趙潔

摘要：共青團(tuán)組織的服務(wù)能力直接決定著共青團(tuán)組織的工作成效，在推進(jìn)素質(zhì)教育、服務(wù)學(xué)生成長成才中均具有重要地位。文章首先分析了影響共青團(tuán)服務(wù)能力的四個因素，之后剖析了目前工作中，高校共青團(tuán)組織服務(wù)能力所面臨的挑戰(zhàn)，最后提出了在新媒體背景下，如何提高共青團(tuán)組織服務(wù)能力的三點(diǎn)工作建議。

關(guān)鍵詞：新媒體 高校共青團(tuán)組織 服務(wù)能力

高校共青團(tuán)工作位居全團(tuán)工作的基礎(chǔ)戰(zhàn)略地位，其一方面原因是高校共青團(tuán)的工作對象是當(dāng)代大學(xué)生群體，其二方面原因是高校共青團(tuán)組織體系和工作基礎(chǔ)良好，更有利于發(fā)揮團(tuán)組織的作用。中國特色社會主義的發(fā)展，需要大批滿足時代新要求的人才，高校對于人才培養(yǎng)有著不可替代的特殊地位，高校共青團(tuán)工作在推進(jìn)素質(zhì)教育、服務(wù)學(xué)生成長成才中均具有重要的作用。高校共青團(tuán)組織的服務(wù)能力又直接決定著共青團(tuán)組織的工作成效，因此，加強(qiáng)高校共青團(tuán)組織的服務(wù)能力在高校共青團(tuán)工作中，就顯得至關(guān)重要了口

一、影響高校共青團(tuán)服務(wù)能力的四個要素

1.人力資源

共青團(tuán)組織工作的開展要依靠人來完成，毋庸置疑，人的勞動是衡量一個組織服務(wù)能力的關(guān)鍵要素。對于高校共青團(tuán)組織，如果能組織一批理想信念堅(jiān)定，綜合素質(zhì)能力強(qiáng)的專兼職團(tuán)干部及學(xué)生干部來開展高校共青團(tuán)工作，勢必對提高共青團(tuán)組織服務(wù)能力起到關(guān)鍵的推動作用。

2.設(shè)施設(shè)備

總的來說，設(shè)施及設(shè)備可以分為以下三類，其一，是用于在工作或活動中容納師生和提供服務(wù)的物質(zhì)設(shè)施，如：報(bào)告廳，活動室、教室等等；其二，是用于活動或工作開展過程中的物質(zhì)設(shè)施，如：藝術(shù)團(tuán)的演奏道具、活動中用到的燈光音響設(shè)備、學(xué)生實(shí)踐中用到的服裝等等；其三，是日常工作中，用于處理各類事務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，如：電腦、電話、打印機(jī)等等。

3.工作時間

從廣義上看，延長共青團(tuán)組織的工作時間，對于提升共青團(tuán)組織的服務(wù)能力是有很大幫助的。但現(xiàn)實(shí)工作中，工作時間不可能無限延長，所以在單位時間內(nèi)提高工作效率就成為提升共青團(tuán)組織服務(wù)能力的必選之路了。

4.參與程度

這里講的參與程度，是指在校師生對于共青團(tuán)組織的工作或所組織的活動的參與程度。事物都是一分為二、相互影響的，共青團(tuán)組織的服務(wù)能力直接決定了師生的參與程度，但反過來，師生的參與程度也影響著共青團(tuán)組織的服務(wù)能力。尤其是新媒體時代，熱門的話題可能隨時出現(xiàn)，這是任何人和組織都無法預(yù)料或所能控制的，如果一個熱門話題出現(xiàn)，師生關(guān)注程度驟升，而團(tuán)干部不能采取及時回應(yīng)，就將對共青團(tuán)組織的服務(wù)能力大打折扣。

二、高校共青團(tuán)組織服務(wù)能力面臨的挑戰(zhàn)

1.服務(wù)意識需要再加強(qiáng)

共青團(tuán)組織的服務(wù)意識是指各級團(tuán)組織中的團(tuán)干部在與廣大團(tuán)員青年交往中所體現(xiàn)的服務(wù)欲望。部分團(tuán)組織將自身視為行政機(jī)關(guān)，工作過程中傾向套用行政管理的思路和方式進(jìn)行團(tuán)組織管理，這樣一來，很容易出現(xiàn)重權(quán)利而輕服務(wù)的現(xiàn)象，更容易脫離廣大團(tuán)員青年，無法深入到群眾中去，從而也就不能了解團(tuán)員青年的成長需求。

