王丙炎　張衛(wèi)

[摘 要] 指出在以人為中心的設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)尤為重要，是平臺設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容。采用用戶訪談、問卷調(diào)查方法對影響手機(jī)閱讀平臺用戶體驗(yàn)的因子進(jìn)行定量分析，再利用社會科學(xué)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS對收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，最終抽取7個影響因子，結(jié)合手機(jī)閱讀特點(diǎn)進(jìn)行定性分析后確定因子內(nèi)容，以期對手機(jī)閱讀平臺的設(shè)計(jì)與評價(jià)具有實(shí)際指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞] 手機(jī)閱讀平臺 移動閱讀 數(shù)字閱讀 用戶體驗(yàn) 影響因子

[中圖分類號] G237 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2016） 05-0091-06

Analysis on the Impact Factors of User Experience in Mobile Reading Platforms

Wang Bingyan Zhangwei

（School of Public Administration，Xiangtan University， Xiangtan，411105）

[Abstract] User experience is extremely important in the human-centered design and it is a key element in platform development. The paper firstly explored factors effecting mobile reading platforms user experience in quantitative analysis by user interviews and questionnaire survey； secondly， analyzed the collected data by the method of exploratory factors analysis through the Statistics Package for Social Science（SPSS）； finally， got seven factors which were defined by qualitative analysis combined with characteristics of mobile reading. Confirming the factors influencing mobile readings user experience has conductive significance in the design and evaluation of mobile reading platforms.

[Key words] Mobile reading platform Mobile reading Digital reading User experience Influencing factors

根據(jù)人機(jī)設(shè)計(jì)國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 9241-210，用戶體驗(yàn)是人們針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)。標(biāo)準(zhǔn)列出了以人為中心的設(shè)計(jì)（Human-Centered Design）思想的3個基本要素：用戶、任務(wù)和使用環(huán)境，同時強(qiáng)調(diào)可用性貫穿整個設(shè)計(jì)思想[1]。在手機(jī)閱讀平臺設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)發(fā)揮著指導(dǎo)作用，因此應(yīng)該綜合考慮用戶需求、操作任務(wù)、使用環(huán)境以及各環(huán)節(jié)的可用性特征。隨著數(shù)字出版的發(fā)展，通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)支付的成熟以及“全民閱讀”的推廣，手機(jī)閱讀已成為人們生活中的重要活動。手機(jī)閱讀信息量大、免費(fèi)獲取以及“泛在”的特征，使用戶可以自由選擇閱讀內(nèi)容。因此，提供良好的用戶體驗(yàn)是企業(yè)吸引用戶注意力并使其自覺轉(zhuǎn)換為忠實(shí)用戶，從而角逐數(shù)字閱讀市場的主要途徑之一。優(yōu)秀的體驗(yàn)設(shè)計(jì)可以同時使最終用戶、出版企業(yè)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造各方獲得社會和經(jīng)濟(jì)效益。

隨著市場對用戶體驗(yàn)的重視，學(xué)術(shù)界的關(guān)注度也逐漸提高。目前，國內(nèi)學(xué)者的研究多涉及用戶閱讀偏好、設(shè)備功能受歡迎程度等內(nèi)容。如譚純[2]在手機(jī)閱讀平臺內(nèi)容調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用戶更傾向通過手機(jī)閱讀網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品，企業(yè)除了盡可能地滿足用戶需求外，另一方面也應(yīng)該對用戶的閱讀偏好進(jìn)行正向引導(dǎo)。周煜嘯[3]等人從服務(wù)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)，論證了用戶參與設(shè)計(jì)能保證產(chǎn)品具有較好的用戶體驗(yàn)。許多學(xué)者甚至對特定用戶群體進(jìn)行了調(diào)研，如葉松慶[4]在對未成年人的微閱讀現(xiàn)狀調(diào)研中強(qiáng)調(diào)了手機(jī)報(bào)在未成年人生活、學(xué)習(xí)中的重要性。國外則多集中在移動閱讀設(shè)備的性能評估方面。相對其他移動設(shè)備，手機(jī)更加便攜，用戶對手機(jī)的功能、結(jié)構(gòu)也更加熟悉，M.C.Pattulli[5]等學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在手機(jī)上的行為習(xí)慣甚至使其對Kindle等手持閱讀器的部分功能感到不適，說明手機(jī)閱讀具有較強(qiáng)的用戶黏性。目前關(guān)于閱讀體驗(yàn)的研究成果很多，但對手機(jī)閱讀平臺的用戶體驗(yàn)仍缺乏系統(tǒng)而權(quán)威的論述。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 手機(jī)閱讀平臺的界定和分類

