趙豐波

【摘 要】現(xiàn)代人力資源管理理論普編認(rèn)可了員工激勵在企業(yè)戰(zhàn)略實施過程中的重要作用，激勵是企業(yè)對一線員工管理的組成部分，也是企業(yè)營銷組織的根基，激勵作用的有效發(fā)揮直接影響員工的工作積極性，進而影響企業(yè)市場發(fā)展的進程。本文主要從零售企業(yè)一線員工激勵的必要性出發(fā)，從薪酬、彈性獎勵、授權(quán)、企業(yè)文化等方面提出一些激勵方法，對調(diào)動一線員工工作積極性、提高企業(yè)市場競爭力和顧客滿意度提供參考。

【關(guān)鍵詞】零售企業(yè)；激勵方法；激勵

一、前言

近些年，隨著我國經(jīng)濟的發(fā)速發(fā)展，除了傳統(tǒng)的便利店、百貨店、連鎖店、專賣店大量涌現(xiàn)，還有超級市場以及網(wǎng)上商城等商業(yè)經(jīng)營形式出現(xiàn)，促使我國商品零售體系和企業(yè)運營模式發(fā)生了很大的變化。零售業(yè)是世界公認(rèn)增長較快的行業(yè)，我國零售業(yè)近幾年也呈高于GDP發(fā)展速度的增長態(tài)勢，WTO全面開放后，行業(yè)規(guī)模以平均每年35%的速度迅速遞增，從事零售行業(yè)的人員數(shù)目達到近8000萬，其中大部分是一線工作人員，可以說一線員工為零售業(yè)的發(fā)展有著不可取代的重要作用。新時期，零售行業(yè)除了要創(chuàng)新經(jīng)營管理模式，還應(yīng)選擇正確的激勵方法，加強對人力資源的管理，通過科學(xué)的方法激勵員工的工作積極性，提高其工作效率和忠誠度，保持企業(yè)的市場競爭力。

二、零售業(yè)一線員工激勵的必要性

1.零售行業(yè)服務(wù)性決定必須有效激勵一線員工

零售行業(yè)屬于服務(wù)性行業(yè)，提供服務(wù)是其主要經(jīng)營內(nèi)容，從業(yè)人員中一線員工占大多數(shù)，服務(wù)的好壞直接影響顧客的滿意度，從而影響企業(yè)的無形資產(chǎn)和商譽度，從某種程度上說，一線員工影響著零售企業(yè)的發(fā)展。通過調(diào)查顯示，95%的顧客認(rèn)為零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是決定其是否購物的最要因素之一。由此可見，一線員工提供服務(wù)的重要性，各零售企業(yè)若想提升顧客滿意度關(guān)鍵環(huán)節(jié)還是人。

2.一線員工供求現(xiàn)狀要求必須有效激勵員工

近些年，各便利店、超市、百貨等零售業(yè)不斷開張，與此緊密相關(guān)的一線人員卻受“招工難”、“用工難”、“留人更難”的困擾，各大零售企業(yè)在急速“圈地”的同時，也在緊鑼密鼓地“圈人”。如沃爾瑪，一家分店開張約需要300名基礎(chǔ)員工，20-30名中層管理人員，還有若干名高層管理人員，但一線工作勞動強度大且相對苦燥，對行業(yè)缺乏價值認(rèn)同，企業(yè)需要各種激勵方法來吸引員工并保留員工。

3.零售企業(yè)一線員工流動性大需要有效辦法進行激勵

我國零售行業(yè)從業(yè)人員中一線員工占大半數(shù)，雖然不乏高素質(zhì)、高收入的一線人員，但一線員工卻存在短缺并且流動性大的問題，最終導(dǎo)致對顧客服務(wù)質(zhì)量欠佳。調(diào)查顯示，很多零售企業(yè)缺工率達30%，通過走訪發(fā)現(xiàn)，許多商場都貼出招聘啟事，招聘對象大多為基層一線員工，據(jù)某大型商場的客服督導(dǎo)講述，他們商場常年缺乏防損、收貨、收銀這三個崗位，而一線員工一年的轉(zhuǎn)換率達60%～70%，一線員工的流動率大概維持在10%～20%，這卻還不算嚴(yán)重，企業(yè)員工流動性大加大企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險。

