張永梅(吉林省白山市中心醫(yī)院輸血科，吉林 白山 134300)

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探討急診輸液護理中護患溝通技巧的應用

張永梅
(吉林省白山市中心醫(yī)院輸血科，吉林 白山 134300)

【摘要】目的 探討護患溝通技巧在對急診輸液患者在臨床護理過程中的臨床療效。方法 收集我院收治的100例急診輸液患者，隨機分為觀察組和對照組，每組50例。對照組患者在護理的過程中使用常規(guī)護理方法進行護理，觀察組患者在臨床護理的過程中，使用常規(guī)護理的基礎上使用護患溝通的相關技巧對患者進行護理，比較兩組患者的治療效果、護患糾紛發(fā)生率以及患者對護理的滿意程度。結果 兩組患者在經(jīng)過治療后均有所好轉，但觀察組患者的治療總有效率98%明顯優(yōu)于對照組患者的治療總有效率80%，同時觀察組患者的護患糾紛發(fā)生率4%明顯優(yōu)于對照組患者的護患糾紛發(fā)生率12%，觀察組患者的滿意程度評分（8.52±1.48）分明顯優(yōu)于對照組患者的滿意程度評分（5.03±1.26）分。所有差異均為顯著性差異（P＜0.05），有統(tǒng)計學意義。結論 在臨床對急診輸液患者實施護理的過程中，使用護患溝通的相關技巧對患者進行護理能夠顯著提升患者的治療效果以及患者對護理的滿意程度，同時也能夠顯著降低患者的護患糾紛發(fā)生率，在臨床上值得推廣應用?！娟P鍵詞】急診患者；輸液護理；護患溝通技巧；應用

對于輸液而言，是一種在臨床上極為常見的治療方法，但在實際的對患者進行護理的過程中，往往會出現(xiàn)較多的護理問題，導致患者無法較好的得到治療效果[1]。我院在對急診輸液患者實施護理的過程中，針對患者的實際情況，對患者實施護患溝通的護理方式，取得了較好的效果，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料：選取我院2013年5月至2014年5月間收治的急診輸液治療的患者100例，其中男性57例，女性43例，患者年齡為22～55歲，平均年齡為（45.56±1.32）歲。將所有患者隨機分為觀察組和對照組，每組50例。對照組患者中男性29例，女性21例，年齡為22～83歲，平均年齡為（45.06±1.36）歲。觀察組患者中男性28例，女性22例，患者年齡為25～85歲，平均年齡為（45.98±1.46）歲。兩組患者的一般資料無顯著性差異（P＞0.05），有可比性。

1.2 護理方法：在本次研究中，兩組患者均需要使用常規(guī)的靜脈輸液的方式進行治療。在此基礎上，對照組患者需要使用常規(guī)的護理方法實施護理，在臨床對患者進行護理的過程中需要嚴格地按照相關護理方法對患者進行護理。觀察組患者在常規(guī)護理的基礎上使用護患溝通技巧的方式對患者實施護理。在臨床對患者進行護理的過程中，首先需要注意到讓護士保證自身的妝容儀表能夠符合相關的要求，能夠為患者留下較好的第一印象。同時在臨床對患者實施護理的過程中，也需要注意對患者保持溫和以及親切的微笑對患者進行較為熱情的接待。通過這種形式能夠較好的消除患者在實際的護理過程中出現(xiàn)的恐懼以及焦慮等心理狀況，也能夠較好的提升患者的護理依從性，讓患者能夠積極主動的配合護理以及治療。同時在此過程中，護士也需要注意到充分的對患者進行尊重，在臨床對患者進行護理的過程中需要注意避免出現(xiàn)刺激性的語言，并對患者進行適當?shù)姆Q呼，以免出現(xiàn)讓患者感到被輕視等感覺。而在實際的使用護患溝通技巧的過程中，也需要注意到使用安慰性或是鼓勵性的語言，提升語言的藝術性，并對患者在細節(jié)上使用安撫動作，并耐心的傾聽患者在護理過程中的傾述，針對患者的心理狀況對患者實施護理，提升患者的滿意程度。