手機(jī)閱讀平臺作為內(nèi)容聚集地、用戶集散地，具有較大的研究價(jià)值。目前對手機(jī)閱讀平臺的定義尚未形成統(tǒng)一意見[6]。本文認(rèn)為，用戶的閱讀體驗(yàn)涵蓋實(shí)現(xiàn)信息需求的整個過程，貫穿在信息查詢、信息選擇、信息閱讀、信息分享等一系列動作中。本文所討論的手機(jī)閱讀平臺是指具有管理、發(fā)布內(nèi)容，確定利用權(quán)限和實(shí)現(xiàn)閱讀需求等操作性功能的移動閱讀App。用戶通過在手機(jī)上安裝閱讀類應(yīng)用程序，利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載電子書或?qū)氡镜匚募?，可?shí)現(xiàn)隨時隨地的閱讀。目前國內(nèi)的閱讀平臺數(shù)量眾多，建設(shè)水平則良莠不齊。下面，筆者按照內(nèi)容類型以及其所適合的用戶對象對部分閱讀平臺進(jìn)行了劃分，具體分類見表1。

1.2 研究思路和方法

從用戶閱讀體驗(yàn)的角度來看，用戶的主要接觸點(diǎn)是平臺的內(nèi)容（需求與利用）與功能（查詢與交互）。本研究的基本思路是通過對讀者進(jìn)行閱讀體驗(yàn)調(diào)查，然后對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，獲取手機(jī)閱讀平臺的用戶體驗(yàn)影響因子。

本文采用深度訪談與問卷調(diào)查方法，收集用戶對閱讀平臺的需求信息，利用SPSS軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，最終抽取7個相關(guān)因子，按照顯著性分值高低依次排序，并結(jié)合手機(jī)閱讀的特征最終確定。

1.3 調(diào)查對象

掌閱與北京印刷學(xué)院聯(lián)合發(fā)布的《2015年國人閱讀數(shù)據(jù)報(bào)告（上半年）》顯示：75%的用戶為80、90后，他們是移動閱讀的主力軍。所以在研究的第一階段，選擇20名（12女8男）有手機(jī)閱讀經(jīng)驗(yàn)的用戶，年齡為16—34歲，具有代表性；在研究的第二階段采取線上發(fā)布問卷的方式，因此調(diào)研對象范圍擴(kuò)大，不同地區(qū)、年齡、學(xué)歷、職業(yè)都有涉及。

1.4 研究步驟

本研究分為3個階段：（1）用戶深度訪談。有目的地選擇20名有手機(jī)閱讀經(jīng)驗(yàn)的用戶，年齡為16—34歲，12女8男，對其進(jìn)行深度訪談，收集關(guān)于手機(jī)閱讀的描述性信息。（2）問卷調(diào)查。對描述性信息進(jìn)行篩選、整理，做成問卷并在線上發(fā)放。（3）數(shù)據(jù)分析。利用SPSS軟件對問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行探索性因子分析，抽取顯著性因子。

2 調(diào)查結(jié)果與數(shù)據(jù)分析

2.1 確定手機(jī)閱讀用戶體驗(yàn)量表

對招募的20名用戶進(jìn)行深度訪談，以頭腦風(fēng)暴形式讓被試者自由描述關(guān)于手機(jī)閱讀的內(nèi)容。期間筆者客觀引導(dǎo)，態(tài)度中立，不做任何評論。訪談結(jié)束后，共收集了124條描述，剔除相似、無關(guān)的描述，篩選整理后獲得25條描述信息。并將這25條信息做成調(diào)查問卷，使用5個量點(diǎn)，將每一項(xiàng)從高到低分成5個等級，分別是“很重要”“重要”“一般”“不重要”“沒必要”。量表內(nèi)容見表2。

