譚昕

摘 要：從用戶體驗的角度出發(fā)，探討MOOC本土化視野下的課程定位策略以及內容、交互、情感三個關鍵體驗要素在MOOC產品開發(fā)過程中的價值和運用方法，討論其對MOOC學習者的影響，學習者獲得更好的學習體驗的策略如下：基于用戶研究的內容設計;立足用戶需求的交互設計;滿足用戶心理的情感設計。

關鍵詞：用戶體驗;本土化;內容體驗;交互體驗;情感體驗

中圖分類號：G420 ? 文獻標志碼：A ? 文章編號：1002-2589（2016）02-0231-02

Massive Open Online Courses（大規(guī)模在線開放課程）簡稱MOOC，中文翻譯為慕課，它是一種技能、知識與信息快速擴散的新型教育系統(tǒng)，能讓大量的學習者同時在線互動參與課程學習，并對學習過程進行跟蹤、輔助和反饋。MOOC可實現(xiàn)低成本快速復制與傳播，為社會提供優(yōu)質共享資源，使教育趨于民主化和社會化。

一、MOOC的發(fā)展趨勢與本土化問題

從“慕課元年”2012年至今，全球范圍內開設MOOC的機構數(shù)量、課程數(shù)量和學習者數(shù)量持續(xù)增加，目前已有 Coursera 、edX 、Udacity、中國大學MOOC、學堂在線、MOOC學院等近百個MOOC平臺，其中僅Coursera就有一千五百多萬注冊用戶和一千四百多門課程（數(shù)據(jù)截至2015年9月底）。中國政府部門近年相繼出臺了若干引導政策來順應世界范圍內的慕課發(fā)展趨勢：2015年2月發(fā)布的《教育部2015年工作要點》中著重提到加強慕課的建設、使用和管理;2015年4月教育部出臺的《關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見》中指出要推進在線開放課程學分認定和學分管理制度創(chuàng)新。政策的扶持和移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以及大數(shù)據(jù)、云計算等新興技術與教育領域的融合，使得MOOC進入了高速發(fā)展期，并開始發(fā)揮巨大的影響力與號召力。

盡管MOOC在全球范圍內旋起了這場“數(shù)字海嘯”，但其存在的歷史較短，成熟度相對較低，尚在不斷演變發(fā)展。作為舶來品，MOOC在中國本土化建設進程中必然面臨一些水土不服的問題，比如“一哄而上”的低水平重復建設[1]，盲目地追求開發(fā)速度和課程數(shù)量，貪大求全，造成課程質量參差不齊、課程同質化、“學習者缺失”等現(xiàn)象。此類問題造成的后果無一例外地指向用戶學習體驗不佳，導致學習效率下降、學習熱情回落、課程完成度低、課程粘性被弱化，等等，從而使MOOC的健康成長和可持續(xù)發(fā)展面臨風險與威脅。

二、競爭分析下的課程定位策略

產品定位是產品設計的起點，它所解決的核心問題之一為明確產品目標（product objective）， 即我們要做一個什么樣的課程。依據(jù)Jesse James Garrett 的“用戶體驗要素”層次理論，產品目標是“戰(zhàn)略層”的重要組成部分，它決定著產品的基本走向，成為我們在設計用戶體驗過程中做出每一個決定的基礎[2]。

MOOC的開放性使學習者擁有自由選擇課程的權利，課程之間不可避免地存在競爭關系，尤其是內容近似的課程，其競爭尤為激烈。教育部《關于加強高等學校在線開放課程建設應用與管理的意見》中指出在2017年前認定1 000余門國家精品在線開放課程。到2020年，認定3 000余門國家精品在線開放課程，且采取先建設應用、后評價認定的方式。同時，教育部主張遴選若干公共平臺進行在線課程的推廣，不主張高校各自搭建難成規(guī)模的小平臺[3]。由此可以預見在未來的幾年時間里，數(shù)量急劇增長、整體質量不斷提升的MOOC課程與優(yōu)質MOOC平臺容量的矛盾將會凸顯，課程之間的競爭關系會進一步加劇。所以，在MOOC課程開發(fā)的戰(zhàn)略層面，應當整體考慮MOOC的生態(tài)環(huán)境。如果忽視競爭分析的價值和意義，僅依據(jù)開發(fā)者的單方意愿設定出孤立的產品目標，顯然會讓課程缺乏原生競爭力，難以實現(xiàn)期望的生命周期。

作為課程開發(fā)者，特別是不占據(jù)品牌和知名度優(yōu)勢的開發(fā)者，至少要充分了解現(xiàn)階段全網(wǎng)競爭課程的特點與各自的優(yōu)劣，同時結合自我開發(fā)優(yōu)勢，從課程題材、適用人群、預期功效等關鍵點進行競爭可行性評估，確保與現(xiàn)有MOOC課程形成合理、有序、有效的競爭。近期網(wǎng)易云課堂推出面向就業(yè)人員的“微專業(yè)”MOOC課程是較為典型的錯位競爭案例，其通過聚集高校名師、企業(yè)核心專家和機構頂尖講師，以就業(yè)為導向打造的與企業(yè)一線技能需求緊密結合的熱門課程群，不但合理規(guī)避了與高校教師為課程建設主體的MOOC產品的正面競爭，同時更為精準地滿足不同類別就業(yè)人員的學習需求。

