何姣姣+羅娟

摘要隨著我國改革開放的程度不斷加深，我國高職院校與外國的交流活動日益頻繁，要促進教育的進步和發(fā)展，與國際接軌，汲取國外的先進教育理念和教育方法是必要的過程，在涉外交流中，交際禮儀是需要院校重視的問題，禮儀之交才能樹立良好的形象，為教育事業(yè)的交流和發(fā)展打下良好的基礎。

關鍵詞高職院校 外事工作 涉外禮儀

1涉外禮儀的本質

涉外禮儀的本質特點是它的依據(jù)，而不是其表達形式和表達內容。涉外禮儀制定的基本依據(jù)是國家尊嚴。當某個人或者組織從事對外活動的時候，國家必然是其活動的背景，在明顯或不明顯的情況下都會貼上國家的標簽，因此無論是個人還是組織在對外的交流和活動當中都要以國家的利益為先，以國家的利益為重，不損害國家的利益和形象。

涉外禮儀體現(xiàn)著國家的發(fā)展水平，體現(xiàn)著一個民族的文明程度，體現(xiàn)著國家的尊嚴，以國家尊嚴為前提遵循的涉外禮儀才是有效的，有力的。涉外禮儀是主權國家在交流互動過程中彰顯尊敬友好的方式。基于上述意義，涉外禮儀是涉外活動中相當重要的環(huán)節(jié)，在社會主義市場經濟的建設過程當中，更需要涉外工作者把握好涉外禮儀事業(yè)，實現(xiàn)對外交往目的的同時維護好雙方的關系，促進國際環(huán)境的和平。

涉外禮儀的基本內容：不卑不亢：要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，堂堂正正。求同存異：各國禮儀習俗存在著差異，重要的是了解。信守約定：約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不怠。熱情適度：不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。謙虛適當：一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低。

2我國高職院校外事工作中涉外禮儀存在的問題

高職院校的工作者大多接受過高等教育，有著較高的科學素養(yǎng)和道德素質，在一般情況下都能夠把握好涉外禮儀，在服裝、進餐、交談上遵循一定的規(guī)范，但是在一些情況下，外事服務中依然存在一些問題。

2.1不注意細節(jié)

很多時候知道大概的交往禮儀是不夠的，還需要涉外工作者注重細節(jié)，在細節(jié)上營造信任、愉快的環(huán)境氛圍。有的時候由于文化或者意識的差異，覺得可以忽略不計的問題而在對方的眼里可能是關乎禮節(jié)、尊嚴的大問題，所以細節(jié)問題不能忽略，不能因小失大。

2.2尊重對方的習慣

每個國家都有著自己的風俗習慣和文化，在對外活動之前都要認真地學習和了解，尊重對方的一些習慣，避免不必要的誤會，使雙方順利達到交流的目的并建立良好的友誼關系。

2.3維護自身尊嚴

在一些涉外活動當中，有的外事工作者不能夠明確雙方關系的利益是非，在活動中面對一些突發(fā)的事件不能夠靈活變通，過于卑躬屈膝，喪失了自身尊嚴的同時也丟了國家顏面。

3加強高職院校外事工作的禮儀培養(yǎng)

3.1切實提高涉外人員的文化素質

涉外禮儀關系到不同文化和意識在一定時間和空間下的交流與碰撞，涉及到兩種不同文化的相容性。在積極取得我國民族文化禮儀認同的時候，我們需要首先了解到對方的文化基礎以及評價條件，因此在涉外活動過程中要做足功課，充分掌握對方的風土人情、風俗習慣、信仰和禁忌，如果沒有這些作為交往活動的基礎，那么涉外活動一定是一個失敗的，難以達到交流目的的活動，活動也就失去了其有效性，所以，我們在充分了解對方文化背景之后需要對自身禮儀行為做出針對性的調整，增大兩者文化的兼容性。

禮儀文化不是一成不變的，它是隨著經濟的發(fā)展，文明的進步而改變的，尤其是現(xiàn)代信息技術的發(fā)展，推動了各行各業(yè)的改革，經濟文化交往活動日益廣泛，人們的觀念也不斷發(fā)生變化，禮儀行為也會隨之改變，所以我們不光要了解不同民族的文化習慣，同時也要充分關注其文化傳統(tǒng)發(fā)展至今的變化。再者對自身文化傳統(tǒng)有深刻理解和認識是掌握其他民族文化的基礎，不了解自身禮儀文化習俗就可能在對外交往活動中取得成功。

文化素質不是一個簡單的概念，它與民族的經濟特點有關，與民族的意識形態(tài)相關，也關系到民族發(fā)展的歷史文化，以及時代的科學技術，一個人的禮儀行為在一般情況下是與文化素質成正比的，文化素質越高，禮儀也就越規(guī)范。所以加強涉外工作者的科學文化素質是提高涉外禮儀的基礎，要想提高自身的禮儀文化涵養(yǎng)首先要提高科學文化水平。

3.2不斷陶冶自身的思想情操

在利益與自我充斥的現(xiàn)代社會，只有有效地構建社會主義核心價值觀，不斷提升思想意識，在有效的價值體系當中人們才能確立評判真善美和假丑惡的標準，才能擁有存在感和意義感。價值共識的確立需要思想政治教育幫助人們形成合理的底線價值取向共識。從整個社會發(fā)展的角度來看，發(fā)展是統(tǒng)一前進的，但是在具體的過程當中難免會存在沖突和矛盾，這時就需要辯證思維的邏輯出發(fā)，整合利益，調節(jié)雙方的矛盾。

