【摘要】隨著社會經濟的發(fā)展，交通工具的普及，人們的消費水平逐漸提高，對成品油的需求量也與日俱增。加油站已經成為了生活中必不可少的部分。因此，對加油站員工的能力素養(yǎng)和服務態(tài)度要求也日益提高。文章主要針對如何做細、做實加油站員工教育培訓工作存在的問題和解決措施進行了研究和探討。

【關鍵詞】加油站；員工；教育培訓；研究探討

當前交通行業(yè)的飛速發(fā)展，讓加油站在人們的生活中占有越來越重要的位置，而加油站的工作又具有一定的危險性。因此石化類企業(yè)如何做好加油站員工教育培訓工作，如何提高員工的服務水平和安全性，在培訓過程會遇到哪些困難，該怎樣解決這些困難正是這些企業(yè)目前所面對的問題。

一、員工教育培訓工作中存在的問題

員工教育培訓對于交通工作具有非常重要的意義，然而，在加油站的員工培訓方面，還存在著這樣那樣的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）培訓過程簡單化

很多加油站對員工進行培訓的過程和方式都十分簡單，主要是熟悉平時的工作，對這些工作進行演示和操作。這些石化企業(yè)理所當然認為員工只要了解最基本的工作環(huán)節(jié)就能夠上崗就職，幾乎都沒有考慮工作過程所面對的安全性問題，因此很難保證員工的整體服務質量。

（二）培訓監(jiān)督力度不夠

很多石化企業(yè)在對于加油站員工的培訓過程中，都缺乏十分有力的監(jiān)督，尤其是對員工的技能培訓和安全意識。新員工在上崗實際操作時，沒有老員工的檢查和指導，工作難免會出現(xiàn)差錯。除此之外，新員工在工作中實際操作能力不夠強大，對于安全隱患方面的考慮欠缺，操作不當，容易引發(fā)安全事故。

（三）培訓模式陳舊

對于加油站員工的培訓模式，企業(yè)一般采取的都是小組培訓模式。讓新的員工在老員工的訓練和管理下，學習操作技能。在這樣的情況下，新員工確實能夠很快地接受所要學習的新知識和技能，也能很快地進行實際操作，適應工作。但是小組的分化，每個員工以及管理者自身水平也存在差異性，長期下去，不利于整體的發(fā)展，勢必會出現(xiàn)員工服務水平參差不齊的狀況，阻礙加油站的整體發(fā)展。

二、做好加油站員工教育培訓工作的有效措施

（一）改革培訓方式

過于單一化的員工教育培訓方式難以有效提升員工的能力素養(yǎng)，所以各類石化企業(yè)需要對已有的培訓方式進行改革創(chuàng)新。加油站對員工進行教育培訓，無非是為了讓員工更有效率地進行工作，優(yōu)秀的員工是企業(yè)長久發(fā)展的重要推動力。企業(yè)對員工進行教育培訓的時候，首先需要調動員工的積極性，鼓勵每個員工主動參與。其次，進行教育培訓的目的不僅僅是讓員工掌握職業(yè)技能，還需要進行思想教育，有很多加油站發(fā)生安全事故的絕大部分原因都是對員工安全知識教育不夠到位。對于經常容易發(fā)生的安全問題，企業(yè)在對員工進行教育培訓時要重點提出，并且組織安全事故現(xiàn)場模擬演練。企業(yè)對員工只進行單純的口頭安全知識教育，其實際成效并不明顯，待員工真正遇到事故發(fā)生時便很有可能不知所措，無法正確采取解決措施。通過實戰(zhàn)演練，具有更強的真實感，員工體會深刻，不但能夠從中學習到經驗，也會自然而然對安全問題增強重視度。最后，企業(yè)在進行員工教育培訓的時候，要注重員工與員工之間，以及員工與管理者之間的配合與交流。

（二）建立健全考核監(jiān)督制度

對于企業(yè)而言，建立一個健全的評價考核和監(jiān)督機制是必不可少的，加油站員工的培訓效果和工作效率通過評價考核制度就能夠體現(xiàn)出來。俗話說，無規(guī)矩不成方圓，一個企業(yè)對于員工所制定的相應的制度，不僅僅是為了約束員工。因為員工在這種制度下，會自覺地對自己進行嚴格的要求，在培訓的過程中他們也會更加集中注意力，專注于自己的工作，培訓的效果顯著體現(xiàn)出來。實際上很多企業(yè)對員工進行教育培訓，形式重于實質，把培訓教育單純的作為新員工上崗的流程，而并非從真正意義上重視這項教育培訓。也因此很多員工覺得參加教育培訓沒有實際作用，沒有正確認識這種教育培訓課的重要性，就不愿意參加培訓課，培訓課缺勤率自然就會上升。企業(yè)將參加培訓課納入員工工作績效考核范圍，從制度上引起員工的重視，提升培訓課的效率。除此之外，企業(yè)還可以組織一些職業(yè)技能大賽，這樣不僅能夠調動員工主動參與的積極性，同時，這也是檢驗員工進行教育培訓的成果的方式。最后，員工與管理者，上級與下屬之間也需要相互監(jiān)督，而不是員工單向被監(jiān)督，這樣整個考核監(jiān)督機制才會彰顯公平，考核監(jiān)督效率也會提高。

（三）小組培訓與集體培訓相結合

另外，加油站采取小組培訓方式在短時間內成效確實顯著，但是長時間造成員工的差異性，不利于全體員工的協(xié)調發(fā)展。因此，企業(yè)需要將小組培訓與集體培訓相結合。首先，員工在經過一段時間的小組教育培訓后，基本學會了職業(yè)技能，職業(yè)素養(yǎng)也隨之提高。之后企業(yè)可以進行集體培訓，通過一些集訓活動，大型座談會，小組交流的方式，員工之間進行情感交流，優(yōu)勢互補，提升員工整體素質，促進企業(yè)的發(fā)展。

三、結束語

綜上所述，對于交通行業(yè)來說，加油站的員工教育培訓工作對于加油站的整體發(fā)展至關重要，做細、做實員工教育培訓工作，是加油站不斷提高服務水平和質量的主要途徑。目前加油站的員工培訓還存在一些問題，但是只要在員工培訓中制定科學有效的方式，加強培訓的質量和效果，就能提升加油站的綜合競爭力，促進加油站的健康發(fā)展。

參考文獻

[1]蘇鍇.企業(yè)績效管理現(xiàn)存問題及解決方法[J].現(xiàn)代營銷（學苑版），2012，（1）：145-146.

[2]韓福華.中國石油銷售公司加油站競爭及三核定管理模式研究[D].吉林大學，2015，（7）：75-78.

[3]單紅波.如何加強員工教育培訓工作[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2011，（2）：16-18.

[4]趙洋.中國石油管道公司員工培訓問題研究[D].遼寧大學，2012，（6）：34-36.

[5]潘建偉.網絡培訓：平凡成就卓越——訪中國郵政集團公司人力資源部總經理柯巖[J].中國郵政，2012，（7）.

作者簡介：潘微（1980-），女，山東梁山人，經濟師，研究方向：人力資源。