康耀瑋

關(guān)鍵詞：改變服務(wù)模式；獨(dú)特性；合作性；創(chuàng)新性；主動(dòng)性

摘要：隨著數(shù)字化產(chǎn)品的普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的飛速發(fā)展，大多數(shù)人可以隨時(shí)使用身邊的數(shù)字化設(shè)備連接互聯(lián)網(wǎng)，獲取自己所需要的信息資源。在這樣的背景下，傳統(tǒng)公共圖書(shū)館多媒體服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足當(dāng)今讀者對(duì)數(shù)字化信息的需求。圖書(shū)館多媒體服務(wù)如果想突破自身瓶頸，就要改變多媒體服務(wù)的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)模式，增加服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)品質(zhì)。

1.圖書(shū)館多媒體服務(wù)的初期建設(shè)

我國(guó)圖書(shū)館多媒體服務(wù)始于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時(shí)所開(kāi)展的服務(wù)主要圍繞兩個(gè)方面：①非書(shū)資料的借閱服務(wù)。最開(kāi)始的非書(shū)資料借閱服務(wù)因?yàn)樵O(shè)備以及技術(shù)水平的局限，僅限于縮微照片、錄音磁帶或錄像帶等影音資料，直到21世紀(jì)初才增加了大量的數(shù)字化資源，如CD、VCD、DVD以及CD-ROM。②電子閱覽服務(wù)。以電子閱覽室為主，讀者在圖書(shū)館內(nèi)可以使用圖書(shū)館提供的Pc機(jī)，并通過(guò)圖書(shū)館提供的電話(huà)線(xiàn)連接到廣域網(wǎng)，使讀者在圖書(shū)館內(nèi)就可以查詢(xún)到廣域網(wǎng)的文獻(xiàn)資料。隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子閱覽室的設(shè)備發(fā)生了很大的變化，不僅使用的計(jì)算機(jī)性能更加強(qiáng)大、數(shù)量更多，最主要的是取消了模擬撥號(hào)上網(wǎng)，開(kāi)始使用光纖設(shè)備將計(jì)算機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，大幅提升了圖書(shū)館電子閱覽室的娛樂(lè)性，讀者可以在空閑時(shí)間通過(guò)光纖網(wǎng)絡(luò)觀看視頻資源以及收聽(tīng)音頻資源，增加了讀者來(lái)館使用電子閱覽室的熱情，改變了讀者對(duì)圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的看法。

2.當(dāng)代圖書(shū)館多媒體服務(wù)的組成與瓶頸

2.1電子閱覽室功能逐漸弱化

傳統(tǒng)圖書(shū)館多媒體服務(wù)中，電子閱覽室是多媒體服務(wù)的核心組成部分。在圖書(shū)館電子閱覽室內(nèi)，讀者可以利用圖書(shū)館提供的計(jì)算機(jī)進(jìn)行書(shū)目查詢(xún)、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索等。但是隨著家用寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及以及國(guó)家對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大力推廣，圖書(shū)館電子閱覽室的數(shù)字檢索功能正在逐步弱化，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足大多數(shù)讀者對(duì)數(shù)字化閱讀的需要。讀者可以隨時(shí)通過(guò)手機(jī)等數(shù)字化移動(dòng)終端登錄圖書(shū)館網(wǎng)站，隨時(shí)隨地檢索圖書(shū)館相關(guān)信息，或者通過(guò)家庭計(jì)算機(jī)連接互聯(lián)網(wǎng)，使用專(zhuān)業(yè)的搜索引擎檢索查詢(xún)自己需要的數(shù)字化信息，無(wú)須到圖書(shū)館進(jìn)行檢索與下載。同時(shí)，因?yàn)殡娮娱営[室內(nèi)的計(jì)算機(jī)規(guī)格及性能有一定限制，導(dǎo)致某些專(zhuān)業(yè)需求如CAD制圖、3D效果制作以及MIDI制作等無(wú)法得到滿(mǎn)足，最終導(dǎo)致圖書(shū)館電子閱覽室無(wú)法以現(xiàn)有設(shè)備及功能繼續(xù)吸引并滿(mǎn)足讀者的學(xué)習(xí)和娛樂(lè)等需求。