現(xiàn)代思想政治教育要建立客觀、合理的價值標準，幫助人們建立高尚的思想情操。人們在行為舉止中彰顯自己的禮儀修養(yǎng)，同時也表現(xiàn)了自己的思想情操，情操高尚的人行為自然得體大度，其氣質在舉手投足之間彰顯，在涉外活動中，由于生活環(huán)境的差異，人們很難對思想情操有一致的認識，但是人類生活的共性又能夠讓對方感受到舉止和內在的氣質和內涵，感受到人格的魅力。

人的思想情操是禮儀行為主體的禮儀觀和道德觀，體現(xiàn)了其思想性和政治性，在平常的禮儀行為中我們必須重視思想情操的修養(yǎng)，一個人的思想情操提高了，氣質和魅力自然提升，而思想情操的陶冶并不是一個短期的過程，其內涵也會跟隨時代的發(fā)展而變化，我們要做的則是加強學習，從山水中、從書本中、從藝術中等等，陶冶自身的情操，從容地應對各種涉外活動。

3.3加強自身心理素質的培養(yǎng)

涉外對象不是單一不變的，而是多樣。文化差異導致了不同民族的心理特點，同時每個人特殊的經歷和獨特的性格也導致了不同的心理特質，因而在涉外工作中，加強自身的心理素質培養(yǎng)也是一個重要內容。

通過追求物質利益來實現(xiàn)物質生活的滿足和實現(xiàn)是人生存和發(fā)展的基礎，個人利益的實現(xiàn)需要付出相應的精力和責任，得到與付出成為對等時才能維護社會秩序的平衡。但是過分強調個人的物質生活享受，強調以個人為中心的主體化，會讓人陷入生存的空虛迷茫，導致人與人關系的疏遠、冷漠，甚至整個社會的秩序遭到影響和破壞。所以要建立正確的自我認識，樹立正確的精神道德觀念的同時要強化自我與他人、與社會的關系認識，樹立人的責任意識，并且讓個體在實現(xiàn)自我利益的同時堅守對外的道德標準以及道德承諾，使得個體真正成為構建社會主義核心價值觀的主體。

在交往活動中，第一印象是非常重要的，雖然它不能對一個人做出完全的判斷，但是人們往往都會對第一印象深刻，心理素質不是天然形成的，而是人后天參與各種社交活動形成的，在不同的社交場合中，人們扮演著不同的角色，不同的角色就要有相應的角色的禮儀規(guī)范，任何越軌的行為都會給社交活動造成不良的后果，所以涉外工作人員在日常中就要培養(yǎng)自身誠懇、謹慎、大度等品質，在長期的培養(yǎng)中具備良好的心理素質，在涉外活動中才能夠表現(xiàn)得大方得體，能夠應對各種突發(fā)情況。

3.4強化具體技能的實踐操作

禮儀作為人們交往過程中的一種行為規(guī)范，只有通過具體的操作，才能夠得到鍛煉和進步。最初與人交往時，大家都可能是生澀的、扭捏的，尤其是在對外活動中與外國友人進行交往時，可能大多數(shù)人更是緊張的。但是隨著交往活動次數(shù)的頻繁，大家的禮儀行為可能就會越來越熟練、得體。周恩來總理一生的儀表和風度是我們景仰的楷模。在新中國成立之初，他曾在多種涉外活動中，維護了我國國家尊嚴，彰顯了我國民族的氣概和胸襟。他的這種風度和氣質與平常他對自己的要求和訓練是分不開的，他在求學的過程中，在鏡子上懸掛條幅要求自己儀表整齊，氣質端莊。他后來在各種外交場合的表現(xiàn)也充分體現(xiàn)了其禮儀準則。

人的禮儀的形成不是天生的，大多數(shù)人待人接物的禮儀是通過學校教育或者生活環(huán)境潛移默化的影響而形成的，這些沒有經過專門訓練的禮儀在人們日常生活中也就能夠應對平常的交往，而在一些特殊的場合就需要我們對自身的禮儀進行專門的訓練。在訓練操作的過程當中，禮儀技能的鍛煉要遵循系統(tǒng)化、規(guī)范化和長期性的原則。首先系統(tǒng)化指的是，禮儀技能的訓練內容要全面，并且遵循一定的方式和方法，循序漸進。涉外場合是一個多元化、不確定的場合，經過系統(tǒng)化的訓練，我們才能充分掌握禮儀的規(guī)則，使我們的禮儀符合要求。規(guī)范化指的是禮儀技能的訓練要充分了解對方的風土人情和風俗習慣，按照民族慣例和國際慣例來進行，注重交往的細節(jié)，為雙方營造一個和諧、輕松的氛圍。長期性指的是涉外禮儀不是一朝一夕就能夠形成的，需要我們進行長期的堅持和鍛煉，同時現(xiàn)代社會發(fā)展迅速，人們的觀念和行為不斷發(fā)展改變，這也導致人們的禮儀行為不斷更新，所以涉外工作者不能急于求成，而是要長期進行學習和訓練。

4結語

為了促進教育事業(yè)的發(fā)展，高職院校就要走出自己狹窄的圈子，與國際接軌，與高質量的教育模式和教育方式接軌，汲取先進的教育理念，因此涉及到涉外禮儀需要得到相關部門和工作者的重視，在外事工作中我們要堅持文化相容的原則，在發(fā)揚自身文化禮儀的同時尊重異域的文化禮儀，通過良好的禮儀交往使得外事工作更加順暢，取得良好的效果。