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        家電使用及維修現(xiàn)狀調(diào)研分析

        2016-12-22 23:52:25高來鑫宋紫陽劉放
        考試周刊 2016年96期
        關鍵詞:鄉(xiāng)村建設三下鄉(xiāng)

        高來鑫++++宋紫陽+++劉放++++魏永生

        摘 要: 隨著我國電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,家電產(chǎn)品逐漸普及農(nóng)村、社區(qū)等千家萬戶,成為大家生活、工作、學習必不可少的消費產(chǎn)品。據(jù)調(diào)查,陳橋社區(qū)有家電銷售網(wǎng)點10余家,有家電維修網(wǎng)點3個,平均1224人擁有一個家電維修網(wǎng)點。本研究以滁州市陳橋及姑塘村各戶為主要調(diào)研對象,調(diào)查分析了家電使用和維修現(xiàn)狀,揭示了本次調(diào)研社區(qū)鄉(xiāng)村家電維修服務的積極意義,指出了其使用與維修效率的現(xiàn)狀,進而探討了建設美麗新鄉(xiāng)村的公共政策取向意見。

        關鍵詞: 三下鄉(xiāng) 鄉(xiāng)村家電 使用與維修 鄉(xiāng)村建設

        一、引言和導語

        家電下鄉(xiāng)服務要先行,這是針對當前我國農(nóng)村地區(qū)家電維修服務特點和需求特點提出來的。我國農(nóng)村地區(qū)家電維修服務網(wǎng)絡體系建設缺乏規(guī)劃,網(wǎng)點少,不規(guī)范,缺少信息手段,導致農(nóng)民報修難和維修難;成本高;農(nóng)民消費者的文化水平相對較低,缺乏家電方面的常識,咨詢、安裝、使用和維修服務等比較復雜,極易造成安全隱患。家電行業(yè)需要加強農(nóng)村地區(qū)家電維修服務體系建設,對農(nóng)民消費者提供有保障的家電維修服務。

        目前滁州市區(qū)正在積極推動售后服務的網(wǎng)點從縣城向鄉(xiāng)鎮(zhèn),還積極對農(nóng)村市場上的銷售服務機構進行專業(yè)化的培訓,提升他們的服務水平。對于眾多中小家電企業(yè),其售后服務網(wǎng)點空白情況非常突出,許多企業(yè)在縣城一級都沒有建立起服務網(wǎng)點,許多家電產(chǎn)品下鄉(xiāng)后的產(chǎn)品質量問題和消費者對于售后服務的要求并不高,給眾多家電企業(yè)在農(nóng)村市場快速建立健全銷售服務網(wǎng)點提供了緩沖空間。

        二、滁州市家電維修管理與服務現(xiàn)狀調(diào)研

        通過對滁州地區(qū)各維修服務網(wǎng)點維修服務人員需求情況的調(diào)查,充分了解滁州市維修服務行業(yè)的現(xiàn)狀,對滁州地區(qū)的家電維修服務人才的培養(yǎng)制度提出改革的建議。

        (一)維修服務人才不足、地區(qū)分布存在差異。

        通過調(diào)研像瑯琊區(qū)這樣人口密集的城區(qū),高級修理工占總數(shù)的3%,中級修理工占12%,而南譙區(qū)這些經(jīng)濟發(fā)展較快的郊區(qū)高級修理工僅占0.5~1%,中級修理工占4%~6%,中高級維修人才不足。從數(shù)據(jù)來看,中高級維修人員的比例較往年有所增長,但是各個地區(qū)之間仍存在差異。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)農(nóng)村、偏遠地區(qū)家電產(chǎn)品維修服務較城市困難更多,維修工尤其是高級維修工數(shù)量很難滿足要求,這些地區(qū)維修服務網(wǎng)點少,維修人員缺失,很多都是通過個體維修商戶來維修,在維修質量上很難保證,甚至在很多農(nóng)村面臨找不到維修網(wǎng)點或者維修人員不會修理的狀況。雖然中高級維修工數(shù)量有所增加,但與增長較快的家電維修需求相比仍然不能滿足。