2.2普通非書(shū)資料功能被專(zhuān)業(yè)類(lèi)網(wǎng)站取代

非書(shū)資料是圖書(shū)館電子閱覽室的重要組成部分之一，非書(shū)資料主要包括光盤(pán)資料、數(shù)字化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)以及縮微膠片。它的內(nèi)容和組成結(jié)構(gòu)與圖書(shū)館的藏書(shū)一樣，是由圖書(shū)館的性質(zhì)決定的。但是近年來(lái)隨著視頻網(wǎng)站的崛起，人們可足不出戶(hù)，只需要輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)就可以打開(kāi)自己需要的視頻資源，并且這些視頻類(lèi)網(wǎng)站與某一家單獨(dú)圖書(shū)館的光盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)相比，內(nèi)容種類(lèi)更全，更新速度更快，讀者觀看更加便捷。

2.3陣地服務(wù)的自我局限性

公共圖書(shū)館的多媒體服務(wù)方式一直以陣地服務(wù)為主，將館內(nèi)的電子閱覽室以及非書(shū)資料庫(kù)等硬件設(shè)施建設(shè)完成之后，便等待讀者到館使用電子閱覽室計(jì)算機(jī)或者閱覽非書(shū)資料。這樣的服務(wù)方式看起來(lái)中規(guī)中矩，但是形式過(guò)于被動(dòng)，同時(shí)因?yàn)闆](méi)有向讀者主動(dòng)展示和宣傳圖書(shū)館多媒體閱覽室的功能和作用，導(dǎo)致很多讀者對(duì)圖書(shū)館多媒體工作所能提供的服務(wù)沒(méi)有完全了解，進(jìn)一步導(dǎo)致了軟硬件設(shè)備的浪費(fèi)以及讀者的流失。

3.如何促使圖書(shū)館多媒體服務(wù)從量變走向質(zhì)變

3.1提高服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)“獨(dú)特性”

在近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)大幅提速的基礎(chǔ)上，讀者不再需要到圖書(shū)館借閱自己喜歡的數(shù)字化資源，如CD、VCD或DVD等，人們可以在家里使用寬帶網(wǎng)絡(luò)，登錄各類(lèi)網(wǎng)站如優(yōu)酷、土豆或愛(ài)奇藝等選擇自己所需要的資源。雖然寬帶速度相對(duì)以前已經(jīng)有了大幅的提升，但由于普通數(shù)字化產(chǎn)品硬件的限制，使讀者無(wú)法通過(guò)這些簡(jiǎn)單的數(shù)字化設(shè)備體驗(yàn)到頂級(jí)的視覺(jué)以及聽(tīng)覺(jué)上的享受。而圖書(shū)館可以有針對(duì)性地提高多媒體服務(wù)工作在這方面的投入，發(fā)展有別于以往的個(gè)性化頂級(jí)視聽(tīng)設(shè)備。如：可以組織建設(shè)多個(gè)具有個(gè)性化功能的房間，室內(nèi)安裝高清視頻播放設(shè)備、可佩戴3D效果器、獨(dú)立音頻放大器、黑膠唱機(jī)以及專(zhuān)門(mén)的室內(nèi)吸音降噪設(shè)計(jì)，將影音的欣賞推至極致，從而使讀者來(lái)到圖書(shū)館后，通過(guò)高端的影音設(shè)備欣賞到在其他地方無(wú)法體會(huì)到的影音盛宴，更重要的是可以通過(guò)各個(gè)房間本身個(gè)性化的設(shè)備，體會(huì)到如3D電影、高保真CD欣賞或老式黑膠唱片等不同類(lèi)型的播放設(shè)備提供的各具特點(diǎn)的影音體驗(yàn)。圖書(shū)館也可以完全成為最具獨(dú)特性的讀者文化休閑第三空間。

3.2為創(chuàng)業(yè)者提供服務(wù)，展示“創(chuàng)新性”

“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，是李克強(qiáng)總理在2014年9月的夏季達(dá)沃斯論壇上提出的。當(dāng)時(shí)他提出，要在960萬(wàn)平方公里土地上掀起“大眾創(chuàng)業(yè)”“草根創(chuàng)業(yè)”的新浪潮，形成“萬(wàn)眾創(chuàng)新”“人人創(chuàng)新”的新態(tài)勢(shì)。而圖書(shū)館作為文化傳播和儲(chǔ)存的中心，更應(yīng)該通過(guò)自身的知識(shí)和力量擔(dān)負(fù)起幫助創(chuàng)業(yè)者實(shí)現(xiàn)自身夢(mèng)想的責(zé)任和義務(wù)。