2.2 問卷調(diào)查結(jié)果分析

采用線上發(fā)放的方式共發(fā)放120份問卷，回收113份，剔除不完整問卷，有效問卷96份，問卷有效率85%。對數(shù)據(jù)整理后，對量點(diǎn)賦分，分值5表示“很重要”，分值1表示“沒必要”，以此類推。為保證數(shù)據(jù)有效性，首先利用SPSS軟件對其進(jìn)行信度和效度分析[7]。信度表達(dá)測量方法的穩(wěn)定性和可靠性，本文從內(nèi)部一致性來檢驗(yàn)問卷的信度，通過計(jì)算，本量表的α=0.890（>0.8），表明數(shù)據(jù)具有較好的內(nèi)部一致性。效度即測量方法的有效性，本文利用KMO和Bartletts球形檢驗(yàn)對問卷的結(jié)構(gòu)效度進(jìn)行檢驗(yàn)，通過計(jì)算，KMO值為0.805（>0.8），球形檢驗(yàn)的卡方值為1071.182，自由度為300，P值為0.000（<0.001），達(dá)到顯著性水平，說明各變量間的相關(guān)程度無太大差異，結(jié)構(gòu)良好，適合做因子分析。

2.3 探索性因子分析

探索性因子分析（EFA）是一種降維技術(shù)，能夠?qū)⒕哂绣e綜復(fù)雜關(guān)系的變量綜合為少數(shù)幾個核心因子，而這幾個核心因子能有效解釋所涉變量。本文利用SPSS 19統(tǒng)計(jì)軟件對問卷結(jié)果進(jìn)行因子分析，通過方差極大正交旋轉(zhuǎn)，設(shè)置因子負(fù)荷絕對值為0.5，旋轉(zhuǎn)在8次迭代后收斂，最終按分值高低抽取了7個因子。正交旋轉(zhuǎn)后的因子負(fù)荷量反映因子與變量的接近程度，絕對值越大，接近程度越高。本研究設(shè)置因子負(fù)荷絕對值0.5，屬于較高水平，計(jì)算出的結(jié)果無雙負(fù)荷或多負(fù)荷，表示結(jié)果很好。因子的方差貢獻(xiàn)率反映因子對原有變量信息的涵蓋程度，方差貢獻(xiàn)率越高，因子對原有變量所涵蓋的信息越多。本次計(jì)算結(jié)果顯示，累積解釋總方差為67.567%，說明這7個因子可以解釋25個變量67.567%的特征，基本能解釋原有變量信息。因子分析結(jié)果見表3。

3 用戶體驗(yàn)影響因子確定

表3中，共抽取了7個因子。第一個因子的因子負(fù)荷值最大，表明因子影響度高，有Q17（軟件有閱讀記憶功能）、Q22（圖書內(nèi)容沒有排版錯誤）、Q18（能析出目錄，可以隨時定位想讀的章節(jié)）、Q21（圖書內(nèi)容沒有文字錯誤）4個變量。其中Q17負(fù)荷值最大，證明用戶對軟件的記憶功能最為看重。這與目錄定位功能類似，都希望讓閱讀過程更為方便。沒有排版錯誤和文字錯誤，表明用戶對電子書的版式要求高；而析出目錄同樣屬于版式范疇，用戶希望電子書不是簡單地通過屏幕顯示出來，而更希望在版式上下功夫，因此該因子涉及內(nèi)容版式方面。

第二個因子包括Q16（能鏈接到搜索引擎對難懂的詞匯、語義進(jìn)行檢索）、Q15（有內(nèi)置詞典看外文書時可以隨時翻譯）、Q13（有書簽、做筆記、批注、高亮、劃線等功能）3個變量，從變量描述可推斷，用戶更希望在閱讀過程中有方便的輔助性工具，閱讀過程中遇到的專業(yè)詞匯、生僻表達(dá)，可以即時檢索。相較紙書閱讀，增加閱讀輔助功能是數(shù)字閱讀的優(yōu)勢；同時，閱讀不該止于“讀”的層面，大多數(shù)讀者會有感而發(fā)，會想要將感興趣的內(nèi)容標(biāo)注下來，便于二次閱讀。因此確定該因子為輔助工具因子。