        (二)維修服務人員能力及素質有待提高。

        通過調(diào)研不難發(fā)現(xiàn),具有大專及以上學歷的很少,初級維修工仍占80%左右。目前滁州市區(qū)調(diào)研表示持證上崗的人員只占20%左右,有中級證的從眼前經(jīng)濟利益考慮,不愿意繼續(xù)參加培訓提高。據(jù)對部分小區(qū)居民的調(diào)查我們了解到,在家中電器損壞時通常都是更換部件,每次修理的費用都非常高,但是現(xiàn)實中絕大多數(shù)人并不懂得修理方面的知識,只能按照維修人員說的做。這一事實說明維修人才的整體素質有待提高。

        (三)通過多家用電器統(tǒng)計圖可知調(diào)查電器主要為家庭必備的常用電器。

        手機、冰箱、電飯煲、洗衣機、電視機等家用必需品已基本得到了普及,隨著生活水平及人們消費觀念的轉變,電腦、電磁爐等家電的擁有量已達六成??梢?,農(nóng)村家電行業(yè)之寬廣,農(nóng)村生活水平已提高。由于農(nóng)村收入的不穩(wěn)定及增長緩慢,農(nóng)村平均收入低,吸塵器、微波爐及空調(diào)等其他家電的擁有量還較低。

        調(diào)研團隊在維修過程中發(fā)現(xiàn)大部分村民的家中所損壞的家電是電飯鍋、電風扇、水壺和電磁爐等。但有不少居民表示現(xiàn)在的維修點離村的距離較遠,日常維修服務非常不方便;有些居民表示一般小家電出現(xiàn)故障會選擇重新購買。這說明由于家電服務的不足導致當?shù)丶捌渌^(qū)普遍出現(xiàn)家電維修、環(huán)保意識不足情況出現(xiàn)。

        三、家電下鄉(xiāng)滁州市區(qū)及周邊家電維修點建設的政策取向建議

        為加強我國家電維修服務行業(yè)管理工作,針對家電維修服務管理中的現(xiàn)狀和問題,現(xiàn)提出以下初步建議:

        (一)出臺國家層面的家電維修服務管理的法律法規(guī),建議出臺國家統(tǒng)一的家電維修服務管理法律法規(guī),明確全國家電維修的統(tǒng)一管理機構,行使行業(yè)監(jiān)督管理職能。

        (二)加大中高級維修服務人才的培養(yǎng)力度,有針對性地重點培養(yǎng)中高級維修服務人才,適應家電維修技術快速發(fā)展的需求。在高職高專、中專技校等職業(yè)院校,根據(jù)社會需求進行專業(yè)改造、課程調(diào)整,開設家電維修專業(yè)中高級課程,舉辦家電維修實踐班,培養(yǎng)中高級人才,解決部分學生就業(yè)問題。

        (三)增強市區(qū)周邊農(nóng)村地區(qū)的維修服務體系建設。針對農(nóng)村和偏遠地區(qū)維修服務難的問題,當?shù)刂鞴軝C構負責,在每個村都培養(yǎng)至少一名聯(lián)絡員,對其進行服務理念、服務技能、服務標準等方面的免費培訓,鄉(xiāng)村聯(lián)絡員經(jīng)過資質考試合格后取得家電維修服務的從業(yè)準入資質,可以為當?shù)氐拇迕裉峁┖统鞘芯用褚粯拥木S修服務。

        (四)加強家電環(huán)保意識宣傳。政府不僅要出臺家電下鄉(xiāng)補貼、補助等活動,還要出臺家電維修的服務性政策,向村民、社區(qū)宣傳家電環(huán)保的重要性,讓大家增強環(huán)境保護意識,為建設美好滁城做貢獻。

        參考文獻:

        [1]洪嫻倩.家電企業(yè)售后服務外包中的信息不對稱問題研究[D].華東理工大學,2010.

        [2]陽萍.我國家電下鄉(xiāng)政策實施中存在的問題及對策研究[D].西南大學,2011.

        [3]趙麗蓉.我國農(nóng)機售后維修服務現(xiàn)狀與發(fā)展建議[J].農(nóng)機質量與監(jiān)督,2014(08).

        [4]廖九如.略論影響消費和諧的諸因素[J].消費經(jīng)濟,2007(02).

        [5]何振亮,劉志超,汪秀瓊.家電企業(yè)拓展農(nóng)村市場策略探討[J].江蘇商論,2006(01).

        基金項目:全國大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目(201610377032)

        通訊作者:高來鑫

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