呂志名

摘要：高校圖書館流通部直接面向讀者，為其提供多樣化的服務，進而發(fā)揮藏書的價值，并保證高校教學、科研的順利開展。可以看出，高校圖書館流通部做好讀者服務工作非常重要。本文首先分析了當前高校圖書館流通部讀者服務工作中存在的問題，然后結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗，提出高校圖書館流通部做好讀者服務工作的辦法和措施。希望可以為讀者提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務。在此基礎(chǔ)上，促進其快速、穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：高校 圖書館流通部 服務工作 重要性

圖書館包括多個工作內(nèi)容，其核心為讀者服務工作。分析讀者服務工作的現(xiàn)狀，能夠反映出讀者對圖書館的認識、利用，以及滿意度等信息。在一定程度上，讀者服務水平也體現(xiàn)了高校圖書館的發(fā)展水平。與此同時，圖書館流通部作為直接與讀者對接的窗口，發(fā)揮著為讀者服務的重要作用?；诖耍髲念I(lǐng)導到職員，齊心協(xié)力，共同做好流通部工作。除此之外，還要加大培訓力度，增強流通部人員的綜合素質(zhì)。只有這樣，才能更好的服務于廣大讀者，充分發(fā)揮圖書資料的利用價值。

一、流通部讀者服務工作中存在的問題

在科技力量的支持下，促進了高校圖書館的大力改革。然而，隨著高校圖書館的快速發(fā)展，流通部人員面臨的工作也不斷增多，并減少了學習的時間。久而久之，引發(fā)了以下幾個方面的問題。

1.管理制度存在漏洞

當前，國內(nèi)高校圖書館普遍建立了相應的管理制度。盡管如此，流通部門在服務讀者工作中，依然存在諸多問題。特別是圖書亂架、錯架等典型問題影響突出，長期以來得不到有效處理。經(jīng)分析，其主要原因是在管理制度上存在漏洞，無法落實崗位責任，導致問題被擱置。

2.全精簡設(shè)備陳舊，落后

在信息時代下，引入計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)后，使圖書管理工作效率得到了很大提供，并減輕了管理人員的工作負擔。然而，由于設(shè)備長期沒有進行維護，也引發(fā)了很多問題。比如，軟硬件出現(xiàn)問題后，直接導致系統(tǒng)癱瘓，數(shù)據(jù)、信息丟失等，對流通部的工作造成了負面影響。部分高校資金不足，無法定期更新軟硬件，導致服務脫離現(xiàn)代環(huán)境。久而久之，降低了服務的質(zhì)量。

3.信息化程度低下

當前，很多高校圖書館依然沒有實現(xiàn)數(shù)字化，嚴重影響到流通部的工作。首先，在圖書館管理中，依然采用老式的人工作業(yè)，信息化程度不高。其次，流通部人員創(chuàng)新意識缺乏，創(chuàng)新能力不足，不利于快速發(fā)展。除此之外，數(shù)字化圖書館建設(shè)力度小，創(chuàng)新措施缺乏平臺支撐，不能得到有效施展。

4.服務理念問題

在圖書館流通部工作中，部分人員由于思想意識、工作性質(zhì)等因素的影響，認為圖書管理就是整理圖書、提供借閱服務的工作。除此之外，不外乎給讀者提供咨詢、引導服務。在這種錯誤的認知下，導致管理人員思想麻痹、不思進取。嚴重的情況下，甚至脾氣暴躁，服務態(tài)度惡劣，與以人為本的服務理念背道而馳。

5.館員素質(zhì)不高

當前，高校圖書館館員普遍素質(zhì)不高。很多人沒有經(jīng)過專業(yè)的知識、技能培訓，管理能力不足，工作效率低下。其次，圖書館館員計算機基礎(chǔ)薄弱，缺乏信息情報知識，阻礙了各項工作的順利開展，且不能適應快速發(fā)展的圖書館工作。

二、高校圖書館流通部做好讀者服務工作的辦法和措施

針對當前流通部工作中存在的問題，本文結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗，總結(jié)出幾點辦法和措施。

1.提高館員的服務水平與綜合素質(zhì)