提高服務(wù)意識，不是靠簡單的上級對下級的要求就可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要各級團(tuán)干部從更深層次去理解提高服務(wù)意識的重要性，需要各級團(tuán)干部用大局眼光和戰(zhàn)略眼光審視提高服務(wù)意識的內(nèi)涵和意義。

2.資源利用有待再提高

各級團(tuán)組織在自身的建設(shè)中，都積累了一些資源。這里所指的資源，不僅僅是物質(zhì)方面的資源，也包括人力方面的資源。

物質(zhì)上的資源，如活動室、教室、各類活動道具等等，這些物質(zhì)資源在某一級團(tuán)組織中，經(jīng)常會出現(xiàn)資源閑置的現(xiàn)象，而其他團(tuán)組織，尤其是下級團(tuán)組織又沒能充分利用。究其原因，其一是下級團(tuán)組織不知道哪些物質(zhì)資源是可被利用的，因此限制了自身工作的開展。其二是由于人手不足或規(guī)章制度不嚴(yán)，擔(dān)心某些物質(zhì)資源一旦被共享使用，造成一些損壞或不良影響，比如有些較為貴重的演出道具，如果疏于監(jiān)管，或是借用人責(zé)任心不強(qiáng)沒能很好保管，就極易出現(xiàn)損壞的情況。再比如，大學(xué)中的教室或活動室經(jīng)常會被基層團(tuán)支部所需要，但是一些別有用心的人往往利用學(xué)生簡單、善良的特性，用少量的活動贊助費(fèi)來騙取學(xué)生的信任，從而輕松的通過學(xué)生借到活動室或教室，這些別有用心的人在活動室或教室舉辦不利于學(xué)校發(fā)展的活動或講座，就容易在校園內(nèi)產(chǎn)生不好的影響。

人力方面的資源包括各級團(tuán)組織可以聯(lián)系上的名人專家或可調(diào)配的師資力量。當(dāng)今社會是開放型的社會，大學(xué)生又具有接受新鮮事物快，向往更深入了解社會的特點(diǎn)，因此大學(xué)生希望更近距離的接觸一些名人或各領(lǐng)域中的專家，比如接觸一些創(chuàng)業(yè)成功者，便可以為他們的創(chuàng)業(yè)之路提供更有價值的建議；再比如了解到一些成功人士背后的奮斗故事，便可以促使他們腳踏實(shí)地的學(xué)習(xí)，不要妄想成功的捷徑。在大學(xué)中，最易挖掘和利用的人力資源應(yīng)當(dāng)算是我們身邊的教授們了，他們在某一領(lǐng)域的研究中，有了較高的建樹，如果發(fā)揮教授們的優(yōu)勢，請他們?yōu)閺V大青年學(xué)生作報(bào)告，則對于青年學(xué)生擴(kuò)展思路和視野定會起到促進(jìn)作用。由于基層團(tuán)組織所能調(diào)配的人力資源有限，上級團(tuán)組織如果不能及時了解基層的需求，采取合適的方式方法開展工作，則在人力資源統(tǒng)籌協(xié)調(diào)上，就會出現(xiàn)問題。比如我們在工作中經(jīng)常會看到，團(tuán)干部辛苦組織的報(bào)告講座，到場的人員卻寥寥無幾；或是沒能找準(zhǔn)服務(wù)對象，聆聽報(bào)告講座的觀眾不買賬，這些都是對人力資源浪費(fèi)的表現(xiàn)。

3.服務(wù)方式與內(nèi)容應(yīng)該更接地氣

有些團(tuán)干部的工作作風(fēng)存在一些問題，比如工作不實(shí)、熱情不旺、動力不足。消極的工作作風(fēng)直接影響著工作質(zhì)量，對共青團(tuán)的服務(wù)能力更是直接削弱。工作中常常會接到上級團(tuán)組織的一些通知，如果不能深入領(lǐng)會通知精神，不經(jīng)過基層調(diào)查就開展工作，就只能通過應(yīng)付來完成工作。再如，團(tuán)組織的服務(wù)能力，很大一部分工作是通過組織各種活動來完成的，但是如果團(tuán)干部一味追求活動數(shù)量而忽視活動質(zhì)量，一味追求政績工程而忽視群眾意見，就容易造成資金浪費(fèi)，活動形式單一，不能滿足青年學(xué)生的成長成才需要。endprint

