邢樂

【摘 要】溝通能力在某種程度上決定著高校學(xué)生人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)程度。本文以天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)為例，通過比較系統(tǒng)的學(xué)生溝通能力調(diào)查，繼而對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，從而尋找促進(jìn)高職院校學(xué)生溝通能力提升的舉措。

【關(guān)鍵詞】教育；溝通能力；人才培養(yǎng)

自從有了人類社會(huì)，產(chǎn)生了語(yǔ)言，人們有了相互交往的需要，于是也就有了溝通活動(dòng)。著名人際溝通關(guān)系專家卡耐基說：“一個(gè)職業(yè)人士成功因素75%靠溝通，25%靠天才和能力”。溝通能力作為一種現(xiàn)代社會(huì)必備的生存能力，日益受到人們的重視。尤其是接受高等教育的特定人群，要在畢業(yè)以后，尋找適當(dāng)工作崗位，以求更好的發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值，不斷提高溝通能力已經(jīng)成為提升綜合素質(zhì)的重要選擇。

一、調(diào)查初衷及設(shè)計(jì)

筆者2015年底向天津市高等職業(yè)技術(shù)研究會(huì)申報(bào)了《提升高職院校學(xué)生溝通能力增強(qiáng)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的探索與實(shí)踐》的課題，在課題開展過程中，以天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院為例，選取該學(xué)院經(jīng)貿(mào)類專業(yè)作為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行了針對(duì)性的調(diào)查（問卷形式）。

天津國(guó)土資源和房屋職業(yè)學(xué)院是一所行業(yè)所屬的高職院校，學(xué)生來自全國(guó)多個(gè)省份，具有一定的代表性，經(jīng)貿(mào)類專業(yè)全部集中于該學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系。具體研究對(duì)象為國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易系所有學(xué)生，即2013級(jí)、2014級(jí)、2015級(jí)學(xué)生。在調(diào)查中共發(fā)放《大學(xué)生人際溝通能力調(diào)查問卷》400份（占學(xué)院經(jīng)貿(mào)類學(xué)生的40%），回收問卷并對(duì)問卷進(jìn)行回答完整性與真實(shí)性檢查，剔除無效問卷，得到有效問卷386份，有效率為96.5%。這次調(diào)查問卷，是利用學(xué)生課間休息時(shí)間，由輔導(dǎo)員配合完成，當(dāng)場(chǎng)填寫問卷當(dāng)場(chǎng)上交，要求學(xué)生獨(dú)立完成，從而能夠更真實(shí)的分析高職學(xué)生的溝通能力現(xiàn)狀。

調(diào)查時(shí)，根據(jù)學(xué)生人際溝通理論構(gòu)想的主要方面，從溝通技能、溝通認(rèn)知、溝通傾向三個(gè)方面設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，溝通技能中有語(yǔ)言表達(dá)、非語(yǔ)言表達(dá)；溝通傾向中有溝通焦慮、溝通動(dòng)機(jī)、溝通自信、溝通信任。調(diào)查問卷從“完全符合”、“比較符合”、“基本符合”、“不太符合”、“完全不符合”五個(gè)層次。

二、調(diào)查發(fā)現(xiàn)的問題及分析

（一）溝通技能中言語(yǔ)表達(dá)上的普通話問題

調(diào)查中認(rèn)為普通話水平影響與人交流的（基本符合以上）占到了有效問卷的78%；我國(guó)認(rèn)為帶有方言的普通話，理解會(huì)增加難度的（基本符合以上）占到了有效問卷的83%；認(rèn)為普通話水平不好，不敢與人交流的（基本符合以上）也占到了有效問卷的55%。我國(guó)中西部地區(qū)或者貧困地區(qū)，主要是農(nóng)村，學(xué)生的學(xué)習(xí)受到方言的限制和影響，再加之這些地區(qū)孩子的父母受教育程度普遍不高，他們使用語(yǔ)言文字的隨意性較強(qiáng)，久而久之孩子們受到潛移默化的影響，這些孩子雖然也接受正規(guī)教育，但方言濃重，土話較多，不規(guī)范使用語(yǔ)言的現(xiàn)象比較突出。

