湯梅　李月琴

摘 要：網(wǎng)絡(luò)輿情是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，它依托互聯(lián)網(wǎng)而生，具有海涵性、時(shí)效性、跨越性與復(fù)雜性等特征。網(wǎng)絡(luò)輿情的出現(xiàn)，使思想政治教育的大環(huán)境更加復(fù)雜化，思想政治教育傳統(tǒng)的教學(xué)模式發(fā)生改變，增加了公眾辨別信息真?zhèn)蔚碾y度，擾亂了部分人的正常生活。思想政治教育者面對(duì)這些挑戰(zhàn)，可從網(wǎng)絡(luò)信息的搜集整理分析、網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警、意見(jiàn)領(lǐng)袖的培育和網(wǎng)絡(luò)受眾的教育出發(fā)，科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情；思想政治教育；引導(dǎo)

中圖分類(lèi)號(hào)：D64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009 — 2234（2017）03 — 0076 — 04

在現(xiàn)代社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)以驚人的速度改變著人類(lèi)的生產(chǎn)生活方式，網(wǎng)絡(luò)成為了“思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器”〔1〕，成為大眾獲取信息與發(fā)表言論的重要載體。2016年8月3日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC發(fā)布了第38次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，報(bào)告顯示，截止2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.1億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)51.7%，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.56億?！?〕由此可見(jiàn)，電腦手機(jī)幾乎進(jìn)入每個(gè)家庭，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到多數(shù)人生活的方方面面，成為各種思潮交鋒的前沿陣地。如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把握受教育者的思想動(dòng)態(tài)，做好思想政治教育工作，是思想政治教育者要研究的一個(gè)重點(diǎn)任務(wù)，更是一個(gè)難題。

一、網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的誘因及特點(diǎn)

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的誘因分析

何為網(wǎng)絡(luò)輿情？在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的不同論述中，個(gè)人比較贊同王來(lái)華的定義，他認(rèn)為輿情是指民眾受中介性社會(huì)事項(xiàng)刺激而產(chǎn)生的社會(huì)政治態(tài)度，網(wǎng)絡(luò)輿情則主要是指網(wǎng)民的政治態(tài)度?！?〕網(wǎng)絡(luò)輿情本就是伴隨著網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生而出現(xiàn)的一個(gè)新的概念，是社會(huì)輿論的一種表現(xiàn)形式，主要是指在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)，網(wǎng)民受一些社會(huì)事項(xiàng)的刺激，對(duì)該事項(xiàng)加工傳播從而形成的有較強(qiáng)影響力和傾向性的言論和觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情主要有新聞評(píng)論、微博、微信、QQ、BBS論壇、博客、新聞跟帖及轉(zhuǎn)帖等等表現(xiàn)形式。網(wǎng)絡(luò)輿情主要是由以下三類(lèi)事件引起。

第一，重大事件。重大事件主要指影響范圍輻射全國(guó)甚至全世界的事件，包括重大事故、全國(guó)性或全世界性的會(huì)議和賽事、戰(zhàn)爭(zhēng)等等。重大事故主要是指涉及到人員傷亡與財(cái)產(chǎn)損失的事故，主要包括自然災(zāi)害造成的事故，交通事故，火災(zāi)事故等。全國(guó)性或全世界性的會(huì)議和賽事，主要有中國(guó)共產(chǎn)黨召開(kāi)的比較有影響力的全國(guó)會(huì)議、奧運(yùn)會(huì)、金融峰會(huì)等。戰(zhàn)爭(zhēng)歷來(lái)是人們關(guān)注的中心，特別是可能會(huì)波及到自身的戰(zhàn)爭(zhēng)。這些重大事件一旦發(fā)生，會(huì)立即引起廣泛的關(guān)注，短時(shí)間內(nèi)就能形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