三、零售企業(yè)一線員工的激勵方法

1.薪酬激勵方法

人的生存是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的，馬茲洛需求理論也指出：在物質(zhì)需求尚未滿足的情況下提倡精神需求是不現(xiàn)實的。零售企業(yè)屬微利行業(yè)，工資相對其它行業(yè)較低，應(yīng)采取有效的物質(zhì)激勵。當(dāng)然，物質(zhì)激勵并不意味著高工資，單純的大幅度提升一線人員的薪酬水平或調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)是不可取的，這種做法不僅破壞了內(nèi)部薪酬結(jié)構(gòu)，也增加了企業(yè)人力成本，還不一定能取得好的效果。物質(zhì)激勵方法可通過公平公正的原則制定業(yè)務(wù)獎勵政策，設(shè)立招人獎勵、委屈獎、創(chuàng)新案例獎、 特別貢獻獎等并落到實處；根據(jù)工作情況發(fā)放特殊津貼，如如收銀員、采購人員等的“收銀經(jīng)貼”、“采購補貼”等；通過增加福利的激勵方法，多為員工家屬考慮，給家屬提供特別的福利，如假日福利、住宿補助、子女入學(xué)、父母醫(yī)療金等，讓員工以企業(yè)為家貢獻自己的力量。

2.員工充分授權(quán)方法

零售企業(yè)一線員工時刻都在和顧客溝通，顧客的需求可謂是五花八門，如果嚴(yán)格按照流程和制度提供服務(wù)，員工不會犯什么錯，但也不會有什么創(chuàng)新。企業(yè)雇用員工雙手的同時也應(yīng)該雇用他們的大腦，特別是80后、90后，他們有較強的自我意識，企業(yè)應(yīng)該給予他們足夠的認(rèn)可和信任，工作中給與他們一定的授權(quán)，授權(quán)就意味著責(zé)任，有了責(zé)任相信員工會有更大的工作熱情，如海底撈的普通服務(wù)員有給客人先斬后奏的打折和免單權(quán)，有給客人加菜和免菜權(quán)。有權(quán)才有膽，有膽才不怕錯，不怕錯才能有創(chuàng)新，有創(chuàng)新企業(yè)才能不斷發(fā)展，不斷進步。

3.彈性獎勵制度激勵方法

零售企業(yè)一線人員數(shù)目較多，每位員工的需求可能不盡相同，有的希望得到獎金，有的希望得到假期，有的渴望晉升，有的想得到學(xué)習(xí)機會，企業(yè)應(yīng)采用靈活的彈性獎勵制度激勵員工，讓他們看到希望，工作充滿動力，相信只要能干、能吃苦、忠于企業(yè)，就能不斷進步，可以獲得更多的金錢和更高的地位。

4.企業(yè)文化激勵方法

零售業(yè)作為服務(wù)業(yè)的一種，應(yīng)重視企業(yè)文化的建設(shè)，通過塑造積極向上的企業(yè)文化在一線員工心目中建立一種具有長久影響力的精神支柱，通過精神支柱這一黏合劑把各方面員工團結(jié)起來，形成一種巨大的向心力和凝聚力為企業(yè)提供服務(wù)。此外，企業(yè)文化是一種潛移默化的員工激勵，它能激發(fā)員工的熱情，培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感，形成一種開拓創(chuàng)新、積極進取的良好風(fēng)氣，為企業(yè)發(fā)展帶來正能量。

四、結(jié)束語

零售行業(yè)的各個環(huán)節(jié)如銷售、物流、財務(wù)都需要人才，特別是一線員工的支持，員工的缺乏直接導(dǎo)致顧客體驗差，企業(yè)銷售業(yè)績的下降，因此，必須珍惜現(xiàn)有從業(yè)人員，尋求更好的方法去培養(yǎng)、激勵、留住現(xiàn)有人才并提高其工作主動性和積極性，為企業(yè)創(chuàng)造更大的效益。

參考文獻：

[1]杜葉，商業(yè)零售業(yè)的員工激勵機制研究 統(tǒng)計與管理 2012年03期.

[2]涂曉春，服務(wù)業(yè)企業(yè)一線員工的激勵策略 產(chǎn)業(yè)與科技論壇2012年9期.