葉青

摘 要：以常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，梳理公寓管理的現(xiàn)狀及難點，分析公寓管理中存在的問題和原因，旨在了解高職院校學(xué)生公寓管理的現(xiàn)狀，并就如何提升公寓管理服務(wù)水平提出相應(yīng)對策與建議。

關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生公寓管理；對策與建議

中圖分類號：G4

文獻標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2016.31.089

學(xué)生公寓是大學(xué)生一個重要的活動場所，學(xué)生公寓的管理、服務(wù)、環(huán)境直接影響每一位學(xué)生的身心健康，對學(xué)生的日常學(xué)習(xí)生活和成長成才也有著重要影響。因此，加強公寓管理工作應(yīng)該是學(xué)校一項基礎(chǔ)工作，同時也是一項重點工作。為了更好地提升公寓管理服務(wù)水平，經(jīng)過深入調(diào)查分析我院學(xué)生公寓管理工作的不足，并對學(xué)生公寓管理工作提出相應(yīng)的對策和建議。

1 公寓管理的現(xiàn)狀

目前，學(xué)生公寓實行學(xué)生自我管理，二級學(xué)院教育管理，職能部門服務(wù)管理三結(jié)合的管理模式。另外，公寓硬件設(shè)施的管理和維護主要委托科達公司，學(xué)生處和二級學(xué)院負責(zé)監(jiān)督；學(xué)生的思想、違紀(jì)、日常的管理主要的二級學(xué)院具體管理。公寓是學(xué)生在校生活的第二陣地，在整個公寓管理工作中應(yīng)圍繞學(xué)生更安全、更便捷、更全面三個方面向提供學(xué)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但是，在現(xiàn)實公寓管理中存在一些難點：公寓的有限條件與學(xué)生日益增長的服務(wù)需求之間的矛盾；公寓管理人員素質(zhì)的參差與管理要求不斷增強的矛盾；解決現(xiàn)實問題與多頭管理的矛盾；學(xué)生重視權(quán)利與學(xué)院公寓管理維護穩(wěn)定的關(guān)系。

2 公寓管理中存在的問題和原因分析

2.1 混合公寓樓管理問題

我院學(xué)生是按照同學(xué)院同專業(yè)同班級相對集中安排公寓住宿，也會出現(xiàn)不同學(xué)院不同專業(yè)不同班級混合住在同一棟公寓，出現(xiàn)了我們所說的“混合公寓樓”，在混合公寓樓中有一名學(xué)生處指定的公寓輔導(dǎo)員，其他分管輔導(dǎo)員協(xié)助管理，雖然明確了混合樓管理職責(zé)，但在實際運行中存在相互推諉依賴，產(chǎn)生管理真空。同時由于各二級學(xué)院管理的權(quán)責(zé)模糊，步伐不一致且各二級學(xué)院對于管理和問題處理的力度、方法也不盡相同，增加了混合公寓樓學(xué)生管理的難度。

2.2 公寓輔導(dǎo)員與物業(yè)管理員配合問題

當(dāng)前公寓輔導(dǎo)員由于除負責(zé)公寓管理外，還負責(zé)系部其他相關(guān)日常管理工作，加上自己的平時的課務(wù)、會議、工作任務(wù)多，精力分散，在公寓管理方面往往投入不夠。物業(yè)管理人員也因人員緊缺，每天一位物業(yè)人員在崗，主要以公寓大廳安全、衛(wèi)生為主，不參與學(xué)生公寓日常管理檢查，產(chǎn)生了管理的削弱。一方面，公寓的日常工作是不斷重復(fù)的過程，這些工作是紛雜而細微的，包括公寓的早查房、日常巡視、晚查房和日常問題的發(fā)現(xiàn)和處理，物業(yè)人手缺乏是存在的主要原因，另一方面，二級學(xué)院對公寓也缺乏重視，許多臨時性、突發(fā)性事務(wù)，或其他輔導(dǎo)員缺崗后的工作就派公寓輔導(dǎo)員填補完成，引起公寓輔導(dǎo)員公寓管理工作時間得不到保證。

