傅麗賢

摘要：項(xiàng)目化課程是高職課程改革的一種重要形式，以工作過程為導(dǎo)向、以能力訓(xùn)練為本位。本文以汽車保險(xiǎn)與理賠課程為例進(jìn)行了項(xiàng)目化開發(fā)與設(shè)計(jì)，從課程項(xiàng)目開發(fā)思路、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施、考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)等四個(gè)方面論述了如何有效地開發(fā)與設(shè)計(jì)高職項(xiàng)目化課程。

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；工作任務(wù)；汽車保險(xiǎn)與理賠；項(xiàng)目化；教學(xué)設(shè)計(jì)

0引言

高職教育已進(jìn)入創(chuàng)新發(fā)展階段，項(xiàng)目化課程體系是具有中國(guó)特色的創(chuàng)新型高職教育課程體系，是培養(yǎng)創(chuàng)新型高職人才的有效途徑[1]。項(xiàng)目化課程體系的構(gòu)建包括項(xiàng)目化課程模塊的具體化開發(fā)與設(shè)計(jì)。作為授課一線的教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，必須按照現(xiàn)代化職業(yè)教育的要求，圍繞本專業(yè)人才培養(yǎng)體系，在明確課程能力培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行重構(gòu)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)以夠用為準(zhǔn)，注重學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

能力培養(yǎng)是高職教育的核心。授課過程要堅(jiān)持以職業(yè)活動(dòng)為導(dǎo)向，突出課程的能力目標(biāo)，以學(xué)生為主體，強(qiáng)化教學(xué)、實(shí)訓(xùn)相融合的教育教學(xué)活動(dòng)，推行項(xiàng)目化教學(xué)[2]。本文探討高職汽車保險(xiǎn)與理賠課程的項(xiàng)目化教學(xué)開發(fā)與設(shè)計(jì)，切實(shí)提高學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)核心能力。

1 課程定位

《汽車保險(xiǎn)與理賠》是汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的核心課程，在專業(yè)人才培養(yǎng)中具有重要的地位。課程內(nèi)容知識(shí)面廣，橫跨工科、金融、法律等知識(shí)，涉及汽車結(jié)構(gòu)、汽車診斷檢測(cè)、車身修復(fù)等汽車專業(yè)知識(shí)。既有理論深度，又具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，因此，汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)需要理論與實(shí)踐并重。

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生初步具備風(fēng)險(xiǎn)管理的知識(shí)，能掌握汽車保險(xiǎn)展業(yè)、汽車保險(xiǎn)險(xiǎn)種、汽車保險(xiǎn)合同、汽車保險(xiǎn)承保和汽車保險(xiǎn)理賠方面的基本理論知識(shí)；精通汽車保險(xiǎn)法律法規(guī)方面的相關(guān)知識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生熟知汽車保險(xiǎn)與理賠業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，能針對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和保險(xiǎn)標(biāo)的具體情況制定相應(yīng)的車險(xiǎn)投保方案；能掌握分析客戶需求進(jìn)行客戶異議處理、保險(xiǎn)談判及促成交易的技巧與方法；能夠從事汽車保險(xiǎn)銷售、汽車保險(xiǎn)承保出單工作，能從事車險(xiǎn)查勘定損及車險(xiǎn)理賠等工作。

2 項(xiàng)目化課程開發(fā)思路

基于能力培養(yǎng)的汽車保險(xiǎn)與理賠項(xiàng)目化課程開發(fā)基本思路是，首先分析崗位群和核心崗位，然后分析其工作過程，提煉崗位職業(yè)能力，形成能力需求集合，再將能力進(jìn)行分解并詳細(xì)描述，從典型工作任務(wù)的角度進(jìn)行能力重組，有針對(duì)性重構(gòu)課程教學(xué)體系，更新教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)方案。

