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        人力資源管理中應對情緒勞動之負面情緒效應的措施研究

        2017-10-18 23:39:01顏雁
        人力資源管理 2016年10期
        關鍵詞:市場化勞動者

        顏雁

        摘要:隨著我國市場化程度的加深,勞動者壓力越來越大,對企業(yè)產(chǎn)生相當不利負面情緒效應。本文通過對情緒勞動的定義、負面情緒效應的概念、負面情緒效應產(chǎn)生原因及弊端、對負面情緒效應的措施為入口,展開對人力資源管理中負面情緒效應研究。

        關鍵詞:市場化 勞動者 負面情緒效應

        一、前言

        不斷發(fā)展和企業(yè)間競爭的愈發(fā)激烈,情緒勞動者的情緒問題也隨工作壓力的增強而頻繁的出現(xiàn),情緒失調(diào)、情緒偏離、情緒耗竭、工作倦怠等情緒勞動的負面情緒效應嚴重影響到企業(yè)的經(jīng)營水平。如果不對負面情緒采取有效的措施,勢必造成勞動者身體不適,給企業(yè)發(fā)展增添負能量及造成內(nèi)部不和諧,最終導致企業(yè)工作績效下降,因此在企業(yè)管理中對負面情緒效應管理勢在必行。

        二、情緒勞動的概念和負面情緒效應的概念及內(nèi)涵

        1.情緒勞動。與智力勞動和體力勞動不同,情緒勞動最早是被Hochschild提出來的,主要通過勞動者對自身情緒表達進行的“營和管”,因此情緒勞動可以定義為與人接觸過程中,通過對情感的“管”以創(chuàng)造公開、看得見的表情及肢體語言的表達。在組織管理中,情緒勞動的重要性正越來越引起管理者的重視,運用情緒勞動培養(yǎng)員工對工作、顧客的肯定性情感,有助于形成愛崗敬業(yè)、顧客至上的觀念,對提高組織績效有積極作用。

        2.負面情緒效應的概念及內(nèi)涵。負面情緒效應主要表現(xiàn)為情緒失調(diào)、情緒偏離、情緒耗竭以及工作倦怠。情緒失調(diào)即情緒勞動者內(nèi)心達到組織范疇,但是卻與自己內(nèi)在感受不相符合;情緒偏離即情緒勞動者組織和內(nèi)心期望都不相符合。兩者最終也會演變?yōu)榍榫w耗竭、工作倦怠。工作怠慢是指人長期在壓力下,不正常的與人接觸、交流,導致的消極結果。由情緒協(xié)調(diào)、情緒失調(diào)、情緒偏離、工作倦怠,是一個由輕到惡化的情緒過程。

        三、負面情緒效應的產(chǎn)生原因及帶來的弊端

        1.負面情緒效應的產(chǎn)生原因。根據(jù)調(diào)查研究,負面情緒效應的產(chǎn)生,主要原因來自工作壓力及心理壓力。工作壓力過大,甚至超過了自身的能力范圍,不顧身體內(nèi)環(huán)境平衡,將造成身體的不適,加深負面情緒的產(chǎn)生。心理壓力產(chǎn)生于外部的刺激,而每個人的心智模式不同,對每個人自身產(chǎn)生的心理壓力也不相同,心理壓力過大,直接產(chǎn)生負面情緒。此外,工作中各種突發(fā)狀況帶來的負面信息的堆積,也會產(chǎn)生負面情緒。

        2.負面情緒效應帶來的弊端。負面情緒效應帶來的弊端包含對自身身體及工作生活。負面情緒會直接影響企業(yè)的工作績效、離職率、曠職率,甚至影響到企業(yè)的核心競爭力,如果不加以改變,對企業(yè)發(fā)展來講將是一場隱患。

        四、人力資源管理中應對情緒勞動之負面情緒效應的措施

        1.招聘、甄選方面。勞動及體力勞動,在選拔人才時,不僅僅要都求職者的學歷、專業(yè)素養(yǎng)關注,也要對勞動者的性格特點加以留意,例如求職者是否具有創(chuàng)造力、活潑、應變能力、進取心等精神特質。面對著求職者,首先應讓其對工作上有個前瞻性表達,事先告知求職者工作的性質,以免日后工作上存在心里落差感,產(chǎn)生負面情緒。一個求職者如果對工作認真負責,態(tài)度端正,對自身工作熱愛,這都是公司的財富,因此招聘人員在招聘時不應該只看學歷,也要看他們的性格特質及工作期許。

        2.培訓引導方面。正確的引導求職者,是企業(yè)避免負面情緒效應的有效手段。針對情緒勞動者可進行多種內(nèi)容的培訓,包括勞動者的人際關系、團隊建立等,利用模擬真實情景的形式,給與他們科學引導,獲得勞動者的內(nèi)心情緒變化的一手數(shù)據(jù),對日后相同業(yè)務的開展具有正面意義。

        3.績效、薪酬方面。給與勞動者精神上的激勵、工作上的認可,也是避免負面情緒效應產(chǎn)生的有效措施。在工作中,領導者要重視每位勞動者的能力水平,根據(jù)他們的能力給與績效考核,適當予以升職,最終體現(xiàn)工作上的公平性。對于業(yè)務能力強的勞動者還要給予以薪酬上的獎勵,這樣勞動的身心得到了滿足,負面情緒效應在企業(yè)中也就降到了最低點。

        4.激勵方面。激勵分為物質激勵和精神激勵,前者應當以正面激勵為主。精神激勵是一種“不花錢”的情感激勵手段,不僅可以彌補物質激勵的不足,還可以在保證較低成本的前提下,最大限度地調(diào)動起員工的積極性,充分發(fā)揮員工的潛力,提高企業(yè)的效率。

        五、總結

        情緒勞動正在被企業(yè)作為提高服務質量和增加組織績效的手段,受到越來越多的重視和強調(diào)。本文正是通過分析情緒勞動的特點及情緒勞動之負面情緒效應,提出在人力資源管理中的應對措施,即從招聘錄用、培訓開發(fā)、績效評估、激勵和日常員工管理等方面采取針對性措施,從而有效避免情緒勞動中負面情緒效應的影響。endprint

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