（二）溝通認(rèn)知中的主體溝通意識(shí)問題

1.教師與教輔人員缺乏培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的意識(shí)

調(diào)查中認(rèn)為與教師溝通中畏懼權(quán)威的問卷，基本符合以上占到了有效問卷的76%。其實(shí)，這還不僅僅是學(xué)生這樣（把老師作為權(quán)威者）認(rèn)為。教師在自覺不自覺中，扮演著傳統(tǒng)意義上的“權(quán)威者”角色，真正意義上與學(xué)生進(jìn)行“平等交流溝通”的教師并不多見。在教師的思維中不考慮或甚少考慮學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)，認(rèn)為教師的主要責(zé)任是傳授知識(shí)和培養(yǎng)專業(yè)技能；教輔人員認(rèn)為他們的責(zé)任是為學(xué)生成長(zhǎng)成才做好服務(wù)保障工作，關(guān)于學(xué)生的心理發(fā)展動(dòng)態(tài)，人際溝通狀況就很少進(jìn)入他們關(guān)注的視野。

2.師生之間存在交流過少的“信息溝”

調(diào)查中認(rèn)為課后師生溝通少的學(xué)生，基本符合占到了有效問卷（學(xué)生）的81%。師生主要的溝通還限于課堂教學(xué)。課堂教學(xué)中，教師占據(jù)絕大部分時(shí)間，師生之間和生生之間的交流機(jī)會(huì)偏少，課后，師生之間的交往更少，只有極少的學(xué)生會(huì)與教師進(jìn)行思想、情感和心理方面的交流。師生之間存在交流過少的“信息溝”。

3.學(xué)生對(duì)溝通能力發(fā)展重視不夠，主體溝通意識(shí)不強(qiáng)

在調(diào)查問卷中得知，絕大多數(shù)學(xué)生（90%以上）認(rèn)為在求學(xué)期間提高專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能最重要，注重諸如英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)等級(jí)、教師資格等各種證件的獲取，有輕視或沒有意識(shí)到溝通能力發(fā)展需求的趨勢(shì)。其實(shí)，在學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活中，很多人都會(huì)遇到因溝通引發(fā)的問題，如自我溝通引發(fā)的心理障礙，因人際溝通不良引發(fā)的人際沖突，因群體溝通引發(fā)的公共場(chǎng)合焦慮，當(dāng)他們面臨此問題時(shí)，卻未曾想過通過有效的溝通渠道來化解、協(xié)調(diào)好關(guān)系。也就是說，他們并未形成溝通的主體意識(shí)。

（三）農(nóng)村與城鎮(zhèn)的地域造成的溝通焦慮差異

來自農(nóng)村的大學(xué)生與來自城鎮(zhèn)的大學(xué)生在溝通傾向的焦慮維度上存在顯著性的地區(qū)差異。來自農(nóng)村的學(xué)生在公共場(chǎng)合發(fā)言、與教師談話、與領(lǐng)導(dǎo)談話，與他人溝通時(shí)，比來自城鎮(zhèn)的學(xué)生焦慮程度高。

1.經(jīng)濟(jì)原因，即貧困使農(nóng)村學(xué)生人際溝通心理壓力增大

由于計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展以及娛樂方式的機(jī)械化，使得傳統(tǒng)的溝通交流方式漸漸被物化的溝通方式所替代。物化的溝通方式使得人與人之間的溝通越來越離不開物質(zhì)設(shè)備、經(jīng)濟(jì)條件的支撐。在物化的溝通方式面前，農(nóng)村學(xué)生不僅在物質(zhì)上而且在時(shí)間上（他們需要用更多的時(shí)間去打工以解決經(jīng)濟(jì)上的困境）負(fù)擔(dān)不起這樣的溝通與交流。

2.農(nóng)村學(xué)生因自尊、平等的考慮，會(huì)自覺或不自覺中在日?；顒?dòng)中遠(yuǎn)離交際溝通活動(dòng)

