丁西泠

摘 要：高校教學(xué)質(zhì)量管理中的“心理契約”是指在教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程中，高校與教師、學(xué)生之間形成的一種以教學(xué)質(zhì)量管理制度為基礎(chǔ)，以促進(jìn)教師職業(yè)發(fā)展、學(xué)生綜合素質(zhì)提升為目的，管理與被管理方需為對(duì)方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任的心理約定。相比規(guī)章制度的“硬性”管理，它是一種“軟性”的管理模式，能夠提升管理對(duì)象的歸屬感、認(rèn)同感，增強(qiáng)管理效能，與傳統(tǒng)管理相輔相成。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，管理者應(yīng)重視溝通協(xié)調(diào)，切實(shí)解決師生實(shí)際問(wèn)題，為心理契約的順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)；樹(shù)立正確教學(xué)質(zhì)量管理理念，界定傳統(tǒng)行政管理與心理契約管理所轄范圍；貫徹以人為本思想，使心理契約更貼近師生實(shí)際需要。

關(guān)鍵詞：心理契約；高校；教學(xué)質(zhì)量管理

一、心理契約的含義與特征

1960年，Argyris在《理解組織行為（Understanding Organization Behavior）》一書中首次提出了心理契約的概念，其強(qiáng)調(diào)在個(gè)體與組織的相互關(guān)系中，除正式經(jīng)濟(jì)契約所規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的相互心理期望，它們同樣是決定個(gè)體態(tài)度和行為的重要因素。

1989年，美國(guó)組織行為學(xué)家Rousseau界定心理契約是“個(gè)體關(guān)于在她/他與第三方之間進(jìn)行互惠交換，建立聯(lián)系的主觀信念”。筆者認(rèn)為，高校教學(xué)質(zhì)量管理中的“心理契約”是指在教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程中，高校與教師、學(xué)生之間形成的一種以教學(xué)質(zhì)量管理制度為基礎(chǔ)，以促進(jìn)教師職業(yè)發(fā)展、學(xué)生綜合素質(zhì)提升為目的，管理與被管理方需為對(duì)方應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)、責(zé)任的心理約定。

心理契約具有主觀性、不確定性、動(dòng)態(tài)性、雙向性等特征。[1]心理契約沒(méi)有正式的文字記錄，它是以心理期望存在的一種主觀感覺(jué)，且會(huì)隨著管理者、教師、學(xué)生所處的環(huán)境、形勢(shì)以及個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展變化而發(fā)生改變，因此，心理契約不同于“合同”、“制度”等以字斟句酌的文字形式來(lái)確定權(quán)利義務(wù)，其內(nèi)涵不斷根據(jù)各方心理需要而不斷擴(kuò)充完善，不再循規(guī)蹈矩、一成不變，與此同時(shí)，心理契約也是院校管理者與教師、學(xué)生之間的一種雙向互動(dòng)性的聯(lián)系。

二、“心理契約”與教學(xué)質(zhì)量管理的關(guān)系

（一）心理契約是一種“軟性”管理模式

中國(guó)教育部[2001]4號(hào)文件指出“教育質(zhì)量是學(xué)校的生命線”，教育質(zhì)量管理是保障教育質(zhì)量至關(guān)重要的一環(huán)。隨著我國(guó)高等教育規(guī)模的急劇擴(kuò)張——一如美國(guó)著名學(xué)者朱朗（J. M Juran）曾說(shuō)，21世紀(jì)是一個(gè)“質(zhì)量的世紀(jì)”——教育質(zhì)量成為我國(guó)高等教育進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵。

1998年，教育部印發(fā)的[1998]33號(hào)文件表明高等教育質(zhì)量管理主要包括招生過(guò)程質(zhì)量管理、計(jì)劃制定與實(shí)施的質(zhì)量管理、教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理、教學(xué)輔助過(guò)程的質(zhì)量管理和實(shí)施科學(xué)化考核管理五個(gè)方面，2000年，教育部在[2000]2號(hào)文件中增加畢業(yè)生教育質(zhì)量跟蹤管理為高等教育質(zhì)量管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。

但是，教育質(zhì)量管理面對(duì)的是人，是一個(gè)個(gè)有生命活力、有獨(dú)立思想、有個(gè)性主張的人。[2]工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的教育是一種“標(biāo)準(zhǔn)化”的教育，因此與之相應(yīng)的教學(xué)管理就是強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一性的“硬性”管理。隨著時(shí)代發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，其需要的是一種鼓勵(lì)創(chuàng)新教育，因此與之相應(yīng)的教學(xué)管理就應(yīng)該是有較高水平的“軟性”管理。因此，“心理契約”作為一種“軟性”管理模式，能夠促使教育質(zhì)量管理工作進(jìn)一步規(guī)范化、人性化，提高集體凝聚力和向心力，從而逐漸提高教師、學(xué)生自我管理、自我教育、自我約束和自我提升的能力。

