摘要：2016年，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中指出，制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)結(jié)合，促進(jìn)各行各業(yè)健康發(fā)展，加快產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，在該政策的指導(dǎo)下，人民群眾不斷開發(fā)出新的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展模式。為了能夠進(jìn)一步了解在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中，大學(xué)創(chuàng)新力量的發(fā)展，我們有幸對(duì)上海某高校某學(xué)生會(huì)主任進(jìn)行訪談，了解她是如何帶領(lǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)建設(shè)該校微信平臺(tái)，服務(wù)廣大師生，為全國(guó)各高?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下的發(fā)展提供借鑒意義。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高校；學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)力

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)

“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)理解上的“聯(lián)網(wǎng)”有所不同，它強(qiáng)調(diào)互聯(lián)網(wǎng)（Online）與實(shí)體經(jīng)濟(jì)（Offline）融合互動(dòng)并促進(jìn)后者的轉(zhuǎn)型升級(jí)，而不僅僅是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布和獲取信息?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的任何產(chǎn)業(yè)都應(yīng)當(dāng)基于兩種特點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)：

（一）大數(shù)據(jù)

在數(shù)據(jù)爆炸的時(shí)代，生活中任何一個(gè)行為都會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)，如作息時(shí)間、購(gòu)物習(xí)慣以及飲食習(xí)慣都可稱之為數(shù)據(jù)。有了互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)的收集和處理變得更加容易和簡(jiǎn)單。

（二）智能化

收集數(shù)據(jù)的目的就是不斷改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量，通過客戶的使用不斷調(diào)整，使產(chǎn)品成為能夠不斷學(xué)習(xí)客戶行為的智能產(chǎn)品。挖掘用戶思維與愛好，促進(jìn)用戶依賴及習(xí)慣。為用戶提供更好的服務(wù)便是傳統(tǒng)企業(yè)接軌線上的運(yùn)營(yíng)之道，以用戶為中心才是做好產(chǎn)品做大企業(yè)的核心所在。

2016年12月28日，上海某高校在2016年騰訊年會(huì)上，獲得“2016年度微信智慧生活優(yōu)秀案例獎(jiǎng)”[1]，對(duì)該校積極創(chuàng)新微信發(fā)展模式表示感謝。該校之所以能夠獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)，離不開年輕創(chuàng)新力量的建設(shè)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)生領(lǐng)導(dǎo)

“新媒體中心主要負(fù)責(zé)的是發(fā)布校學(xué)生會(huì)的信息以及和整個(gè)學(xué)校本科生有關(guān)的活動(dòng)通知信息”主任說，“我們的主要服務(wù)對(duì)象是全校的本科生群體，同時(shí)還輻射到部分研究生、博士生和老師。”運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)“XXXX大學(xué)學(xué)生會(huì)”是新媒體中心日常工作的中心。新媒體中心的職位階層分為：分管主席、分管主任、組長(zhǎng)和干事這四個(gè)階級(jí)。主任主要負(fù)責(zé)對(duì)接主席，帶領(lǐng)組長(zhǎng)和干事完成任務(wù)。

每當(dāng)我們進(jìn)入公眾號(hào)，最先看到的就是這個(gè)公眾號(hào)的UI（User Interface用戶界面）設(shè)置是否人性化?！盀榱吮ＷC同學(xué)們?cè)诖蜷_公眾號(hào)時(shí)，一眼就能知道自己需要的信息大致在什么地方，在導(dǎo)航欄的設(shè)置方面，我們下了大功夫。我們通過收集多方渠道的信息，詢問UI設(shè)計(jì)的專家，然后進(jìn)行了深刻的討論，最終確定了以一個(gè)可變導(dǎo)航加兩個(gè)可變導(dǎo)航的方案。”

三、領(lǐng)導(dǎo)工作

（一）人才培養(yǎng)

關(guān)于微信制作，美觀是重點(diǎn)之一。然而，每年制作微信的同學(xué)基本上都是從零基礎(chǔ)到逐漸熟練，因?yàn)閷W(xué)生換屆的問題，專門負(fù)責(zé)微信制作的學(xué)生差不多只有1-2年的微信制作年限。這就導(dǎo)致中心不能培養(yǎng)出有豐富經(jīng)驗(yàn)的微信制作者，需要一個(gè)較為健全的微信制作的培訓(xùn)制度。所以，培養(yǎng)新生是中心的重要工作之一。然而，讓主任最為頭疼的不是新生的技術(shù)低下，而是新生面對(duì)困難選擇退出。

“這其實(shí)是我們?cè)谡行碌臅r(shí)候的問題?！痹谡行碌臅r(shí)候，學(xué)生會(huì)各個(gè)中心為了拉攏人才，紛紛宣傳本中心的優(yōu)秀之處，更多地向同學(xué)們展示加入本中心會(huì)有什么樣子的待遇，能夠收獲哪些技能和人脈等等。這就導(dǎo)致了新生入學(xué)時(shí)對(duì)學(xué)生會(huì)的認(rèn)識(shí)存在偏頗。有些學(xué)生生性不適合學(xué)生工作，他們可能不適合被人說教和指導(dǎo)，對(duì)困難和挑戰(zhàn)采取回避的態(tài)度，不愿逃出自身的“安全屋”。但是迫于新生入學(xué)普遍參加學(xué)生工作和學(xué)生活動(dòng)，再加上招新時(shí)信息不對(duì)稱，導(dǎo)致新生入職后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與預(yù)期落差過大從而選擇退出，為學(xué)生會(huì)帶來人員縮減的不便。為了應(yīng)對(duì)這類問題，經(jīng)驗(yàn)豐富的黎主任摸索出了一套層次激勵(lì)的方法。即通過階段性刺激新生，讓新生逐漸接受新媒體中心的工作方式和工作環(huán)境。

