摘要：本文從浙江省高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才需求現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)對(duì)浙江省高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)存在問(wèn)題的分析，探討構(gòu)建浙江省高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)體系，為浙江省跨境電子商務(wù)健康發(fā)展提供智力保障。

關(guān)鍵詞：高職院校 跨境電子商務(wù) 人才培養(yǎng) 體系

近幾年跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展迅猛，2015年中國(guó)跨境電子商務(wù)交易總額約5.2萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)了30%，占外貿(mào)總額的比例為21%。為了加快發(fā)展跨境電子商務(wù)，浙江省出臺(tái)了《浙江省跨境電子商務(wù)實(shí)施方案》，明確2017年全省跨境電商交易額將增至500億美元，跨境電子商務(wù)從業(yè)人員需求也將隨之持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到151萬(wàn)人。但目前，浙江省內(nèi)跨境電子商務(wù)企業(yè)受到招人、用人、育人方面的困擾，人才問(wèn)題已成為制約浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。

一、浙江省高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才市場(chǎng)需求現(xiàn)狀

目前浙江省市場(chǎng)對(duì)于高職院?？缇畴娮由虅?wù)的人才需求狀況，本文通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷，實(shí)地走訪跨境電商企業(yè)，以及訪談外貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人等方式進(jìn)行調(diào)查，其中發(fā)放問(wèn)卷240份，回收213份，有效調(diào)查問(wèn)卷202份。

在關(guān)于“企業(yè)在開(kāi)展跨境電子商務(wù)主要需求哪些人才類型？”方面，從圖1看，企業(yè)認(rèn)為缺乏技術(shù)人才有130家，占比64.36%；缺乏推廣人才有110家，占比54.46%；缺乏物流人才有84家，占比41.58%；缺乏運(yùn)營(yíng)人才有86家，占比42.57%；缺乏管理人才有78家，占比38.61%；其他有4家，占比0.99%。從本次調(diào)查可知，目前企業(yè)主要缺乏跨境電子商務(wù)技術(shù)人才、推廣人才、運(yùn)營(yíng)人才和物流人才。

在關(guān)于“企業(yè)看重跨境電子商務(wù)人才的哪些專業(yè)技能？”調(diào)查中，從圖2看，企業(yè)更看重跨境電子商務(wù)人才美工技術(shù)的有94家，占比53%；更看重跨境電子商務(wù)人才電商運(yùn)營(yíng)的有118家，占比58.42%；更看重跨境電子商務(wù)人才電商客服的有74家，占比36.63%；更看重跨境電子商務(wù)人才電商推廣的有92家，占比45.54%；更看重跨境電子商務(wù)人才客戶關(guān)系管理的有70家，占比34.65%；更看重跨境電子商務(wù)人才電商物流與供應(yīng)鏈管理的有52家，占比25.74%；其他有2家，占比0.99%。從本次調(diào)查可知，目前企業(yè)更看重跨境電子商務(wù)人才電商運(yùn)營(yíng)專業(yè)技能，其次是跨境電子商務(wù)人才電商推廣技能。

在有關(guān)“企業(yè)緩解跨境電子商務(wù)人才需求的主要方法”調(diào)查中，從圖3看，企業(yè)在平時(shí)工作中培養(yǎng)有82家，占比40.59%；經(jīng)常組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)有120家，占比59.41%；招聘電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生有102家，占比50.5%；依托社會(huì)專業(yè)人才市場(chǎng)招聘有46家，占比22.77%。從本次調(diào)查可知，目前解決跨境電子商務(wù)人才需求的主要方法為經(jīng)常組織員工參加相關(guān)培訓(xùn)、招聘相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生和公司在平時(shí)工作中培養(yǎng)三種方式。

在企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才開(kāi)展培訓(xùn)方面，從圖4看，經(jīng)常培訓(xùn)的有72家，占比35.64%；偶爾培訓(xùn)的有116家，占比57.43%；不培訓(xùn)的有8家，占比3.96%；沒(méi)填的有6家，占比2.97%。從本次調(diào)查可知，目前企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)技能與崗位培訓(xùn)主要為偶爾培訓(xùn)。

在有關(guān)企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才激勵(lì)方面調(diào)查中，從圖5看，企業(yè)進(jìn)行利益激勵(lì)機(jī)制有106家，占比52.48%；感情激勵(lì)機(jī)制有82家，占比40.59%；成就激勵(lì)機(jī)制有112家，占比55.45%；民主參與激勵(lì)機(jī)制有54家，占比26.73%；其他的有4家，占比1.98%。從本次調(diào)查可知，目前跨境電商人才機(jī)制主要是利益激勵(lì)機(jī)制和成就激勵(lì)機(jī)制。

