從而影響到企業(yè)整體績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

在績效目標(biāo)設(shè)定時要保證“可驗證”?？沈炞C并不代表“量化”，在絕大多數(shù)情況下，具有實(shí)際意義的績效指標(biāo)不一定是量化的，可以是描述性的，但這些描述是需要借助某些方式才能得到驗證的。所以，量化并不一定能夠用于全部的績效指標(biāo)，但所有的績效指標(biāo)一定要能夠得到驗證。這就需要考核雙方進(jìn)行充分有效的溝通，確定出能夠驗證的指標(biāo)，方便績效管理考核。

二、績效實(shí)施過程中要加強(qiáng)和被考核人員的溝通

通過考核雙方良好的溝通可以設(shè)定有效的績效管理目標(biāo)，為績效實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。但是績效實(shí)施過程中還會有全新的問題出現(xiàn)，會使被考核人員感到很難實(shí)施。若是不通過良好的溝通來幫助被考核人員快速準(zhǔn)確的解決面臨的問題就會嚴(yán)重影響被考核人員的績效。考核人員要時刻關(guān)注被考核人員的績效實(shí)施過程，這樣才能有效促進(jìn)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

從績效管理的整個過程來看，績效溝通是被考核人員履行績效目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)，貫穿在整個績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的全過程。在績效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中，若是目標(biāo)向著好的方向發(fā)展，通過良好的溝通考核人員要充分掌握被考核人員績效上升的空間，從而提升被考核人員今后工作的期望和要求。被考核人員也要及時的進(jìn)行工作情況的反饋，從而獲得考核人員的幫助，能夠更有效促進(jìn)績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；若是績效目標(biāo)向著不好的方向發(fā)展，通過良好的溝通考核人員就能夠及時發(fā)現(xiàn)問題的原因，采取針對性的措施進(jìn)行解決，避免事態(tài)的擴(kuò)大。對于被考核人員來說，可以通過良好溝通來降低并消除對于企業(yè)的負(fù)面影響，能夠進(jìn)一步推動企業(yè)向著更好的方向發(fā)展。通過良好的溝通也能夠幫助被考核者改進(jìn)工作的方法，改善工作業(yè)績，防止自己成為企業(yè)業(yè)績提升的障礙。

三、在績效考評、反饋以及改進(jìn)中要和被考核人員充分溝通

只有通過良好的績效溝通，才能夠使得績效考核觀念被人們接受，才能使考核所得到的結(jié)果令人信服?？冃Ч芾聿皇强己巳藛T通過手中的權(quán)利來對被考核人員進(jìn)行施壓，也不是沒有原則的表面工作，而是要通過績效溝通將制定的相關(guān)工作目標(biāo)以及工作內(nèi)容傳遞給被考核人員，從而在績效考評過程中讓考核人員明確考核具體內(nèi)容、對誰進(jìn)行考核、怎樣考核，同時要讓被考核人員了解自身需要做什么、怎么做、做好做壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么，相應(yīng)的獎懲激勵措施是什么等等。

績效溝通的目的是要消除分歧，提升對于考核的認(rèn)可度，而并不是要通過考核結(jié)果的不同來顯示員工之間的差距，并不要通過績效考核來劃分員工的等級。要通過績效溝通來客觀真實(shí)的發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)、長處和短處，通過良好的績效溝通來獲得對方意見的反饋，雙方都能夠聽取對方客觀的真實(shí)想法，能夠?qū)ψ陨淼墓ぷ鬟M(jìn)行客觀的審視，從而在后續(xù)的工作中揚(yáng)長避短，使得工作有針對性的提升。除此之外，要通過績效溝通使得績效考核思想深入到每一個人的內(nèi)心，要使績效考核的工作得到良好的應(yīng)用，使績效考核結(jié)果被所有員工接受認(rèn)同，從而促進(jìn)后續(xù)工作的順利開展。

綜上所述，績效溝通對于電力企業(yè)考核人員和被考核人員都具有非常重要的意義。不但能夠幫助考核人員客觀真實(shí)的了解到被考核人員實(shí)際工作的進(jìn)展、實(shí)際工作的難度等方面內(nèi)容，從而提升被考核人員對于績效考核和相關(guān)獎懲激勵制度的滿意度，同時也能夠幫助被考核人員在實(shí)際工作中獲得有關(guān)自身工作的反饋意見和信息，從而不斷的改進(jìn)工作方式方法，提升自身的工作技能以及相關(guān)的業(yè)績，并且能夠發(fā)現(xiàn)此前工作方面的不足，為后續(xù)工作的改進(jìn)打下良好基礎(chǔ)。所以電力企業(yè)的相關(guān)管理部門要建立起良好的績效溝通機(jī)制，要不斷優(yōu)化完善相應(yīng)制度，通過良好績效溝通提升績效管理水平，從而促進(jìn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。endprint