2.1開展企業(yè)調(diào)研，確定車險(xiǎn)崗位群

堅(jiān)持走“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的原則，召集企業(yè)相關(guān)專家進(jìn)校進(jìn)行深度訪談，了解企業(yè)對(duì)汽車保險(xiǎn)人才的需求狀況；走訪杭州區(qū)域的保險(xiǎn)公司或保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、汽車4S企業(yè)等進(jìn)行調(diào)研，同時(shí)結(jié)合對(duì)往屆畢業(yè)生就業(yè)工作統(tǒng)計(jì)，明確學(xué)生初次就業(yè)主要有車險(xiǎn)出單員、續(xù)保員、保險(xiǎn)客服、查勘員、定損員、理賠員等崗位群。

2.2分析工作過程，提煉崗位職業(yè)能力

經(jīng)過邀請(qǐng)企業(yè)技術(shù)專家和校內(nèi)骨干教師、授課教師，共同分析各崗位工作過程，提煉完成每個(gè)“小型”工作任務(wù)需要的職業(yè)能力，形成汽車保險(xiǎn)崗位職業(yè)能力分析表[2，3]，見表1。

此外，需要通過教學(xué)活動(dòng)要培養(yǎng)車險(xiǎn)崗位學(xué)生具備良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的法律意識(shí)、與客戶溝通的能力、團(tuán)隊(duì)合作的能力。

2.3確定典型工作任務(wù)，整合教學(xué)內(nèi)容

根據(jù)崗位工作任務(wù)，突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，遵循知識(shí)夠用為度，確定若干具有代表性和可操作性的典型工作任務(wù)。以工作任務(wù)為載體，整合教學(xué)內(nèi)容。將課程原來按照學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)編排的教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化。

3汽車保險(xiǎn)與理賠項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)

“職場(chǎng)化”是職業(yè)教育的內(nèi)核，根據(jù)汽車保險(xiǎn)與理賠知識(shí)架構(gòu)，按照汽車保險(xiǎn)投?！鲭U(xiǎn)→報(bào)案→調(diào)度→查勘→調(diào)度→定損→核損→理賠→核賠→賠款→結(jié)案的流程以及學(xué)生畢業(yè)初次就業(yè)崗位分析，并結(jié)合高職學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行了構(gòu)建，序化課程教學(xué)內(nèi)容，把汽車保險(xiǎn)與理賠項(xiàng)目化設(shè)計(jì)為四大項(xiàng)目：車險(xiǎn)投保方案的設(shè)計(jì)、汽車保險(xiǎn)承保實(shí)務(wù)、事故車的查勘與定損、汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)。

以就業(yè)領(lǐng)域的工作過程為導(dǎo)向，把每個(gè)項(xiàng)目細(xì)分為工作任務(wù)，“項(xiàng)目引領(lǐng)、任務(wù)驅(qū)動(dòng)”，重視學(xué)生在校學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的一致性，采取項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、理論與實(shí)踐一體化等教學(xué)模式。

教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)至關(guān)重要，始終遵循“崗位——能力——課程”的原則，以能力為本位，以教學(xué)項(xiàng)目為載體，以學(xué)生為主體，根據(jù)車險(xiǎn)出單員、查勘員、定損員、理賠員等職業(yè)崗位群的典型工作任務(wù)，把課程整合成若干項(xiàng)目，下設(shè)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)情境，按照汽車保險(xiǎn)與理賠、定損與查勘工作流程來組織教學(xué)活動(dòng)，讓企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為教學(xué)，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)職場(chǎng)化[4]。

教學(xué)活動(dòng)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)起著控制和引領(lǐng)作用。為了激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣和積極性，確保學(xué)生相應(yīng)崗位適應(yīng)能力和崗位遷移能力得以提升，教學(xué)活動(dòng)過程的設(shè)計(jì)應(yīng)能引導(dǎo)學(xué)生的“學(xué)習(xí)過程”，并將“學(xué)習(xí)過程”升級(jí)為“工作過程”，將《汽車保險(xiǎn)與理賠》學(xué)習(xí)領(lǐng)域規(guī)劃為四個(gè)項(xiàng)目，下設(shè)17個(gè)子任務(wù)，具體學(xué)習(xí)時(shí)間的安排見表2。

表2 《汽車保險(xiǎn)與理賠》任務(wù)重構(gòu)情形

學(xué)習(xí)領(lǐng)域 汽車保險(xiǎn)與理賠（66學(xué)時(shí)） 學(xué)時(shí)

