【摘 要】本文以全國職業(yè)院校技能大賽高職組電子商務(wù)技能賽項作為研究框架，探討參與技能競賽并基于競賽訓練平臺實施專業(yè)能力提升模式的意義，以及基于電子商務(wù)技能競賽的專業(yè)能力提升模式的具體應(yīng)用，并分析面臨的問題與應(yīng)對策略。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)技能競賽 高職學生 專業(yè)能力提升模式

【中圖分類號】G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2017）07C-0028-03

一、全國職業(yè)院校技能大賽電子商務(wù)賽項的背景與內(nèi)容

近年來，隨著阿里巴巴、京東等一批電子商務(wù)巨頭的市場規(guī)模持續(xù)擴大，其引領(lǐng)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，對于國家和區(qū)域經(jīng)濟建設(shè)的巨大貢獻已經(jīng)是有目共睹。與此同時，政府提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的口號，并制訂“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，電子商務(wù)作為經(jīng)濟新的增長極，對于有志于從事創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展的青年而言，也是一個非常不錯的創(chuàng)業(yè)平臺選擇。在這樣的行業(yè)趨勢刺激下，電子商務(wù)的發(fā)展，既面臨著機遇，也面對著挑戰(zhàn)，進而對電子商務(wù)的職業(yè)教育模式也提出了新的要求。在新的形勢下，為了順應(yīng)時代變化，從2015年開始，教育部正式在全國職業(yè)技能大賽的賽項序列里，增添了高職電子商務(wù)技能賽項?；诖丝蚣埽魇〉慕逃龔d，也分別開設(shè)對應(yīng)的省級高職電子商務(wù)賽項，以期能在“以賽促練、以賽促教、以賽促學”的過程中，選拔參賽隊伍，同時增進交流，促進各學校學生電子商務(wù)專業(yè)技能水平的提升。

全國職業(yè)技能大賽高職組電子商務(wù)賽項，正式比賽隊伍要求每個團隊的人數(shù)為4人，使用中教暢享（北京）科技有限公司提供的技術(shù)平臺，針對電商行業(yè)典型的工作崗位和技術(shù)要求，分成三個模塊：網(wǎng)店開設(shè)裝修、客戶服務(wù)以及運營推廣。其中，網(wǎng)店開設(shè)裝修要求學生團隊在比賽中使用Photoshop和Dreamweaver對自己的網(wǎng)店進行相應(yīng)的界面裝飾和信息完善?？蛻舴?wù)模塊則是由系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的算法，模擬潛在的客戶，針對購物過程中遭遇的各種情景不斷發(fā)問，并由負責處理接單任務(wù)的學生在規(guī)定的時間內(nèi)完成回答。運營推廣模塊是整個比賽的重頭戲，由系統(tǒng)平臺模擬架構(gòu)一個完整的電子商務(wù)市場競爭環(huán)境，各隊均擁有相同的初始經(jīng)營資源，隨著比賽的持續(xù)推進，由于策略的不同，各隊的所有者權(quán)益會不斷地發(fā)生變化，該模塊比賽結(jié)束后，由系統(tǒng)平臺依據(jù)賽事公開的規(guī)則算法自動計算經(jīng)營得分，每個賽場根據(jù)完賽時各隊的經(jīng)營得分以及破產(chǎn)的先后順序進行排序。最終各隊的比賽成績，由三個模塊的成績按照大賽的比例綜合而成。三個模塊中，網(wǎng)店開設(shè)裝修是由賽事的專家組評審對該模塊的賽事作品進行現(xiàn)場評分；客戶服務(wù)和運營推廣模塊，則完全實現(xiàn)了非人工的客觀計分，杜絕了人為評判因素的干擾，確保了競賽的公平性。

二、參與技能競賽并基于競賽訓練平臺實施專業(yè)能力提升模式的意義

就電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的學生而言，參加一個具有全國影響力的職業(yè)技能大賽，對于促進專業(yè)能力提升方面具有很大的幫助。然而，傳統(tǒng)的競賽選拔，一般只考慮幾個確定代表學校參賽的學生，然后突擊訓練。從專業(yè)發(fā)展的廣義層面來講，如何運用競賽平臺提供的各個訓練模塊，使更多學生能夠參與并受益，做到面向廣泛學生的專業(yè)能力提升與面向少數(shù)學生的競賽選拔突擊兩不誤，具有十分重要的現(xiàn)實意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）激發(fā)學生對于專業(yè)學習的興趣