第三個因子包括Q4（有足夠多內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的圖書）、Q3（能看到一本書的文摘、簡介、書評等）、Q2（書城分類細(xì)致、分類角度多樣，可以按不同類別找書）、Q1（想讀的圖書都能搜索到并且下載方便）4個變量。從描述內(nèi)容來看，這4個變量均描述內(nèi)容資源方面。內(nèi)容優(yōu)質(zhì)分值最高，表明用戶更希望書城內(nèi)容具有可讀性，特別是知名作者的作品；希望提供圖書評論與簡介，這樣用戶可以據(jù)以判斷此書是否是自己感興趣的，為選書提供依據(jù)；而書城分類細(xì)致，不僅強(qiáng)調(diào)數(shù)量多，也強(qiáng)調(diào)多角度分類，用戶可以按類別淘書，節(jié)省在找書上花的時間；Q1直接強(qiáng)調(diào)書的數(shù)量要多，能滿足不同讀者的需求。綜上所述，本維度強(qiáng)調(diào)內(nèi)容資源的數(shù)量、質(zhì)量等方面，可提煉出資源質(zhì)量和數(shù)量因子。

第四個因子涵蓋5個變量，Q20（閱讀軟件支持本地導(dǎo)入的不同文件格式（如TXT、PDF、EPUB、JPG等）），強(qiáng)調(diào)閱讀軟件的兼容性。Q9（書城、書架的操作按鈕簡單明了、易用）、Q8（書城界面的UI設(shè)計(jì)美觀）、Q6（支付方式多樣、便捷并且安全）、Q10（閱讀過程中的翻頁方式要簡單，翻頁反應(yīng)速度快），強(qiáng)調(diào)操作按鈕的易用性。軟件按鈕若有明確的指向性、較高的學(xué)習(xí)性，即便是新用戶也能快速上手，給用戶輕松方便的使用感受，方能增強(qiáng)用戶黏性。因此，可將這一因子確定為操作易用性因子。

第五個因子包括3個變量，Q11（提供夜間模式、護(hù)眼模式、背景自定義和屏幕亮度調(diào)整）、Q12（提供字體、字號、行間距、頁邊距等的自由調(diào)整）、Q14（提供聽書、朗讀功能，看累了可以繼續(xù)聽書）。這三個變量強(qiáng)調(diào)閱讀過程中視覺功能的調(diào)整和閱讀方式（看書、聽書）的選擇。除了閱讀軟件默認(rèn)的設(shè)置外，用戶可以根據(jù)自己的習(xí)慣、喜好、所處環(huán)境等自由調(diào)整界面設(shè)置，以達(dá)到最舒適的程度。自由設(shè)置是個性化的內(nèi)容，因此該因子為個性化因子。

第六個因子涵蓋3個變量。Q7（給推薦感興趣圖書、暢銷書、精品書），閱讀軟件會記錄用戶的搜索、閱讀習(xí)慣，通過后臺大數(shù)據(jù)分析為用戶推薦“可能感興趣”的書籍，這是以書為中心的人與閱讀軟件間的互動。Q24（有打標(biāo)簽、評論、收藏、打賞、催更等互動方式），對于正在讀同樣圖書的用戶，可以對圖書進(jìn)行評論，與作者或其他用戶交流討論；尚未完成的作品，讀者可以對作者進(jìn)行打賞獎勵，或者提供建議，催促作者更新，形成以人為中心的作者與讀者、讀者與讀者間的互動。Q23（有可供分享、交流的社區(qū)），網(wǎng)絡(luò)社交最大的特點(diǎn)就是讓人們隨時隨地的傳播新動態(tài)，在閱讀過程中除了批注，讀者還可以將感興趣的內(nèi)容通過分享渠道（微信、微博等）傳播出去，形成更大范圍內(nèi)的交流討論。這種以分享、傳播為中心的社會化交互方式受到廣大用戶的青睞。綜上所述，該因子有效解釋了交互性的內(nèi)容。

最后一個因子包含3個變量。Q25（可以付費(fèi)去廣告）和Q19（支持不同設(shè)備間的同步，實(shí)現(xiàn)跨屏無縫閱讀）均為負(fù)值且絕對值很大，說明大多數(shù)用戶不愿意付費(fèi)去廣告，也不看重跨屏閱讀；而Q5（內(nèi)容資源低價(jià)甚至免費(fèi)）分值較高，結(jié)合Q25可知，用戶對于在手機(jī)閱讀中的消費(fèi)預(yù)期很低，低價(jià)免費(fèi)的內(nèi)容可能更受用戶青睞；而關(guān)于用戶不看重跨屏閱讀，筆者認(rèn)為原因在于相較于其他閱讀方式，讀者更看重手機(jī)閱讀的便攜性，所以很少選擇跨屏閱讀。綜上，該因子可確定為價(jià)格因子。通過對以上7個因子的分析，最終確定這7個因子為內(nèi)容版式因子、輔助工具因子、資源量因子、操作易用性因子、個性化因子和價(jià)格因子。因子具體內(nèi)容見表4。

