羅偉

[摘 要] 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)字技術(shù)的進(jìn)步，高校的圖書館、檔案館、出版社以及教育中心等資源管理機(jī)構(gòu)之間的邊界日益模糊，因此出現(xiàn)了信息同知識(shí)服務(wù)之間的有機(jī)融合問題。本文簡要介紹知識(shí)服務(wù)對(duì)高校數(shù)字資源整合的影響，并重點(diǎn)探討整合高校數(shù)字資源提供知識(shí)服務(wù)的相關(guān)措施。

[關(guān)鍵詞] 知識(shí)服務(wù)；高校；數(shù)字資源；整合

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2016 . 05. 128

[中圖分類號(hào)] G818；G641 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2016）05- 0232- 02

0 引 言

當(dāng)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，并且隨著信息技術(shù)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息資源以指數(shù)速度迅速增長，從而出現(xiàn)信息超載的問題。高校的圖書館應(yīng)當(dāng)拓展服務(wù)的內(nèi)容，經(jīng)過認(rèn)真細(xì)致的加工分析得到綜合性知識(shí)產(chǎn)品，從而提供優(yōu)質(zhì)高效的知識(shí)服務(wù)，這可以說是高校圖書館在新形勢下實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展需要解決的重要問題。知識(shí)服務(wù)的主要目的是將信息轉(zhuǎn)換成為具體可用的知識(shí)，從而為用戶提供已經(jīng)經(jīng)過針對(duì)性處理并且能夠滿足用戶要求的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，最終幫助用戶順利解決面臨的問題。知識(shí)服務(wù)的前提條件就是高校圖書館需要擁有豐富的信息資源，同時(shí)做好信息資源的處理、加工與組織，也就是要做好數(shù)字資源的整合工作。

1 知識(shí)服務(wù)與高校數(shù)字資源整合概述

知識(shí)服務(wù)可以說是高校數(shù)字資源整合的必然發(fā)展路徑。其中高校的圖書館作為知識(shí)服務(wù)以及傳播最為主要的機(jī)構(gòu)之一，是非常關(guān)鍵的信息集散地，在科研以及教學(xué)工作當(dāng)中都有著不可替代的重要價(jià)值。當(dāng)代社會(huì)信息技術(shù)飛速發(fā)展并且網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施越來越普及，為高校圖書館改善信息服務(wù)水平提供了良好的條件。不過在此過程當(dāng)中，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式也面臨著新的挑戰(zhàn)。用戶在使用高校圖書館資源的時(shí)候，獲得信息不再是關(guān)鍵的問題，真正關(guān)心的問題是在快捷及時(shí)搜索得到海量信息的同時(shí)，迅速找到同自身要求高度匹配的那些知識(shí)，并且順利將這部分知識(shí)進(jìn)行加工與分析，最終得到解決科研以及教學(xué)過程當(dāng)中面臨問題的答案。用戶的信息需求向著高質(zhì)量以及深層次方面變化，需要高校圖書館從傳統(tǒng)信息服務(wù)轉(zhuǎn)型過渡為知識(shí)服務(wù)，在此過程當(dāng)中構(gòu)建對(duì)應(yīng)的數(shù)字資源整合機(jī)制。

知識(shí)服務(wù)對(duì)于高校數(shù)字資源整合有著直接的影響。知識(shí)服務(wù)需要數(shù)字資源建設(shè)作為基礎(chǔ)。高校的圖書館應(yīng)當(dāng)圍繞知識(shí)服務(wù)，持續(xù)豐富自身的館藏資源，構(gòu)建多載體、多形態(tài)以及多種類的數(shù)字資源體系，從而將信息資源轉(zhuǎn)化成為知識(shí)，有效提供知識(shí)服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變。高校圖書館需要進(jìn)一步做好印刷文獻(xiàn)資源入藏，從而確保藏書體系的連續(xù)性、完整性以及穩(wěn)定性。印刷文獻(xiàn)歷經(jīng)數(shù)千年的持續(xù)發(fā)展，已經(jīng)構(gòu)建起非常健全的出版以及發(fā)行機(jī)制，并且各個(gè)學(xué)科都已經(jīng)建立完善了評(píng)審委員會(huì)等類似的機(jī)構(gòu)，確保了出版文獻(xiàn)質(zhì)量與水平。所以印刷文獻(xiàn)資源一方面是圖書館提供信息服務(wù)的可靠基礎(chǔ)，另一方面更是圖書館提供知識(shí)服務(wù)的核心內(nèi)容之一。除此之外，高校圖書館應(yīng)當(dāng)不斷增加數(shù)字化資源投入建設(shè)的力度。知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)細(xì)化到字詞這一級(jí)別，傳遞基本的知識(shí)單元，因此需要高校圖書館進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化建設(shè)，介入數(shù)據(jù)庫資源并實(shí)現(xiàn)館藏資源的數(shù)字化，擴(kuò)大資源獲取的途徑，從而為知識(shí)服務(wù)提供基礎(chǔ)，對(duì)數(shù)字資源進(jìn)行綜合性的整合與開發(fā)，建立知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，最終滿足知識(shí)服務(wù)發(fā)展要求。

