張麗娜

[摘要]文章圍繞績效考核基本概念、績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的作用、企業(yè)如何正確運用績效考核制度三個方面展開討論，對績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用進行了分析，并提出了一些筆者自己的見解，希望能夠?qū)窈笃髽I(yè)的人力資源管理工作提供一些理論建議。

[關(guān)鍵詞]績效考核；企業(yè)人力資源管理；目標(biāo)管理；平衡計分卡

在我國市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的過程中，現(xiàn)代企業(yè)的管理模式也正經(jīng)歷著翻天覆地的變化，正是這種巨大的變化，推動著企業(yè)內(nèi)部管理逐漸朝著規(guī)范、科學(xué)、統(tǒng)一的方向發(fā)展。而績效考核作為人力資源管理中的一種方式，已經(jīng)逐漸滲透至現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源管理過程中，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展及戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起到了關(guān)鍵作用。科學(xué)合理地應(yīng)用績效考核制度可以為企業(yè)提供高效的人力資源管理方式，確保企業(yè)及內(nèi)部員工在共同努力之下推動企業(yè)經(jīng)濟的快速增長?，F(xiàn)階段，大部分使用績效考核制度的企業(yè)均已實現(xiàn)了較為理想的管理效果。

1.績效考核基本概念

績效考核是指企業(yè)在現(xiàn)有發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過規(guī)范及統(tǒng)一的指標(biāo)來管理員工行為及工作業(yè)績，并以最終的評價結(jié)果對員工采取相應(yīng)的獎罰措施?？冃Э己耸侨肆Y源管理過程中的重點環(huán)節(jié)，目前最為流行的績效考核方式主要有四種，分別為無死角績效考評、目標(biāo)管理、關(guān)鍵績效指標(biāo)以及平衡計分卡。在市場經(jīng)濟形式的不斷改革之下，企業(yè)績效考核的方式也隨著發(fā)生了改變，主要歸咎于它的多因性、多面性以及動態(tài)性。多因性是指影響企業(yè)員工工作行為及績效的原因是多樣而不定的，不同的原因會導(dǎo)致不同的結(jié)果。多面性是指績效考核工作應(yīng)圍繞不同角度來進行，這樣才能對員工績效進行全面評價。動態(tài)性是指員工綜合績效會不斷變化，不會保持一成不變。由此可見，對績效考核制度進行正確應(yīng)用可以充分了解每位員工的工作情況，并對人力資源管理成本進行合理的控制，促進企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

2.績效考核制度在企業(yè)人力資源管理中的作用

2.1促進工作目標(biāo)的達成

績效考核制度需在企業(yè)現(xiàn)有發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上進行開展，員工在績效考核過程中需要通過不斷達成企業(yè)營業(yè)目標(biāo)的方式來獲得良好的績效。而績效考核制度又在整個過程中發(fā)揮了充分的員工監(jiān)督管理作用，有效促進了員工在工作目標(biāo)上的達成。

2.2樹立優(yōu)秀榜樣

員工可以通過績效考核結(jié)果來獲取自己的日常工作表現(xiàn)情況，以此來不斷約束和改善自己，當(dāng)績效考核的結(jié)果不太理想時，說明自己在工作中有表現(xiàn)不到位的地方，可以及時進行改進。員工可以將一些優(yōu)秀的績效指標(biāo)作為榜樣來進行自我激勵，不斷提高自己的工作能力。

2.3幫助員工自我提升

績效考核所輸出的評價結(jié)果可以讓員工更清楚地了解到自身的長處和短處，使員工在日常工作中有效發(fā)揮自己的優(yōu)勢，并彌補自己的缺點。在潛移默化的過程中實現(xiàn)了個人工作能力的提升，并提高了工作效率。

2.4為企業(yè)帶來效益

科學(xué)的績效考核制度不僅可以幫助員工進行自我提升，對于企業(yè)來說也是一大益事。企業(yè)可以通過績效考核來控制企業(yè)運行活動的所有過程，并掌握每個過程中員工所發(fā)揮的作用及配合程度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益，有效地降低企業(yè)運營成本?？冃Э己酥贫扔蛇^程和結(jié)果兩部分構(gòu)成，對于績效考核結(jié)果進行合理的應(yīng)用能夠充分激勵企業(yè)員工?？冃Э己私Y(jié)果主要通過員工配置、崗位調(diào)整、員工考核幾個部分作為參考依據(jù)。

3.企業(yè)如何正確運用績效考核制度

3.1無死角績效考核法

無死角績效考核是利用四個或四個以上評價角度來對員工進行全面的無死角考核。這種考核方式中的考核主體涉及面較廣，不僅包含員工自評、領(lǐng)導(dǎo)評價，同時還覆蓋了客戶評價及同事評價，由以上主體共同對員工工作情況進行綜合考核。無死角績效考核方式開展過程中需堅持公平公正、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t，并加強各個部門之間的交流，強化客戶與企業(yè)之間的溝通。當(dāng)然，無死角考核制度由于涉及的主體及內(nèi)容較多，在開展過程中也具有一定的復(fù)雜性，需要企業(yè)、客戶及員工共同配合才可完成。

