王小斌

【摘要】本文通過分析軟件服務外包專業(yè)方向開設的社會背景，探討了財經院校結合自己的專業(yè)學科優(yōu)勢，在軟件服務外包專業(yè)課程體系建設過程中的思路與實施途徑，以期對軟件服務外包人才培養(yǎng)模式提出一些合理化的建議。

【關鍵詞】軟件服務外包 ?課程體系建設 ?校企合作

【中圖分類號】G642 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標識碼】A ? ? ?【文章編號】2095-3089（2016）11-0248-02

一、 引言

服務外包是知識經濟時代興起的一種現代服務業(yè)，強調以信息技術為依托，利用外部專業(yè)服務商的知識勞動力來完成原來由企業(yè)內部完成的工作，從而降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境的快速應變能力。這種業(yè)務模式具有信息技術承載度高、資源消耗低、環(huán)境污染少、附加值大、吸納大學生就業(yè)能力強等特點，特別適合于轉型期中國調結構，促發(fā)展的需要。國際上從20世紀90年代形成的服務外包市場已廣泛在印度，中國等發(fā)展中國家落地。據有關機構統(tǒng)計，2015年，我國企業(yè)簽訂服務外包合同金額1309.3億美元，執(zhí)行金額966.9億美元，分別同比增長22.1%和18.9%。服務外包作為以IT技術為依托能夠為所有行業(yè)提供服務的業(yè)務形態(tài)，已形成ITO（信息技術外包）、BPO（業(yè)務流程外包）、KPO（知識流程外包）等細分領域。其中軟件服務外包作為ITO的重要組成部分，已經成為新一輪產業(yè)結構調整、承載現代服務產業(yè)和推動經濟增長的引擎，在我國經濟發(fā)展體系中也具有舉足輕重的地位。但與傳統(tǒng)的軟件開發(fā)相比，軟件服務外包對從業(yè)人員有較高的要求。他們必須是專業(yè)技能過硬、掌握語言溝通表達技能、有國際化交流合作意識的外向型、復合型人才。作為人才培養(yǎng)中堅力量的財經類院校，一方面具有會計、金融、工商管理、國際貿易等傳統(tǒng)優(yōu)勢學科，并且具有相對成熟的人才培養(yǎng)模式和課程體系;另一方面所開設的軟件服務外包專業(yè)主要培養(yǎng)社會急需的對外軟件開發(fā)的系統(tǒng)分析人員、設計人員以及工程師。因此，如何將軟件服務外包專業(yè)特點和財經院校經管類專業(yè)優(yōu)勢相結合，更好地組織專業(yè)教學以培養(yǎng)滿足社會需求的專門人才成為一個值得探索的問題。

2009年以來，我國確立了一些服務外包示范城市，其中北京、上海、南京、濟南等11個城市又是國家批準建設的軟件名城及創(chuàng)建城市，這些城市都把軟件服務外包作為重點產業(yè)來扶持。但從軟件名城建設和我國軟件服務外包市場的發(fā)展來看，整體規(guī)模上還遠不如印度、愛爾蘭和以色列等軟件外包強國，其中最主要的原因就是我國極度缺乏了解IT服務與軟件外包行業(yè)特點的技術與管理人才。要使我國軟件外包產業(yè)形成規(guī)模并迅速擴大，首先必須有滿足需要的大量高素質軟件外包人才。近幾年，有關軟件服務外包人才的培養(yǎng)模式，各地都在進行積極的探索和實踐，試圖走出一條適合地方特色的發(fā)展之路。但是就軟件外包專業(yè)建設而言，國內大部分院校都是按照計算機學科下軟件工程專業(yè)口徑的軟件服務外包進行探索和研究，或者是一些職業(yè)院校針對軟件開發(fā)藍領人才來進行培養(yǎng)模式方面的探索。相對而言，如何培養(yǎng)具有財經專業(yè)素養(yǎng)的軟件服務外包人才的研究還不多見。

