肖蒲　楊獻軍

[摘 要] 針對重慶市醫(yī)藥終端采購流通領域中小經(jīng)營企業(yè)物流信息化現(xiàn)狀，文章初步探討了一種醫(yī)藥物流信息服務平臺的架構設計，希望能探索一條適用于重慶市醫(yī)藥流通領域物流信息服務資源整合的道路。

[關鍵詞] 醫(yī)藥物流；資源整合；互聯(lián)互通

[DOI] 10.13939/j.cnki.zgsc.2016.28.052

1 引 言

2011年5月5日商務部發(fā)布的《全國藥品流通行業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015年）》，就“發(fā)展現(xiàn)代醫(yī)藥物流，提高藥品流通效率”的主要目標，具體提出以信息化帶動現(xiàn)代醫(yī)藥物流發(fā)展。

目前重慶本地醫(yī)藥流通市場發(fā)展迅猛，據(jù)統(tǒng)計2015年終端采購市場僅在重慶藥品交易所交易額就已突破200億元，根據(jù)重慶市政府《關于加快醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》的規(guī)劃，2017年全市醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)總產(chǎn)值將達到1000億元，將會形成超過10億元的流通市場規(guī)模。但就重慶醫(yī)藥終端采購流通市場而言，尚存在以下問題：

一是中小型藥品經(jīng)營企業(yè)物流信息化水平總體處于較為落后階段，面對信息化程度和物流管理水平全面升級，目前仍有大批藥品經(jīng)營企業(yè)未能通過新版GSP認證。

二是第三方醫(yī)藥物流資源缺乏有效的統(tǒng)籌，難以支撐醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，也導致第三方醫(yī)藥物流資源遲遲不能融入醫(yī)藥流通行業(yè)，醫(yī)藥流通成本居高不下。

三是銷售企業(yè)與采購終端之間缺乏信息的互聯(lián)互通，庫存、采購、收貨等信息無法有效地貫穿采購訂單流程。

因此，為促進醫(yī)藥流通領域的信息化發(fā)展，本文將積極通過對醫(yī)藥流通領域物流信息平臺的架構分析，探索基于醫(yī)藥流通環(huán)節(jié)的物流信息服務平臺建設。

2 平臺分析

2.1 平臺服務對象

物流信息服務平臺的服務對象主要包括四大類。一是監(jiān)管類用戶，包括衛(wèi)計委、藥監(jiān)、社保等醫(yī)藥行業(yè)監(jiān)管類用戶，以及交通、海關、稅務、工商等物流活動要素的監(jiān)管用戶。二是物流服務提供方，包括醫(yī)藥物流企業(yè)、第三方物流企業(yè)、專業(yè)醫(yī)藥運輸企業(yè)、專業(yè)醫(yī)藥倉儲企業(yè)、物流園區(qū)等。三是物流服務需求方，包括醫(yī)療機構、藥品生產(chǎn)企業(yè)、藥品經(jīng)營企業(yè)等。四是物流服務支持方，包括物流設備企業(yè)、金融保險企業(yè)、技術科研院所等。

2.2 服務內(nèi)容

物流信息服務平臺將主要提供六類服務。一是醫(yī)藥物流信息的發(fā)布與共享，涉及醫(yī)藥物流基礎設施信息、醫(yī)藥物流供需信息、企業(yè)信息、醫(yī)藥行業(yè)動態(tài)信息以及環(huán)境、路況、天氣等其他信息。二是基于交易平臺的電商業(yè)務協(xié)同服務，涉及從醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)到終端醫(yī)療機構、診所藥店的訂單交互、合同交互等。三是醫(yī)藥流通監(jiān)管溯源服務，涉及為行業(yè)監(jiān)管部門提供藥品流向的明細、報表，確保藥品流通信息的動態(tài)監(jiān)管與事后追溯，同時向交通、海關、稅務等提供企業(yè)誠信、違紀行為等支撐信息。四是數(shù)據(jù)服務，涉及建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)標準，實現(xiàn)平臺上各用戶之間信息系統(tǒng)的對接和數(shù)據(jù)交換，提供數(shù)據(jù)信息高效傳遞的能力，同時，在海量數(shù)據(jù)中挖掘價值信息，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題和優(yōu)化物流過程，提高流通的效率。五是物流資源的交易撮合，不同于藥品的現(xiàn)貨交易，平臺提供的是以物流資源為商品的在線交易撮合服務，通過規(guī)避商業(yè)敏感信息來整合醫(yī)藥行業(yè)物流資源，達到降低成本的目的。六是增值與延伸服務，涉及企業(yè)信息化系統(tǒng)開發(fā)、供應鏈金融支撐、移動客戶端應用、數(shù)據(jù)分析報告等服務于醫(yī)藥物流過程的定制化服務。