4 小結(jié)與討論

通過調(diào)查研究，確定影響手機(jī)閱讀平臺用戶體驗(yàn)的7個影響因子，分別是內(nèi)容版式因子、輔助工具因子、資源量因子、操作易用性因子、個性化因子、交互性因子和價(jià)格因子。其中，國外對電子書內(nèi)容版式的研究較為成熟，研究方法多采用眼動追蹤等相關(guān)儀器分析版式內(nèi)各要素，如Iain Darroch[8]等人使用任務(wù)試驗(yàn)法研究字號在不同年齡群體中的選擇。輔助工具在手機(jī)閱讀平臺中也意義重大，鄭方奇[9]等人基于感知示能性理論，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)易云閱讀利用詞典、百科、百度搜索等外部資源促進(jìn)用戶的理解與認(rèn)知，且批注、劃線、筆記等能加強(qiáng)視覺和情景記憶，這對讀者具有豐富的意義。吳丹、冉愛華[10]通過任務(wù)實(shí)驗(yàn)法比較了Kindle、掌閱和多看在用戶體驗(yàn)上的差異，分析這三者在界面布局、設(shè)計(jì)美觀、友好易用3個指標(biāo)間的變化幅度時發(fā)現(xiàn)用戶對多看閱讀的評價(jià)變化幅度最大，原因在于其在友好易用性方面得到了用戶的高度認(rèn)可；除了多看本身簡潔、一致的界面設(shè)計(jì)獲得用戶青睞外，能給予用戶足夠的權(quán)限來實(shí)現(xiàn)界面風(fēng)格、顯示格式的個性化定制，使多看獲得了最高的整體評價(jià)；此外，實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)Kindle在內(nèi)容質(zhì)量方面得分最高，而以網(wǎng)絡(luò)文學(xué)為主的掌閱得分最低，這證實(shí)了操作易用性、個性化和資源量對在手機(jī)閱讀平臺用戶體驗(yàn)的影響程度之大。戴和忠[11]等人分析了數(shù)字閱讀的社交化互動體系，論證了豆瓣的小組、起點(diǎn)中文網(wǎng)的虛擬社區(qū)和動力機(jī)制（榮譽(yù)體系、積分體系和獎金體系）是增強(qiáng)用戶黏性最重要、最基本的功能，說明交互性在手機(jī)閱讀平臺中的作用。邵萍[12]調(diào)研了當(dāng)當(dāng)和亞馬遜的電子書價(jià)格現(xiàn)狀，當(dāng)當(dāng)?shù)碾娮訒▋r(jià)不超過10元，而國人愿意接受的價(jià)格在3.5元以下，相對于讀者的心里預(yù)期，當(dāng)當(dāng)電子書的相對價(jià)格反而高于亞馬遜。因此，如何平衡出版主體的盈利訴求與讀者的低價(jià)訴求之間的矛盾，仍是研究重點(diǎn)。

綜上，手機(jī)閱讀平臺相關(guān)企業(yè)應(yīng)從上述7個方面出發(fā)，改進(jìn)服務(wù)設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)。

注 釋

[1] ISO 9241-210-2010.Ergonomics of human-system interaction--Part 210： Human-centred design for interactive systems[S]

[2] 譚純. 我國手機(jī)閱讀平臺內(nèi)容調(diào)查分析與對策研究[J]. 出版發(fā)行研究， 2011（11）： 59-62

[3] 周煜嘯，羅仕鑒，朱上上. 手持移動設(shè)備中以用戶為中心的服務(wù)設(shè)計(jì)[J]. 計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，2012（2）：243-253

[4] 葉松慶. 當(dāng)代未成年人的微閱讀現(xiàn)狀與引導(dǎo)對策[J]. 中國出版，2013（21）：62-65

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[12] 邵萍. 當(dāng)當(dāng)與亞馬遜（美國）電子書運(yùn)營比較[J]. 出版科學(xué)，2013（3）：98-102