3.2.1對(duì)所建創(chuàng)客空間的責(zé)任和義務(wù)。圖書(shū)館作為創(chuàng)客空間的提供者與創(chuàng)客人員的管理者，首要職責(zé)是服務(wù)那些有新的理念，有自主創(chuàng)業(yè)的意圖，卻因?yàn)樽陨砜陀^環(huán)境限制而無(wú)法創(chuàng)業(yè)的人，并將這些不同專(zhuān)業(yè)與不同知識(shí)背景的人聚集起來(lái)，然后通過(guò)相互交流知識(shí)與創(chuàng)意，使用圖書(shū)館創(chuàng)客空問(wèn)提供的數(shù)字化設(shè)備等加工工具，將創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，并為這些創(chuàng)客創(chuàng)造出來(lái)的成果與商業(yè)組織以及行業(yè)組織架起一座橋梁，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)客自身的需求、價(jià)值以及夢(mèng)想。

3.2.2成為創(chuàng)客與商業(yè)組織之間的橋梁以及創(chuàng)客成果的展示平臺(tái)。當(dāng)代創(chuàng)客的困難并不在于不想創(chuàng)業(yè)或無(wú)能力創(chuàng)業(yè)，而是很多創(chuàng)客有成熟的創(chuàng)意及創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，但是卻苦于沒(méi)有資金以及發(fā)展平臺(tái)，無(wú)法將自己的創(chuàng)意引入實(shí)踐工作中，更無(wú)法通過(guò)自己的創(chuàng)意產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)自身的夢(mèng)想和價(jià)值。而圖書(shū)館作為圖書(shū)館創(chuàng)客的組織者，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)幫助創(chuàng)客架起與商業(yè)組織或行業(yè)組織的橋梁。圖書(shū)館可以在指定空間內(nèi)開(kāi)展各種商業(yè)組織或行業(yè)組織的贊助商與創(chuàng)客的交流展示活動(dòng)。這種方式為創(chuàng)客在商業(yè)組織面前提供了一個(gè)展示的平臺(tái)，不僅將創(chuàng)客的成果通過(guò)這個(gè)平臺(tái)向商業(yè)組織進(jìn)行了展示，更讓這些組織認(rèn)識(shí)了創(chuàng)客，幫助創(chuàng)客在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中獲得更多的機(jī)會(huì)，激發(fā)創(chuàng)客的創(chuàng)作熱情。同時(shí)，這也是為商業(yè)組織或行業(yè)組織提供了一個(gè)展示的平臺(tái)，在創(chuàng)客向商業(yè)組織或行業(yè)組織展示自己的同時(shí)，他們也可以通過(guò)贊助的方式，將自己的設(shè)備贈(zèng)送或借給圖書(shū)館創(chuàng)客空間，免費(fèi)供創(chuàng)客使用。 3.2.3為創(chuàng)客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和集中管理。圖書(shū)館使用集中管理的方法服務(wù)創(chuàng)客，可以更加科學(xué)合理地利用圖書(shū)館內(nèi)的空間以及各種設(shè)備，并在一定空間內(nèi)將創(chuàng)客的創(chuàng)意作品進(jìn)行展示，使這部分空間成為圖書(shū)館多媒體服務(wù)創(chuàng)新區(qū)域的一個(gè)展示中心。而這種集中管理模式對(duì)創(chuàng)客而言具有更強(qiáng)的包容性以及親和力，這樣的管理方式為廣大的創(chuàng)客提供了一個(gè)更加多樣化、開(kāi)放的分享及交流知識(shí)和資源的平臺(tái)，為創(chuàng)客營(yíng)造出既有獨(dú)立思考，又兼具團(tuán)隊(duì)合作的完美環(huán)境。這種社交性學(xué)習(xí)方法，不僅有利于培養(yǎng)創(chuàng)客的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，更加重要的是，它可以促使創(chuàng)客相互交流不同的知識(shí)，從而碰撞出不同的創(chuàng)意火花。