2.3 公寓值班不到位的問題

為強化學(xué)生公寓管理工作，逐步實現(xiàn)學(xué)生公寓管理的規(guī)范化、制度化和科學(xué)化，保證學(xué)生有一個安全、秩序井然的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，目前，我院每晚選派2名輔導(dǎo)員參與值班，一名在公寓輔導(dǎo)員中選取，另一名在其他輔導(dǎo)員中選取。相比其他同類高職院校，我院公寓值班人員較少，力量顯得比較單薄，而且公寓值班作用發(fā)揮并不明顯，許多輔導(dǎo)員值班時，忙于其他事務(wù)不能有效加地進行公寓巡查。而且值班時間較短，尤其是在夜間出現(xiàn)的突發(fā)事件往往難以處理，存在很大的安全隱患。

2.4 公寓安全工作缺乏技防設(shè)施的問題

學(xué)生公寓人員眾多，進出的人員混雜，存在很大安全隱患。公寓安全問題主要包括外來人員進入宿舍進行推銷難以發(fā)現(xiàn)引起失竊；熄燈后學(xué)生翻窗翻墻外出、夜不歸宿引起意外；公寓中的抽煙、使用違章電器、拖線上床等現(xiàn)象引發(fā)火災(zāi)隱患等。這些問題，除了加強巡視檢查，通過技術(shù)設(shè)施達到防范效果是一種較好的解決方式，如安裝公寓門禁系統(tǒng)防止外來人員進入；安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，防止盜竊事件；通過電力監(jiān)控系統(tǒng)控制大功率電器的使用等，但我院目前采用的方式仍為傳統(tǒng)的人力資源監(jiān)控。

2.5 公寓特殊學(xué)生問題的劇增及處理難度加大的問題

近幾年，存有心理問題的學(xué)生比例提高，我院新生入學(xué)都進行一次心理健康測試，通過測試結(jié)果顯示，現(xiàn)在的95后的學(xué)生思想差異大，個性鮮明，一些學(xué)生因為進入高職院校還存在一些自卑心理，加之我院不斷擴大了外省學(xué)生的招生，地域的差異和適應(yīng)性等問題均體現(xiàn)在公寓生活中，所以公寓中出現(xiàn)的問題越來越多，越來越復(fù)雜。這也給公寓管理帶來更大的難度，對公寓管理人員也提出了更高的要求，所花的精力也越來越多。

3 公寓管理建設(shè)的建議與對策

3.1 梳理公寓管理中的工作重點與難點

公寓許多管理工作是一個常規(guī)的、細致的、規(guī)律性、重復(fù)性強的工作，一方面，我們善于總結(jié)，在管理中要梳理每天應(yīng)該做的工作、每月應(yīng)該做的工作，以及每年應(yīng)該做的工作，結(jié)合學(xué)生管理的特點、季節(jié)的特點等，規(guī)劃出每月的工作重點、要點并落實到位。做到常規(guī)工作規(guī)范做，時節(jié)工作重點做，難點工作突破做。

3.2 理順各部門之間的職責(zé)、明確分工

在公寓管理中經(jīng)常會出現(xiàn)權(quán)責(zé)不清、分工不明的現(xiàn)象。針對于此，要求理順各部門之間的職責(zé)、將各環(huán)節(jié)的分工用制度的形式體現(xiàn)出來。嚴(yán)格按照《常州信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生公寓管理辦法》進行職責(zé)分工，特別要加強二級學(xué)院與后勤管理之間的職責(zé)分工合作；在混合公寓中要明確主要二級學(xué)院、其他二級學(xué)院之間的職責(zé)，并通過協(xié)商確定具體實施辦法，協(xié)同開展管理工作。