參賽的學生一般是大一和大二的學生，這個階段的學生對于專業(yè)的就業(yè)方向和工作內(nèi)容有一定的了解但并不深刻。競賽平臺針對當前電子商務(wù)就業(yè)的主要崗位方向（美工、客服、運營）分成對應(yīng)的三個模塊。通過參與競賽平臺相關(guān)模塊的認知、學習、訓練選拔與比賽，學生可以更全面地了解典型性的專業(yè)工作內(nèi)容，以及相關(guān)崗位對于相應(yīng)技能的具體工作要求，從而對電子商務(wù)專業(yè)的認知更為深入與全面，進而激發(fā)對于專業(yè)學習的興趣。

（二）提高學生對于職業(yè)發(fā)展的信心

通過對競賽平臺的了解、學習與訓練，學生在持續(xù)提高技能水平的過程中，不管是從技術(shù)層面的網(wǎng)店裝修、操作層面的網(wǎng)店客服，還是管理決策層面的運營推廣，都能夠看到自身在專業(yè)發(fā)展的道路上需要努力提高的方向，從而降低對未來發(fā)展的迷茫感，堅定專業(yè)方向信念，提高自身對于職業(yè)發(fā)展的信心。

（三）增強學生市場競爭意識

長期以來，學校的學習與生活模式相對比較安逸，很多學生習慣了“三點一線”的簡單生活，做事情缺乏競爭意識。然而，在競賽平臺的三大模塊里，任務(wù)的完成是有時間限制的。要在規(guī)定的時間范圍內(nèi)，按照任務(wù)的要求，高質(zhì)量地完成相應(yīng)的工作，對學生而言是一個不小的挑戰(zhàn)。必須通過反復的練習，付出大量的腦力和體力勞動，把技能水平夯實，形成高效的工作效率，才能在比賽中做到游刃有余。此外，在競賽平臺的運營模塊里，由于各團隊同時處于一個充滿競爭的零和博弈環(huán)境，僅僅做好自身工作還遠遠不夠。為了能夠持續(xù)擴大市場份額、搶占市場先機，很多時候，學生需要做到密切關(guān)注競爭對手的策略變化，隨時根據(jù)對手的運營變化作出有針對性的策略調(diào)整，才有可能在充滿競爭的市場環(huán)境中勝出。因此，在練與賽、得與失的過程中，學生的競爭意識會逐步增強。

（四）促進教師在教學內(nèi)容上進行針對性的課程調(diào)整

在“以賽促練、以賽促教、以賽促學”的思想指導下，教師也要針對比賽內(nèi)容，作出一些相應(yīng)的課程內(nèi)容調(diào)整，以使競賽平臺所涉及的相關(guān)內(nèi)容獲得更廣泛的教學應(yīng)用。比如，講授美工等相關(guān)課程的教師，可以將網(wǎng)店裝修模塊所提供的裝修圖片素材直接置入相應(yīng)的課程模塊，在教學和訓練的過程中，不僅可以直接講授相關(guān)的操作技能，還可以在學生的練習與考核中挑選出展現(xiàn)潛力的苗子，從而為選拔競賽人員提供候選隊員的參考信息。

（五）與全國各地院校廣泛交流，學習先進經(jīng)驗并建立跨校友誼

由于賽事訓練平臺的開放性，學生既可以在校內(nèi)進行內(nèi)部練習，也可以與全國各地的愛好者進行技能切磋和交流，尤其是運營平臺，經(jīng)過多年的發(fā)展，在網(wǎng)上早已形成若干有知名度的訓練競賽群，吸引著各路高手前來切磋。新手可以通過網(wǎng)賽，學習不同的經(jīng)營套路。具備一定水平的學生，可以通過組織網(wǎng)賽與高手過招，檢驗戰(zhàn)法，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自身水平。與此同時，在相互交流的過程中，學生能夠認識更多不同學校的新朋友，并將友誼一直延續(xù)下去。

（六）提高學生專業(yè)能力，為職場發(fā)展做好專業(yè)技能儲備

通過一系列的訓練與提高，學生能夠獲得在三種典型的電子商務(wù)工作環(huán)境下從事相關(guān)工作的基本操作技能和網(wǎng)店經(jīng)營思維。同時，辦事效率也得到進一步提升。經(jīng)過練習和競賽后的技術(shù)與經(jīng)驗累積，對學生的未來發(fā)展而言，無論是選擇工作崗位還是自主創(chuàng)業(yè)，無疑是打下了夯實的基礎(chǔ)。