三、基于用戶研究的內容設計

用戶需求（user needs）在MOOC產品中可解讀為學習者希望的課程是怎樣的，課程所包含的內容又是怎樣的。當下，對于學習者而言，內容體驗仍是MOOC產品用戶體驗的核心。了解學習者及其需求是開發(fā)具備良好內容體驗課程的入口，而MOOC學習者是無法確定的，這將給課程內容的設計增加難度。如果MOOC課程開發(fā)者不展開必要的用戶調研，而憑借經驗或想象中的“完美用戶”來推斷用戶需求，其開發(fā)的課程自然無法準確把握課程的難度、結構和內容，亦無法最大化滿足學習群體的使用需求，從而導致學習者課程內容體驗的下降。

用戶研究（user research）是所有交互產品設計的基礎，它是了解和掌握用戶需求的主要手段。對于具備海量非確定學習者的MOOC而言，學習者類型、動機、目標、習慣等是用戶建模的關鍵數(shù)據(jù)，課程內容則依據(jù)用戶模型來確定。通過建立用戶模型樣本，可生動清晰地描繪學習群體，從而為提煉共有的學習需求和內容提供可能。用戶模型數(shù)據(jù)的獲取方法多為問卷調查法與訪談法，問卷調查法能在短時間內獲取大量較為可靠的用戶特征數(shù)據(jù)，特別是在線問卷調查，易于統(tǒng)計結果和量化分析，但調查深度有限，而訪談法則與之互補，它能深度挖掘活潑的信息數(shù)據(jù)和個性化特征。一般我們會將二者有機結合使用，盡力確保數(shù)據(jù)的可靠性和真實性。

用戶研究雖然在一定程度上可將用戶需求的范圍縮小，但它并不能完全準確預測課程內容的最終走向，其原因首先在于用戶研究的精度有限，它與開發(fā)者的分析力、判斷力和實施力息息相關;其次是課程與學習者交互過程中所產生的非預期結果會影響和改變著課程內容的設計思路，從某種意義上講，學習者也承擔著課程內容的建設任務，所以，MOOC應當是一種生成式課程[4]，其內容建設是一個動態(tài)的過程，可以根據(jù)課程前導章節(jié)的學習效果、學習者反饋、討論熱點等來相應調整后續(xù)的章節(jié)布局、知識點安排、案例設計等內容，使學習者對課程內容始終處于適度、適合的體驗狀態(tài)。

四、立足用戶需求的交互設計

MOOC的本質特征是將教育的完整過程實施于互聯(lián)網(wǎng)之上，MOOC不但將課程內容傳遞給學習者，同時也通過多種方式來模擬傳統(tǒng)課堂的交互活動來改善MOOC課程的學習效果和學習體驗，幫助學習者更有效率的完成學習任務。課程內容的傳遞涉及學習者、交互、課程三個要素，從交互角度而言，MOOC不單涉及用戶與課程之間可能的用戶行為，也涉及學習者與導師、學習者與學習者之間的互動。通常，MOOC開發(fā)者能較好地處理學習者與課程的交互關系，會使用諸如考試、作業(yè)、事件、分組項目等典型方式讓學習者與課程充分互動，但由于教師和課程管理者精力有限，多淡化處理學習者與教師的交互需求如通告、提問、回答、參與討論，以及學習者與學習者之間的交互要求如社交平臺、論壇的建立等。以上三種類型的交互需求是學習者擁有良好學習體驗的必備條件，它可以幫助和加速學習者對課程內容的掌握，以及更有效率地獲取必要幫助。

法國里昂商學院的Philippe Silberzahn開設了一門創(chuàng)業(yè)基礎課程《Introduction to entrepreneurship》，全球約有9 200名學習者注冊了該課程，其完成率遠超同期平均水準的29%（Katy Jordan的研究數(shù)據(jù)表明MOOC目前的平均完成率大致為15%[5]，數(shù)據(jù)截至2015年6月），這意味著2 700名學習者完成了該課程。根據(jù)課程開發(fā)者介紹，他們十分注重和強化學習者社會化交互行為的體驗，其團隊成員積極引導和參與線上討論，他們也要求學習者評定彼此的作業(yè)，幾乎所有完成該課程的學習者都執(zhí)行了這項任務，因為他們感受到作業(yè)的互評強化了自身的學習效果。此外，課程學習者在論壇共張貼幾千條發(fā)言，部分學習者能以專家的身份參與討論并提供解答，教師只需要在必要的時候進行介入[6]。論壇中也有展示個人項目的區(qū)域，其他學習者可以自由瀏覽并回復和評價。在課程結束后，他們組建了基于社交媒體的群組，吸引了近2 000名學習者的參與。以上案例充分說明了學習者交互需求的滿足對課程學習的巨大驅動。盡管論壇與社交媒體功能已成為國內MOOC平臺的標準配置，但其核心問題是組織的有效性和功能利用的合理性，只有MOOC的施教人員充分意識到交互的重要性并切實發(fā)揮其組織指導作用，學習者良好的交互體驗才有切實的保障。

