楊潔

【摘 要】面對(duì)21 世紀(jì)社會(huì)信息化的發(fā)展和挑戰(zhàn)，黨校圖書(shū)館就當(dāng)前圖書(shū)館員應(yīng)具備的素質(zhì)進(jìn)行了深入的闡述，并提出了提升圖書(shū)館員素質(zhì)的方法和途徑。

【關(guān)鍵詞】黨校；圖書(shū)館；服務(wù)能力；建設(shè)

現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)信息社會(huì)。圖書(shū)館是通向知識(shí)之門(mén)，以收藏經(jīng)典、傳承文明為己任，提供信息服務(wù)的重要場(chǎng)所。黨校圖書(shū)館是黨校教學(xué)的輔助部門(mén)，長(zhǎng)期為黨校的教學(xué)、科研、師生服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是黨校教師與學(xué)員獲取專(zhuān)業(yè)知識(shí)最有效的途徑。由于黨校圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)不足，其文獻(xiàn)保障能力和服務(wù)能力難以滿(mǎn)足黨校圖書(shū)館的發(fā)展，導(dǎo)致了與其他院校圖書(shū)館發(fā)展存在著一定差距。在黨校教職員工學(xué)習(xí)生活中，沒(méi)有把圖書(shū)館當(dāng)作學(xué)習(xí)生活中不可缺少的一部分，使黨校圖書(shū)館沒(méi)有發(fā)揮“信息與社會(huì)發(fā)展原動(dòng)力”應(yīng)有的作用。隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為代表的信息技術(shù)已逐漸融入到黨校教職員工的學(xué)習(xí)生活中。社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步致使黨校教職工獲取知識(shí)信息渠道選擇的多樣化，同時(shí)，也造成了黨校圖書(shū)館讀者寥寥，黨校圖書(shū)館的重要性越來(lái)越不被黨校教職工所認(rèn)同。怎樣找到一條適合黨校圖書(shū)館自己的發(fā)展模式，為黨校教職員工撐起一片精神的藍(lán)天，履行文化傳播的社會(huì)職能，黨校圖書(shū)館任重而道遠(yuǎn)，必須下大力氣找準(zhǔn)自己定位，把握努力方向，在服務(wù)的品質(zhì)上和深度上發(fā)力，以求發(fā)揮更大的作用。

1 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)能力

習(xí)近平總書(shū)記在中央黨校建校80周年慶祝大會(huì)暨2013年春季學(xué)期開(kāi)學(xué)典禮上強(qiáng)調(diào)：“好學(xué)才能上進(jìn)，中國(guó)共產(chǎn)黨人依靠學(xué)習(xí)走到今天，也必須要依靠學(xué)習(xí)走向未來(lái)。我們的干部要上進(jìn)，我們的黨要上進(jìn)，我們的民族要上進(jìn)，就必須大興學(xué)習(xí)之風(fēng)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，堅(jiān)持實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐”。學(xué)習(xí)是提高全民素質(zhì)、增長(zhǎng)才干的重要途徑，也是做好工作和事業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)。圖書(shū)館工作本身涉及到的學(xué)科和工作便比較多，若是知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，那么很難滿(mǎn)足當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展需要。信息學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)以及教育學(xué)都和圖書(shū)館文獻(xiàn)的開(kāi)發(fā)和利用有著密切的關(guān)系。而用到服務(wù)方面的文獻(xiàn)又是年輕些學(xué)科主題或者特殊學(xué)科專(zhuān)業(yè)的文獻(xiàn)集合，所以，圖書(shū)館的工作人員在進(jìn)行資料的搜集和整理時(shí)，應(yīng)該講各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)運(yùn)用起來(lái)，綜合的進(jìn)行分析，對(duì)文獻(xiàn)的相關(guān)信息和質(zhì)量以及其利用價(jià)值進(jìn)行科學(xué)的判斷。為此，黨校圖書(shū)館應(yīng)有計(jì)劃地經(jīng)常在全館開(kāi)展現(xiàn)代化知識(shí)和各學(xué)科前沿知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作， 并通過(guò)參加各種學(xué)術(shù)研討會(huì)議和培訓(xùn)班，使全館人員都有更新知識(shí)和提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)的機(jī)會(huì)。還要進(jìn)行自學(xué)激勵(lì)機(jī)制的建立，合理的運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制來(lái)提高館員自學(xué)的積極性，形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。以達(dá)到拓展思路，提高素質(zhì)的目的。

2 加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹(shù)立崇高的職業(yè)理想

黨校圖書(shū)館員要熱愛(ài)圖書(shū)館工作，忠于職守，任勞任怨，全心全意地履行服務(wù)的職能。作為一個(gè)服務(wù)部門(mén)，美麗圖書(shū)館要從美麗個(gè)人做起，一個(gè)人的美麗是要從個(gè)人的文化素養(yǎng)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做起。無(wú)論是什么事情，都應(yīng)該從讀者的角度出發(fā)其思考，給讀者提供更好的服務(wù)，并根據(jù)讀者的相關(guān)要求做好自己的工作，真正體現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。工作中不僅要有“百問(wèn)不厭”的服務(wù)精神，還要熟悉圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和館藏情況，及時(shí)了解國(guó)內(nèi)外相關(guān)的學(xué)術(shù)和科研發(fā)展情況，在搜集信息資料時(shí)提高針對(duì)性，給讀者提供更多的有價(jià)值的資料，滿(mǎn)足其科研或者教學(xué)的需要。

