摘 要：隨著我國保險行業(yè)的迅速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術進行保險產(chǎn)品營銷已成為保險行業(yè)發(fā)展的關鍵因素，微信作為一種新興的網(wǎng)絡平臺，在保險營銷當中發(fā)揮重要作用。本文從微信營銷的意義出發(fā)，分析傳統(tǒng)保險營銷模式的利弊，進而探討保險微信營銷的途徑。

關鍵詞：保險；微時代；營銷模式

微信營銷是網(wǎng)絡時代對傳統(tǒng)營銷模式的一次創(chuàng)新，借助微信平臺，可以幫助企業(yè)實現(xiàn)品牌推廣、渠道拓展和售后服務等功能。微信營銷的優(yōu)勢在于：第一，團隊組建、運營管理和過控管理的成本較低；第二，用戶粘性強，微信最開始作為即時聊天工具而產(chǎn)生，作為朋友需建立在信任的基礎上，朋友圈里面的好友，對于推送的內(nèi)容更容易接受，傳播性高，推廣效果好，企業(yè)或公司使用微信公眾平臺，用戶的流失率較低；第三，精準度高，用戶在關注微信平臺時，商家可以獲取用戶的年齡和區(qū)域等信息和資料，能夠根據(jù)用戶屬性來投放內(nèi)容，便于建立客戶關系，為后續(xù)營銷推廣做準備。

1 傳統(tǒng)保險營銷模式分析

保險營銷是指以保險為商品，以市場為中心，以滿足被保險人需要為目的，實現(xiàn)保險企業(yè)目標的一系列整體活動，保險營銷渠道的選擇會給保險營銷策略的制定和執(zhí)行效果產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)的保險營銷模式分為直接營銷和間接營銷兩種，直接營銷，是指保險公司借助公司的業(yè)務人員對保險消費者直接提供各種保險商品的銷售和服務；間接營銷，是指保險公司通過保險代理人或保險經(jīng)紀人等中介機構來推銷保險商品的方法。目前國內(nèi)的保險公司多采用保險代理制度進行保險產(chǎn)品的銷售。

保險代理制度的優(yōu)勢體現(xiàn)在：第一，大力促進了保險產(chǎn)品的推銷，保險代理人對市場進行了有效拓展，彌補了保險公司網(wǎng)點少、營銷人員不足的狀況；第二，有利于提高保險公司的服務質量，增強公司在保險市場當中的競爭力。保險代理人經(jīng)常聯(lián)系潛在客戶，容易獲得客戶的信任，一旦投保后，便形成保險人和被保險人的固定關系，客戶發(fā)生任何風險，保險人可以第一時間提供后續(xù)服務，形成穩(wěn)定的客戶關系；第三，有利于保險公司建立健全保險信息網(wǎng)絡，由于保險代理人客戶多，信息渠道廣，能迅速了解保險市場的需求，公司可以有針對性的制定各種保險產(chǎn)品，從而使保險公司在激烈的市場競爭環(huán)境中求得發(fā)展。

但是，保險代理人進行保險產(chǎn)品銷售的方式，同樣存在風險和弊端。首先，保險代理人的報酬主要來源于業(yè)務量的多少，保險產(chǎn)品銷售得越多，收入就越高，有的代理人為了追求高收入而忽略了承保質量，由此帶來的風險全部由保險公司承擔，被保險人如果發(fā)生任何風險，不僅影響被保險人的理賠，還會給公司帶來負面效應。其次，有的代理人為了銷售產(chǎn)品，對用戶實行“軟磨硬纏”的戰(zhàn)術，使用戶產(chǎn)生各種逆反心理，也為保險公司的持續(xù)發(fā)展帶來隱患。此外，如果保險公司為了追求高利潤低成本，不注重定期培訓，代理人的自身素質參差不齊，缺乏法律法規(guī)的意識，有的代理人利用推銷保險進行欺詐，給被保險人造成經(jīng)濟損失，從而擾亂保險市場的正常經(jīng)營秩序。