五、滿足用戶心理的情感設計

2015年3月，由哈佛大學與麻省理工學院相關部門聯(lián)合發(fā)布的MOOC研究報告中指出，全球學習者對MOOC的熱情度有所下降，非參與者（注冊課程后沒有任何后續(xù)學習行為）的比例由37%上升至47%[7]。該現(xiàn)象形成的原因比較復雜，但大致可歸為以下四種。第一，作為新生事物，MOOC吸引著全球學習者的視線，但很多學習者僅僅是為了體驗MOOC而進行注冊，沒有實質性的后續(xù)學習行為;第二，學習動機各不相同，部分學習者僅將MOOC作為一種技能提高的手段，他們通常只瀏覽感興趣的章節(jié)，并不完整的學習整門課程;第三，不打算獲取學分或者證書的學習者比例仍然偏高，他們通常在學習熱情消減之后停止或放棄學習。第四，MOOC產品粘度偏低，課程無法有效支撐用戶的持續(xù)學習行為。前三種因素源于學習者自身的選擇，以及當前社會對MOOC的認可與接受度，它們無法通過課程本身來解決，而最后一種因素仍有改進辦法和提升空間。

當MOOC產品在內容、功能、交互體驗上逐漸成熟與完備時，課程質量持續(xù)提升的難度會逐漸加大，開發(fā)者不妨將目光投射到學習者心理需求的層面上，比如降低MOOC平臺學習成本、提供個性化界面選擇、增加圖標趣味性、提供即時獎勵等措施等來滿足學習者必要的情感需求。

MOOC的信息架構具備時間寬度和內容深度，MOOC學習者要在特定的學習任務驅動下學習、理解、記憶、交流和應用課程知識，這表明MOOC學習者需要獨立面對MOOC平臺界面中復雜的信息觸點。MOOC界面架構設計沒有統(tǒng)一的范式，但應遵循主流的操作流程與約定俗成的操作方法，在保持平臺一致性的基礎上做到簡潔與人性化。如頁面主體信息明確，其他信息依據(jù)時間和內容維度來逐步推送;通過限制框架層次的深度來降低導航難度;或針對不同類型的學習者提供可選交互界面方案，通過色彩、圖形、編排等視覺風格的變化，以及功能模塊的定制來創(chuàng)建個性化界面，進而降低用戶的學習成本和心理壓力，消除認知恐懼感和習得性無助感，提升用戶的控制感和歸屬感。

非營利教育組織可汗學院的網(wǎng)頁端設計較有特點，首頁中“你能學會任何東西”的文字占據(jù)了頁面的視覺中心，界面中的科目導航采用浮動隱藏式設計，色彩清新明快，學習者可通過按鈕進入相應的身份或情境來完成下一個訪問任務，這保證了頁面在極簡風格下給用戶提供實用明晰的信息路徑。該網(wǎng)站為用戶提供了多個頭像圖形，用戶可自行選擇，但部分圖形需要用戶達到一定的活力值才能激活，而活力值是隨著在線觀看的時長實時增加的，學習者在學習過程中可以動態(tài)地觀察到這種變化。當用戶完成特定的學習任務可獲取代表用戶等級的勛章，它將顯示在與用戶相關的社交媒體、討論與展示區(qū)之中。從用戶的心理需求角度而言，該網(wǎng)站的頁面視覺呈現(xiàn)和交互操作帶給用戶較高的可用性、易用性感受，這從某種程度上對提高學生滿意度、課程完成率和用戶粘度等指標提供了一定程度的推動。

六、總結

MOOC用戶體驗所包含的要素較多，本文僅從內容體驗、交互體驗和情感體驗這三個關鍵點入手，對國內MOOC建設所可能存在的問題進行分析并提出了具體的改進方法和思路，在MOOC開發(fā)過程中，開發(fā)者還應結合MOOC的其他特性與要求進行通盤考慮，以此滿足學習者的個性化學習的要求，用戶的學習體驗才能不斷提升，MOOC作為一種新型教育手段的能力才能全然釋放。

參考文獻：

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[2]Jesse James Garrett. 用戶體驗要素：以用戶為中心的產品設計[M].范曉燕，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2011：36.

[3]中國社會科學網(wǎng).教育部高教司司長：高?？勺灾魈剿髂秸n學分互認[EB/OL].[2015-05-07]http：//www.cssn.cn/gx/-

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[4]李華，龔藝，紀娟，譚明杰，方佳明.面向MOOC的學習管理系統(tǒng)框架設計[J].現(xiàn)代遠程教育研究，2013（3）：29.

[5]KatyJordan.MOOC Completion Rates： The Data[EB/OL].[2015-

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[6]Philippe Silberzahn. MOOCs： Because people want to learn[EB/OL].[2015-06-06]http：//www.ecampusnews.com/topnews/

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[7]Andrew Dean Ho. HarvardX and MITx： Two Years of Open Online Courses Fall 2012-Summer 2014[EB/OL].[2015-03-

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