（二）心理契約管理提升管理對(duì)象的歸屬感、認(rèn)同感，增強(qiáng)管理效能

高校的教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)與教師的個(gè)人發(fā)展目標(biāo)、學(xué)生的個(gè)人學(xué)習(xí)目標(biāo)并不沖突，在根本上是一致的：對(duì)教師而言，完成院校量化考核、科研任務(wù)等實(shí)際上也是職業(yè)發(fā)展所需；對(duì)大學(xué)生來(lái)講，遵守院校規(guī)章制度、完成學(xué)業(yè)，對(duì)院校負(fù)責(zé)實(shí)際上也是對(duì)自己負(fù)責(zé)；對(duì)院校來(lái)說(shuō)，與教師、學(xué)生之間心理契約的內(nèi)容既是實(shí)施教育的手段，又是實(shí)施教育的目的。《孫子兵法》稱：“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之境?！弊阋?jiàn)院校中每一位個(gè)體的重要性，心理契約的構(gòu)建，可以促進(jìn)管理者與師生之間的良性互動(dòng)，無(wú)障礙溝通，消除管理中的硬傷，減少摩擦，營(yíng)造良好溫馨的校園氛圍，并使教師、學(xué)生將自己視為院校的主體，使得校園每個(gè)個(gè)體不斷以對(duì)自身的期望來(lái)審視自己的言行是否與院校目標(biāo)一致，將自己的發(fā)展與院校發(fā)展融合在一起，從而提高教師、學(xué)生對(duì)管理者的忠誠(chéng)度和信任度。

（三）心理契約管理與行政管理相輔相成

傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量行政管理模式強(qiáng)調(diào)服從、劃一，采取行政命令、成文規(guī)定式的管理方法，突出教育管理者的主導(dǎo)作用，被管理者處于被動(dòng)、從屬地位。但制度、文件一旦形成，便強(qiáng)調(diào)集中、統(tǒng)一，缺乏彈性，容易抑制管理對(duì)象的主動(dòng)性和積極性。若教學(xué)管理者忽視師生主體價(jià)值的創(chuàng)造性，那么高等學(xué)校的教學(xué)效果與目標(biāo)值會(huì)越拉越大.故管理者本身的管理思維應(yīng)與教學(xué)實(shí)際相結(jié)合，所有管理工作圍繞提高教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行。因此，心理契約與規(guī)章制度的有效結(jié)合，可以達(dá)到相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的效果。

三、“心理契約”視域下的教學(xué)質(zhì)量管理模式的建立

（一）樹(shù)立正確教學(xué)質(zhì)量管理理念，界定傳統(tǒng)行政管理與心理契約管理所轄范圍

泰勒在《科學(xué)管理原理》一文特別強(qiáng)調(diào)了“體制強(qiáng)過(guò)勝任的個(gè)人”將體制作為第一要素的思想，體制可以規(guī)范人的行為，特別是在集體的環(huán)境中。[3]

高校中的各類管理體制必須圍繞學(xué)生的發(fā)展進(jìn)行，這包括教學(xué)質(zhì)量管理制度、考試制度、考核制度等，以及圍繞這些制度良好進(jìn)行的薪酬分配制度、職稱評(píng)定制度、晉升制度等。但教學(xué)工作顯然不能太“機(jī)械”，其標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)當(dāng)更加寬泛，如建立能提高教師積極性的薪酬制度、考核量化、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但在具體的教師教學(xué)方式、手段、思想上則不能標(biāo)準(zhǔn)化，使用心理契約管理，給教師以鼓勵(lì)，給彼此以信任。高校中好的制度有利于平衡決策者、管理者、教學(xué)者、學(xué)生與其他服務(wù)人員的利益關(guān)系，讓“法治”代替“人治”，實(shí)現(xiàn)在制度的規(guī)范中求得特色和發(fā)展；心理契約則有利于營(yíng)造校園和諧溫馨、相互信任的氛圍，突出師生的主體地位，有利于師生歸屬感的提升。傳統(tǒng)行政管理權(quán)威劃一，心理契約彌補(bǔ)硬性管理的不足，讓權(quán)力之間形成約束與制衡但又需相互配合的緊密關(guān)系，兩者同等重要、相得益彰、缺一不可，也符合現(xiàn)代法治精神。

（二）加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，重視周邊保障，為心理契約順利進(jìn)行奠定基礎(chǔ)

把先進(jìn)的教育思想和理念貫徹到人才培養(yǎng)模式中去離不開(kāi)教學(xué)管理部門的有效組織、協(xié)調(diào)與實(shí)施和相關(guān)部門的保障。比如，實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)中心應(yīng)保證多媒體課室、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的電腦、相關(guān)器材的正常運(yùn)作；教材科應(yīng)確保師生每學(xué)期上課前拿到教材；教務(wù)處應(yīng)保證教學(xué)質(zhì)量規(guī)范要求的科學(xué)合理，符合本校實(shí)際情況；財(cái)務(wù)處應(yīng)告知教師組織教學(xué)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用要求及實(shí)施操作流程；后勤管理部門應(yīng)保證宿舍條件、水電通暢……各相關(guān)部門均應(yīng)為“以生為本”的教學(xué)質(zhì)量提升提供人性化服務(wù)，這樣，才能讓教師將有限的精力投身于教學(xué)質(zhì)量提升上，使學(xué)生無(wú)后顧之憂，在心理上沒(méi)有對(duì)抗情緒，確保教學(xué)在無(wú)障礙無(wú)負(fù)面干擾的氛圍下順利完成。同時(shí)，“心理契約”的達(dá)成也是基于管理方與管理對(duì)象之間的理解、尊重、信任，溝通協(xié)調(diào)、周邊保障的完善是“心理契約”的基礎(chǔ)。