第二，涉及到民眾個(gè)人利益的事件。重大事件雖然比較容易引發(fā)人的情緒，但是在中國(guó)，有“各人自掃門(mén)前雪，莫管他人瓦上霜”的傳統(tǒng)，對(duì)與自身無(wú)關(guān)的事，民眾有時(shí)會(huì)抱著冷漠的態(tài)度，只有觸及到自己利益的時(shí)候，才會(huì)予以關(guān)注。比如針對(duì)流量是否清零這件事，全國(guó)內(nèi)辦理了手機(jī)流量套餐的人很難對(duì)此不發(fā)表自己的看法與見(jiàn)解，于是在網(wǎng)上形成了具有傾向性的網(wǎng)絡(luò)輿情——手機(jī)流量不應(yīng)該清零。對(duì)社會(huì)人士而言，醫(yī)療問(wèn)題、教育問(wèn)題、住房問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題等都極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)暴；對(duì)學(xué)生而言，食堂飯菜的價(jià)格與質(zhì)量問(wèn)題、宿舍的安全問(wèn)題、教師的講課質(zhì)量問(wèn)題等最容易觸發(fā)學(xué)生的敏感神經(jīng)，形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

第三，敏感性事件。文中所說(shuō)的敏感性事件主要是指當(dāng)前社會(huì)中的不公平、不公正事件與關(guān)乎倫理道德人性的事件。習(xí)近平總書(shū)記在2014年的中央政法工作會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，“把促進(jìn)社會(huì)公平正義作為核心價(jià)值追求”〔4〕。公平正義是維持人內(nèi)心平衡的一個(gè)重要因素，公平正義的天平一旦傾斜，人的內(nèi)心會(huì)失衡，會(huì)引發(fā)極端的情緒。當(dāng)前針對(duì)居民收入的不公，教育資源的分配不均，社會(huì)階層的不公平等現(xiàn)象，網(wǎng)民都頗有微詞。此外，倫理道德及人性是一個(gè)古老的話題，也是一個(gè)備受爭(zhēng)議的話題。全球化時(shí)代，各國(guó)的思想涌入，價(jià)值觀之間發(fā)生了碰撞，對(duì)每一件事，民眾會(huì)有不同的看法。特別是對(duì)于沒(méi)有確定答案、備受爭(zhēng)議的事件，民眾會(huì)各抒己見(jiàn)，發(fā)表自己的不同看法。如“扶不扶”、“讓不讓座”的話題，從彭宇事件之后，一直備受矚目。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)輿情除了具有社會(huì)輿情的一般特點(diǎn)之外，還具有因產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體而特有的海涵性、時(shí)效性、跨越性和復(fù)雜性的特征。

海涵性。網(wǎng)絡(luò)輿情的信息內(nèi)容具有極大的海涵性，幾乎涵蓋了社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化等各個(gè)方面以及人類(lèi)生活中的真善美與假惡丑。在這些網(wǎng)絡(luò)輿情信息中，能看到2016年里約奧運(yùn)會(huì)的牽動(dòng)人心，馬航失聯(lián)的諸多猜疑；看到對(duì)貪污腐敗的痛恨，對(duì)廉潔官員的贊美；看到家鄉(xiāng)成為旅游風(fēng)景區(qū)的喜悅，看到中國(guó)文物流落海外卻要用錢(qián)贖回的可悲；看到李克強(qiáng)總理在武漢的特大洪水中冒雨慰問(wèn)的欣慰，看到各大高?？∧忻琅⒚牢都央缺绕吹呐d味……這些豐富的網(wǎng)絡(luò)輿情信息開(kāi)闊了人們的視野，廣大人民群眾不止可以看到這些內(nèi)容豐富的信息，還可以動(dòng)動(dòng)手指，參與其中。