工作任務(wù)

項(xiàng)目 任務(wù)1 任務(wù)2 任務(wù)3 任務(wù)4 任務(wù)5 任務(wù)6

項(xiàng)目

一 車險(xiǎn)投保方案的設(shè)計(jì) 交強(qiáng)險(xiǎn)的認(rèn)知 車損險(xiǎn)的認(rèn)知 三者險(xiǎn)的認(rèn)知 其他險(xiǎn)種及附加險(xiǎn)的認(rèn)知 車險(xiǎn)投保方案的設(shè)計(jì) 10

項(xiàng)目

二 汽車保險(xiǎn)承保實(shí)務(wù) 車險(xiǎn)保費(fèi)的計(jì)算 車險(xiǎn)合同的簽訂 投保、退保、續(xù)保業(yè)務(wù)操作 6

項(xiàng)目

三 事故車查勘與定損 交通事故責(zé)任認(rèn)定 查勘照片的拍攝 查勘草圖的繪制 輕微單方事故定損 簡(jiǎn)易雙方事故定損 維修方案的制定 14

項(xiàng)目

四 汽車保險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù) 保險(xiǎn)原則運(yùn)用理賠案例辨識(shí) 賠款理算 保險(xiǎn)欺詐案件辨識(shí) 6

實(shí)訓(xùn)周 綜合項(xiàng)目 模擬投保實(shí)訓(xùn) 模擬承保實(shí)訓(xùn) 輕微事故模擬查勘實(shí)訓(xùn) 簡(jiǎn)易事故模擬定損實(shí)訓(xùn) 模擬理賠和綜合考核 30

具體實(shí)施通過課堂教學(xué)與實(shí)訓(xùn)相結(jié)合的方式。其中，課堂教學(xué)采用理實(shí)一體化模式，共36學(xué)時(shí)；實(shí)訓(xùn)為一周綜合項(xiàng)目訓(xùn)練，共30學(xué)時(shí)。

項(xiàng)目一至項(xiàng)目四實(shí)施階段采用引導(dǎo)文教學(xué)法、典型案例教學(xué)法、課題討論教學(xué)法、可視化教學(xué)法等多方法手段，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，強(qiáng)調(diào)自主性學(xué)習(xí)；綜合項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)階段以連貫性訓(xùn)練為主，模擬進(jìn)入真實(shí)工作情境，采用分組分角色教學(xué)法，鞏固、提升課堂教學(xué)效果，培養(yǎng)學(xué)生認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，提升崗位適應(yīng)能力，為學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

4 汽車保險(xiǎn)與理賠課程項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施

項(xiàng)目化課程的實(shí)施注重工作過程的系統(tǒng)化和完整化，注重學(xué)生專業(yè)能力、方法能力和社會(huì)能力的培養(yǎng)。在教師指導(dǎo)下，將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目交由學(xué)生自己處理，信息收集、方案設(shè)計(jì)、項(xiàng)目實(shí)施及最終評(píng)價(jià)，都由學(xué)生自己負(fù)責(zé)，學(xué)生通過該項(xiàng)目的進(jìn)行，了解并把握整個(gè)過程及每一個(gè)環(huán)節(jié)中的基本要求。一般按照資訊——計(jì)劃——決策——實(shí)施——檢查——評(píng)價(jià)六步法來實(shí)施。

以綜合項(xiàng)目任務(wù)1“模擬投保”為例。給定學(xué)習(xí)情境，包含客戶具體背景資料、車輛基本信息、上年出險(xiǎn)情況等，要求結(jié)合客戶特點(diǎn)設(shè)計(jì)車險(xiǎn)投保方案，并并陳述理由。

第一步資訊。由小組成員交流討論，明確要完成的工作任務(wù)，為客戶設(shè)計(jì)投保方案，并在仿真模擬軟件上完成投保業(yè)務(wù)操作。由小組成員自己查詢資料，自己理論學(xué)習(xí)準(zhǔn)備，通過手機(jī)、電腦網(wǎng)絡(luò)等途徑獲取信息，盡可能充分地掌握信息。由教師協(xié)助完成此任務(wù)的細(xì)節(jié)解讀。

