薛珠

摘要：在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背景下，酒店等服務(wù)性行業(yè)也得到了快速發(fā)展。隨著人們生活水平的提高，酒店等服務(wù)性行業(yè)也面臨著更大的挑戰(zhàn)。這種情況下，傳統(tǒng)的酒店管理模式，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代酒店管理的發(fā)展需求。本文通過人性化管理模式的概述，對人性化管理模式在現(xiàn)代酒店管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行了重點(diǎn)介紹，以期進(jìn)一步提高現(xiàn)代酒店行業(yè)的管理水平，增強(qiáng)顧客滿意度，提高酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為其他服務(wù)性行業(yè)的發(fā)展提供借鑒模板。

關(guān)鍵詞：人性化管理模式；現(xiàn)代酒店管理；應(yīng)用

為了有效提高管理水平，增強(qiáng)自身市場競爭力，酒店行業(yè)必須對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)性創(chuàng)新、改進(jìn)，重視員工個(gè)人對企業(yè)整體發(fā)展的重要性。而人性化管理模式的應(yīng)用，能夠極大地增強(qiáng)員工工作的積極性，進(jìn)而提高員工的忠誠度，增強(qiáng)酒店市場競爭力，為酒店企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)收益。鑒于此，對人性化管理模式在現(xiàn)代酒店管理中的應(yīng)用進(jìn)行探討，有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、人性化管理模式概述

人性化管理模式的本質(zhì)即在企業(yè)管理過程中，實(shí)施“以人為本”的管理模式，進(jìn)而提高員工工作的積極性，盡可能地挖掘出員工的潛力，以此來為企業(yè)發(fā)展提供包含在那個(gè)。簡而言之，人性化管理模式的應(yīng)用，即為在管理過程中充分尊重員工個(gè)體意愿，增強(qiáng)對員工日常生活與工作等方面的關(guān)愛，讓員工充分感受到企業(yè)關(guān)懷，進(jìn)而提高員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。人性化管理主要包括以下幾方面內(nèi)容：其一，情感管理，即企業(yè)要增強(qiáng)對員工的內(nèi)心關(guān)懷，讓員工明確其自身價(jià)值，以此來增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。其二，自主管理，即員工可以按照自身工作的實(shí)際需求，對企業(yè)管理的相應(yīng)步驟進(jìn)行自主制定或規(guī)劃，簡單來說就是讓員工“自己管理自己”。其三，文化管理，即酒店企業(yè)需要形成具有自身特色的企業(yè)文化，并確保員工的價(jià)值觀始終與企業(yè)發(fā)展理念處在同一戰(zhàn)線，進(jìn)而對員工行為進(jìn)行有效規(guī)范。文化管理不僅可以幫助員工在工作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，同時(shí)還可以顯著降低酒店管理層的工作壓力。

二、人性化管理模式在現(xiàn)代酒店管理中的具體應(yīng)用

（一）增強(qiáng)員工的忠誠度

相對于其他行業(yè)而言，服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)性比較大，尤其是酒店行業(yè)，工作量繁重，歸屬感低，導(dǎo)致人才流失現(xiàn)象嚴(yán)重。因此，對于現(xiàn)代酒店行業(yè)而言，培養(yǎng)員工的忠誠度是酒店管理的首要任務(wù)。而人性化管理模式的應(yīng)用，則能夠極大地增強(qiáng)員工忠誠度。人性化管理模式“以人為本”的思想，能夠極大增強(qiáng)員工對酒店企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，而在擁有了歸屬感與認(rèn)同感之后，員工才能夠做到快樂工作、愉快工作，增強(qiáng)自身的職業(yè)認(rèn)同感，進(jìn)而提高對企業(yè)的忠誠度。由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，很多情況下需要員工切實(shí)的為每一位顧客提供具體服務(wù)，這種情況下員工需要按照不同情況采取不同的服務(wù)措施，在此過程中，員工遇到的各種不可預(yù)見因素比較多，為員工帶來了較大的工作壓力。因此，員工對酒店企業(yè)的忠誠度便十分重要。總而言之，現(xiàn)代酒店要合理應(yīng)用人性化管理模式，對酒店的管理機(jī)制與利益分配機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新，讓員工獲取更有價(jià)值的回報(bào)，最大程度上增強(qiáng)員工對酒店的忠誠度。

（二）提高酒店企業(yè)的市場競爭力

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，生活水平的不斷提高，人們對于服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，尤其是酒店行業(yè)，在日益增加的市場壓力面前，如何提高自身市場競爭力，成了現(xiàn)代酒店管理的重中之重。而人性化管理模式的應(yīng)用，則是提高現(xiàn)代酒店企業(yè)市場競爭力的重要途徑。一方面，人性化管理模式能夠極大地調(diào)動(dòng)員工工作的積極性，增強(qiáng)員工對酒店企業(yè)的歸屬感與認(rèn)同感，進(jìn)而全身心地投入工作，在為酒店企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值的同時(shí)，增加職業(yè)認(rèn)同感與自我認(rèn)同感；另一方面，人性化管理模式的應(yīng)用，能夠顯著增強(qiáng)現(xiàn)代酒店企業(yè)人力資源的質(zhì)量，進(jìn)而促進(jìn)酒店企業(yè)發(fā)展，提高顧客滿意度，樹立起酒店企業(yè)良好的社會(huì)口碑?？偠灾啾扔诓捎脗鹘y(tǒng)管理模式的酒店企業(yè)，實(shí)施人性化管理模式的現(xiàn)代酒店企業(yè)，更被顧客所認(rèn)可。所以，人性化管理模式的應(yīng)用，能夠顯著增強(qiáng)現(xiàn)代酒店企業(yè)的市場競爭力。

（三）增強(qiáng)酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

對于服務(wù)行業(yè)而言，顧客即為上帝，尤其是酒店行業(yè)，客人流量越大，企業(yè)所獲得的經(jīng)濟(jì)效益也就越高。在所有服務(wù)行當(dāng)中，酒店是比較典型的，其既屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，同時(shí)也屬于感情密集型行業(yè)。而對于酒店行業(yè)而言，員工的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率是顧客滿意度的主要影響因素。只有提高了顧客滿意度，才能夠在留住顧客的同時(shí)，吸引更多的顧客。而實(shí)施人性化管理模式，能夠讓員工切實(shí)感受到企業(yè)的關(guān)懷，進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生情感，提高自身服務(wù)質(zhì)量，端正服務(wù)態(tài)度，為服務(wù)質(zhì)量提供保障。服務(wù)質(zhì)量得到了保障，顧客的滿意度自然會(huì)上升，酒店也會(huì)獲得更多的客源，進(jìn)而增強(qiáng)自身經(jīng)濟(jì)效益。

結(jié)論

本文主要對人性化管理模式進(jìn)行了概述，同時(shí)對人性化管理模式在現(xiàn)代酒店管理中的具體應(yīng)用進(jìn)行了重點(diǎn)分析：增強(qiáng)員工的忠誠度、提高酒店企業(yè)的市場競爭力以及增強(qiáng)酒店企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。隨著現(xiàn)代化管理觀念與模式的不斷普及，人性化管理模式的應(yīng)用越來越受到現(xiàn)代酒店行業(yè)的重視。人性化管理模式“以人為本”的思想，不僅可以有效避免酒店行業(yè)優(yōu)秀人才資源的流失，同時(shí)還能夠顯著增強(qiáng)酒店管理水平，提高顧客滿意度，為現(xiàn)代酒店的進(jìn)一步發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

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