林美滿

摘 要：中學(xué)圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)資料信息中心，是學(xué)校重要的教學(xué)和科研服務(wù)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)著采集各類文獻(xiàn)資源、利用文獻(xiàn)資料開展思想道德素質(zhì)教育和科學(xué)文化素質(zhì)教育的重要職能，尤其是在信息時(shí)代背景下，中學(xué)圖書館更需要指導(dǎo)青少年讀者選擇圖書，開展閱讀指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的信息素養(yǎng)，提高學(xué)生采集信息、處理信息、利用信息和終身學(xué)習(xí)的能力。因此如何提高中學(xué)圖書館員的服務(wù)能力已成為圖書館管理和服務(wù)領(lǐng)域的重要課題。

關(guān)鍵詞：中學(xué)圖書館；館員；服務(wù)能力；職業(yè)能力

一、中學(xué)圖書館員服務(wù)能力建設(shè)的必要性

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，用戶的信息需求發(fā)生了顛覆性改變，傳統(tǒng)的以紙本收藏和利用為核心的圖書館服務(wù)流程已無法滿足用戶需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館資源已經(jīng)向虛擬化、智能化轉(zhuǎn)變，電子圖書、電子期刊等數(shù)字化館藏已占有館藏資源的絕對優(yōu)勢，圖書、期刊編目及流通工作都已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，工作環(huán)境的變化客觀上要求館員能切實(shí)提高自身的服務(wù)能力，順應(yīng)時(shí)代要求。同時(shí)，現(xiàn)在的青少年是伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的，他們從小就一直接觸網(wǎng)絡(luò)、電子產(chǎn)品、現(xiàn)代通信技術(shù)，讀者較高的信息技術(shù)應(yīng)用水平也要求館員能提供相匹配的服務(wù)。另外，由于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的大行其道，各類良莠不齊的信息資源充斥著我們的生活，青少年的信息分類和評價(jià)能力相對較弱，這就要求中學(xué)圖書館員能結(jié)合讀者的特點(diǎn)和喜好，運(yùn)用不同的檢索方式梳理網(wǎng)絡(luò)資源，引導(dǎo)讀者正確利用豐富的信息資源。

作為服務(wù)部門，圖書館的競爭就是各館人力資源的競爭，為提高組織的核心競爭力，必須基于人才隊(duì)伍建設(shè)的視角對館員能力進(jìn)行整體提升。中學(xué)圖書館員不僅要熟悉圖書館學(xué)基本知識，更要主動學(xué)習(xí)其他相關(guān)學(xué)科的知識和理論，增強(qiáng)理論思考能力和學(xué)術(shù)研究能力，成為多功能的復(fù)合型人才。第一，中學(xué)圖書館員應(yīng)掌握圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識，了解目錄學(xué)、情報(bào)學(xué)、信息學(xué)等各專業(yè)學(xué)科知識，能熟練建設(shè)、開發(fā)、管理文獻(xiàn)信息資源。第二，中學(xué)圖書館員要具備較高的信息技術(shù)能力和信息組織能力，有能力從海量信息資源中查找、整理和評價(jià)目標(biāo)資源。第三，中學(xué)圖書館員更要掌握初等教育規(guī)律，成為青少年教育領(lǐng)域的積極參與者，只有這樣才能有效開展文獻(xiàn)導(dǎo)讀、素質(zhì)教育，滿足讀者個(gè)性化、多元化的信息需求。第四，中學(xué)圖書館員應(yīng)成為青少年讀者的好伙伴，能積極與讀者溝通，了解用戶的信息需求傾向和發(fā)展方向，提高服務(wù)效率。

中學(xué)圖書館不僅有文獻(xiàn)保藏和傳遞的功能，更要配合開展青少年素質(zhì)教育。中學(xué)圖書館的教育功能主要體現(xiàn)在：開展文獻(xiàn)傳遞、科研資料代查代檢、學(xué)科導(dǎo)航，滿足教師的科研信息需求；開展個(gè)性化信息定制、系統(tǒng)預(yù)測、參考咨詢服務(wù)，滿足讀者的及時(shí)和多樣性信息需求。中學(xué)圖書館員應(yīng)該根據(jù)教學(xué)需求進(jìn)行針對性的圖書資源建設(shè)，建設(shè)定題數(shù)據(jù)庫，編寫學(xué)科的參考資料及新資源使用指南；依靠現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對初等教育領(lǐng)域內(nèi)容及相關(guān)學(xué)科的龐雜信息資源進(jìn)行搜集，掌握學(xué)術(shù)研究動態(tài)，追蹤學(xué)術(shù)前沿。中學(xué)圖書館員應(yīng)積極參與教師的科研項(xiàng)目，為項(xiàng)目提供定題服務(wù)、科研跟蹤服務(wù)和決策參考服務(wù)。由于初等教育事業(yè)不斷進(jìn)步，研究內(nèi)容也不斷更新，作為學(xué)校重要科研部門的圖書館自然要貢獻(xiàn)自己的力量，而這就要求一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍來開展工作、履行職能。