2 保險公司微信營銷途徑分析

微信營銷越來越受到各個企業(yè)或商家的喜愛，保險公司應抓好微信平臺的強大功能，做好微信營銷模式與策略。

（一）建立保險公司微信公眾平臺

保險產(chǎn)品的功能就是保障風險，當人們的生活風平浪靜時，保險也許起不到任何作用，一旦發(fā)生風險，就能體現(xiàn)出保險的重要性。如何提高大眾的風險防控意識，需要保險公司樹立良好的公眾口碑，從正面進行宣傳和引導，把企業(yè)文化、產(chǎn)品信息、投保與理賠過程中的注意事項傳播出去，打造具有影響力的品牌形象。保險公司可以在微信平臺登記注冊，利用公司微信公眾號來進行宣傳和推廣，比如泰康人壽保險公司，在官方微信平臺中定期推出保險普及型知識，養(yǎng)老保健小知識，車險、意外險等理賠流程，還對保險行業(yè)的新規(guī)定進行推送，讓用戶及時了解相關政策法規(guī)和保險信息。

（二）推出微信二維碼，拓展廣大客戶群

借助移動互聯(lián)網(wǎng)中的O2O模式，實現(xiàn)線上線下相結合，是目前很多企業(yè)正在運用和推廣的方式。保險公司可以推出微信二維碼，讓更多的用戶關注公司微信公眾號，將傳統(tǒng)的平面廣告、報紙媒體以及各種紙質宣傳資料與網(wǎng)絡宣傳結合在一起，發(fā)揮其強大的功效。公司還可以開展豐富多彩的活動來吸引眾多的客戶，也可以借助老顧客發(fā)展新顧客的方式，比如老顧客帶來的新顧客掃了二維碼，老顧客就會得到公司的獎勵，這種“一帶一”的方式獲得的客戶群體更加忠誠，粘度更大。

（三）開通“微信直通車”，打造微信客戶服務平臺

微信平臺除了宣傳保險公司，樹立公司形象，打造品牌的功能外，還應具有客戶服務的重要功能?？蛻艨梢岳梦⑿牌脚_進行相關保險的政策了解、保險咨詢、保單辦理、保險理賠等方面的咨詢，同時還應提供在線簡易、快捷的理賠服務，車輛事故時有發(fā)生，但勘察理賠的專員有時無法及時趕到現(xiàn)場，被保險人只要把事故現(xiàn)場照片、身份證等通過微信平臺傳給保險公司，就可以實現(xiàn)快速理賠。目前國內(nèi)多家大型保險公司已開通微信簡易理賠服務。

（四）實現(xiàn)“微支付”，實現(xiàn)簡易險種的推廣

這種方式是利用互聯(lián)網(wǎng)的線上支付方式來實現(xiàn)，通過手機微信付費、支付寶付費、在線銀行轉賬等方式，實現(xiàn)簡易險種的推廣，比如泰康人壽的“出行無憂保障險”、“天使愛心卡”、“航空意外險和高鐵意外險”等有針對性的特色險種，平安保險的“百萬任我行”、“快樂寶貝卡”、“平安好醫(yī)生體檢卡”、“感恩母親卡”等簡易險種，只需綁定保險代理人的服務代碼就可以自助購買，金額小，操作方便，不但能增強客戶的用戶體驗，還能推動微信營銷的發(fā)展。

當然，微信作為保險營銷的一種手段，真正使用過程中還存在諸多問題，比如界面設置和功能還沒完全滿足用戶需求，安全問題存在漏洞，平臺推送的信息不夠及時，內(nèi)容質量不高等方面有待完善。隨著市場競爭的加劇，保險行業(yè)利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行推廣和發(fā)展已不可避免，希望保險公司能抓契機，推動營銷模式的創(chuàng)新，實現(xiàn)保險行業(yè)的跳躍發(fā)展。

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作者簡介

鄧涵（1982-），女，漢族，四川蓬溪人，碩士研究生，目前在西南科技大學工作，助教，研究方向：經(jīng)濟管理類。