時(shí)效性。傳媒載體，不管是報(bào)紙、雜志、書(shū)籍等印刷類(lèi)載體，或者廣播載體，或者電視載體，都有很明顯的缺陷，傳播速度慢，時(shí)效性差，選擇受到限制等等，網(wǎng)絡(luò)載體彌補(bǔ)了這些缺陷。網(wǎng)絡(luò)輿情依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)載體，可以很快的把網(wǎng)民的心聲表達(dá)出來(lái)，甚至能很快的解決問(wèn)題。韓國(guó)《朝鮮日?qǐng)?bào)》中名為《三億中國(guó)網(wǎng)民的力量讓你無(wú)處藏身》的文章，提到這樣一幅照片：照片上是一位20多歲女子，她笑容滿面地騎在位于湖南省長(zhǎng)沙市某游樂(lè)園內(nèi)的毛澤東銅像的脖子上，并把手放在銅像的頭部?！?〕該照片在微博上引發(fā)一陣罵潮，成千上萬(wàn)的網(wǎng)民對(duì)此展開(kāi)了追查，最終查到此人，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的網(wǎng)民的譴責(zé)，迫使此人進(jìn)行了公開(kāi)的道歉。

跨越性。網(wǎng)絡(luò)輿情的跨越性主要得益于網(wǎng)絡(luò)不受時(shí)間和空間限制的優(yōu)點(diǎn)。在第三次科技革命到來(lái)之前，人們相對(duì)生活在一個(gè)封閉的區(qū)域，發(fā)生什么事情，有了怎樣的看法，主要是通過(guò)口口相傳來(lái)實(shí)現(xiàn)信息對(duì)接的。在這樣的情況下，輿情信息很難聚合。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，跨國(guó)界、跨時(shí)空的傳播各種輿情信息都輕而易舉。你只需要坐在電腦前或者拿著手機(jī)，就可把你的意見(jiàn)建議與其他人的匯合。

復(fù)雜性。不受時(shí)空限制的網(wǎng)絡(luò)輿情有時(shí)會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜性的特征，在不同的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)同一件事的熱評(píng)會(huì)形成不同的網(wǎng)絡(luò)輿情，且網(wǎng)絡(luò)輿情信息有積極的，還有消極冷漠的。如曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的彭宇案，當(dāng)時(shí)大眾的態(tài)度是同情彭宇、譴責(zé)老太的；但在五六年后，針對(duì)老人摔倒了、扶不扶問(wèn)題的意見(jiàn)征集中，彭宇案再次被“舊事重提”，這時(shí)的輿論矛頭則是彭宇多管閑事，自找罪受。同類(lèi)事情，不止一例，如關(guān)于該不該給老人讓座的輿情信息，反復(fù)多變，從這些輿情信息中，也可窺得一些社會(huì)問(wèn)題。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情中思想政治教育存在的問(wèn)題

在當(dāng)期網(wǎng)絡(luò)輿情的背景下，思想政治教育傳統(tǒng)的教學(xué)模式發(fā)生了改變，思想政治教育者的地位慢慢被削弱，傳輸主流思想的難度加大。網(wǎng)絡(luò)受眾發(fā)布信息的隨意化，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)信息更加真假難辨，公眾的判斷可能受誤導(dǎo)。信息的匯聚更加便捷，憤怒、不理性信息的匯聚有可能導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)暴力的滋生，甚至演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)暴力，發(fā)生違法事件，造成社會(huì)的混亂，這對(duì)思想政治教育者工作的開(kāi)展提出了挑戰(zhàn)。

