張香艷

摘 要：圖書館在高校并沒有得到應(yīng)有的重視，在人們心里的地位是輕微的。學(xué)生習(xí)慣了只把授課的老師稱為“老師”，對于圖書館員時常都稱為“阿姨”或者“叔叔”。這些不恰當(dāng)?shù)姆Q謂是圖書館員職業(yè)地位不受重視的直接表現(xiàn)，影響了圖書館員的工作情緒。從認(rèn)知、管理體制、宣傳力度以及官員自身素養(yǎng)等幾個方面來分析原因，提出改善這種不當(dāng)稱謂的途徑，盡量縮短“阿姨”、“叔叔”和“老師”的差距，淡化館員與讀者的心理隔閡。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；圖書館員；不當(dāng)稱謂；改善

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）10-0230-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.10.143

教育部關(guān)于印發(fā)《普通高校圖書館規(guī)程》的通知（教高【2015】14號），高等學(xué)校圖書館（以下簡稱“圖書館”）是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是為人才培養(yǎng)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地。《規(guī)程》明確了高校圖書館較強(qiáng)的教育性，承擔(dān)著教育教學(xué)的重要職能。然而事實(shí)并非如此，圖書館在高校并沒有得到應(yīng)有的重視，在人們心里的地位是輕微的。圖書館不受重視，相應(yīng)地圖書館員也不能像各個院系里的老師那樣受到應(yīng)有的尊重，學(xué)生習(xí)慣了只對授課的老師稱為“老師”，而對于沒有直面對他們進(jìn)行“傳道、授業(yè)、解惑”的圖書館員卻不知道怎樣稱呼了。

一、讀者對圖書館老師的稱謂五花八門

工作在一線的圖書館員與學(xué)生打交道最為頻繁，感受也最為真切。雖然所從事的是教育工作，并服務(wù)于教育事業(yè)，但長期以來，一直都存在這樣一個問題，那就是本應(yīng)被尊稱為“老師”的圖書館員，在實(shí)際工作中卻始終得不到應(yīng)有的尊稱。

剛來圖書館工作時，有好多次碰到這樣的事情，讀者在向館員咨詢問題，張口就是“阿姨，我借的書超期了怎么辦？”“阿姨，xx書籍在哪個架子上？”“謝謝，阿姨！”這一聲聲“阿姨”喊得我心里直發(fā)毛，老師怎么變成“阿姨”了。男館員更吃不消了，甚至被稱為“師傅”“叔叔”“大爺”“爺爺”。有些讀者干脆什么也不稱呼了，直接就是“哎”“喂”“嗨”。這些不恰當(dāng)?shù)姆Q謂是圖書館員職業(yè)地位不受重視的直接表現(xiàn)，影響了圖書館員的工作情緒。

二、不當(dāng)稱謂的影響

心理學(xué)研究證明人類的心里對于他人對自己的稱謂很在意，這直接影響著一個人的工作熱情。如果稱謂得當(dāng)，能使雙方互生好感并且較易溝通；反之，稱謂不當(dāng)則不僅不能達(dá)到溝通的目的，反而會引起對方的反感。如果讀者也能把圖書館員與任課教師一樣看待，把他們當(dāng)成“傳道、授業(yè)、解惑”的師長，圖書館員的職業(yè)自豪感將會增強(qiáng)，工作熱情也會被提升上去，能夠使其全身心地投入到圖書館的工作中。如果讀者只是把他們當(dāng)成整理書刊的“阿姨”，圖書館員的工作價值得不到社會的認(rèn)可，則會心情抑郁，工作態(tài)度消極，帶著情緒為讀者提供服務(wù)，降低工作效率。

三、不當(dāng)稱謂的成因分析

在高校這樣的教育機(jī)構(gòu)中，學(xué)生對學(xué)校的工作人員尊稱老師是理所當(dāng)然的事情，為什么我們的館員卻被稱為“阿姨”“叔叔”呢？歸結(jié)起來，有以下幾個方面的原因：