來自農(nóng)村的學(xué)生因?yàn)樽员?，?qiáng)烈的自尊或者其他原因，很難與來自城鎮(zhèn)的同學(xué)打成一片，或成為知心朋友。同時(shí)，一個(gè)來自城鎮(zhèn)比較富裕的學(xué)生也難以理解和體諒來自農(nóng)村較為貧困學(xué)生的處境。他們之間的差距不僅是經(jīng)濟(jì)上的，還在人生經(jīng)歷、思想情趣、興趣愛好上存在較大差距。這種差距就像一道鴻溝，把彼此隔在溝的兩岸。農(nóng)村學(xué)生渴望與城鎮(zhèn)學(xué)生交往，但是又覺得自己諸多方面不如他們，缺乏自信，在溝通中會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的焦慮心理，擔(dān)心自己表現(xiàn)不好，招來他人輕視，故而遠(yuǎn)離交際溝通活動(dòng)。

（四）獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女上在溝通動(dòng)機(jī)上的顯著差異

獨(dú)生子女與非獨(dú)生子女在人際溝通能力比較中，在溝通動(dòng)機(jī)上存在顯著性差異。獨(dú)生子女的溝通內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力小一些，在與他人的交往中，希望別人理解自己，卻很少通過換位思考來理解別人，促使人際關(guān)系的和諧，人際沖突的緩解。

獨(dú)生子女在生活中受父母與長(zhǎng)輩的（過多）寵愛，養(yǎng)成了一切以自我為中心的性格和自私自利的品性，這種經(jīng)歷的好處是，與上代人比起來，他們從小就培養(yǎng)起極強(qiáng)的自尊心和自信心，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，富有創(chuàng)新意識(shí)，沒有任何思想的羈絆。然而，這種人生經(jīng)歷導(dǎo)致了他們?nèi)狈ν?、長(zhǎng)輩之間的互相容忍、謙讓、合作品質(zhì)，很少考慮別人，沒有強(qiáng)烈的溝通動(dòng)機(jī)，這會(huì)阻礙他們主動(dòng)溝通的意識(shí)的形成和溝通技能的提高。

（五）溝通傾向中溝通信任層面所反映的文化背景差異

對(duì)于不同文化，在溝通中感到不適，基本符合以上占到了有效問卷的45%；因?yàn)閷?duì)特定習(xí)俗、風(fēng)俗不了解，而發(fā)表不恰當(dāng)觀點(diǎn)，基本符合以上占到了有效問卷的65%；平時(shí)很關(guān)注地域文化的學(xué)生僅占15%。學(xué)生群體在文化背景上呈現(xiàn)出復(fù)雜多樣性，每個(gè)學(xué)生在成長(zhǎng)中都有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的文化環(huán)境，交往中所接觸到的人都依照同一地域的文化規(guī)則行事。而不同的地域、家庭背景和思維模式的人群，因文化信息不對(duì)稱，容易出現(xiàn)隔閡，無法有效溝通。當(dāng)某一個(gè)人進(jìn)入與自己地域文化背景相異的群體中時(shí)，常常會(huì)感到緊張和迷失，經(jīng)受不了文化的沖擊，往往使人感到煩躁、敵意、失落、無助、自卑感、畏懼等，甚至造成失眠癥、抑郁癥等疾病。

三、提升學(xué)生溝通能力的舉措

（一）將溝通教育逐步作為基礎(chǔ)教育納入學(xué)生素質(zhì)培養(yǎng)體系

目前，很多高職院校未將學(xué)生溝通能力的培養(yǎng)列入正式的教學(xué)計(jì)劃，只有少數(shù)專業(yè)開設(shè)了溝通課程，多數(shù)都是每學(xué)期組織幾場(chǎng)專題講座，或者開設(shè)一些不經(jīng)考核的選修課，絕大多數(shù)的學(xué)生無法獲得系統(tǒng)的溝通教育與訓(xùn)練。高職院?？梢試L試，逐步將溝通課程作為一門基礎(chǔ)必修課來對(duì)待，不僅要對(duì)溝通的基本理論做出教學(xué)安排，而且要通過讓學(xué)生加強(qiáng)普通話等溝通項(xiàng)目的訓(xùn)練和考核，來提升溝通能力。