（一）思想政治教育的傳統(tǒng)教學(xué)模式發(fā)生改

變，削弱了思想政治教育者的主導(dǎo)地位，加大了傳輸主流思想的難度

傳統(tǒng)的思想政治教育以赫爾巴特的“三中心”即教師中心、課堂中心、書(shū)本中心為典型代表，他認(rèn)為道德教育勢(shì)必通過(guò)教學(xué)來(lái)實(shí)施，“教學(xué)可以產(chǎn)生思想，而教育則形成品格。教育不能脫離教學(xué)，這就是我的教育的全部”〔6〕，這種以直接的道德教育為中心的教學(xué)思想，強(qiáng)調(diào)思想政治教育者的主導(dǎo)作用；思想政治教育主要體現(xiàn)在“教”上，教育者有著權(quán)威的地位，“教師講、學(xué)生聽(tīng)，教師寫(xiě)、學(xué)生抄，教師問(wèn)、學(xué)生答”的教育、教學(xué)模式，把一定的思想灌輸進(jìn)受教育者的腦子里相對(duì)較為容易。但在網(wǎng)絡(luò)輿情的背景下，QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)社交軟件大規(guī)模的應(yīng)用，受教育者可在這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上以匿名的方式暢所欲言，發(fā)表自己的各種不同見(jiàn)解。在網(wǎng)絡(luò)世界，受教育者不再被定義在客體的位置上，思想政治教育工作者也不只是活動(dòng)的主體，而是以一種引導(dǎo)者或者朋友的身份跟受教育者進(jìn)行交流，這樣就模糊了思想政治教育主客體之間的界限；且受教育者獲取信息的渠道更加多元化，選擇也更加廣泛，他們可以直接繞過(guò)思想政治教育者，在網(wǎng)上尋求答案，思想政治教育者的作用有所弱化。

（二）網(wǎng)絡(luò)推手推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，誤導(dǎo)公眾的判斷，重則造成社會(huì)混亂

網(wǎng)絡(luò)推手是指借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行策劃、事實(shí)推動(dòng)某些特定對(duì)象，使之成為有一定知名度的人。這些網(wǎng)絡(luò)推手深諳大眾的接受心理，擅長(zhǎng)制造轟動(dòng)，手中還握著一定的資源其作用不可小覷。當(dāng)前中國(guó)網(wǎng)民的構(gòu)成成分主要是青年人，青年人處在一個(gè)心理“未成年”的特殊時(shí)期，對(duì)外界信息的判斷力不強(qiáng)。在網(wǎng)絡(luò)推手別有用心的掌控網(wǎng)絡(luò)輿情下，易受其誤導(dǎo)，然后以個(gè)人為圓心感染周?chē)囊蝗喝?，重則造成社會(huì)混亂。網(wǎng)絡(luò)傳謠第一案——秦火火事件中，網(wǎng)絡(luò)推手“秦火火”在網(wǎng)上發(fā)布多條網(wǎng)絡(luò)謠言，如“張海迪擁有外國(guó)國(guó)籍，我們的愛(ài)心養(yǎng)了一頭白眼狼”，“著名主持人楊瀾詐捐”，“鐵道部天價(jià)賠償外籍旅客”等等虛假信息，獻(xiàn)愛(ài)心的人開(kāi)始懷疑自己的愛(ài)心是否真的用在了“刀刃上”，等到再次需要大家伸出援助之手的時(shí)候，冷眼旁觀的人將越來(lái)越多，整個(gè)社會(huì)也變得越來(lái)越冷漠。除此之外，2011年，日本發(fā)生9.0級(jí)地震，造成核泄漏網(wǎng)上有人發(fā)布假消息，引發(fā)了一場(chǎng)全國(guó)范圍內(nèi)的輻射恐慌和搶鹽風(fēng)波。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情形成網(wǎng)絡(luò)暴力、現(xiàn)實(shí)暴力，擾亂當(dāng)事人的日常生活