（三）貫徹“以人為本”思想，使“心理契約”更貼近師生實(shí)際需要

當(dāng)代高校的教學(xué)管理必須貫徹“以人為本”的思想，以面向教學(xué)第一線、面向?qū)W生為原則。教學(xué)質(zhì)量管理的主要目的是提高教師和學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。任何一項(xiàng)教學(xué)管理模式的選擇都應(yīng)遵循這一原則。管理的真諦在于實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，發(fā)揮人的潛能，發(fā)展人的個(gè)性，在這里“人”即學(xué)生、教師。因此，教學(xué)管理的目的不是“限制人”、“約束人”、“強(qiáng)制人”，而應(yīng)是有利于形成科學(xué)、民主、靈活的人才成長(zhǎng)氛圍，有利于培養(yǎng)教師的創(chuàng)造性教學(xué)、學(xué)生的創(chuàng)造性思維。教學(xué)質(zhì)量提升的最終表現(xiàn)不應(yīng)以教師教了什么來(lái)衡量，而應(yīng)以學(xué)生掌握了什么來(lái)衡量。這是教育思想的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變，也是“以人為本”的思想在教學(xué)管理上的重要體現(xiàn)。

深化教學(xué)改革主要靠教師。但是，鼓勵(lì)老師參與教學(xué)改革的措施，在學(xué)校傳統(tǒng)管理的政策、獎(jiǎng)勵(lì)制度中往往沒(méi)有體現(xiàn)或體現(xiàn)較少。有的管理制度甚至成了阻礙教學(xué)改革的障礙物，其實(shí)，素質(zhì)教育環(huán)境下高校師生關(guān)系不能像高中以考試為目的那種關(guān)系，而是要看到大學(xué)管理制度本身存在的滯后性、潛在性與長(zhǎng)效性，學(xué)校的管理應(yīng)激發(fā)教師的改革熱情、鼓勵(lì)大膽嘗試，教師則需要保證自己教育產(chǎn)品——學(xué)生的各種效益，間接上也提高了教師自身的效益。

問(wèn)題比較突出的是目前很多高校實(shí)行的教學(xué)工作量制度。該制度主要以教師承擔(dān)教學(xué)任務(wù)的多少計(jì)算，有最低工作量要求，并與教師的經(jīng)濟(jì)利益、年終考核相掛鉤。其實(shí)，教師在從事教學(xué)改革、實(shí)踐教學(xué)時(shí)要投入大量的精力和時(shí)間，如要制訂改革方案、編寫新教材、組織實(shí)施，還要解決實(shí)施時(shí)遇到的各種矛盾和關(guān)系、與各個(gè)部門、單位進(jìn)行溝通等等，其工作量已經(jīng)超過(guò)了本意上的工作量。但在現(xiàn)行的工作量計(jì)算方法中，這部分工作量大多得不到體現(xiàn)。再如，不少高校為了鼓勵(lì)老師從事科研，制訂了獎(jiǎng)勵(lì)政策，這些當(dāng)然是必要的，但相應(yīng)的在教學(xué)方面的獎(jiǎng)勵(lì)政策和措施卻顯得蒼白、軟弱和無(wú)力，缺乏激勵(lì)作用。把學(xué)校的工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到培養(yǎng)創(chuàng)新人才的軌道上來(lái)，要做的工作還很多，但深化教學(xué)改革是最主要的。因此，進(jìn)一步出臺(tái)一些激勵(lì)政策，除了文字制度規(guī)范之外重視“心靈契約”的重要性，培養(yǎng)教師具備的責(zé)任感、道德感、使命感，彼此信任、理解、尊重，提高教師從事教學(xué)改革的積極性，是教學(xué)質(zhì)量管理部門與學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該深入思考、認(rèn)真解決的實(shí)際問(wèn)題。

[參考文獻(xiàn)]

[1]付用軍、戰(zhàn)希臣、鄭海平，心理契約視角下的大學(xué)生管理探析，《中國(guó)管理信息化》（長(zhǎng)春）2012年17期第124～126頁(yè).

[2]王宏，高校教學(xué)管理與人才培養(yǎng)芻議，《淮陰師范學(xué)院教育科學(xué)論壇》（淮安）2006年1期第18～20頁(yè).

[3]王進(jìn)才，泰勒管理思想在我國(guó)高校教育體制中的運(yùn)用，《赤峰學(xué)院學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版》2013年3上期第264～265頁(yè).

（作者單位：廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，廣東 廣州 511000）