郭茜茜

摘要：人際溝通能力是人際交往的基礎，中職學生必須提高人際溝通能力，才能適應現代社會的需要，并在社會中成功發(fā)展。

關鍵詞：中職學生；人際交往；溝通能力

眾所周知，人際交往的過程，是雙方交流信息、溝通情感的過程。在這個過程中，人際溝通能力將直接影響人際交往的效果?？梢哉f要提高人際交往效果必先提高人際溝通能力。而當代中職學生，絕大部分來自農村，由于學習生活環(huán)境等因素的限制，交往范圍較窄，致使大部分同學不善溝通。在與許多同學談話時發(fā)現，他們常常會很緊張，詞不達意，表達能力極差，不能用簡潔流暢的語言來成功表述自己的思想。這種狀況對于他們將來畢業(yè)走向社會，走進工作單位都會帶來非常不利的影響。那么，怎樣培養(yǎng)中職學生的人際交往能力，主要通過以下幾個方面；

一、克服羞怯心理

中職生由于過去交往范圍較窄，與陌生人接觸較少，在與人溝通時常會緊張，結果變得手足無措，想說的說不出，該講的講不清，讓人著急。特別是在大眾場合，情況更糟。記得班上的第一次班會，讓同學們依次上臺作一個簡單的自我介紹，結果很多同學站在講臺上，低著頭，手不知往哪兒放，聲音小得象蚊子，效果自然很差。其實害羞與膽怯是一種正常的心理現象，但它卻實實在在是一道阻礙溝通進行的障礙。要克服羞怯心理，只有在交往中不斷鍛煉自己，樹立自信心。中職學生可以利用在學校的機會，多與同學和老師廣泛交往，積極參加各種社會活動來提高自己的膽量。另外很多學校都有班團活動，在班團活動中，應該珍惜每一次機會，主動發(fā)言，大膽表現自己，破除自己的羞怯心理。

二、注意場合，把握氣氛

我們常說“話要分場合”。原因是在不同場合中，有不同的氣氛。我們在這些場合之中與人溝通，就應該注意無論是言談內容或語言表達方式，都應該與場合氣氛保持一致。如參加開業(yè)慶典，你談論的卻是破產倒閉的事情，肯定讓人討厭。在探望病人時，切忌談論死亡。在莊重嚴肅的場合，就不能表現你的風趣與幽默?？傊谂c人溝通之前，我們隨時應該考慮言談的內容、方式是否與交往場合氣氛相適。

三、巧選話題，扣開話門

話題是指談話的主題，它的選擇很重要。我們常說“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！边@主要取決于話題的選擇。在生活中，我們與熟悉的人溝通，由于彼此了解，很容易找到共同的話題，而在與陌生人溝通中，話題的選擇則相對較難。選擇話題的基本原則是：試探了解，尋找共同點。一般我們可以首先談論一些大家都熟悉的普通話題，如：最近的熱門新聞，體育賽事，文藝，天氣情況，旅游，服裝等。在交談中通過不斷聽、觀察來了解，推測對方。比如對方的籍貫、職業(yè)、學識、經歷、愛好等，然后不斷深入，尋找到雙方的興奮點。這是與陌生人溝通中最關鍵的一點，當然也是最難的一點。另外，我們也應該注意，有些話題是不宜選擇的。如：你完全不懂的，你自己不感興趣的，別人的隱私，自己與別人的恩怨，自己的成功經歷等。

四、區(qū)別對象，因人而異

在與人溝通時，由于溝通對象不同，其民族、年齡、性別、職業(yè)、文化程度及修養(yǎng)也不盡相同。因此，我們所談論的話題、具體語言表達方式等都應該因人而異。如溝通對象的文化素質較低，我們就不要談論較深的專業(yè)話題，語言表達盡量淺顯易懂。對文化素質較高甚至專業(yè)人員，則可更多使用書面語言、專業(yè)術語。這里還要考慮雙方的關系。跟長輩領導溝通應當莊重尊敬，謙虛謹慎。與同輩交談可以無拘無束，自由隨便。對女士切忌輕浮。對不同民族、不同宗教信仰的人，應尊重其宗教信仰、風俗習慣，而不能妄加評論。

五、注意傾聽，善于觀察

溝通的過程，是說與聽的雙向互動過程。然而，我們往往重視說而忽略了聽。其實，在溝通過程中，說與聽是同等重要的。溝通中的聽有兩大作用：一是可以了解對方，指導和調整溝通，完成雙向互動。二是可以體現對對方的充分重視與尊重。在傾聽中要求作到“三個到”，即“耳到，眼到，心到”。也就是說在傾聽別人談話時，只是用耳朵認真聽是不夠的，目光要專注地望著對方面部，同時用心記憶，分析。在溝通中，由于信息并非單純通過聲音傳遞，所以一個成功的溝通者還應該善于觀察。從對方的面部表情、體態(tài)動作中去獲取信息，分析對方的心理反應。這里要求我們懂得一些基本的體態(tài)語言，如在交談中對方不停搓手，表示緊張焦；眨眼是說謊的常見反應。將各渠道獲取的信息綜合起來，準確地把握溝通對象，就能夠指導溝通的繼續(xù)進行。

六、語言文明，簡潔準確

我們有些同學，由于平時不太注意，經常愛講臟話，這在溝通中讓人反感，會給別人留下粗俗、素質差的印象。所以我們平時就應該注意用語文明，不講臟話、粗話，多使用禮貌用語，爭取在交往中給對方留下良好的印象。同時，我們還應該講求語言的簡潔、準確。美國哈佛大學語言學家齊夫根據他對語言的研究，總結出著名的“齊夫定律”。在言語溝通中，說話者只用一個詞來表達一個概念最省力，聽者也用一個詞來理解最省力。這就要求語言應盡可能簡潔。并要求保證準確，少使用模棱兩可的詞語，更不要詞不達意，讓人誤會。

七、提高自身綜合素質

在溝通能力中，表達能力其實只是一個方面，綜合素質則是內在基礎。我們常用“茶壺裝湯圓”來比喻不善表達的人。但如果根本沒湯圓，任你用什么容器裝也是倒不出的。實際上一個人的談吐是他道德品質、學識水平等綜合素質的全面反映。要真正提高溝通能力必先提高自身綜合素質，這樣與人溝通，才能言之有物，言之有理，并能成功適應不同層次、不同類型的交往者。

實踐證明，中職生在溝通中的障礙，不僅影響人格的發(fā)展，而且制約他們對知識的領悟和把握，更會對他們將來的就業(yè)和發(fā)展帶來負面作用。因此，作為一名中職學生應該充分珍惜和利用學校的機會，努力提高自己的人際溝通能力。

參考文獻：

[1]孫寶水.公共關系基礎[M].高等教育出版社，2011.

[2]趙曦.公共關系基礎[M].知識出版社，2010.