第二步計(jì)劃。由學(xué)生制定項(xiàng)目的工作計(jì)劃，確定項(xiàng)目的工作步驟，做好小組分工，準(zhǔn)備好紙質(zhì)投保單等任務(wù)工單，并得到教師的認(rèn)可。

第三步?jīng)Q策。由學(xué)生給教師介紹計(jì)劃和搜集的成果，教師只聽學(xué)生說準(zhǔn)備怎么做。小組成員根據(jù)客戶信息背景及車輛信息，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)要投保的保險(xiǎn)險(xiǎn)種有各自的理由，即每個(gè)成員都有各自的保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)，相互交流討論，由小組綜合大家的意見，得出一個(gè)最優(yōu)的設(shè)計(jì)投保方案。教師可以提出建議，并不過多干預(yù)。

第四步實(shí)施。根據(jù)小組方案和內(nèi)部分工實(shí)施。對(duì)要購買的險(xiǎn)種包括車損險(xiǎn)、三者險(xiǎn)、車上人員責(zé)任險(xiǎn)等險(xiǎn)種，分別利用工具查費(fèi)率，計(jì)算保費(fèi)，再由學(xué)生完成車輛保險(xiǎn)承保系統(tǒng)承保平臺(tái)上進(jìn)行投保人、被保險(xiǎn)人、車輛、約定駕駛員、投保險(xiǎn)種等投保單相關(guān)信息的錄入操作，形成最終投保單，并打印。

第五步檢查。學(xué)生檢查投保單的完整性與合理性，進(jìn)行自評(píng)。教師則檢查任務(wù)進(jìn)度和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，在各個(gè)階段教師隨時(shí)巡視，監(jiān)控學(xué)生的活動(dòng)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在線軟件模擬的困難，參與學(xué)生的問題討論或提供適當(dāng)幫助、指導(dǎo)，保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六步評(píng)價(jià)。收集各小組的投保單，由小組交叉評(píng)閱，并組織匯報(bào)演講，由小組派代表說明投保方案的設(shè)計(jì)理由，由小組互評(píng)，相互學(xué)習(xí)并指出不足。教師對(duì)投保方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題，組織點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使學(xué)生在下一任務(wù)的工作中更積極參與。

5 考核評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)

教學(xué)評(píng)價(jià)采用發(fā)展性教學(xué)評(píng)價(jià)，實(shí)施階段性評(píng)價(jià)和綜合性評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。階段性評(píng)價(jià)指完成一個(gè)項(xiàng)目后安排一次階段性的任務(wù)考核，而綜合性評(píng)價(jià)是在學(xué)生完成全部課程學(xué)習(xí)后用一個(gè)設(shè)計(jì)性或綜合性項(xiàng)目來驗(yàn)收和評(píng)估學(xué)習(xí)效果。

評(píng)價(jià)系統(tǒng)的構(gòu)建，注重結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果的評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)指標(biāo)包括學(xué)生在活動(dòng)參與過程中的情緒情感、參與程度以及完成任務(wù)的貢獻(xiàn)值。同時(shí)引入行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的情況實(shí)施評(píng)價(jià)，弱化終結(jié)性評(píng)價(jià)，更客觀、全面地評(píng)價(jià)學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

6 結(jié)論

基于能力培養(yǎng)開發(fā)設(shè)計(jì)汽車保險(xiǎn)與理賠課程教學(xué)，將學(xué)習(xí)過程任務(wù)化，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，借鑒車險(xiǎn)一線崗位群的實(shí)際工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)各教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，依托具體工單形式檢驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)。極大提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動(dòng)性，提升了學(xué)生解決實(shí)際問題的能力，保證職業(yè)能力的培養(yǎng)，形成特色化創(chuàng)新教學(xué)。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)崗位的零對(duì)接，最終實(shí)現(xiàn)高職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的全面提升，也對(duì)其他課程的建設(shè)起到了一定推動(dòng)作用。

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