李勁軍

摘要：高校圖書館文獻傳遞服務工作是實現(xiàn)資源共享和文獻原文獲取的重要途徑之一。本文針對山東大學圖書館文獻傳遞服務工作的現(xiàn)狀和存在的問題，結合自己的工作經(jīng)驗提出了做好高校圖書館文獻傳遞服務工作的幾點建議和改進措施。

關鍵詞：高校 圖書館 文獻傳遞

相比圖書館常規(guī)的館際互借服務（Interlibrary Loan）而言，文獻傳遞服務（Document Delivery）就是將讀者所需的文獻資源，以直接或間接的方式，提供給讀者的一種非返還式的文獻提供服務，是實現(xiàn)資源共享和文獻原文獲取的重要途徑之一，具有方便、快速、廉價等優(yōu)點，節(jié)省了讀者的時間、精力和費用，從而廣受讀者歡迎。本文針對山東大學圖書館文獻傳遞服務工作的現(xiàn)狀和存在的問題，結合自己的工作經(jīng)驗提出了做好高校圖書館文獻傳遞服務工作的幾點建議和改進措施。

一、山東大學圖書館文獻傳遞服務工作的現(xiàn)狀和存在的問題

目前就山東大學圖書館而言，最主要的文獻傳遞系統(tǒng)就有CALLS（中國高等教育文獻保障系統(tǒng)China Academic Library&InformationSystem，簡稱CALIS）、CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心ChinaAcademic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）、NSTL（國家科技圖書文獻中心，National Science and Technologylibrary，簡稱NSTL）等。幾大文獻傳遞系統(tǒng)同時運行并給山東大學讀者提供文獻傳遞服務。山東大學圖書館是CALIS和CASHIJ文獻傳遞網(wǎng)的首批成員館，是CALIS山東省文獻信息服務中心、CASHL學科中心，并已經(jīng)與國內(nèi)外多個圖書館建立了館際互借與文獻傳遞關系，本校讀者均可通過圖書館的CAMS、CASHL、NSTL館際互借與文獻傳遞系統(tǒng)來獲取CALLS、CASHL中心及其國內(nèi)外文獻機構收藏的豐富文獻。另外，讀者也可以使用讀秀學術搜索、百鏈數(shù)據(jù)平臺、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等圖書館已經(jīng)購買的數(shù)據(jù)平臺和網(wǎng)絡免費平臺（如全國圖書館參考咨詢聯(lián)盟）來申請文獻傳遞服務。但是，由于文獻傳遞系統(tǒng)種類較多，具體操作流程復雜，剛開始接觸館際互借和文獻傳遞服務的讀者往往容易產(chǎn)生畏難情緒，不知從何下手，甚至對這項服務知難而退，而文獻傳遞工作人員在給讀者講解和指導時也感到頗費唇舌。

二、關于高校圖書館文獻傳遞服務工作的幾點建議

1.建議讀者選擇適合自己學科和專業(yè)背景的文獻傳遞系統(tǒng)

在讀者選擇文獻傳遞系統(tǒng)種類時，應該針對讀者的學科和專業(yè)背景，建議讀者選擇適合自己學科和專業(yè)背景的文獻傳遞系統(tǒng)。比如人文社科類專業(yè)背景的讀者可以建議其使用CASHL、CALIS文獻傳遞系統(tǒng)；比如自然科學類專業(yè)背景的讀者可以建議其使用CALIS、NSTL文獻傳遞系統(tǒng)。同時也可以建議讀者優(yōu)先考慮利用讀秀學術搜索、百鏈學術平臺、超星發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等自動文獻傳遞系統(tǒng)，提交文獻傳遞請求獲取文獻，節(jié)省時間和精力和費用。

2.努力提高讀者信息素養(yǎng)和中外文文獻原文獲取能力，減少無效申請和重復申請

在讀者對文獻傳遞服務進行咨詢時，建議讀者首先檢索、查找本館的電子資源和紙本資源，確定“本館無館藏”之后再提交文獻傳遞請求。在讀者提交文獻傳遞申請時，指導讀者填寫詳細完備的文獻基本信息，增加文獻提供館查找文獻的準確率，并提醒讀者不要反復提交文獻傳遞申請。

3.建立已經(jīng)借閱、復制、掃描、下載文獻資料庫，將已經(jīng)借閱、復制、掃描、下載的各類文獻歸類存檔，節(jié)省文獻傳遞工作人員的時間和精力

加快我國的聯(lián)合目錄建設，建立全面而且準確的機讀目錄，隨時對數(shù)據(jù)進行更新，提供多渠道檢索手段。建立文獻資料庫，將已經(jīng)借閱、復制、掃描、下載的文獻歸類存檔，節(jié)省文獻傳遞工作人員的時間和精力。建立缺失文獻登記，定期匯總將數(shù)據(jù)提交給CALIS、CASHL、NSTL系統(tǒng)，在系統(tǒng)里進行修改、剔除，以后就不用再重復查找，提高工作效率。聯(lián)合目錄系統(tǒng)應不斷更新和完善，負責文獻傳遞的工作人員才能有的放矢，及時準確地將用戶的申請和文獻信息發(fā)送到文獻收藏館，提高文獻傳遞的效率。

4.加強文獻傳遞專題講座的實用性和互動性，加強咨詢和宣傳的力度

通過開辦信息檢索與文獻傳遞服務專題講座、文獻檢索課、新生入學教育等讀者培訓等途徑，努力提高讀者的信息素質(zhì)。通過圖書館的QQ、CVRS（CALLS分布式聯(lián)合虛擬參考系統(tǒng)，簡稱CVRS）等實時咨詢平臺，加大咨詢和宣傳的力度，耐心解答讀者提出的各類問題，幫助引導讀者完成操作流程，對計算機不熟悉的讀者可以代為操作，幫助其查找文獻和提交文獻傳遞申請。CASHL每年都會在不同時期搞各種優(yōu)惠活動，在優(yōu)惠活動期間盡量鼓勵讀者多提交文獻傳遞申請，加強宣傳力度，提高讀者利用文獻傳遞的意識。

綜上所述，高校圖書館文獻傳遞服務工作是實現(xiàn)資源共享和文獻原文獲取的重要途徑之一，為讀者學習和科研提供了很大的便利。作為文獻傳遞館員，應具備高度責任心，努力提高自身的信息素質(zhì)和文獻檢索水平，盡量從讀者的角度來考慮問題，把讀者的利益放在第一位，努力開拓圖書館信息服務新思路，搭建與讀者交流的信息平臺，促進科研創(chuàng)新能力。endprint