二、浙江省高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)存在問(wèn)題

（一）跨境電子商務(wù)人才數(shù)量不足

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)三年整個(gè)電商行業(yè)人才缺口將超400萬(wàn)；全國(guó)70%的跨境電子交易，依托浙江電商平臺(tái)完成。由于跨境電子商務(wù)屬于新興產(chǎn)業(yè)，本身人才存量不足，加上近年來(lái)浙江跨境電子商務(wù)飛速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模快速擴(kuò)大，浙江省提出《跨境電子商務(wù)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2015—2017）》，累計(jì)培育跨境電子商務(wù)重點(diǎn)企業(yè)800家，設(shè)立省級(jí)公共海外倉(cāng)60家，培訓(xùn)跨境電子商務(wù)企業(yè)1000家，這使得跨境電子商務(wù)人才需求更加緊缺。對(duì)于跨境電子商務(wù)人才，企業(yè)需求旺盛，但不少企業(yè)面臨著人才數(shù)量不足，招聘難的現(xiàn)象?？缇畴娮由虅?wù)人才缺乏已成為阻礙浙江中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，推進(jìn)跨境電子商務(wù)的瓶頸之一。

（二）跨境電子商務(wù)人才層次不高

現(xiàn)有跨境電子商務(wù)從業(yè)人員多為客服人員和基本業(yè)務(wù)操作人員，缺少能勝任跨境電子商務(wù)營(yíng)銷、商業(yè)大數(shù)據(jù)分析、用戶體驗(yàn)分析、國(guó)際金融結(jié)算和供應(yīng)鏈管理的中高端人才、新型人才和復(fù)合型人才，更加缺少熟悉跨境電子商務(wù)前沿理論、洞察跨境電商發(fā)展規(guī)律、引領(lǐng)跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性人才和領(lǐng)軍人物。雖然在浙江省出現(xiàn)了以馬云為代表的一些著名企業(yè)領(lǐng)袖，但至今尚未形成一個(gè)在國(guó)內(nèi)乃至全球業(yè)界有號(hào)召力的跨境電子商務(wù)企業(yè)家群體。這與浙江省作為國(guó)內(nèi)乃至全球電子商務(wù)服務(wù)業(yè)領(lǐng)先地，正在努力建設(shè)成為國(guó)際電子商務(wù)之都的地位不甚相符。跨境電子商務(wù)人才層次還有待進(jìn)一步提高。

（三）跨境電子商務(wù)人才經(jīng)驗(yàn)不夠

跨境電子商務(wù)人才存量不多，有經(jīng)驗(yàn)的跨境電子商務(wù)人才更是少之又少，在校生主要以理論知識(shí)學(xué)習(xí)為主，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不夠，應(yīng)屆畢業(yè)生不能完全滿足企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的崗位要求。經(jīng)驗(yàn)不足主要表現(xiàn)為跨境電商專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，缺乏對(duì)行業(yè)知識(shí)的深入了解，所學(xué)理論知識(shí)和工作實(shí)際要求相脫節(jié)，實(shí)踐動(dòng)手能力薄弱。對(duì)于高職院校來(lái)說(shuō)，為浙江跨境電商企業(yè)培養(yǎng)一批具有較強(qiáng)動(dòng)手技能，熟悉跨境電商平臺(tái)操作，能夠推廣營(yíng)銷，掌握實(shí)用的專業(yè)知識(shí)，了解涉外法律法規(guī)的復(fù)合人才，已成為行業(yè)企業(yè)發(fā)展的迫切需求。

（四）跨境電子商務(wù)人才供需錯(cuò)位

長(zhǎng)期以來(lái)，由于形成的學(xué)歷教育為導(dǎo)向，高等教育的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)工作，往往是按照學(xué)校或教育界的評(píng)價(jià)體系來(lái)開(kāi)展，從而形成了學(xué)校教育與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)校人才培養(yǎng)規(guī)格與企業(yè)需求的錯(cuò)位。此外，跨境電子商務(wù)的現(xiàn)有知識(shí)技能主要來(lái)自實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷更新，理論體系和知識(shí)結(jié)構(gòu)還在不斷形成和發(fā)展中。很多大學(xué)畢業(yè)生由于缺少實(shí)際崗位鍛煉，導(dǎo)致工作中解決問(wèn)題能力和動(dòng)手能力的不足，難以適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和企業(yè)管理需要。在招聘跨境電子商務(wù)畢業(yè)生時(shí)，企業(yè)不得不花費(fèi)大量時(shí)間、人力和財(cái)力做崗位培訓(xùn)工作，以彌補(bǔ)學(xué)校教育的不足。