三、通過新媒體加強(qiáng)共青團(tuán)組織服務(wù)能力的工作建議

1.深入培訓(xùn)，加強(qiáng)團(tuán)干部的服務(wù)意識

前文中我們分析過，提高共青團(tuán)組織的服務(wù)能力，首要的任務(wù)是要提高團(tuán)干部的服務(wù)意識。提高團(tuán)干部的服務(wù)意識，可以依靠團(tuán)內(nèi)的培訓(xùn)、團(tuán)內(nèi)的研討和再學(xué)習(xí)等過程。但是不得不提的是，團(tuán)內(nèi)的各項(xiàng)工作紛繁復(fù)雜，很多團(tuán)組織的人員緊缺，大家工作繁忙，確實(shí)很難抽出大塊的時間去進(jìn)行培訓(xùn)、研討和再學(xué)習(xí)。隨著當(dāng)今社會新媒體的普及和對我們生活的深入影響，我們每個人都可以通過便捷的終端設(shè)備向其他人發(fā)送信息，而且信息傳遞的速度也非常快，基本不受時間和空間的限制。因此，共青團(tuán)組織也可以利用新媒體的這個特點(diǎn)，比如建立微信工作群、QQ工作群等，便于大家在網(wǎng)上討論工作；或者將培訓(xùn)的資料通過新媒體快速的分享給大家，便于大家更好的學(xué)習(xí)；還可以共享一些高質(zhì)量的文章或經(jīng)典的案例供大家在工作之余學(xué)習(xí)。

2.統(tǒng)籌共享，協(xié)調(diào)利用更多優(yōu)勢資源

高校有著自身獨(dú)特的資源，每一級團(tuán)組織也有著自己可調(diào)配的資源，同時每一級團(tuán)組織也有著不同的需求。借助新媒體，完全可以讓自身的需求讓更多的人所了解，從而得到響應(yīng)。借助新媒體，更可以讓自己的一些資源分享給更多的人知曉或使用。比如教室、活動室這些資源，完全可以借助新媒體，在網(wǎng)上公開可利用的時間段及使用規(guī)則，大家按需使用，從而也讓這些教室、活動室得到更充分的利用；比如一些講座或公開課，也可以通過新媒體的形式，將視頻共享在網(wǎng)上，這樣其他不便于到現(xiàn)場的青年學(xué)生，也可以聆聽到高水平的講座；對于一些講座或報(bào)告，因?yàn)閳龅氐南拗平?jīng)常需要控制到場的聽眾人數(shù)，為了使得受眾目標(biāo)更明確，讓真正感興趣的團(tuán)員青年受益，可以利用新媒體的優(yōu)勢，提前在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)報(bào)名，從而讓舉辦的講座或報(bào)告更加受歡迎。

如果本級團(tuán)組織有一些需求，不能通過自身的力量得到解決，也可以利用新媒體及時反饋的特性，將需求反應(yīng)給更高一級的團(tuán)組織，利用更大更廣泛的力量去解決問題。

3.重視時效，提高工作效率和質(zhì)量

新媒體的出現(xiàn)是一面雙刃劍，如果利用的好，對于團(tuán)組織服務(wù)能力提升將起到重要推動作用，如果利用的不好，也會對團(tuán)組織的服務(wù)能力大打折扣。是否可以很好的利用，這其中的一個關(guān)鍵點(diǎn)就是“速度”。一個熱點(diǎn)話題出現(xiàn)，團(tuán)干部應(yīng)該在第一時間就捕捉到信息，并且了解到大家的關(guān)注點(diǎn)在哪里，從而更好的引導(dǎo)大家進(jìn)行討論。一個活動的結(jié)束或是校園內(nèi)重要新聞發(fā)生后，團(tuán)干部也應(yīng)第一時間進(jìn)行報(bào)道，并通過新媒體的形式向大家進(jìn)行介紹。如果缺少了速度，那無異于我們將網(wǎng)絡(luò)這塊陣地丟失了，則工作的開展也會阻力重重，效果更是不敢想象。

新媒體的出現(xiàn)，讓越來越多的團(tuán)干部意識到網(wǎng)絡(luò)陣地的重要性。通過團(tuán)干部的不斷總結(jié)，合理利用新媒體，定會將共青團(tuán)組織的服務(wù)能力推上新的臺階。endprint