三、基于電子商務(wù)技能競賽的專業(yè)能力提升模式應(yīng)用

由于競賽模式相對于電子商務(wù)的技能要求，可以分為技術(shù)和運營兩塊，針對網(wǎng)店開設(shè)與裝修、客戶服務(wù)、運營推廣的不同特點，在選拔學生團隊時，可以相應(yīng)地進行篩選，保證一個團隊里，既有懂技術(shù)的高手，又有熟悉運營推廣策略的人才，并且二者之間具備團隊合作意識，可以相互配合、互為激勵。此外，對應(yīng)的三個訓練模塊及相應(yīng)的訓練素材，還可置入相應(yīng)的教學及實訓課程中。一方面，既可以使購買來的競賽模塊獲得最大限度的利用；另一方面，也能在教學和實訓的過程中，提早發(fā)現(xiàn)潛力人才，為競賽隊伍的進一步篩選進行初步選拔。

網(wǎng)店裝修模塊，本質(zhì)上要求學生具備扎實的網(wǎng)店平面設(shè)計功底。所有的訓練素材，包含在商品采編與網(wǎng)店裝修大賽的試題資源里。具體內(nèi)容包括：辦公家具、化妝品、家電、家居百貨、母嬰玩具、男裝女裝、數(shù)碼產(chǎn)品、童裝、鞋靴、珠寶飾品、箱包。教師可結(jié)合教學實際，把素材包的資源無縫嵌入相應(yīng)的教學模塊里，以達到資源整合、優(yōu)化教學與訓練的效果。與此同時，在訓練學生操作的過程中，注意向?qū)W生傳遞時間觀念，讓學生能在規(guī)定的時間內(nèi)，按照規(guī)定的要求完成任務(wù)。在反復的練習中，學生的效率意識也逐步提升。針對網(wǎng)店裝修模塊的內(nèi)容，在訓練上，以美工訓練為主，相關(guān)的信息輸入為輔。應(yīng)加強對于圖像處理軟件Photoshop的各項技能訓練，包括摳圖、logo設(shè)計、色彩搭配等。與此同時，應(yīng)教會學生熟悉網(wǎng)頁編輯軟件Dreamweaver的使用，能夠運用HTML+CSS和圖片配合對商品描述進行排版。

網(wǎng)店客服模塊，訓練資料的背景信息包括：數(shù)碼產(chǎn)品（華為）、鞋子（Tata）、母嬰玩具（費雪）、化妝品（資生堂）、辦公家具（錫田）、珠寶飾品（金至尊）、家電（海爾）、男裝女裝（探路者）、童裝（迪士尼）、家居百貨（東方泥土）、汽車用品（易銳汽車），基本涵蓋了當前網(wǎng)店的主流銷售類目。該模塊的操作開始之后，系統(tǒng)會根據(jù)設(shè)置的算法模擬網(wǎng)店的客戶，并不斷地彈出對話窗口進行關(guān)于產(chǎn)品售前、售中和售后的各種信息咨詢。該模塊主要模擬網(wǎng)店經(jīng)營實戰(zhàn)中，客服會碰到的各類場景（比如，在天貓“雙十一”活動期間，客服可能會在較短時間內(nèi)，收到大量與客戶的對話窗口，客服人員必須在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi)，做出有效的回答，使回答的內(nèi)容既符合公司的話術(shù)要求，又能令客戶滿意）。不同的產(chǎn)品類目背景具有不同的特點，因此，對客服人員提出了較高的要求。必須對背景里所涉及的各種產(chǎn)品信息非常熟悉，同時具備快速的文字輸入能力，以及對于快捷方式的編輯能力，做到在有效時間內(nèi)，對客戶所提問題進行“規(guī)定用語”回答，即回答的語句里，必須有響應(yīng)的關(guān)鍵詞，才能夠被認為用符合要求的話術(shù)應(yīng)答。此模塊對于技術(shù)要求不高，更為關(guān)鍵的是對產(chǎn)品背景知識的熟悉程度、響應(yīng)的時間和回答的有效性。