順應社會經濟的發(fā)展需求，山東財經大學于2009年在信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)中設立了“軟件服務外包”方向，并從2010年開始招生。通過這幾年在人才培養(yǎng)方面的探索，我們發(fā)現在專業(yè)培養(yǎng)特別是課程體系和學科交叉融合方面亟待解決如下一些問題：一是企業(yè)對學生提出了更高的要求，單純關注軟件服務外包技術發(fā)展，所培養(yǎng)的學生仍難以達到企業(yè)的要求;二是學校課堂教學內容更新程度不夠，對新技術、新知識引入課堂或實驗環(huán)節(jié)的執(zhí)行力度不夠;三是在云計算和大數據驅動服務外包模式創(chuàng)新的背景下，我們的課程體系缺少“金融大數據分析”，“云計算環(huán)境下的軟件開發(fā)與業(yè)務交付”方面的課程內容，還未能體現經管優(yōu)勢學科課程和新型信息技術課程的融合來支撐這樣的創(chuàng)新;四是校內專業(yè)建設只有軟件服務外包專業(yè)教育探索，還缺乏經管類專業(yè)BPO、KPO方向課程和教育環(huán)境。因此，在專業(yè)人才培養(yǎng)方面，我們立足軟件服務外包專業(yè)，探索結合財經優(yōu)勢專業(yè)的課程體系建設成為學科建設的一個中心任務。

二、課程體系建設的思路

從產業(yè)發(fā)展的角度來看，以云計算、物聯網、移動互聯網、大數據為代表的新一代信息技術正在加速與傳統(tǒng)產業(yè)融合發(fā)展，正在重構基于信息化、互聯化的新興商業(yè)模式。從服務外包行業(yè)來看，新技術出現和應用使得跨界的融合、跨界服務發(fā)展非常迅速。服務外包產業(yè)的發(fā)展和轉型升級對目前的專業(yè)人才培養(yǎng)提出了更高的要求。從國內情況來看，大量的與IT相關的大學本科畢業(yè)生不掌握經管學科的相關知識、符合軟件服務外包行業(yè)要求的人才也很少。學生在校期間所學的內容過于傳統(tǒng)、單一，缺乏軟件開發(fā)工作經驗與財會、保險與金融證券等行業(yè)知識;缺乏項目交流和團隊合作鍛煉，學歷教育與新技術和企業(yè)崗位技能要求的嚴重脫節(jié)。企業(yè)在接納這樣的學生就業(yè)后，也往往要通過內部培訓來培養(yǎng)其整體的開發(fā)和協(xié)作技能。這種狀況一方面浪費了高等教育的資源，另一方面也給用人單位增加了培訓成本。

鑒于以上現實情況，我們提出課程體系建設的如下思路。

1.加強實踐教學，通過校企合作引入工程師參與課程建設和課堂教學

一方面，加強校內老師的培訓力度，加大實踐教學課程的比重。另一方面，通過與濟南本土知名IT企業(yè)進行深入全面的接觸，并與濟南從事服務外包的公司洽談人才培養(yǎng)和實習、實踐基地建設，探索研究校企互補的合作模式;通過服務外包從業(yè)人員或企業(yè)工程師將所經歷的商務談判或軟件開發(fā)過程以案例的形式引入課堂，一方面使高校能借助企業(yè)環(huán)境和商務實戰(zhàn)資源，提升教師和學生的專業(yè)實踐能力，另一方面企業(yè)也可以通過參與教學來按需定制和培養(yǎng)自己需要的人才。

2.財經優(yōu)勢課程引入軟件服務外包課程體系

財經類院校的優(yōu)勢專業(yè)比如財會、金融、保險的專業(yè)都有一些特色鮮明的專業(yè)優(yōu)勢課程。軟件服務外包要適應寬口徑培養(yǎng)的要求，需要在課程體系中增加相關的業(yè)務流程外包、知識流程外包方面的課程。結合財經優(yōu)勢，在軟件服務外包專業(yè)主干課程的基礎上，增加財經信息化、金融信息化、業(yè)務流程外包、團隊合作等課程，構建出具有財經特色的軟件服務外包課程體系。

3.云計算和大數據相關技術引入服務外包課程體系

當前，云計算和大數據技術應用代表了信息技術應用的發(fā)展方向。特別是云計算技術可驅動服務外包模式創(chuàng)新，提高服務效率。未來基于云計算的信息技術服務模式將被廣泛認可，傳統(tǒng)服務外包也將大量采用云端交付模式。云計算和大數據的結合將從基于單個企業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)構建發(fā)展成為通過相關技術重新構建內部IT架構，乃至整個IT生態(tài)。增設云計算、大數據分析方面的課程可使學生增強這方面的業(yè)務能力并適應未來形勢發(fā)展的需要。