（一）認(rèn)知誤導(dǎo)

無論是在學(xué)校還是社會上，多數(shù)人都認(rèn)為只有專門從事教育教學(xué)工作的教師才能稱為“老師”，而其他一些不直接授課的教育工作者，學(xué)生就不愿意稱為老師，就像在辦公室、圖書館以及后勤服務(wù)工作的人員等，因從事的是服務(wù)管理工作，就常常得不到應(yīng)有的尊稱。

（二）管理體制問題

孫世華先生對中美圖書館員素質(zhì)進(jìn)行比較研究后得出的結(jié)論是：“圖書館得不到重視，各單位領(lǐng)導(dǎo)都把老弱病殘，甚至無文憑者也都塞進(jìn)圖書館，嚴(yán)重影響了圖書館員的聲譽(yù)和圖書館的學(xué)術(shù)性，致使在人們的印象中，人人都能當(dāng)圖書館員……就是改行過來的也被認(rèn)為是在本專業(yè)中的碌碌無為者。”現(xiàn)實(shí)也確實(shí)是這樣的，目前多數(shù)高校圖書館人員的編制都是用來安置引進(jìn)人才的家屬、需要特殊照顧的人群。這些人員多數(shù)不具備圖書館學(xué)專業(yè)知識。圖書館真正需要的專業(yè)人員即使千方百計(jì)引進(jìn)了，也由于學(xué)校給予的聘任、晉升機(jī)會少，又流回到各個院系去了。

（三）讀者禮儀教育欠缺

現(xiàn)在的學(xué)生大多是獨(dú)生子女，平日受父母寵溺，缺乏道德素質(zhì)素養(yǎng)，對老師缺乏必要的尊重，認(rèn)為只有對自己授課的教師才是自己的老師，不會對其他教職工主動打招呼，更不知道應(yīng)該怎樣稱呼。

（四）館員整體素質(zhì)不高、自我定位不足

圖書館工作本應(yīng)是專業(yè)很強(qiáng)的工作，但由于歷史原因，圖書館員的學(xué)歷較低，大多從事著與自己專業(yè)不相符的工作。圖書館員缺乏對圖書館事業(yè)的榮譽(yù)感和敬業(yè)精神，缺乏正確的職業(yè)價值觀，認(rèn)為在圖書館工作就是休閑養(yǎng)老，得過且過。對于被讀者稱為“阿姨”，很多館員并不介意，這就給讀者造成一個錯覺，意識不到這樣的稱呼是不妥的。

（五）宣傳力度不夠

圖書館的宣傳現(xiàn)在還只是為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、不斷創(chuàng)新發(fā)展等工作，缺失利用網(wǎng)絡(luò)宣傳自己的工作，結(jié)果就是缺失了與讀者的互通消息。

四、改善不當(dāng)稱謂的有效途徑

為了充分體現(xiàn)圖書館是高校的心臟地位，發(fā)揮圖書館為教育教學(xué)服務(wù)的職能，讓讀者認(rèn)可圖書館員的教育者身份，高校、圖書館及圖書館員都應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，努力改善當(dāng)前這種不妥當(dāng)?shù)姆Q謂。

（一）改善管理體制

圖書館內(nèi)部設(shè)置有效的考核評價制度，獎懲分明。通過多渠道聽取學(xué)生的意見，對于受歡迎的館員，給予表揚(yáng)，鼓勵館員積極地爭先創(chuàng)優(yōu)，增強(qiáng)職業(yè)自豪感，在平凡的工作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。學(xué)校應(yīng)重視圖書館的建設(shè)，把圖書館員與院系教師等同對待，聘任、晉升機(jī)會均等，這樣才能留住優(yōu)秀的圖書館員。加大力度引進(jìn)高學(xué)歷的圖書館專業(yè)和計(jì)算機(jī)方面的專業(yè)人才，提升圖書館員的知識結(jié)構(gòu)和層次，使圖書館隨著信息時代的發(fā)展穩(wěn)步向前。