二、中學(xué)圖書館員服務(wù)能力建設(shè)策略

1.積極提高職業(yè)能力

全面提高信息服務(wù)能力。館員的信息服務(wù)能力包括信息獲取和信息素養(yǎng)教育 2 個(gè)層次。館員要具有較高的信息獲取能力，能在準(zhǔn)確理解讀者需求，尤其是教師讀者科研需求和學(xué)生讀者個(gè)性化閱讀輔導(dǎo)需求的基礎(chǔ)上，主動搜索并整理文獻(xiàn)資料，加工成知識體系服務(wù)讀者。要具有運(yùn)用各種信息方法的能力，能對紙本和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面的查找、分類、重組和提煉，形成針對性較強(qiáng)的資料目錄、索引以及參考資料，最好能以查新報(bào)告、定題報(bào)告、專題文獻(xiàn)索引、專題信息資料匯編的形式提供給用戶。開展用戶信息素養(yǎng)教育是新時(shí)代圖書館重要的教育職能，圖書館應(yīng)千方百計(jì)通過各種形式的教育提升用戶自身的信息檢索和評價(jià)能力，提高他們的信息素養(yǎng)水平。同時(shí)，圖書館作為讀者和資源之間的重要紐帶，要切實(shí)做好面向青少年讀者的導(dǎo)讀服務(wù)工作，要將最新的書目信息以書評的形式推薦給中學(xué)生。

切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平。圖書館的工作內(nèi)容要求館員不僅能基于網(wǎng)絡(luò)開展信息檢索，更需強(qiáng)化館員深層的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，比如常用軟件安裝及操作技術(shù)，多媒體制作技術(shù)等，圖書館員要掌握宣傳和推廣圖書館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，比如網(wǎng)頁制作和微博、微信、SNS 等社交網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用技術(shù)，還要學(xué)會打造館員的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間，利用論壇、QQ、MSN，與讀者進(jìn)行在線互動、同步瀏覽、IP 語音交談等，甚至可以為讀者提供下載視頻、維護(hù)電腦、安裝殺毒軟件等信息技術(shù)服務(wù)。

培養(yǎng)科研學(xué)術(shù)能力。圖書館學(xué)是一門系統(tǒng)的學(xué)科，圖書館工作也具有其特有的規(guī)律，為推動圖書館事業(yè)的整體進(jìn)步，中學(xué)圖書館員的科研學(xué)術(shù)能力建設(shè)不能忽視。圖書館員一方面要自己積極開展學(xué)術(shù)研究，善于查找工作中的問題，考慮應(yīng)對策略，通過科學(xué)研究解決工作難題；另一方面，要積極參與教師的研究課題，為其提供資料支撐，在項(xiàng)目參與過程中提高自身的科研能力。圖書館要鼓勵(lì)館員通過課題申報(bào)、論文撰寫和會議交流的形式將自己的研究成果與同事分享，營造館內(nèi)濃郁的研究氛圍，推動圖書館事業(yè)的整體進(jìn)步。

2.積極開展系統(tǒng)培訓(xùn)

首先，要對館員隊(duì)伍進(jìn)行科學(xué)分類，哪些館員沒有圖書館學(xué)基礎(chǔ)知識？哪些館員是具有其他教育背景的人員？哪些館員的信息技術(shù)水平較低？只有對培訓(xùn)對象科學(xué)分類，才能據(jù)此形成個(gè)性化的培養(yǎng)方案，有的放矢，提高培訓(xùn)的針對性和培養(yǎng)效果。比如，針對已有數(shù)年圖書館工作經(jīng)驗(yàn)的館員可以對他們進(jìn)行學(xué)科服務(wù)能力的強(qiáng)化，加強(qiáng)初等教育規(guī)律知識的教育。館員培訓(xùn)的效果很大程度上取決于圖書館引進(jìn)的培訓(xùn)師資，中學(xué)圖書館在開展館員培訓(xùn)過程中，要拓寬師資引入的渠道，特級教師、資深圖書館員、網(wǎng)絡(luò)編輯、信息技術(shù)專家、科研人員等都可以是培訓(xùn)師資的對象，讓館員從多個(gè)視角考量自己的工作，多維度提升能力，提高服務(wù)效率。