三、課程體系建設的實施

山東財經大學的軟件服務外包專業(yè)在廣泛調研國內高校同類型專業(yè)人才培養(yǎng)模式的基礎上，緊跟外包業(yè)務發(fā)展趨勢與需求，以有利于學生的發(fā)展，主動滿足社會需求為指引，結合財經院校專業(yè)優(yōu)勢，并同浪潮、中創(chuàng)等知名IT企業(yè)進行深度合作，在課程體系建設方面實施了如下的探索與改革。

1.改革課程體系，調整教學內容

通過對課程內容的整合來調和學時限制與添加特色專業(yè)方向課程的矛盾，如程序設計基礎與計算機科學導論內容的整合與調整，組織模塊化教學;在專業(yè)教育的傳統(tǒng)主干課程之外，開設滿足外包需求的《商務英語》和《商務日語》課程;結合學校和院系的優(yōu)勢方向，按照財經、金融信息化和服務外包與大數據分析模塊設置課程，增加《金融信息系統(tǒng)設計與實踐》、《會計信息系統(tǒng)分析、設計與實踐》、《云計算概論》、《大數據分析與預測》等課程。

2.實行分類培養(yǎng)，加強職業(yè)能力訓練

對高年級學生采用分組培養(yǎng)的模式，技術方面按照JAVA和.NET兩個方向分類培養(yǎng)，并通過大數據分析與預測模塊課程來加強數據分析技能，將信息技術與行業(yè)大數據結合，通過參與企業(yè)真實項目，對學生進行項目虛擬團隊運作，一方面鍛煉學生的技術開發(fā)和項目管理，策劃能力;另一方面提升學生的團隊精神和職業(yè)適應能力。通過邀請IT企業(yè)管理精英，為每個學生提供職業(yè)發(fā)展規(guī)范建議，幫助學生擇業(yè)，全面提升學校畢業(yè)生的就業(yè)質量和就業(yè)率。

3.通過校企合作引入企業(yè)師資和課程

成立吸納合作企業(yè)參與的軟件服務外包教學指導小組，校企雙方組成教學團隊共同參與學生培養(yǎng)。企業(yè)通過實訓指導、課程開發(fā)、教材編寫、工程師進課堂、就業(yè)推薦等各種方式，全方位參與到高校專業(yè)培養(yǎng)方案的制定與實施過程。通過多方合作，建設卓有成效的校企合作關系。

4.校內師資和教學環(huán)境建設

根據培養(yǎng)方案和課程體系的需要，對每門課程確定主講教師和輔助建設人員并明確建設任務;為提高教師的實踐能力和追蹤業(yè)務發(fā)展主流方向，分期分批選派教師到企業(yè)頂崗，培訓來解決師資水平提升的問題。另一方面還要盡可能爭取有關部門的支持，從海外引進高端人才，將先進的技術及經驗帶到學校，提升專業(yè)師資水平。

教學環(huán)境建設方面，依托學院的專業(yè)實驗室和省級工程中心，借助于云計算技術、海量信息存儲技術，將校內其他財經類優(yōu)勢學科的教學過程和成果引入軟件服務外包專業(yè)教育過程中。圍繞專業(yè)課程體系和專業(yè)實訓體系，構建具備快速性、智能引導性、成長性、聯想性的教學資源信息化平臺;建設實訓項目資源庫、優(yōu)秀教學案例等各類教學和實訓教學資源，實現工學結合、校企合作、特色鮮明的服務外包教學平臺。

四、總結

本文通過對當前軟件服務外包人才培養(yǎng)過程中的問題分析，結合財經院校的特色專業(yè)優(yōu)勢，探索財經類專業(yè)服務外包課程與教學體系的建設途徑。希望通過提供更廣泛、更貼近市場需求的培養(yǎng)方式，與合作企業(yè)和教學實踐基地一起，開辟校企合作的新思維，共同研究軟件服務外包人才培養(yǎng)的課程體系建設;在提高人才培養(yǎng)質量的同時，縮短畢業(yè)生與企業(yè)之間的“知識距離”。所有這些探索和嘗試，希望能從根本上改善專業(yè)人才培養(yǎng)效果，培養(yǎng)適應社會需求的復合型、創(chuàng)新型軟件外包人才，為濟南以及山東地區(qū)服務外包人才的培養(yǎng)做出更大的貢獻。

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基金項目：山東財經大學教學研究項目：財經院校軟件服務外包專業(yè)課程體系及教學平臺建設研究，編號jy201437