何琳俏

摘要：在護(hù)理工作中，和諧的人際關(guān)系是必不可少的。在藝術(shù)修養(yǎng)背景下，護(hù)理管理者應(yīng)當(dāng)努力改善人際關(guān)系，讓廣大護(hù)理人員以積極樂觀的狀態(tài)投身到工作之中，這不僅有助于護(hù)理人員的發(fā)展，更是對病患負(fù)責(zé)。本文從怎樣豐富人際交往技巧、營造和諧愉快的交際氛圍出發(fā)，深入探討了藝術(shù)修養(yǎng)背景下護(hù)理管理者人際交往的有關(guān)策略，這對日后護(hù)理工作的完善具有重要的理論意義及現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)修養(yǎng) 護(hù)理管理者 人際交往

中圖分類號：R192 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）17-0183-01

護(hù)理工作的服務(wù)對象是活生生的人，整個(gè)護(hù)理的過程也是人際交往的過程。一名合格的護(hù)理管理者，需要和病患、家屬、護(hù)理工作者以及有關(guān)科室的人員進(jìn)行人際交往，進(jìn)而產(chǎn)生立體的、全方位的人際交往網(wǎng)絡(luò)。由此可見，護(hù)理管理人員在提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平的基礎(chǔ)上，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)人際交往的藝術(shù)修養(yǎng)，做到和同事病患和諧相處，從而提升護(hù)理工作的總體質(zhì)量。

一、塑造優(yōu)雅的外在形象

護(hù)理管理者所處的崗位較為特殊，因?yàn)樽o(hù)理這一特殊的服務(wù)行業(yè)不僅需要豐富的知識以及優(yōu)秀的才能，還需要滿懷愛心和責(zé)任感，懂得相關(guān)的禮儀。作為廣大護(hù)士群體的代表，一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者必須做到儀表穩(wěn)重端莊，行為大方得體，言語文明友善。在實(shí)際的人際交往過程之中，外表通常會在人腦海中形成第一印象。所以，護(hù)理管理者們不僅要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升自身的組織管理能力，還要對個(gè)人修養(yǎng)的培養(yǎng)給予高度重視，完善自身的外在形象。這樣一來，在和他人進(jìn)行交往的過程之中，更加容易讓對方感受到一種親切感和隨和感。

二、對職業(yè)修養(yǎng)的塑造給予高度重視

一個(gè)人的內(nèi)在形象包含了多個(gè)方面，主要有情感、才華、知識以及品德等。高尚的品德會給人一種崇敬感，豐富淵博的知識可以更快獲得對方的信賴，卓越的才華能夠獲得大眾的敬仰，而真摯熱烈的情感則可以拉近人與人之間的距離。所以，一個(gè)優(yōu)秀的護(hù)理管理者必須擁有優(yōu)雅的氣質(zhì)、非凡的才華、高尚的道德情操以及強(qiáng)大的親和力，并且在具體的實(shí)踐過程中進(jìn)行升華。[1]

（一）高潔正直

正直是一個(gè)人對待客觀存在的事物的本質(zhì)態(tài)度，這里所提及的客觀事物，既包括日常工作，也包括其他的人。正直也是評估個(gè)人思想品質(zhì)的標(biāo)尺。護(hù)理工作是一個(gè)集體性的工作，一個(gè)人的知識再豐富再淵博，能力再強(qiáng)大，倘若脫離了集體，不和其他的護(hù)理工作者進(jìn)行通力合作，工作是難以順利開展的。所以護(hù)理管理者要相互配合，融洽相處，多一些包涵和理解，做到公正處事，誠摯待人。