在新的發(fā)展形勢下，圖書館流通部人員需要積極轉(zhuǎn)變思想觀念，增強現(xiàn)代化服務意識。在此基礎(chǔ)上，將以人為本的服務理念貫徹到每一項工作當中，恪守崗位職責，認真遵守職業(yè)道德，與圖書館共發(fā)展。以讀者為服務中心，建立系統(tǒng)、全面的信息資源體系，全心全意為讀者服務?；诖?，圖書館館員要嚴格要求自己，認真學習相關(guān)的制度與規(guī)范，熟練掌握各類館藏圖書的信息。同時，對館內(nèi)的圖書、資料應該有一個初步的認知，便于在讀者提出咨詢后，能夠給予正確的解答。其次，流通部人員還要學習計算機網(wǎng)絡(luò)知識、技術(shù)，以及情報學方面的知識。同時，在工作的過程中，認真總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己的業(yè)務水平，養(yǎng)成自檢自查的習慣。除此之外，高校流通部工作人員要自學專業(yè)知識，配合高校做好教學、科研方面的工作。只有這樣，才能在最大程度上滿足讀者的需求。為了達到上述目標，有必要建立完善的績效考核機制，增強流通部工作人員的競爭意識，營造積極進取、努力向上的工作氛圍。

2.提升圖書館藏書的利用價值

首先，流通部館員在服務的過程中，要及熱情的態(tài)度對待讀者，使用文明用語，態(tài)度舉止優(yōu)雅。針對讀者提出的問題，澳耐心解答。當讀者提出質(zhì)疑時，要給出合理的解釋，避免與讀者發(fā)生沖突。其次，及時對庫房中的新書、舊書進行清點。新書購入后，應該立即整理、上架，為讀者提供閱覽服務。再次，合理安排服務時間，根據(jù)教師、學生的工作與學習時間，采取錯峰服務的辦法，保證其在業(yè)務時間、課件時間均可以享受到借閱的服務。同時，還要保證服務的質(zhì)量。最后，結(jié)合學校的課題、教學科研任務等，開展服務工作，以此來提升圖書的利用率。比如，針對理論型與實踐性的教學性質(zhì)而言，開展服務的落腳點也是不同的。具體來講，在理論型教學中，流通部人員需要為教師提供更多理論書籍，包括中外文獻等，以此來擴大閱讀量，進行深入的研究。反之，在實踐性教學中，則對教師的科研與動手能力均提出了更高的要求。因此，流通部人員要為其提供權(quán)威文獻、發(fā)展現(xiàn)狀等方面的信息。在這方面，流通部人員必須對不同群體的工作性質(zhì)進行分析，從而提高服務的針對性，以及有效性。

3.實現(xiàn)圖書館管理信息化

首先，完善相關(guān)的硬件設(shè)施。根據(jù)讀者的需求，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的空間，從而使讀者在精神上感受到愉悅。同時，也可以在無形中提高圖書館的品味，吸引更多的讀者。其次，引入現(xiàn)代化信息技術(shù)。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，給各行各業(yè)帶來了很大的發(fā)展空間，并且取得了一定的成績。所以，在圖書館工作中，也必須加大改革的力度，引入先進的技術(shù)，不斷創(chuàng)新工作的方式和方法，以此來提高工作效率。第一，將建設(shè)數(shù)字化圖書館提上日程，投入更多資金，不斷完善軟件、硬件設(shè)施。其次，推進移動客戶端工作，采用全天候開放手段，讓用戶在手機上可以輕松享受到閱讀、查詢服務。第三，以校園論壇為依托，加強學生與教師的溝通和交流。認真分析教師、學生提供的意見，改進工作模式，提升整個圖書館服務的質(zhì)量。

總之，在新的發(fā)展形勢下，高校圖書館流通部做好讀者服務工作非常重要。然而，由于各種因素的影響，當前我國高校圖書館流通部讀者服務工作的質(zhì)量并不高。鑒于此，本文首先分析了當前高校圖書館流通部在讀者服務工作中存在的問題，然后結(jié)合相關(guān)的工作經(jīng)驗，提出了解決的具體辦法和措施。比如提高館員的服務水平與綜合素質(zhì)；提升圖書館藏書的利用價值；實現(xiàn)圖書館管理信息化。希望可以起到參考的作用。endprint