胡文娟

摘 要：針對汽車保險與理賠課程理論性和實踐性并重的特點，本文介紹了一種基于案例教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)互動、職業(yè)訓(xùn)練、實踐應(yīng)用“四位一體”的汽車保險與理賠課程的教學(xué)改革和實踐方法，對職業(yè)能力需求、訓(xùn)練項目進行了分析和設(shè)計，“教、學(xué)、做”相結(jié)合，切實提高教學(xué)效果。

關(guān)鍵詞：汽車保險；四位一體；教學(xué)改革

如今專業(yè)課程的改革都是基于工作過程系統(tǒng)化，是通過社會和崗位的需求來制定人才培養(yǎng)方案及課程目標(biāo)，但傳統(tǒng)的課程改革還是以知識體系為主線，以課堂教學(xué)為主要形式，延續(xù)學(xué)科體系知識量多、理論艱深、學(xué)生怕學(xué)的狀態(tài)。尤其是像《汽車保險與理賠》這樣理論性和實踐性并重的課程，涉及內(nèi)容較多，知識面較廣且實踐性較強，課程改革若只是采用穿插大量實例的“案例教學(xué)法”，而沒有真正的第一現(xiàn)場教學(xué)，仍然使學(xué)生對汽車保險與理賠的認識存在一定的局限性。那么如何在有效的課時內(nèi)讓學(xué)生掌握更多的理論知識與實踐經(jīng)驗，保證教學(xué)效果，力爭將來工作后能盡快上崗？為此，我們《汽車保險理賠》課程組經(jīng)過教學(xué)研究，打破學(xué)科體系，以工作過程系統(tǒng)化為指導(dǎo)，以學(xué)生社會就業(yè)服務(wù)為對象，以可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，設(shè)計并實施了基于案例教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)互動、職業(yè)訓(xùn)練、實踐應(yīng)用“四位一體”的汽車保險與理賠課程教學(xué)改革，培養(yǎng)學(xué)生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實際工作的需要。

一、根據(jù)教學(xué)情境精選案例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生分析問題的能力

根據(jù)汽車保險與理賠課程的特點，采用案例教學(xué)法是一種行之有效的教學(xué)方法。我們根據(jù)每個教學(xué)情境，選用社會或身邊發(fā)生的汽車保險事例等一些經(jīng)典案例，先說明道理，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，再進行深入剖析，提出問題，給學(xué)生以啟發(fā)的教學(xué)模式，引出基本知識和理論。在采用案例教學(xué)法時，其具體形式可以包括課前留疑，課堂辯論，課后分析等。

（一）課前留疑。在上課前，老師給學(xué)生布置任務(wù)，設(shè)計好幾個問題，讓學(xué)生帶著問題去閱讀案例，自己先思考，也可以查詢相關(guān)資料。

（二）課堂辯論。根據(jù)典型案例分配角色，讓學(xué)生換位思考，在辯論中理解汽車保險的基礎(chǔ)理論知識，并具備一定的分析問題和解決問題的能力和素質(zhì)。

（三）課后分析。在教師深化理論教學(xué)后，學(xué)生需完成作業(yè)單，對具體案例進行分析，舉一反三，鞏固所學(xué)的知識。

二、利用網(wǎng)絡(luò)互動寓教于樂，為學(xué)生創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的行為

教師的教學(xué)應(yīng)該既符合自己的“教”的設(shè)計，又要考慮到學(xué)生參與的“學(xué)”，將“要學(xué)生學(xué)”變?yōu)椤皩W(xué)生要學(xué)”，因此，我們要為學(xué)生創(chuàng)造主動學(xué)習(xí)的環(huán)境。隨著教育信息化的進一步推進，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用于教學(xué)是現(xiàn)代教育技術(shù)研究的一個熱點。為了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，實現(xiàn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和互動學(xué)習(xí)，促進學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力的提高，我們課程組設(shè)計并實踐了以下網(wǎng)絡(luò)互動方式：

（一）QQ互動教學(xué)。騰訊QQ是人們最常用的網(wǎng)絡(luò)社交軟件，每位學(xué)生都有自己的QQ號。我們建立了班級課程學(xué)習(xí)群，每位學(xué)生將昵稱改為“學(xué)號+姓名”。教師布置課前任務(wù)，“課前留疑”所做的ppt，課后的作業(yè)單等都可上傳到群共享里，方便教師考核和學(xué)生相互學(xué)習(xí)。課堂上的搶答，模擬教學(xué)軟件的密碼分配等都可發(fā)布在QQ群里，方便教師和學(xué)生之間的互動教學(xué)。

（二）模擬教學(xué)軟件操作。AW813、汽車承保、理賠等模擬教學(xué)軟件的操作練習(xí)，使學(xué)生通過新建保單、報案、查勘調(diào)度、查勘、立案、定損調(diào)度、定損、核損、理算、核賠、結(jié)案的模塊順序在線學(xué)習(xí)，制作表單，讓抽象問題得到直觀化呈現(xiàn)，大大提高了學(xué)習(xí)效果。