網(wǎng)絡(luò)暴力是指一定數(shù)量的網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表具有侮辱性、攻擊性的言論，對(duì)當(dāng)事人的工作和生活都造成了極大影響的現(xiàn)象。網(wǎng)絡(luò)輿情本身不一定具有網(wǎng)絡(luò)暴力的傾向，但由于一些備受爭(zhēng)議的人或者負(fù)面新聞的刺激，引起許多偏激之人的情緒反彈，造成一定規(guī)模的攻擊性的、侮辱性的言論，就形成了網(wǎng)絡(luò)暴力。演員袁姍姍是典型的網(wǎng)絡(luò)暴力受害人之一，因?yàn)橄隳c嘴、演技差、被于正捧紅等等原因，遭到廣大網(wǎng)友的激烈唾罵，網(wǎng)友甚至組成了“反袁姍姍后援團(tuán)”，這些激烈的言論對(duì)她的個(gè)人名譽(yù)造成了巨大的傷害。飾演《還珠格格》中容嬤嬤一角的李明啟老師，因其演出的惡毒形象太好，現(xiàn)實(shí)生活中被人扔雞蛋，網(wǎng)絡(luò)暴力演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)暴力。除此之外，最近發(fā)生的喬任梁猝死家中一事，身為喬任梁閨蜜的陳喬恩未及時(shí)在微博發(fā)文悼念，被廣大網(wǎng)友指責(zé)“冷血”、“沒(méi)同情心”等。不止這些知名人物，現(xiàn)實(shí)生活中的許多人都是道德綁架的受害者。

（四）暴力、低俗輿情信息可能會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)民道德迷失，甚至觸犯法律

互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性、內(nèi)容的海涵性使得網(wǎng)民只需通過(guò)一臺(tái)電腦或一部手機(jī)便可接觸到各種各樣的輿情信息，由于網(wǎng)絡(luò)過(guò)濾與監(jiān)管的不足和網(wǎng)民自己的好奇心，暴力、色情、低俗的輿情信息輕而易舉地走進(jìn)網(wǎng)民的視野，給網(wǎng)民的道德觀造成一定的沖擊，甚至促使網(wǎng)民觸犯法律。這種情形給思想政治教育者的工作帶來(lái)了很大的不便。在釣魚(yú)島事件中，出現(xiàn)的打砸日本貨車(chē)、抵制日貨的激烈行為，是一種典型的不理智愛(ài)國(guó)行為。在這種不理智愛(ài)國(guó)思想的引領(lǐng)下，一部分中國(guó)人給自己的同胞帶來(lái)了財(cái)產(chǎn)的損失，甚至但凡出現(xiàn)一句說(shuō)公道話的人，便會(huì)受到網(wǎng)民的群起攻之。再比如，近幾年來(lái)城管暴力執(zhí)法事件的增多，引發(fā)了網(wǎng)民的大肆聲討；隨著案件的發(fā)展，目前已演變?yōu)槌枪鼙淮?、甚至被殺害的情形?016年6月24日，西安雁塔城管在公園南路驅(qū)散小商販時(shí)，雙方發(fā)生沖突，致使城管 1死6傷，導(dǎo)致許多人看到“城管”二字，胸腔中都能涌現(xiàn)一股憤憤不平，這種情緒最容易激發(fā)人的極端行為。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情中思想政治教育的應(yīng)對(duì)策略

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情存在的問(wèn)題，在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之前，思想政治教育者要做好網(wǎng)絡(luò)輿情輿情的信息收集、分類(lèi)、匯總和分析工作，預(yù)警工作。在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之后，要制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)措施，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾的教育，使其保持理性的頭腦。