（二）將溝通教育納入教師、教輔人員培訓(xùn)體系

由于教師培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的意識(shí)不強(qiáng)，師生之間的溝通過少，學(xué)生與教師交流中，也會(huì)存在一些溝通障礙，教師在教育學(xué)生沒有發(fā)揮應(yīng)有的啟發(fā)和引導(dǎo)作用。對(duì)教師進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)溝通教育，在教育教學(xué)中，立基于溝通的發(fā)展性評(píng)價(jià)觀，建立一種協(xié)商對(duì)話、多方參與的機(jī)制，而非一方控制另一方。

（三）進(jìn)行課程改革，搭建體驗(yàn)式溝通平臺(tái)

遵循“實(shí)用、夠用、能用”的原則，立足于學(xué)生的可持續(xù)性發(fā)展需要，結(jié)合企業(yè)用人要求和學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)，來整合教學(xué)內(nèi)容，依據(jù)學(xué)生從求學(xué)到就業(yè)這一流程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)情境，去掉不實(shí)用內(nèi)容或重復(fù)性內(nèi)容。在教育教學(xué)中，積極為個(gè)體通過親身參與某項(xiàng)活動(dòng)獲得初步體驗(yàn)提供更多的舞臺(tái)，然后在教師或者其他培訓(xùn)人員的指導(dǎo)下，讓個(gè)體與團(tuán)隊(duì)成員共同交流，分享個(gè)人體驗(yàn)并提升認(rèn)識(shí)，這種“先行后知”的模式更注重人，作為個(gè)體的存在。體驗(yàn)式溝通促使學(xué)生更為融洽與群體合作，促使大家走出習(xí)以為常的思維習(xí)慣，有效克服溝通中的心理障礙和惰性。

（四）著力培養(yǎng)學(xué)生溝通主體意識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)意識(shí)

很多的學(xué)生對(duì)于溝通能力對(duì)今后發(fā)展的重要性，根本沒有意識(shí)到或者說沒有充分意識(shí)到。這時(shí)候，需要學(xué)校站出來，加大學(xué)生溝通教育力度，讓他們?cè)谥饔^上重視溝通，并努力付諸實(shí)踐。讓學(xué)生始終要有一種“我是主體”的自覺堅(jiān)守，形成主動(dòng)溝通的思維習(xí)慣，改變既有的行為模式，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)溝通、自覺溝通，傾聽他人，換位思考，使個(gè)人的主體意識(shí)徹底得到發(fā)展。

注重培養(yǎng)學(xué)生們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，尤其是獨(dú)生子女群體，淡化以“自我”為中心的意識(shí)，鼓勵(lì)大家積極參加集體活動(dòng)，尋找知心朋友，向同學(xué)、老師敞開心扉，傾訴心聲，表達(dá)情感，建立良好的人際關(guān)系。

（五）倡導(dǎo)多元文化，改善溝通氛圍

在人際溝通交往中，不同文化均可以彰顯特有的魅力。作為接受高等教育的學(xué)生來說，更應(yīng)該有兼容并包的心態(tài)，同時(shí)，更重要的是要積極學(xué)習(xí)、了解不同地域、不同民族的文化特點(diǎn)，從語(yǔ)言習(xí)慣到服飾穿著，從節(jié)日禮儀到文化傳統(tǒng)，都要踏踏實(shí)實(shí)的去研究，去探討，才能為在不同文化背景的人群中，游刃有余的溝通提供可能。

改善溝通氛圍，主要針對(duì)農(nóng)村學(xué)生，學(xué)校要額外關(guān)注他們的溝通問題，要引導(dǎo)他們及時(shí)進(jìn)行自我心理調(diào)適，避免其產(chǎn)生強(qiáng)烈的自卑感，尤其是學(xué)校的學(xué)生工作者，要積極營(yíng)造良好的溝通氛圍和溝通情境，建設(shè)團(tuán)結(jié)互助的集體，創(chuàng)設(shè)良好的溝通空間。

高職院校學(xué)生溝通能力的提高，需要學(xué)校、教師、學(xué)生，乃至社會(huì)層面一起努力，在積極探索提出提高學(xué)生溝通能力策略的基礎(chǔ)上，改革學(xué)校教育模式，健全溝通教育機(jī)制，著力培養(yǎng)學(xué)生良好的主體溝通意識(shí)，促使他們?nèi)穗H溝通能力的逐步提高，從而適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的就業(yè)市場(chǎng)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)生自身價(jià)值提供支持和保障。

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