（二）改善圖書館的空間環(huán)境和人文環(huán)境

圖書館是讀者的第二課堂，設(shè)置良好的空間環(huán)境對讀者有“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的影響。舒適、亮堂的閱讀環(huán)境，情調(diào)高雅的名人字畫，不僅能陶冶情操，還能帶給讀者一種精神上的享受。圖書館的領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中，根據(jù)實(shí)際需要，在館內(nèi)對館員進(jìn)行崗位輪換，促進(jìn)復(fù)合型人才的培養(yǎng)。努力營造融洽、和諧的工作氛圍，在工作中、生活上互幫互助，使館員之間親如一家。

（三）加強(qiáng)讀者禮儀教育

“孩子們?nèi)袅私庖恍┍容^常規(guī)的禮儀，在校園的整體氛圍歡樂之外，還會增添很多秩序和友愛，校長和老師對校園的管理也會更加順利?！?“己所不欲，勿施于人?！蔽覀兛梢越柚鷪D書館的資源開展一些關(guān)于禮儀方面的教育活動，通過活動，讓學(xué)生切身體會到禮儀的重要性，在實(shí)際生活中用禮儀規(guī)范來約束自己的言行，對同學(xué)友善，對老師尊重，文明閱讀，注重細(xì)節(jié)。

（四）提升圖書館員自身素質(zhì)

不管圖書館的館址、開館時間、設(shè)備情況如何，也不管保存圖書采用什么方式，最終決定一個圖書館的成敗毀譽(yù)的是它的工作人員。因此，圖書館員要外塑形象，內(nèi)塑素質(zhì)。

圖書館員良好的形象不僅是自身文化修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是圖書館精神風(fēng)貌的反映。館員得體合宜的著裝、親切自然的語言、文明優(yōu)雅的舉止給讀者帶來愉快的心情，使其對圖書館的印象良好，產(chǎn)生新的閱讀期待。

圖書館員要具備較高的道德素養(yǎng)和專業(yè)技術(shù)水平。館員要想在學(xué)生心中成為“老師”的形象，就要在思想、道德方面對學(xué)生有引導(dǎo)作用，要有正確的人生觀、價值觀，積極完成圖書館瑣碎繁雜的工作，甘為學(xué)生熱情服務(wù)。圖書館要經(jīng)常開展館員的培訓(xùn)活動，提倡館員自主學(xué)習(xí)，提升館員的專業(yè)素養(yǎng)。鼓勵館員開展科研創(chuàng)新活動，加大科研力度。

（五）加強(qiáng)宣傳力度

通過多種途徑和渠道，讓學(xué)生了解我們工作的流程以及增加圖書館知識。新生入館教育是極佳的宣傳方式。初入校園的大一新生看什么都是新穎的，圖書館高大上的館舍環(huán)境，海量的藏書，都能激發(fā)學(xué)生的求知欲。講解員在介紹圖書館的規(guī)章制度、館藏布局、借還流程、書刊檢索等內(nèi)容的同時，可把禮儀教育作為一項(xiàng)重要內(nèi)容融入進(jìn)去，如圖書館規(guī)章制度、圖書館禮貌用語等基本常識。

五、結(jié)語

新時代的高校圖書館館員應(yīng)通過圖書館的環(huán)境改善和形象提升，以及館員自身業(yè)務(wù)水平的提升，增強(qiáng)服務(wù)理念，盡量縮短“阿姨”和“老師”的差距，淡化館員與讀者的心理隔閡，既要像“阿姨”一樣對讀者盡心呵護(hù)，也要有“老師”的本領(lǐng)，能夠?yàn)樽x者指點(diǎn)學(xué)問引領(lǐng)方向，終究一聲聲“ 老師”也必將從學(xué)生的內(nèi)心呼之欲出。

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