（三）課程網(wǎng)站的設(shè)計制作。學(xué)生利用前期所學(xué)的計算機知識自己設(shè)計汽車保險與理賠課程網(wǎng)站，將自己搜集的汽車保險資料和學(xué)習(xí)方法等添加到課程網(wǎng)站中，形成學(xué)生自己的汽車保險理賠資料庫、百寶箱，加強了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和自信心。

（四）MOODLE平臺學(xué)習(xí)測試。學(xué)生在MOODLE平臺的“汽車保險與理賠”教學(xué)系統(tǒng)可進行自主學(xué)習(xí)、點播課件、自測練習(xí)等個性、自主化的在線學(xué)習(xí)，并通過討論區(qū)與教師、同學(xué)進行交流。完成自我測試后，學(xué)生可即時看到得分、用時和差錯點；教師在系統(tǒng)中也可以看到學(xué)生整體的掌握情況和每個知識點的正確率，從而發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的薄弱環(huán)節(jié)。

三、實施角色模擬職業(yè)訓(xùn)練，幫助學(xué)生對實際工作進行理解，鍛煉學(xué)生解決問題的能力

目前社會上需要汽車保險與理賠相關(guān)崗位的公司有各大財產(chǎn)保險公司、公估公司、汽車銷售服務(wù)公司、4S店等。 經(jīng)調(diào)查，這些公司所設(shè)計的崗位主要包括汽車保險電話銷售員，出單員、核保員、接報案員、調(diào)度員、定損員、 事故查勘員、核損員、報價員、單證員、理算員等，有的崗位是合并的，名稱稍有區(qū)別，工作性質(zhì)一樣。其中，適合高職院校學(xué)生選擇的崗位主要包括汽車保險電話銷售、接報案、查勘和定損崗位。

因此我們課程組在《汽車保險與理賠》課程中設(shè)計了汽車保險的銷售、出險后接報案、查勘定損三大角色模擬職業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容，實施實景模擬，角色互換，視頻記錄，微格考核。

（一）實景模擬。學(xué)生可選取宿舍、教室、校園環(huán)境為背景，進行汽車保險的電話銷售、客戶約訪、出險后接聽電話報案、現(xiàn)場查勘、拍攝照片、丈量、繪制草圖等模擬操作。

（二）角色互換。學(xué)生分為兩人一組，其中一位扮演客戶，另一位扮演工作人員，進行角色模擬，完成后，扮演顧客的學(xué)生扮演工作人員，扮演工作人員的學(xué)生扮演客戶，再次進行角色模擬。

（三）視頻記錄。在一組學(xué)生進行角色模擬的過程中，另一名學(xué)生用手機和攝像機全程拍攝視頻進行記錄，有問題重新錄制。

（四）微格考核。以上步驟完成后，學(xué)生挑選出自己最滿意的視頻進行剪輯，添加片頭片尾和字幕，集中查看，每個環(huán)節(jié)公開考核給分。

四、走進保險公司觀摩現(xiàn)場，積累現(xiàn)場工作的經(jīng)驗，實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)的無縫對接

汽車保險與理賠是一門實踐性非常強的課程，若僅僅依靠校內(nèi)的理論學(xué)習(xí)和實訓(xùn)，還遠遠達不到企業(yè)的需求，為了加強汽車保險與理賠課程的實踐教學(xué)，達到鍛煉學(xué)生崗前能力，實現(xiàn)校企無縫對接的目標(biāo)，我們學(xué)院和大地保險、天安保險等公司校企合作，建立了校外實訓(xùn)基地，采用多種培訓(xùn)模式，將合作落到實處，真正起到校企合作的促進作用。

（一）校外專家講課。保險公司有許多具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的業(yè)務(wù)人員，我們在計劃學(xué)時中邀請公司的理賠經(jīng)理、負責(zé)人等為學(xué)生講授汽車保險與理賠知識和寶貴的實踐經(jīng)驗，讓學(xué)生以保險公司相關(guān)崗位人員為目標(biāo)，明確自己的角色定位。

（二）周末現(xiàn)場觀摩。利用周末或節(jié)假日時間，教師分批組織學(xué)生到汽車保險校外實訓(xùn)基地現(xiàn)場觀摩承保、接報案、查勘定損等實踐操作，熟悉流程，使學(xué)生對汽車保險與理賠有更直觀的專業(yè)認識和了解。

（三）暑期社會實踐。為了提高學(xué)生的專業(yè)技能、畢業(yè)求職的競爭力，我們利用暑假開展社會實踐。選拔優(yōu)秀的學(xué)生，在汽車保險企業(yè)進行真實投保等業(yè)務(wù)實習(xí)，拓展學(xué)生的專業(yè)知識，培養(yǎng)學(xué)生的社交能力、觀察能力、實踐能力，同時也激發(fā)學(xué)生的競爭意識。

總而言之，隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車保險與理賠崗位對人才需求的要求是不斷變化的，我們必須與時俱進地運用現(xiàn)代化的教學(xué)手段將課程內(nèi)容進行修正、補充、完善，以期實現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)“零過渡”的目標(biāo)，而目前這種基于案例教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)互動、職業(yè)訓(xùn)練、實踐應(yīng)用“四位一體”的汽車保險與理賠課程的教學(xué)改革和實踐方法正好滿足了現(xiàn)階段的教學(xué)需求，切實提高了教學(xué)效果。

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（作者單位：無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）