3.3 建立統(tǒng)一明確工作流程，加強監(jiān)督

沒有切實可行的規(guī)章制度，就無法進行有效的管理和服務(wù)，也就會造成學(xué)生無所適從、管理者無章可依的狀況，我們根據(jù)公寓管理工作的實際，需要充實和完善各項規(guī)章制度，并將原有制度流程進一步明確，比如：統(tǒng)一明確公寓管理工作中包括衛(wèi)生、滯留的處理、日常巡視的要求、夜不歸宿的查處、公寓突發(fā)事件處理等流程，學(xué)院組織對各公寓組織實施情況加以監(jiān)督。

3.4 加強三支公寓管理隊伍建設(shè)，提升管理能力

高校學(xué)生公寓管理，需要通過高素質(zhì)管理者的身體力行，言傳身教，為人師表來影響和感召學(xué)生，從而提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。公寓輔導(dǎo)員、公寓物業(yè)人員、公寓學(xué)生干部是公寓中三支重要的管理隊伍，這三支隊伍的管理能力對公寓管理服務(wù)水平高低有著直接影響。所以，首先要加強管理人員的崗位基礎(chǔ)培訓(xùn)。明確自己的崗位職責(zé)，提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。其次要掌握專項技能，各種急救技能、心理咨詢能力、溝通技巧能力等；最后，加強管理人員的考核和獎懲，用考核大數(shù)據(jù)來反應(yīng)管理人員的管理水平，對優(yōu)秀的管理人員實施獎勵，不到位的管理人員要進行相應(yīng)的懲罰。

3.5 加強公寓公共設(shè)備、設(shè)施的維護

加強安全穩(wěn)定工作的同時更好地服務(wù)學(xué)生，需要加強公寓中的設(shè)備、設(shè)施的維護。例如還是要推進門禁管理系統(tǒng)，增加公寓中高清攝像頭，定期互換宿舍門鎖以及日常設(shè)施的維護和更換，以確保公寓的安全和盡力為學(xué)生提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.6 加強公寓文化建設(shè)

加強公寓文化建設(shè)，為學(xué)生更加全面的發(fā)展搭建平臺。比如通過公寓大廳和走廊文化，熏陶學(xué)生的文化氛圍；利用公寓活動室開展各項興趣小組和特長生活動，提供學(xué)生一個交流學(xué)習(xí)的空間；利用公寓自修室開展各種學(xué)習(xí)講座、提供學(xué)生一個公寓集體學(xué)習(xí)的空間；結(jié)合公寓常態(tài)管理工作，采用問題導(dǎo)向來開展公寓的內(nèi)務(wù)、財務(wù)安全、用電安全、公寓中的人際關(guān)系等開展各項活動，具體到各月份，吸引學(xué)生參加，并形成一個傳統(tǒng)。利用學(xué)校禮儀文明月、525心理健康月、寢室文化大賽、校園文化藝術(shù)節(jié)等大型活動的契機開展豐富多彩的寢室活動。同時，充分利用微信、pu口袋校園、學(xué)院網(wǎng)站、宣傳欄等各種平臺宣傳，營造良好的校園文化氛圍。

4 結(jié)束語

大學(xué)教育是一個立體式、綜合性、系統(tǒng)化的工程，學(xué)生公寓管理是這項工程中重要的一環(huán)。針對公寓管理里中出現(xiàn)的諸多問題，需要學(xué)院、各二級學(xué)院、后勤部門等各部門通力合作，齊抓共管。要學(xué)習(xí)各類高職院校好的經(jīng)驗和做法，改革創(chuàng)新，重點圍繞學(xué)生成長成才和實際問題出發(fā)，為學(xué)生提供更安全、更便捷、更全面的公寓環(huán)境。努力將公寓建設(shè)成融思想教育、行為指導(dǎo)、生活服務(wù)、文化建設(shè)為一體的生活園區(qū)，促進學(xué)生綜合素質(zhì)的全面提高。

參考文獻

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