3.2目標(biāo)管理績效考核法

目標(biāo)管理法是指企業(yè)全體管理人員共同制定的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及績效管理目標(biāo)，依靠定期管理和評審來推動該企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和績效管理目標(biāo)的實現(xiàn)。在目標(biāo)管理法中，主要是通過目標(biāo)的達成情況來決定最終的獎罰措施，是一種較為典型的以結(jié)果為導(dǎo)向的評價方式，主要用來評價員工在工作上的績效達成情況。在現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理過程中，基于目標(biāo)管理的績效考核法應(yīng)用最為廣泛，因為這種考核方式所輸出的結(jié)果與企業(yè)自身利益密切相關(guān)，是評價員工工作績效最直接的方式。目標(biāo)管理法由制定目標(biāo)、實施計劃、結(jié)果反饋、結(jié)果處理、結(jié)果評價及實施獎罰六個步驟組成。在目標(biāo)管理法中具有明確的目標(biāo)和指標(biāo)，對于員工績效的考核是十分公平公正的。

3.3關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法

關(guān)鍵績效指標(biāo)考核法是指企業(yè)對現(xiàn)有的發(fā)展目標(biāo)進行詳細分析、抽樣、分解和計算后得出的一系列關(guān)鍵性工作指標(biāo)。關(guān)鍵績效指標(biāo)是評價員工工作情況的關(guān)鍵性標(biāo)準(zhǔn)，它具有一定的動態(tài)性，一旦企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)生變化，相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)也會隨之發(fā)生變化。由于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)具有長期性和指導(dǎo)性等特征，因此所制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)也必須充分滿足企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的特征，具有一定的預(yù)測性和動態(tài)性，圍繞企業(yè)中各個崗位進行設(shè)置，旨在突出每一位員工在自身崗位上所輸出的績效表現(xiàn)。這種考核方式主要圍繞企業(yè)效益及發(fā)展戰(zhàn)略等方面來制定相應(yīng)指標(biāo)，再經(jīng)過多次分析之后形成企業(yè)、部門和員工三個等級的指標(biāo)。例如在貿(mào)易型企業(yè)當(dāng)中，銷售工作人員的關(guān)鍵性指標(biāo)主要是用來評價員工的銷售業(yè)績、客戶維護業(yè)績、客戶開發(fā)業(yè)績等內(nèi)容。

3.4平衡計分卡考核法

平衡計分卡主要是站在財務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)成長、內(nèi)部運營四個角度對企業(yè)的現(xiàn)狀進行分析，通過分析將企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成為具有較強操作性的評價指標(biāo)。平衡計分卡的使用有效防止了企業(yè)在達成戰(zhàn)略目標(biāo)中所出現(xiàn)的斷點現(xiàn)象，而將企業(yè)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境、企業(yè)短期發(fā)展成就、企業(yè)長期發(fā)展成就等多方面內(nèi)容進行歸類與分析，再通過簡明清晰的記分卡形式對其績效結(jié)果進行呈現(xiàn)，明確了企業(yè)內(nèi)部各個部門及崗位的具體權(quán)限與責(zé)任、部門之間的工作關(guān)系及績效目標(biāo)、各部門對績效的完成情況等，平衡記分卡的應(yīng)用使企業(yè)能夠更加快速、全面地了解到整個企業(yè)的整體運行情況，使績效考核工作層次分明，具有更強的邏輯性。除此之外，平衡記分卡的使用還將以往傳統(tǒng)的人工記錄方式逐漸轉(zhuǎn)化為了具有現(xiàn)代化特征戰(zhàn)略目標(biāo)的達成輔助工具，讓企業(yè)管理人員能夠根據(jù)平衡記分卡中輸出的內(nèi)容，對整個企業(yè)的運行情況及人力資源管理情況進行全面的掌握和了解。

4.結(jié)論

在這個傳統(tǒng)經(jīng)濟向知識經(jīng)濟快速轉(zhuǎn)換的時代中，現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈，現(xiàn)代企業(yè)若想在這種競爭環(huán)境中占有一席之地并取得突破，必須創(chuàng)新原有的企業(yè)管理模式，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)無法滿足日新月異的社會變化，只有不斷改革不斷深化企業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)及生產(chǎn)經(jīng)營方式，并不斷更新企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，使企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與市場需求相匹配，創(chuàng)新企業(yè)人力資源管理模式，才能使自身競爭力得到快速提升，在激烈的市場競爭環(huán)境下不被淘汰。而績效考核制度作為現(xiàn)代化人力資源管理中的一種重要管理方式，可以有效帶動企業(yè)員工的工作熱情，為企業(yè)建立更合理的企業(yè)文化，不斷促進企業(yè)經(jīng)濟效益的增長，是一種無法取代的人力資源管理方式。