網(wǎng)店運營模塊，分為5輪10期，每一輪包含2期。每個組均從采購開始做起，通過市場預測的信息和其他參考信息的輔助，分別經(jīng)營C店和B店。不同時期，市場會有不同類型的產(chǎn)品需求。學生必須能夠把握好市場需求的發(fā)展趨勢和競爭對手的變化，才能采購合適的商品，并針對市場上的4種不同人群（綜合人群、低價人群、猶豫不定人群、品牌人群）的產(chǎn)品偏好特點進行營銷推廣。關(guān)鍵的部分，一個是采購，一個是SEO和SEM。前者決定了網(wǎng)店是否有貨發(fā)出，后者決定了網(wǎng)店的引流效果是否能夠收到客戶的訂單。除了既不能采購到貨物也不能拿到訂單的極端情況，在運營過程中，常見的情況是：有單沒貨，或者有貨沒單。這兩種情況，都可能導致企業(yè)的經(jīng)營面臨由于無法獲得更多的盈利而瀕臨破產(chǎn)的風險。此外，對于未來各種經(jīng)費支出的預算，也是企業(yè)能否生存下去的關(guān)鍵之一。由于在某一階段無法支付相關(guān)的費用，導致企業(yè)的經(jīng)營無法繼續(xù)維持，按規(guī)則視為破產(chǎn)。此模塊的訓練，在搜索引擎優(yōu)化與營銷的部分，還可以培養(yǎng)學生利用關(guān)鍵詞排名規(guī)則，在引流和競價排名的過程中，與競爭對手進行策略性出價對抗的能力。此模塊既可以置入實訓課程的教學里，也可以全面性地面向?qū)W生進行海選。作為基礎(chǔ)類拓展課程，可以放在大一階段，以便盡快地發(fā)現(xiàn)具備參賽潛力的苗子。對于訓練結(jié)果的評估，可以參照競賽的評分標準進行劃分，形成科學合理、客觀公正的評價體系。在幾輪對抗中，發(fā)掘出頭腦靈活的候選隊員。雖然運營推廣模塊只是一個模擬系統(tǒng)，與實際的網(wǎng)店運營還存在差距，但是可以通過模擬市場的運營，使學生鍛煉出有競爭性的經(jīng)營思維。

四、面臨的問題與應(yīng)對策略

在實施的過程中，可能會碰到以下幾個問題。一是學生對自身的技能水平缺乏自信，總覺得自己無法超越他人，做事猶豫不決，裹足不前。二是學生對自身的實力過于滿足，尤其是在運營模塊，往往在校內(nèi)或者網(wǎng)賽的過程中，一旦取得不錯的成績，就會覺得自身水平很高，于是學習和鉆研的干勁陡然下降，在比賽中容易輕敵。三是學生對當前的學習和訓練方式持無所謂的態(tài)度。應(yīng)付式的操作，無法激發(fā)學生內(nèi)在的潛力，也無法讓學生在積極向上的氛圍中提升自身的專業(yè)技能水平。

針對以上可能出現(xiàn)的狀況，可以采用如下應(yīng)對策略：一是遵守循序漸進的原則，在入門階段，執(zhí)行一個較低的考核標準，重點讓學生在操作體驗的過程中獲得一種成就感，產(chǎn)生繼續(xù)玩下去的興趣。二是讓學生去挑戰(zhàn)更厲害的高手，在失敗與挫折中，領(lǐng)悟到天外有天，從而奮起直追，不會盲目自大。三是在與競賽模塊覆蓋知識點和技能點相一致的地方進行統(tǒng)一的調(diào)整，同時對學生進行相關(guān)性的學習態(tài)度教育與激勵。

綜上，通過電子商務(wù)技能競賽的訓練平臺，實現(xiàn)賽教合一，充分利用了該平臺模塊的優(yōu)勢，使得該競賽模塊不再局限于少數(shù)的參賽學生，實現(xiàn)競賽選拔與課程教學的平衡發(fā)展，既可以使更廣泛的學生群體在專業(yè)技能上獲得訓練，又能在不斷的練習和篩選過程中尋找出適合參賽的苗子。最終，學生在練與賽的過程中，專業(yè)能力得到提升。

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【作者簡介】陳帥嘉（1984— ），男，南寧職業(yè)技術(shù)學院講師、工程師，碩士，研究方向：電子商務(wù)。

（責編 蘇 洋）