3.3與讀者一起進(jìn)行以自媒體為中心的UGC活動(dòng)，帶動(dòng)讀者與圖書(shū)館的合作

自媒體又稱(chēng)“個(gè)人媒體”或“公民媒體”，一般指普泛化、私人化、自主化或平民化的媒體制作者，通常指以電子手段為基礎(chǔ)，定期或不定期上傳非規(guī)范性信息媒體的總稱(chēng)。自媒體包括：視頻網(wǎng)站、視頻直播軟件、微博、微信以及網(wǎng)絡(luò)論壇等。UGC（User Generated Content）特指用戶(hù)原創(chuàng)資源，是一種用戶(hù)使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來(lái)的下載方變?yōu)橄螺d與上傳并重。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，普通人既可以使用網(wǎng)絡(luò)下載所需要的內(nèi)容，也可以自己創(chuàng)作數(shù)字化資源然后上傳，供其他人使用。圖書(shū)館的數(shù)字化資源一直以下載與購(gòu)買(mǎi)為主，而在Wed2.0時(shí)代，讀者的需求已經(jīng)發(fā)生了很大轉(zhuǎn)變。隨著近年來(lái)自媒體逐漸走人人們的生活，人們更想將自己的知識(shí)、想法或創(chuàng)意制作成自媒體數(shù)字資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上各種不同的平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，向更多的人展示自己的知識(shí)和才能，同時(shí)得到更多人的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。而圖書(shū)館可以嘗試與讀者合作開(kāi)展自媒體庫(kù)的建設(shè)，為有這方面需求的讀者提供數(shù)字化的展示平臺(tái)及高端數(shù)字媒體制作設(shè)備。同時(shí)，圖書(shū)館也可以和讀者約定，在免費(fèi)幫助讀者將自身的知識(shí)轉(zhuǎn)化成數(shù)字資源，使讀者由被動(dòng)的數(shù)據(jù)下載者轉(zhuǎn)變成媒體數(shù)據(jù)制作者及媒體數(shù)據(jù)上傳者的同時(shí)，讀者也需要無(wú)償?shù)貙⒆约褐谱鞯臄?shù)字資源的版權(quán)與圖書(shū)館共享，這樣不僅豐富和擴(kuò)大了圖書(shū)館自身的多媒體資源庫(kù)，更重要的是促使讀者與圖書(shū)館的多媒體服務(wù)形成一種合作關(guān)系，并且可以通過(guò)這個(gè)合作吸引更多有制作自媒體想法的讀者及自媒體愛(ài)好者，形成一個(gè)良性的循環(huán)體制。

3.3.1對(duì)讀者提供專(zhuān)業(yè)的自媒體培訓(xùn)和指導(dǎo)。圖書(shū)館可以對(duì)需要制作自媒體的讀者進(jìn)行相應(yīng)的咨詢(xún)和登記，在收集到讀者希望在自媒體上想展示的內(nèi)容之后，將讀者的反饋信息進(jìn)行整合，并按照讀者想展示的不同內(nèi)容、不同需求進(jìn)行分類(lèi)，組織對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)設(shè)備熟悉的工作人員，對(duì)讀者進(jìn)行數(shù)字化資源制作的培訓(xùn)，指導(dǎo)讀者制作自己的數(shù)字自媒體資源。

3.3.2為讀者提供設(shè)備上的支持。在數(shù)字化資源的制作中，硬件設(shè)備至關(guān)重要。制作數(shù)字化的作品需要掃描儀、視頻錄制設(shè)備、音頻錄制設(shè)備等，同時(shí)，還需要高速網(wǎng)絡(luò)上傳數(shù)字化作品。圖書(shū)館可以在多媒體服務(wù)區(qū)隔離出一部分固定空間作為“圖書(shū)館數(shù)字化資源制作區(qū)”，同時(shí)，購(gòu)入各類(lèi)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備，并配備熟悉設(shè)備操作的館員，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域所有硬件設(shè)備的使用以及維護(hù)。讀者可以以預(yù)約的形式申請(qǐng)使用設(shè)備，在設(shè)備使用期間，由多媒體相關(guān)部門(mén)的工作人員指導(dǎo)讀者如何使用相關(guān)的設(shè)備，以方便讀者使用圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)數(shù)字化設(shè)備制作并上傳自己的數(shù)字化資源。