（五）跨境電子商務(wù)人才流失較高

和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相比較，跨境電子商務(wù)作為一個(gè)蓬勃發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)，人才流動(dòng)性較大，流失率較高。第一，目前跨境電子商務(wù)企業(yè)多處于創(chuàng)業(yè)時(shí)期，企業(yè)文化尚未形成或鞏固，企業(yè)管理制度、激勵(lì)機(jī)制不全，導(dǎo)致人才隊(duì)伍不穩(wěn)定，人員流失較大。第二，跨境電子商務(wù)企業(yè)的主流人員主要是“80、90后”員工，他們推進(jìn)了跨境電商行業(yè)的快速發(fā)展，同時(shí)鮮明的個(gè)性和自我的價(jià)值觀給中小企業(yè)的管理帶來(lái)了挑戰(zhàn)。第三，部分城市的住房、生活、交通等成本較高，這些壓力轉(zhuǎn)移到企業(yè)，從業(yè)人員的薪資待遇也水漲船高，影響了企業(yè)人才招聘。此外，由于跨境電子商務(wù)涉及面廣，當(dāng)前從業(yè)者多為電商、外貿(mào)、外語(yǔ)等專業(yè)，企業(yè)需求復(fù)合型的人才?？缇畴娮由虅?wù)人才更重視自身發(fā)展，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)需要無(wú)法滿足，是導(dǎo)致人才流失的原因之一。

三、浙江省高職院?？缇畴娮由虅?wù)人才培養(yǎng)體系構(gòu)建

（一）建立健全課程體系

建立健全高職院?？缇畴娮由虅?wù)課程體系。結(jié)合跨境電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，建立基礎(chǔ)課、核心課、選修課的系統(tǒng)課程體系，突出應(yīng)用性、實(shí)戰(zhàn)性、操作性。針對(duì)跨境電子商務(wù)的實(shí)際業(yè)務(wù)流程與操作環(huán)節(jié)，開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作、跨境電子商務(wù)美工、跨境電子商務(wù)營(yíng)銷、跨境電子商務(wù)物流、跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)等核心課程。跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作主要側(cè)重于跨境電商的售前準(zhǔn)備、跨境貿(mào)易C2C、B2C平臺(tái)操作訓(xùn)練維護(hù)等?？缇畴娮由虅?wù)美工主要介紹外貿(mào)網(wǎng)店LOGO設(shè)計(jì)、外貿(mào)網(wǎng)店商品拍攝實(shí)操、外貿(mào)圖片處理技巧等?？缇畴娮由虅?wù)營(yíng)銷以海外市場(chǎng)為前提，側(cè)重跨境電商營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)與技能操作?？缇畴娮由虅?wù)物流側(cè)重于跨境中郵大小包、國(guó)際EMS、商業(yè)快遞、海外專線、海外倉(cāng)跨境物流操作流程等知識(shí)與技能。跨境電子商務(wù)客服主要側(cè)重于培養(yǎng)學(xué)生跨境電商客服的工作范疇與目標(biāo)、學(xué)會(huì)糾紛的預(yù)防和處理、掌握客戶關(guān)系管理技巧等。

（二）建立健全培養(yǎng)體系

目前，浙江省內(nèi)每年高職院校的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)數(shù)量還不能滿足企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才的需求，因此構(gòu)建社會(huì)化培訓(xùn)體系十分緊迫。一是要建立健全高等職業(yè)院校、行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等開(kāi)展跨境電子商務(wù)培養(yǎng)體系，政府相關(guān)部門根據(jù)培訓(xùn)的情況，給予場(chǎng)租費(fèi)、資料費(fèi)、講課費(fèi)等費(fèi)用相應(yīng)比例的補(bǔ)助。二是要加大企業(yè)對(duì)其員工開(kāi)展跨境電子商務(wù)培養(yǎng)的政府扶持力度，將跨境電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)與企業(yè)主流技術(shù)和文化融入到人才培養(yǎng)中，保證最高效率地適應(yīng)和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。三是借助信息服務(wù)業(yè)和電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)，按照商業(yè)化方式開(kāi)展公共服務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)為主要渠道，依托本科院校、高職院校、跨境電商平臺(tái)等各類資源，建設(shè)跨境電子商務(wù)在線學(xué)習(xí)公共服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)企業(yè)實(shí)踐操作系列課程，并聯(lián)合人力社保部門頒發(fā)相應(yīng)職業(yè)資格證書，開(kāi)展跨境電子商務(wù)所需各類人才的教育培養(yǎng)工作，滿足浙江省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要。

（三）建立健全師資體系

高職院?？赏ㄟ^(guò)建立專家資源庫(kù)，聘請(qǐng)知名跨境電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)主管、業(yè)務(wù)能手以及各大跨境電子商務(wù)平臺(tái)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和資深培訓(xùn)講師等專家，定期或者不定期開(kāi)展跨境電子商務(wù)專業(yè)師資或骨干教師培訓(xùn)，及時(shí)了解和掌握跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)、最新技術(shù)、最新理念。