（一）做好網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警工作，制定應(yīng)急方案

事物的產(chǎn)生與發(fā)展是有跡可循的。網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警就是指根據(jù)從以往類(lèi)似事件中總結(jié)出來(lái)的某些規(guī)律，在重大事件發(fā)生之前或者發(fā)生之后，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)受眾的思想走勢(shì)或者會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，提前制定應(yīng)對(duì)措施或者采取行動(dòng)，以防止事態(tài)擴(kuò)大化。因此要“實(shí)時(shí)或定時(shí)監(jiān)測(cè)各網(wǎng)絡(luò)信息傳播的平臺(tái)，過(guò)濾良性輿情信息，對(duì)一些不良輿情信息或可能引發(fā)輿情危機(jī)的信息進(jìn)行捕捉、整理，依據(jù)既有的輿情危機(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)判，進(jìn)而發(fā)出危機(jī)預(yù)警，并依據(jù)其警示級(jí)別分別采取應(yīng)對(duì)措施?！薄?〕。主要是做好以下幾個(gè)方面的工作：第一，做好網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)控工作。監(jiān)控的信息范圍要廣，盡可能的囊括其中，防止遺漏敏感信息；對(duì)監(jiān)控的信息內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，便于思想政治教育者分工協(xié)作，可從政治、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)和娛樂(lè)等進(jìn)行分類(lèi)，也可以從教育、衛(wèi)生、環(huán)境和醫(yī)療等進(jìn)行分類(lèi)；區(qū)分重點(diǎn)監(jiān)控信息和非重點(diǎn)監(jiān)控信息，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)信息監(jiān)控的重視。第二，做好信息的匯集與分析工作。匯集重點(diǎn)監(jiān)控信息，對(duì)于可能引發(fā)負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的信息進(jìn)行分析，做到定性分析與定量分析的結(jié)合，判斷信息的真?zhèn)?、所屬?lèi)型和發(fā)展程度等，掌握網(wǎng)絡(luò)受眾對(duì)此信息的態(tài)度傾向或可能出現(xiàn)的傾向，并分析此態(tài)度傾向產(chǎn)生的原因以便于制定針對(duì)性的解決措施。第三，根據(jù)對(duì)信息的定性定量分析，制定網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案。掌握已出現(xiàn)或可能出現(xiàn)的態(tài)度傾向，預(yù)測(cè)事態(tài)的發(fā)展形勢(shì)，制定相對(duì)較全面的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急方案。

（二）科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向

科學(xué)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展方向，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容。第一，分析網(wǎng)絡(luò)輿情的形成原因、特點(diǎn)、類(lèi)型、影響程度等等，以便有針對(duì)性的制定應(yīng)對(duì)措施。第二，制定應(yīng)對(duì)措施，為網(wǎng)絡(luò)受眾答疑解惑。第三，培育意見(jiàn)領(lǐng)袖，正確引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。文章中上部分對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的分析工作與應(yīng)對(duì)工作已有相關(guān)論述，此部分著力探討意見(jiàn)領(lǐng)袖的引導(dǎo)作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖是指在信息傳播與人際交往過(guò)程中具有影響力的“活躍分子”?！按蟊妭髅綍r(shí)代的信息傳播以‘瀑布模式為主，信息就像瀑布一樣，從高環(huán)節(jié)向低環(huán)節(jié)傳播流動(dòng)，即社會(huì)精英→政府人士→大眾傳媒→意見(jiàn)領(lǐng)袖→普通大眾?！薄?〕在微博2.0時(shí)代，“信息水族以‘蒸騰的方式出現(xiàn)‘信息逆流，即信息是從普通大眾開(kāi)始，經(jīng)由意見(jiàn)領(lǐng)袖和大眾傳媒放大，最終形成輿情影響社會(huì)管理階層?！薄?〕從這兩種傳播模式來(lái)看，意見(jiàn)領(lǐng)袖都與普通大眾直接相連，在信息傳播的過(guò)程中起著“漏斗”、中介的作用。意見(jiàn)領(lǐng)袖有一些明顯的特征，他們占據(jù)著一定的話語(yǔ)權(quán)，或在精通于某一個(gè)領(lǐng)域的知識(shí)，或言辭犀利能吸引眼球，或社交范圍廣，而且最重要的一點(diǎn)他們經(jīng)常關(guān)注國(guó)家大事以及身邊的人和事，能經(jīng)常發(fā)表屬于自己的觀點(diǎn)，這些特征使得意見(jiàn)領(lǐng)袖擁有大量的粉絲，這為他們傳播信息、影響他人奠定了基礎(chǔ)。在分析了網(wǎng)絡(luò)信息可能引發(fā)的各種情況之后，思想政治教育工作者可發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)領(lǐng)袖或培育意見(jiàn)領(lǐng)袖，利用其影響力，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展方向。要做好以上三個(gè)方面的工作，一支專(zhuān)門(mén)管理網(wǎng)絡(luò)輿情的思想政治教育工作隊(duì)伍是必不可少的。這支隊(duì)伍支隊(duì)伍應(yīng)該具備較高的政治理科水平，能夠把握思想政治教育的規(guī)律，善于分析與解決問(wèn)題；思想作風(fēng)要好，能以身作則，為網(wǎng)絡(luò)受眾樹(shù)立榜樣；文字功底要扎實(shí)，能抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，回答問(wèn)題和發(fā)帖要清楚且有說(shuō)服力。