3 加強(qiáng)溝通，提高圖書(shū)館員與讀者的溝通能力

黨校圖書(shū)館員的工作大多都是面對(duì)黨校的教職員工，服務(wù)的好壞直接影響著黨校圖書(shū)館的聲譽(yù)。館員應(yīng)該全面的掌握人際溝通的相關(guān)技巧，和讀者建立較好的人際關(guān)系，能夠及時(shí)的和讀者交流和溝通，聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，用自己的服務(wù)來(lái)或者讀者的支持和信賴(lài)。這樣能夠讓讀者更加信任自己，也能夠更加深入的了解讀者的相關(guān)要求，更好的了解讀者的心理，有針對(duì)性的提供服務(wù)，樹(shù)立良好的形象。只有不斷地增加館藏量，使圖書(shū)館文獻(xiàn)、文刊資源豐富，了解教學(xué)的側(cè)重點(diǎn)，有效調(diào)整資源配置，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)文獻(xiàn)的實(shí)用性和針對(duì)行，才能更好地促進(jìn)館員與教師、學(xué)員之間的溝通交流，為教職員工提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4 加強(qiáng)思想建設(shè)，不斷提高圖書(shū)館館員的服務(wù)能力

在各種資源中，第一資源時(shí)人才，人才也是圖書(shū)館發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)。對(duì)于圖書(shū)館而言，其服務(wù)的水平和質(zhì)量往往是由圖書(shū)館員的素質(zhì)決定的，其會(huì)直接給工作效率、管理效應(yīng)以及業(yè)務(wù)水平造成較大的影響。在黨校中，圖書(shū)管理員必須記住自身的責(zé)任，知道自己的言行不但代表了個(gè)人，也代表圖書(shū)館的形象。所以，在工作過(guò)程中必須全面的考慮到讀者的利益，必須從圖書(shū)館的大局發(fā)展出發(fā)，幫助圖書(shū)館樹(shù)立良好的形象，不斷的提高自身的服務(wù)意識(shí)和水平，端正自己的態(tài)度，切實(shí)做到位讀者著想。從思想方面給讀者足夠的尊重，從情感方面接近讀者，深入到讀者中去，給讀者提供更好的服務(wù)，在衡量自身服務(wù)質(zhì)量和水平時(shí)也應(yīng)該從讀者的滿(mǎn)意程度出發(fā)。

首先，圖書(shū)館員要樹(shù)立正確的服務(wù)理念，學(xué)思結(jié)合。學(xué)是求得各種知識(shí)的起源，思是把所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析整理，引升、歸納、提升并運(yùn)用到工作中去。通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高館員的職業(yè)道德、崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平；當(dāng)然，還包括先進(jìn)的理念、良好的習(xí)慣、平衡的心態(tài)以及強(qiáng)烈責(zé)任感。這些都是圖書(shū)館員應(yīng)具備的思想素質(zhì)。其次，圖書(shū)館員要有要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)技能即整合信息的相關(guān)能力。進(jìn)行信息的整合包含了信息的整理、收集、加工以及利用等，這也是圖書(shū)館工作人員必須具有的重要能力。它包括文獻(xiàn)采集、分編、使用各種檢索手段，將有價(jià)值的文獻(xiàn)信息資源提供給讀者。再次，熟悉和掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)，具有熟練運(yùn)用圖書(shū)館現(xiàn)代化設(shè)備的能力，建立目錄、索引、引導(dǎo)庫(kù)等網(wǎng)絡(luò)檢索工具，提供多種檢索途徑，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效、深層次的網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航服務(wù)。圖書(shū)自動(dòng)化管理系統(tǒng)的引進(jìn)，使得傳統(tǒng)的手工借閱和手工檢索，都被計(jì)算機(jī)通訊、激光通訊等現(xiàn)代技術(shù)所代替，圖書(shū)館在采訪(fǎng)、編目、著錄、流通等業(yè)務(wù)流程基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理，大大提高了服務(wù)效率，特別是數(shù)字圖書(shū)館的建設(shè)，拓寬了圖書(shū)館的服務(wù)空間。

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，讀者對(duì)圖書(shū)館的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化、人性化的新要求。同時(shí)，對(duì)圖書(shū)館員也提出了更新更高的要求。圖書(shū)館存在的價(jià)值和發(fā)展的優(yōu)劣由原來(lái)圖書(shū)擁有量的多少變?yōu)槟転樽x者提供多少有效信息來(lái)確定，所以說(shuō)圖書(shū)館員的信息獲得能力、傳播能力、交流能力成為圖書(shū)館工作好壞的關(guān)鍵。因此，提高圖書(shū)館員的思想素質(zhì)、職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)成為現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的內(nèi)在需求。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：楊玉潔]