1.3 療效標準。顯效：患者臨床癥狀全部消失，患者無任何不適發(fā)生。有效：患者臨床癥狀有所好轉，有輕微不適發(fā)生。無效：患者臨床癥狀無任何好轉或加重，出現(xiàn)嚴重不適。同時需要記錄患者的護患糾紛發(fā)生率以及患者對治療的滿意程度評分，滿分為10分。

1.4 統(tǒng)計學方法：將數(shù)據(jù)納入PSS17.0軟件中分析，計量資料比較采用t檢驗，并以（±s）表示，率計數(shù)資料采用χ2檢驗，并以率（%）表示，（P<0.05）為差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

在本次研究中，兩組患者在經(jīng)過治療后均有所好轉，但觀察組患者的治療總有效率98%明顯優(yōu)于對照組患者的治療總有效率80%，同時觀察組患者的護患糾紛發(fā)生率4%明顯優(yōu)于對照組患者的護患糾紛發(fā)生率12%，觀察組患者的滿意程度評分（8.52±1.48）分明顯優(yōu)于對照組患者的滿意程度評分（5.03±1.26）分。所有差異均為顯著性差異，見表1、2。

表1 兩組患者治療效果以及并發(fā)癥發(fā)生率對比

表2 兩組患者滿意程度對比（±s）

表2 兩組患者滿意程度對比（±s）

組別　　例數(shù)　　滿意程度評分觀察組　50　8.52±1.48對照組　50　5.03±1.26 t -12.6964 P -0.0000

3 討 論

對于輸液而言，是一種在臨床上極為常見的治療方法，同時在以往的研究中我們發(fā)現(xiàn)，輸液治療的效果較好，往往能夠為患者起到極為顯著的治療效果[2]。同時相比口服用藥以及肌內(nèi)注射等用藥方式，輸液治療能夠直接將藥物注射到患者的血液循環(huán)中，因此起效較快，對于患者而言有著極為重要的意義，目前在臨床上也經(jīng)常使用[3]。但在實際的對于患者實施輸液治療的過程中，尤其是在對急診患者實施輸液治療的過程中，由于病種復雜，患者停留時間較短，輸液藥品種類較多等問題，甚至會造成患者出現(xiàn)較多的并發(fā)癥等情況，嚴重威脅到患者的正常治療以及患者的生命[4]。

在本次研究中，對照組患者使用常規(guī)護理方法進行護理，觀察組患者使用護患溝通的方法對患者進行護理。在本次研究完成后，我們發(fā)現(xiàn)兩組患者在經(jīng)過治療后均有所好轉，但觀察組患者的治療總有效率98%明顯優(yōu)于對照組患者的治療總有效率80%，同時觀察組患者的護患糾紛發(fā)生率4%明顯優(yōu)于對照組患者的護患糾紛發(fā)生率12%，觀察組患者的滿意程度評分（8.52±1.48）分明顯優(yōu)于對照組患者的滿意程度評分（5.03±1.26）分。所有差異均為顯著性差異。

由此可見，在臨床對急診輸液患者實施護理的過程中，使用護患溝通的相關技巧對患者進行護理能夠顯著提升患者的治療效果以及患者對護理的滿意程度，同時也能夠顯著降低患者的護患糾紛發(fā)生率，在臨床上值得推廣應用。

參考文獻

[1] 潘新梅.固化改進輸液操作流程有效提高了急診輸液安全性[J].中外健康文摘,2012,9(29):382-383.

[2] 鐘發(fā)英,鄧光芬.急診輸液護理中常規(guī)護理與加以護患溝通技巧后護理效果比較[J].醫(yī)學信息,2014,27(13):441.

[3] 黃磊.新型護理服務理念在提高門診急診輸液室護理質(zhì)量中的應用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生,2011,27(10):1578-1579.

[4] 劉雪梅.如何做好門診輸液室護患溝通減少護理糾紛[J].中國醫(yī)藥指南,2012,10(32):665.

中圖分類號：R473

文獻標識碼：B

文章編號：1671-8194（2016）11-0269-02