（三）加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾的教育，使其保持理性的頭腦

在網(wǎng)絡(luò)輿情消解之后，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情從產(chǎn)生到消解的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，分析思想政治教育者在處理網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中存在的不足，以便下次改進(jìn)；分析網(wǎng)絡(luò)受眾的思想傾向，導(dǎo)致形成負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的原因，指出其思想存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性的加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾的教育。文中主要傾向于探討如何加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾的教育。在網(wǎng)絡(luò)輿情形成的原因分析中，網(wǎng)絡(luò)受眾方面存在的問(wèn)題有很多。如對(duì)法律知識(shí)的欠缺，導(dǎo)致上網(wǎng)的無(wú)拘無(wú)束，肆無(wú)忌憚，或者網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)、暴力事件的發(fā)生；對(duì)信息的分析判斷能力弱，導(dǎo)致輕信謠言，以訛傳訛；價(jià)值觀的扭曲，導(dǎo)致是非不分，沒(méi)有道德約束等。對(duì)此，第一，思想政治教育工作者要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾的社會(huì)主義民主法制教育，使其加深對(duì)民主、法制與紀(jì)律的認(rèn)識(shí)，然后正確的行使民主權(quán)利；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)受眾的網(wǎng)絡(luò)法律教育，目前中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)法正在逐步完善中，并且越來(lái)越受到重視，思想政治教育工作者要盡量讓網(wǎng)絡(luò)受眾了解中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)法，使其明白哪些行為構(gòu)成了侵權(quán)，從而規(guī)范其上網(wǎng)行為。第二，對(duì)網(wǎng)絡(luò)受眾進(jìn)行辯證唯物主義教育。要引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)受眾堅(jiān)持用全面、發(fā)展、聯(lián)系的觀點(diǎn)分析社會(huì)現(xiàn)象，防止思想上的絕對(duì)化和片面化；要一分為二的看問(wèn)題，防走極端；要理解物質(zhì)與意識(shí)的關(guān)系，堅(jiān)持從客觀實(shí)際出發(fā)，尊重事實(shí)，反對(duì)迷信盲從，自覺(jué)抵制各種偽科學(xué)和唯心論的影響。第三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)受眾的倫理道德教育和價(jià)值觀的教育。大力宣傳和組織學(xué)習(xí)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不僅要使社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)化于網(wǎng)絡(luò)受眾的心里，還要外化于行。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

〔1〕十七大以來(lái)重要文獻(xiàn)選編（上）〔M〕.北京：中央文獻(xiàn)出版社，2009：175.

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〔3〕王來(lái)華.論網(wǎng)絡(luò)輿情與輿論的轉(zhuǎn)換及其影響〔J〕.天津社會(huì)科學(xué)，2008，（04）.

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〔5〕池梅苑.三億中國(guó)網(wǎng)民的力量讓你無(wú)處藏身〔N〕.朝鮮日?qǐng)?bào)，2009-03.

〔6〕赫爾巴特，普通教育學(xué)·教育學(xué)講授綱要〔M〕.李其龍，譯.北京：人民教育出版社，1989：12.

〔7〕謝秀軍.高校輿情監(jiān)控機(jī)制立體化模式的構(gòu)建〔J〕.教育評(píng)論.2013，（01）.

〔8〕〔9〕柳軍.微內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)輿情傳播研究〔M〕.武漢：武漢大學(xué)出版社，2015：119.

〔責(zé)任編輯：張 港〕