“但是我不會(huì)做啊?！边@句話是很多新生面對(duì)新任務(wù)說出的第一句話。這不僅僅反應(yīng)了這名新生沒有相應(yīng)的工作技能，還反映出他面對(duì)新問題的態(tài)度不是“讓我試試，有問題我會(huì)請(qǐng)教您”，而是兩手一攤束手無策。對(duì)于這樣的學(xué)生，黎主任和組長(zhǎng)們有選擇讓他們暫時(shí)回避具有挑戰(zhàn)性的工作。相比那些積極工作的干事，應(yīng)對(duì)他們確實(shí)需要花費(fèi)一些時(shí)間。

“其實(shí)當(dāng)你學(xué)會(huì)技能之后就會(huì)覺得沒什么困難的，很多人只是需要理解新媒體中心的工作和學(xué)習(xí)的方式。”面對(duì)這些新生，新媒體的組長(zhǎng)會(huì)為他們提供更多的思想教育，如了解到新媒體往屆的工作成果，讓組長(zhǎng)親自帶領(lǐng)和指導(dǎo)新生制作簡(jiǎn)單的微信內(nèi)容。通過這些手段，讓新生逐漸建立起接受新工作的自信心，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下找到自身的成就感。

（二）工作質(zhì)量

1.WCI

WCI（Wechat cast index）即微信傳播指數(shù)，通過應(yīng)測(cè)微信的閱讀量、轉(zhuǎn)載量和點(diǎn)贊量來測(cè)算該篇微信推送的質(zhì)量，具體推算方式如下表。

R為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)所有文章（n）的閱讀指數(shù)

Z為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)所有文章（n）的點(diǎn)贊總數(shù)

d為評(píng)估時(shí)間段所含天數(shù)

n為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)賬號(hào)所發(fā)文章數(shù)

Rmax和Zmax為評(píng)估時(shí)間段內(nèi)所發(fā)文章的最高閱讀數(shù)和最高點(diǎn)贊數(shù)。

2.校各單位WIC評(píng)估

“隨著院系實(shí)力的擴(kuò)張，學(xué)部制和書院制度的建設(shè)，學(xué)校組織的權(quán)利已經(jīng)不像以前那么強(qiáng)勢(shì)了，當(dāng)你需要和院系合作時(shí)必須要注意言行。”主任坦露，很多院系面對(duì)學(xué)校要求表現(xiàn)拖沓，很晚提交本月數(shù)據(jù)或者不教，亦或是提交那些不具有代表性的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致WCI測(cè)算產(chǎn)生偏頗。

“首先你的團(tuán)隊(duì)必須具有專業(yè)性?！痹谝髣e人配合的前提，就是自己具有專業(yè)的素養(yǎng)。比如在信息通知上，語氣平和、言簡(jiǎn)意賅，將自己需要的數(shù)據(jù)需要以什么方式的提供一次性地闡釋清楚，從而提高工作效率。

然而這并不是一個(gè)輕松的活，“很多院系對(duì)此內(nèi)容一開始并不重視，等到第一期WCI評(píng)估結(jié)果在朋友圈瘋轉(zhuǎn)時(shí)，院系才明白WCI的重要性，然后就開始抱怨我們沒有通知他們，我們講的不清楚等等。”

“遇見這樣的行為，我想很多人都會(huì)覺得很無奈，但是出于工作，尤其是媒體，你必須要對(duì)這種事情進(jìn)行專業(yè)地處理，因?yàn)槟阍诠ぷ魃系囊慌e一動(dòng)，都是組長(zhǎng)和干事今后工作的標(biāo)準(zhǔn)?！痹诓粩嗟墓ぷ髦校柚魅螌?duì)于這類負(fù)面信息的處理也愈發(fā)成熟和專業(yè)。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”下的學(xué)生工作，應(yīng)當(dāng)具有反思的精神，能夠通過目標(biāo)群體的反饋來不斷改進(jìn)自身的工作質(zhì)量。國(guó)家戰(zhàn)略的實(shí)施離不開勞動(dòng)人民的不謝創(chuàng)新，主任通過運(yùn)用變革式領(lǐng)導(dǎo)和分布式領(lǐng)導(dǎo)，不斷激勵(lì)團(tuán)隊(duì)工作和創(chuàng)新。希望在新的學(xué)年，主任能夠帶領(lǐng)她的學(xué)生工作團(tuán)隊(duì)為學(xué)校的廣大師生提供更加優(yōu)質(zhì)的學(xué)生服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]李靜姝，昨天騰訊年度盛會(huì)上，微信給華東師大頒了個(gè)獎(jiǎng)！ [EB/OL] http：//mt.sohu.com/20161229/n477326776.shtml

[2]黃國(guó)凡，張鈺梅.圖書館微信公眾號(hào)內(nèi)容營(yíng)銷策略：基于微信傳播指數(shù)WCI的分析[J].圖書館雜志，2015（09）：15.

作者簡(jiǎn)介：劉暢（1996-），男，河南開封人，華東師范大學(xué)教育學(xué)部2014級(jí)學(xué)生，研究方向：教育管理，公共事業(yè)管理。在《中州大學(xué)學(xué)報(bào)》《河南教育學(xué)院學(xué)報(bào)》等發(fā)布學(xué)術(shù)論文多篇。endprint