3.3.3為數(shù)字化的創(chuàng)作者提供展示平臺(tái)。首先，圖書(shū)館可以在網(wǎng)站或微信設(shè)立專(zhuān)門(mén)的綜合性空間，不論是視頻、音頻還是其他數(shù)字化資料信息，都可以上傳至圖書(shū)館的服務(wù)器，通過(guò)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向外發(fā)布，并且創(chuàng)作者可以在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)與其他人互動(dòng)，相互學(xué)習(xí)和交流。其次，定期開(kāi)展創(chuàng)作者研討會(huì)，創(chuàng)作者可以將自己的數(shù)字化作品以相關(guān)形式近距離地展示給別人，并可以現(xiàn)場(chǎng)對(duì)自己的作品進(jìn)行講解，同樣，其他讀者也可以在現(xiàn)場(chǎng)與創(chuàng)作者進(jìn)行面對(duì)面交流，并提出自己的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，使大家在相互討論問(wèn)題的同時(shí)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3.4增加顯性服務(wù)，發(fā)揮“主動(dòng)性”

讀者來(lái)到圖書(shū)館使用設(shè)備以及查詢(xún)資料，屬于被動(dòng)使用，即有需要才會(huì)使用。他們很少會(huì)咨詢(xún)與自己需求無(wú)關(guān)的圖書(shū)館工作和業(yè)務(wù)，而圖書(shū)館多媒體服務(wù)的內(nèi)容豐富、知識(shí)復(fù)雜，普通讀者無(wú)法一次了解全部服務(wù)信息，造成了圖書(shū)館雖然提供了設(shè)備以及服務(wù)，但是卻無(wú)法被廣大讀者全面了解的尷尬處境。為改變這種狀況，圖書(shū)館多媒體服務(wù)應(yīng)積極發(fā)揮“主動(dòng)性”，主動(dòng)將自己的服務(wù)范圍以及服務(wù)功能推送至廣大讀者面前，并且在線(xiàn)上與線(xiàn)下同時(shí)開(kāi)展宣傳活動(dòng)，首先可以通過(guò)線(xiàn)上資源對(duì)圖書(shū)館多媒體服務(wù)進(jìn)行宣傳和講解，將圖書(shū)館多媒體服務(wù)的工作范圍通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信以及QQ群等多平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳和介紹，并組成不同的版塊方便讀者第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己所需要的內(nèi)容。通過(guò)這些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，圖書(shū)館不僅可以主動(dòng)向讀者推送服務(wù)，更可以隨時(shí)回復(fù)讀者對(duì)多媒體服務(wù)提出的咨詢(xún)和建議，在主動(dòng)宣傳自己的過(guò)程中更加完善自己的工作流程以及工作內(nèi)容。其次可以開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)，開(kāi)展影視欣賞會(huì)、音樂(lè)賞析會(huì)或多媒體創(chuàng)作展示會(huì)等，以實(shí)體的形態(tài)向讀者展示圖書(shū)館多媒體服務(wù)的獨(dú)特性及創(chuàng)新性，這樣不僅宣傳了圖書(shū)館多媒體服務(wù)的內(nèi)容，而且拉近了圖書(shū)館與讀者的距離，可以吸引更多讀者到館使用多媒體資源。

4.結(jié)語(yǔ)

當(dāng)今社會(huì)，數(shù)字化設(shè)備的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到前所未有的水平，伴隨著數(shù)字化移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及，多媒體服務(wù)的水平更是被推上了新的歷史高度。圖書(shū)館多媒體服務(wù)應(yīng)該注重“獨(dú)特性”“合作性”“創(chuàng)新性”以及“主動(dòng)性”，從而實(shí)現(xiàn)由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，通過(guò)專(zhuān)業(yè)的設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)，激發(fā)讀者自身的潛力，使圖書(shū)館在為讀者服務(wù)的同時(shí)，讀者也會(huì)為圖書(shū)館多媒體服務(wù)創(chuàng)造更多的價(jià)值，形成一個(gè)良性的多媒體服務(wù)生態(tài)鏈。