建立健全多層次的師資體系，具有研究理論前沿的專家智庫(kù)，又有實(shí)戰(zhàn)派經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，也是高超操作技能的職業(yè)導(dǎo)師等，著力構(gòu)建一支在跨境電子商務(wù)領(lǐng)域中的優(yōu)秀專業(yè)師資團(tuán)隊(duì)，跨境電子商務(wù)企業(yè)破解面臨的相關(guān)問(wèn)題，能夠咨詢、指導(dǎo)或解決方案等。

（四）建立健全合作體系

高職院校應(yīng)積極推動(dòng)校企合作，開(kāi)展跨境電子商務(wù)人才的個(gè)性化、訂單化培養(yǎng)，有效解決當(dāng)前跨境電子商務(wù)企業(yè)人才需求和學(xué)校人才培養(yǎng)規(guī)格目標(biāo)的錯(cuò)位、不銜接問(wèn)題。鼓勵(lì)高等職業(yè)院校根據(jù)社會(huì)需求方向，改革教材體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，提高學(xué)科與產(chǎn)業(yè)、專業(yè)與就業(yè)的契合度。鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)其人才需求，與有關(guān)院校簽訂定制培養(yǎng)協(xié)議，由學(xué)校根據(jù)用人單位或企業(yè)提出的具體要求進(jìn)行有針對(duì)性的重點(diǎn)培養(yǎng)，同時(shí)在教學(xué)、師資、培訓(xùn)、辦學(xué)等方面開(kāi)展合作，建立健全校企合作培養(yǎng)人才的體系，有力推進(jìn)技能型、技術(shù)型、實(shí)用型與復(fù)合型的人才培養(yǎng)。學(xué)校通過(guò)聘請(qǐng)“企業(yè)導(dǎo)師”，積極推行產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生的“雙導(dǎo)師制”，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、教學(xué)、科研三者的有機(jī)融合。

（五）建立健全認(rèn)證體系

建立健全跨境電子商務(wù)人才職業(yè)認(rèn)證體系。根據(jù)浙江省跨境企業(yè)對(duì)人才層次不同的需求，打造跨境電子商務(wù)初、中、高三種層次人才職業(yè)認(rèn)證、引導(dǎo)浙江省開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)校，按梯隊(duì)層次及不同人才培養(yǎng)目標(biāo)，有針對(duì)性培養(yǎng)不同層次跨境電子商務(wù)人才、創(chuàng)設(shè)人才按需培養(yǎng)，按需分配的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制；實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)”、“就業(yè)”雙軌并進(jìn)。組織多方資源，聯(lián)合教育、人力社保及職業(yè)技能鑒定部門積極促進(jìn)跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)制定工作及職業(yè)資格認(rèn)證工作，形成完善的跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)層級(jí)體系和職業(yè)資格認(rèn)證體系，有效推動(dòng)浙江省跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)向著科學(xué)、健康、高效發(fā)展。

（六）建立健全服務(wù)體系

建立健全浙江省跨境電子商務(wù)人才服務(wù)體系。由浙江省人力社保局、浙江省高職院校等單位合作建立跨境電子商務(wù)人才服務(wù)中心，將跨境電子商務(wù)專業(yè)人才數(shù)據(jù)庫(kù)和人才標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展智力對(duì)接、技能訓(xùn)練、見(jiàn)習(xí)實(shí)訓(xùn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等人才服務(wù)。依托阿里巴巴速賣通、敦煌、亞馬遜、億貝等跨境電子商務(wù)在線學(xué)習(xí)培訓(xùn)平臺(tái)和各縣市的跨境電子商務(wù)園區(qū)的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，打造浙江省跨境電子商務(wù)人才服務(wù)體系。

組建跨境電子商務(wù)講師團(tuán)，確立講師選拔、培養(yǎng)、評(píng)定和管理機(jī)制，在高等院校、各跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)開(kāi)展“跨境電子商務(wù)講堂”活動(dòng)。邀請(qǐng)各位名師專家對(duì)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域的就業(yè)創(chuàng)業(yè)趨勢(shì)、政策法規(guī)、操作技巧、經(jīng)驗(yàn)分享等形式進(jìn)行講授與培訓(xùn)，為跨境電子商務(wù)行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員等提供咨詢、解答和指導(dǎo)等服務(wù)。

浙江省高職院校作為技能型、技術(shù)型人才培養(yǎng)的主陣地，要從產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，培養(yǎng)符合用人單位需求的人才，有必要通過(guò)建立健全課程體系、培養(yǎng)體系、師資體系、合作體系、認(rèn)證體系和服務(wù)體系六個(gè)方面來(lái)構(gòu)建跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)體系，從而為促進(jìn)浙江省跨境電子商務(wù)發(fā)展提供人才保障。

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（陳國(guó)雄，1980年生，福建仙游人，溫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師。研究方向：國(guó)際商務(wù)、跨境電商）