（二）勤勞樸素

一個(gè)人走向成功的道路是肯定離不開勤勞的。盡管護(hù)理工作只是一個(gè)非常平凡的工作崗位，但卻需要學(xué)習(xí)積累豐富的理論知識，熟練掌握各種技術(shù)。所以，若要成為一名合格的護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，在工作崗位上竭盡全力，戒驕戒躁，憑借敏捷活躍的思維能力去發(fā)現(xiàn)存在的問題，并且在此基礎(chǔ)上分析問題并解決問題。這樣才可以在護(hù)理工作者中建立起威信和號召力，進(jìn)而培養(yǎng)良好的人際氛圍。

（三）無私淡泊

護(hù)理工作的核心特點(diǎn)就是無私地奉獻(xiàn)和付出，不圖回報(bào)，不追逐名利。一個(gè)思想境界低下的人，是難以真正體會到護(hù)理工作的意義的，也不會對護(hù)理事業(yè)產(chǎn)生濃烈的熱愛之情。所以，作為一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者，一定要具有超凡的思想境界、寬廣的胸懷以及淡薄名利的人生信念，這樣方可在人際交往之中奉公守則、忘懷得失。[2]

三、善于寬容接受別人

在實(shí)際的人際交往過程之中，人和人之間的包容、理解以及接受是至關(guān)重要的。在平時(shí)的護(hù)理工作之中，常常會有許多的管理者埋怨無法獲得交際對方的理解和寬容，這種埋怨和不滿實(shí)際上也充分反映了兩個(gè)不同方面的問題。其一是，廣大護(hù)理管理者們嚴(yán)重缺乏交往技巧，其二是工作中的確存在著許多不順心的事情。其實(shí)在交往過程之中，善于寬容和接受他人是非常有效的交際技巧。優(yōu)秀的護(hù)理管理員都應(yīng)當(dāng)明白，唯有懂得接受別人，才可以被別人所接受，尊重他人，才會被他人所尊重。

四、善于贊美和賞識他人

在很多的理療護(hù)理工作中，皆需要各護(hù)理人員之間的通力合作，在這時(shí)默契的配合就顯得尤為重要。在長期的日常工作之中，護(hù)理管理者要善于觀察和發(fā)現(xiàn)他人的亮點(diǎn)及長處，并且給予相應(yīng)的贊美和鼓勵(lì)。這些看似微不足道的話語，將可能成為激勵(lì)他人努力向前的正能量。[3]

五、勇于承擔(dān)責(zé)任

為病患提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是護(hù)理工作的核心，人與人之間存在諸多差異。由于心理及生理方面的不同，在對待各種人與事的過程之中，護(hù)士與護(hù)士之間、患者與患者之間難免會存在一定摩擦及沖突。作為一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)敢于自責(zé)，體諒他人。

自責(zé)的內(nèi)涵也就是負(fù)責(zé)。由于護(hù)理工作的特殊性，其決定了病患的生命安全，切不可有絲毫的疏忽，這是對生命的尊重和負(fù)責(zé)。將畢生所學(xué)投入崗位工作中，這是對事業(yè)的負(fù)責(zé)。

六、結(jié)語

綜上所述，作為一名優(yōu)秀的護(hù)理管理者，應(yīng)當(dāng)塑造優(yōu)雅的外在形象，對職業(yè)修養(yǎng)的塑造給予高度重視，善于寬容接受別人、贊美賞識別人，并且在工作之中勇于承擔(dān)責(zé)任，不斷加強(qiáng)自身的品德、才華以及學(xué)識，進(jìn)而適應(yīng)現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]瑪依努爾·買合蘇提，楊松蘭，崔瑩等.不同實(shí)習(xí)階段護(hù)理實(shí)習(xí)生人際交往效能感調(diào)查[J].中國高等醫(yī)學(xué)教育，2014，20（5）：70-71+87.

[2]胡曉群.社區(qū)服務(wù)活動對護(hù)生人際交往效能感的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2015，15（16）：2190-2191+2231.

[3]熊瓊，萬慧.分析護(hù)理工作中人際交往的影響因素及對策[J].心理醫(yī)生，2015，12（3）：67-68.

責(zé)任編輯：孫 瑤endprint