3 平臺設計

3.1 平臺總體架構

平臺的總體架構設計如圖1所示。

圖1 物流信息服務平臺應用架構

3.2 功能模塊設計

3.2.1 四大門戶

平臺四大門戶包括企業(yè)門戶、醫(yī)療機構門戶、政府門戶、運營門戶，展現(xiàn)形式為網(wǎng)站、桌面客戶端、移動App。

企業(yè)門戶：面向醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、醫(yī)藥經(jīng)營企業(yè)、第三方物流企業(yè)等企業(yè)用戶，提供信息發(fā)布、信息查詢、業(yè)務協(xié)同、物流信息撮合、倉儲管理、配送管理、運輸管理、數(shù)據(jù)分析等服務。

醫(yī)療機構門戶：面向醫(yī)療機構用戶，提供信息發(fā)布、信息查詢、業(yè)務協(xié)同、藥庫管理、數(shù)據(jù)分析等服務。

政府門戶：面向藥監(jiān)、衛(wèi)計委、社保、交通、海關等政府部門，提供監(jiān)管溯源、調度監(jiān)控、決策支持、政務協(xié)同等服務。

運營門戶：為平臺運營商提供客戶、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、營銷、廣告、系統(tǒng)配置等管理工具。

3.2.2 業(yè)務系統(tǒng)

業(yè)務系統(tǒng)是向平臺用戶提供專業(yè)性、定制化的物流信息與服務的應用系統(tǒng)，包含會員管理系統(tǒng)、物流資源管理系統(tǒng)、物流信息發(fā)布系統(tǒng)、物流信息撮合系統(tǒng)等八個應用系統(tǒng)。

圖2 業(yè)務系統(tǒng)構成

會員管理系統(tǒng)。包括平臺會員的注冊、審核、注銷、處理等業(yè)務功能，以及會員基本信息、會員資質、考核評價、行為分析等管理功能。

物流資源管理系統(tǒng)。包括藥品、器械等貨物、運輸資源、倉庫資源、物流人員、物流設備等物流相關資源基本信息管理。

物流信息發(fā)布系統(tǒng)。包括物流政策法規(guī)、物流行業(yè)新聞動態(tài)、物流資源供求、企業(yè)展示、營銷會展、融資服務等信息發(fā)布管理功能。

物流信息撮合系統(tǒng)。包括醫(yī)藥企業(yè)、醫(yī)療機構、第三方物流企業(yè)、物流設備企業(yè)相關物流資源的供需撮合、合同管理、在線交易、支付結算、信用評價。

物流監(jiān)管溯源系統(tǒng)。實現(xiàn)主動監(jiān)控車輛與貨物，主動獲取、分析信息，實現(xiàn)物流過程的全監(jiān)控。包括車輛位置監(jiān)控、配送進度監(jiān)控、配送視頻監(jiān)控、預警閾值設置、指標監(jiān)管、貨物追蹤溯源、決策支持、政務協(xié)同等功能。

中小醫(yī)藥企業(yè)物流SaaS系統(tǒng)。包括客戶管理、供應商管理、倉儲管理、配送管理、運輸管理、物流運行管理、訂單管理等功能。實現(xiàn)功能專業(yè)化、服務個性化，滿足不同企業(yè)的不同物流服務要求，其中物流功能要符合GSP相關要求。

基層醫(yī)療機構藥庫管理SaaS系統(tǒng)。包括藥品的目錄管理以及藥品的采購、入庫、出庫、調價、調撥、盤點、報損、退藥等功能，同時包括采購計劃及藥品會計等相關功能。

