夏玉萍

摘 要：闡述“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，分析高校圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下提升高校圖書(shū)館服務(wù)能力的策略，以期為讀者提供更好的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高校圖書(shū)館；服務(wù)能力

中圖分類號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2016）28-0147-02

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，改變了人們的工作方式和學(xué)習(xí)方式，高校圖書(shū)館的服務(wù)方式在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展過(guò)程中也在不斷改變。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書(shū)館如何通過(guò)改變服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，更好地利用網(wǎng)絡(luò)資源彌補(bǔ)本館資金不足而導(dǎo)致的資源購(gòu)買(mǎi)不全的問(wèn)題，尋求自身發(fā)展優(yōu)勢(shì)，提升為讀者服務(wù)的能力，是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”概述[1～4]

李克強(qiáng)總理于2015年3月5日在政府工作報(bào)告“新興產(chǎn)業(yè)和新興業(yè)態(tài)是競(jìng)爭(zhēng)高地”部分中提到：“制訂‘互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)?！彪S后，“互聯(lián)網(wǎng)+”在信息技術(shù)界成為熱門(mén)話題。

那么到底什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？全國(guó)人大代表馬化騰在2015年3月的全國(guó)兩會(huì)上提交的《關(guān)于以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動(dòng)，推進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)創(chuàng)新發(fā)展的建議》的議案中指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是指利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)、信息通信技術(shù)把互聯(lián)網(wǎng)以及包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，從而在新領(lǐng)域創(chuàng)造一種新生態(tài)。寧家駿在《“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施背景、內(nèi)涵及主要內(nèi)容》一文中指出：所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”，是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生活各部門(mén)的擴(kuò)散、應(yīng)用與深度融合的過(guò)程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[5～6]

（一）面臨的機(jī)遇

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升的機(jī)遇有以下兩個(gè)方面：

1.豐富館藏資源。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息量是非常龐大的，隨著圖書(shū)館數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，圖書(shū)館的資源已不再拘泥于紙質(zhì)圖書(shū)，電子數(shù)字資源越來(lái)越豐富，圖書(shū)館除了利用本校有限經(jīng)費(fèi)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的資源外，同時(shí)也應(yīng)該充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的各種資源，通過(guò)篩選、整合以及分析加工，形成對(duì)本校教學(xué)科研有用的資源，以彌補(bǔ)因資金不足導(dǎo)致的資源購(gòu)買(mǎi)不全的問(wèn)題，從而豐富優(yōu)化館藏資源，滿足廣大讀者的不同需求。

2.提升服務(wù)能力。“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者獲得資源的途徑越來(lái)越多，獲得資源越來(lái)越容易，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以針對(duì)性地分析出讀者的個(gè)性化需求，從而制定個(gè)性化的服務(wù)方式，極大地提升服務(wù)能力。

（二）面臨的挑戰(zhàn)

目前，高校圖書(shū)館服務(wù)能力的提升在機(jī)遇面前同樣也遇到各種挑戰(zhàn)：

1.館員綜合能力有待提升。雖然數(shù)字圖書(shū)館在我國(guó)高校圖書(shū)館已發(fā)展多年，但受傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)模式、圖書(shū)館館員層次不齊以及高素質(zhì)復(fù)合型人才引進(jìn)困難等因素的影響，高校圖書(shū)館館員綜合能力發(fā)展較慢。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館館員應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，學(xué)習(xí)借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維，及時(shí)更新自身知識(shí)，提升自身綜合能力，提高為讀者服務(wù)的能力，這也是各高校圖書(shū)館在發(fā)展中面臨的一大挑戰(zhàn)。

2.數(shù)據(jù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不同，資源共建共享存在困難。由于各高校館使用的圖書(shū)管理系統(tǒng)不盡相同，各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)的連接和轉(zhuǎn)化沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，各館數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度也不盡相同，給資源的共建共享帶來(lái)了一定程度上的困難。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，雖然各種資源豐富，但還是存在由于數(shù)據(jù)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)不同，而給資源的共建共享帶來(lái)困難的情況。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)能力提升策略

近年來(lái)，各高校圖書(shū)館都在數(shù)字化建設(shè)方面花費(fèi)了大量的人力、財(cái)力和物力，但在圖書(shū)館服務(wù)方面，真正實(shí)現(xiàn)完全數(shù)字化還需要一個(gè)過(guò)程。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，圖書(shū)館應(yīng)該充分利用各方面的資源，有效提升圖書(shū)館服務(wù)能力。

（一）提升館員綜合素質(zhì)

人才的培養(yǎng)是各個(gè)高校圖書(shū)館一直努力在做的工作，但如何培養(yǎng)出高素質(zhì)的圖書(shū)館館員是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。處在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書(shū)館，圖書(shū)館員應(yīng)該緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)了解圖書(shū)館的發(fā)展動(dòng)向，掌握新的技術(shù)和能力，提升自身專業(yè)素養(yǎng)[7]。

（二）提升個(gè)性化服務(wù)能力

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，讀者獲取資源的途徑越來(lái)越多，到館讀者越來(lái)越少。圖書(shū)館應(yīng)改變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到讀者當(dāng)中，了解讀者的真正需求，根據(jù)讀者需求的多樣化和個(gè)性化，有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)，真正提升服務(wù)能力。

（三）運(yùn)用新媒體加強(qiáng)服務(wù)宣傳

在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的今天，廣大讀者獲取信息的方式在不斷改變，讀者獲取資源的途徑不再僅僅是實(shí)體圖書(shū)館，而更多的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等新型媒體來(lái)獲取知識(shí)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，雖然讀者獲得信息非常便捷，但圖書(shū)館可以通過(guò)自身的門(mén)戶網(wǎng)站引導(dǎo)讀者如何快速有效地查找所需資源，通過(guò)微博、微信等平臺(tái)向廣大讀者實(shí)時(shí)推送服務(wù)，運(yùn)用新媒體技術(shù)加強(qiáng)服務(wù)宣傳。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，根據(jù)自身發(fā)展的需要，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源利用優(yōu)勢(shì)，把握發(fā)展機(jī)遇，迎接新的挑戰(zhàn)，緊跟時(shí)代的步伐，在讀者閱讀需求不斷變化的情況下，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)能力，使圖書(shū)館的服務(wù)水平再上一個(gè)臺(tái)階。

參考文獻(xiàn)：

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[2] 馬化騰兩會(huì)提案大談“互聯(lián)網(wǎng)+”[EB/OL].中國(guó)物聯(lián)網(wǎng)，2015-03-05.

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[4] 康耀瑋.“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015，（10）：100-102.

[5] 王愛(ài)華.我國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].甘肅科技，2016，（3）：82-84.

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[7] 劉春麗，徐躍權(quán).大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館員專業(yè)閱讀與專業(yè)能力的關(guān)聯(lián)[J].圖書(shū)館建設(shè)，2014，（4）：59-63.

[責(zé)任編輯 史麗麗]