中學(xué)圖書館員能力培訓(xùn)的方式可以多樣化，可以鼓勵(lì)館員脫產(chǎn)進(jìn)修和學(xué)習(xí)，走出單位，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)術(shù)理念；提倡橫向交流、縱向?qū)W習(xí)，鼓勵(lì)館員參加國內(nèi)外圖書館學(xué)術(shù)交流研討會，或是到其他兄弟館進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過參加各類會議，能夠加強(qiáng)和其他館員間的溝通與互動，了解圖書情報(bào)領(lǐng)域最前沿服務(wù)理念、最新科研成果，學(xué)習(xí)兄弟圖書館的先進(jìn)做法，取長補(bǔ)短，相互借鑒；利用多元培訓(xùn)手段，通過網(wǎng)絡(luò)視頻和錄像的形式，開辦人文講座和專題討論，拓寬培訓(xùn)的范圍和內(nèi)容；開展技能比賽，以賽促建，通過信息檢索大賽、排架大賽、書評大賽等有效強(qiáng)化館員服務(wù)能力。

圖書館員是圖書館的基石，要培養(yǎng)圖書館員的職業(yè)使命感和榮譽(yù)感，培養(yǎng)圖書館員的事業(yè)心，要增強(qiáng)圖書館員的服務(wù)意識。對圖書館員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，增強(qiáng)圖書館員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平，加強(qiáng)對圖書館員知識儲備、交流溝通能力、組織能力的培養(yǎng)，促進(jìn)圖書館員對工作的熱愛，增強(qiáng)圖書館員的主人翁意識，這些對于知識的傳播，精神文明的建設(shè)都起著十分重要的作用。同時(shí)要不斷提升圖書館工作人員的信息技術(shù)應(yīng)用能力，圖書館工作人員要要把握好信息技術(shù)給我們帶來的機(jī)遇，做好網(wǎng)絡(luò)資源的導(dǎo)航員。提高學(xué)校圖書資料管理人員的素質(zhì)是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書資料管理工作發(fā)展的必然要求。單純的收藏、流通印刷型文獻(xiàn)的傳統(tǒng)圖書資料管理方式向數(shù)字化管理方式的轉(zhuǎn)化，是知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代圖書資料管理工作發(fā)展的必然選擇，這就要求圖書資料管理人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能隨之發(fā)生根本性的變化。針對目前學(xué)校圖書館的落后現(xiàn)狀，學(xué)校圖書資料管理人員必須既懂信息技術(shù)，又具有廣博的專業(yè)知識，既是知識的提供者，又是知識的管理者。

三、結(jié)語

知識服務(wù)背景下，圖書館行業(yè)的服務(wù)環(huán)境發(fā)生了顛覆性變化，無論是公共圖書館、高校圖書館還是中學(xué)圖書館，都應(yīng)結(jié)合自身讀者信息需求特點(diǎn)開展服務(wù)創(chuàng)新和變革，而無論如何變化，服務(wù)的承擔(dān)者都是館員，如何建設(shè)館員的服務(wù)能力成為圖書館領(lǐng)域的重點(diǎn)內(nèi)容，中學(xué)圖書館只有加強(qiáng)館員職能能力開發(fā)、建立系統(tǒng)的培養(yǎng)機(jī)制、推行科學(xué)的考評體系，才能不斷提升館員的服務(wù)能力，切實(shí)發(fā)揮中學(xué)圖書館的服務(wù)職能。

參考文獻(xiàn)

[1]李晉瑞，梁玉芳，聶蘭渤. 論圖書館員的閱讀與寫作[J]. 河南圖書館學(xué)刊. 2017（03）

[2]劉培培. 全媒體時(shí)代圖書館員技能要求和職業(yè)愿景[J]. 圖書情報(bào)論壇. 2016（06）

（作者單位：泉州市安溪第六中學(xué)）