3.2.3 數(shù)據(jù)系統(tǒng)

數(shù)據(jù)系統(tǒng)是向平臺用戶提供物流相關數(shù)據(jù)的管理和分析服務，滿足平臺用戶對物流相關業(yè)務的智能預測、經(jīng)營決策、監(jiān)督管理等需求。

基礎數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，包括藥品、器械、運輸、倉儲、人員、設備、位置、條碼等物流基礎信息的采集、存儲、清洗、更新、維護、備份、共享等管理功能。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，支撐物流公共信息、物流信息撮合、物流調度監(jiān)控、物流監(jiān)管溯源、客戶關系管理等業(yè)務系統(tǒng)對數(shù)據(jù)分析的相關需求，實現(xiàn)統(tǒng)計匯總、綜合查詢、統(tǒng)計報表、輔助決策等功能。

3.2.4 運營系統(tǒng)

運營系統(tǒng)向平臺運營人員提供客戶服務、客戶關系管理、廣告管理、內(nèi)容管理和營銷管理等運營工具，從而保障平臺健康、持續(xù)地發(fā)展。

圖3 運營系統(tǒng)構成

客戶服務：包括為平臺用戶提供自助服務、電話咨詢、在線交流等服務功能，并建立答疑解惑、開展業(yè)務合作的溝通渠道，從而提升平臺用戶的服務體驗。

客戶關系管理：包括為運營人員提供客戶資料管理、聯(lián)系方式管理、客戶行為分析、客戶價值分析、客戶關系維護、訂單追蹤管理、績效管理等功能，從而提升平臺的服務質量和業(yè)績。

廣告管理：包括對廣告的資源管理、價格管理、銷售管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等廣告管理功能，以及對廣告的內(nèi)容審核、排期、目標選擇、上線、暫停、下線等廣告發(fā)布功能。

內(nèi)容管理：包括對平臺上展示的新聞、公告、政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)等內(nèi)容進行編輯、審核、發(fā)布、下線等管理功能。

系統(tǒng)運行配置管理：包括對平臺各系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)管理、用戶數(shù)據(jù)管理、權限管理、系統(tǒng)參數(shù)配置、運行監(jiān)控、日志管理、審計管理、目錄管理和庫表管理等功能，保障平臺的日常運維與正常運行。

營銷管理：包括促銷活動的線上實現(xiàn)，以及會員積分、禮品兌換等會員營銷服務。

3.2.5 協(xié)同系統(tǒng)

協(xié)同系統(tǒng)向平臺的內(nèi)、外部系統(tǒng)提供服務接口，實現(xiàn)內(nèi)部系統(tǒng)之間的調用協(xié)作以及與外部系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

數(shù)據(jù)交換：以統(tǒng)一的交換規(guī)范，實現(xiàn)數(shù)據(jù)提取、數(shù)據(jù)轉換、數(shù)據(jù)發(fā)送、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)校驗、數(shù)據(jù)審核等功能，同時支持數(shù)據(jù)的同步以及歷史數(shù)據(jù)的遷移等，從而實現(xiàn)平臺內(nèi)、外部業(yè)務系統(tǒng)之間的有機結合。

服務協(xié)同：將平臺服務以Web Service接口形式，提供給平臺內(nèi)、外部系統(tǒng)進行調用，在不必修改平臺各應用系統(tǒng)源代碼的情況下，實現(xiàn)各業(yè)務的協(xié)同與擴展。

4 結 論

物流信息服務平臺不僅服務于醫(yī)藥行業(yè)，通過為行業(yè)提供有價值的信息和服務來優(yōu)化醫(yī)藥物流資源配置，降低流通成本，而且是 “互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”業(yè)務版圖的重要組成部分，可以為各醫(yī)藥行業(yè)流通領域監(jiān)管部門提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

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[作者簡介] 肖蒲（1979—），男，重慶人，碩士。研究方向：醫(yī)藥電子商務、在線金融、智能物流；楊獻軍（1975—），男，重慶人，碩士。研究方向：醫(yī)藥電子商務、智能物流。