2 面向知識(shí)服務(wù)的高校數(shù)字資源整合措施

第一，確立知識(shí)服務(wù)理念。要想轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)從而提供知識(shí)服務(wù)，需要首先轉(zhuǎn)變辦館的觀念與思想。圖書館服務(wù)應(yīng)當(dāng)從封閉過渡到開放，從靜態(tài)過渡到動(dòng)態(tài)，服務(wù)手段以及內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以滿足用戶的要求為核心，確保用戶滿意，深入分析用戶常用的信息需求，建立起信息反饋途徑，科學(xué)預(yù)測評(píng)估用戶信息要求。通過預(yù)測以及識(shí)別用戶常規(guī)的信息要求，及時(shí)為用戶提供個(gè)性化知識(shí)服務(wù)。此外高校圖書館應(yīng)當(dāng)提高創(chuàng)新意識(shí)，運(yùn)用創(chuàng)新思維重構(gòu)圖書館的信息服務(wù)。知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)需要發(fā)揮圖書館工作人員的能力，分析用戶的要求，分析、整合、創(chuàng)新以及集成館藏的知識(shí)信息，從而生成知識(shí)產(chǎn)品。這些知識(shí)產(chǎn)品對(duì)于高校的自主創(chuàng)新也有著不可替代的作用。所以圖書館工作人員需要樹立創(chuàng)新服務(wù)的理念，不斷拓展服務(wù)方式以及服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮自身的創(chuàng)造力，改善自身素質(zhì)，最終創(chuàng)建信息服務(wù)品牌。這樣一來不僅讓自己成為知識(shí)管理人員，更是知識(shí)創(chuàng)造人員，成為用戶使用知識(shí)服務(wù)過程當(dāng)中的導(dǎo)航人員。

第二，構(gòu)建學(xué)科知識(shí)服務(wù)體系。在網(wǎng)絡(luò)條件下，建立學(xué)科化以及特色化文獻(xiàn)資源體系，健全知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，可以說是知識(shí)服務(wù)的可靠基礎(chǔ)。所以高校圖書館需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及知識(shí)管理，將知識(shí)資源的利用開發(fā)作為目標(biāo)，將學(xué)科知識(shí)作為主線，實(shí)現(xiàn)信息資源與知識(shí)服務(wù)之間的密切聯(lián)系，最終建立覆蓋學(xué)科比較完整、資源結(jié)構(gòu)齊全并且各種類型的資源互相補(bǔ)充的信息服務(wù)機(jī)制。首先是要根據(jù)圖書館服務(wù)對(duì)象的專業(yè)性以及學(xué)科性特點(diǎn)，借助于綜合分析不同學(xué)科用戶常用的信息需求，根據(jù)專業(yè)以及主題來整合組織館藏文獻(xiàn)資源。主要內(nèi)容是將不同載體、不同語種以及不同類型的各種文獻(xiàn)整合到一塊，實(shí)現(xiàn)館藏、借閱以及查詢的綜合性服務(wù)。其次是要根據(jù)學(xué)科專業(yè)不同來組織已有的數(shù)字資源，通過專業(yè)門戶網(wǎng)站等途徑來提供網(wǎng)上資源以及服務(wù)界面，網(wǎng)站需要定期動(dòng)態(tài)提供學(xué)科信息資源，報(bào)導(dǎo)專業(yè)領(lǐng)域最新學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，并且組織開發(fā)學(xué)科資源論壇。借助于提供分類導(dǎo)航以及搜索引擎，來完善學(xué)科咨詢平臺(tái)，最終滿足用戶要求，為用戶提供優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)。通過學(xué)科專業(yè)來組織知識(shí)資源，有利于用戶通過學(xué)科門戶快捷方便地獲取知識(shí)服務(wù)。

第三，提供特色信息服務(wù)。一方面是專題資源服務(wù)。這就需要編制各種專題數(shù)據(jù)庫，并且在建設(shè)過程當(dāng)中應(yīng)當(dāng)從以下原則出發(fā)。首先是要體現(xiàn)學(xué)校的專業(yè)特點(diǎn)；其次是要根據(jù)學(xué)科研究的動(dòng)向與主流，重點(diǎn)著眼長期的要求，收集最新學(xué)科技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，尤其是要對(duì)那些突破性的創(chuàng)新提供分析以及預(yù)測服務(wù)；再次是結(jié)合地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求，推出相應(yīng)的專題服務(wù)，重點(diǎn)圍繞學(xué)科優(yōu)勢、資源優(yōu)勢來組織有著地區(qū)特色以及語言特色的信息資源數(shù)據(jù)庫。另一方是網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)是利用虛擬空間或者互聯(lián)網(wǎng)，使用電子郵件、呼叫系統(tǒng)、實(shí)時(shí)討論問答等工具，基于用戶信息要求提供的咨詢服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)能最大限度地將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)同咨詢服務(wù)融合，使用E-mail、留言版、Web表單或者即時(shí)通信軟件乃至于手機(jī)APP等途徑，構(gòu)建起遠(yuǎn)程用戶以及圖書館之間的橋梁。參考咨詢服務(wù)可以說是高校圖書館知識(shí)服務(wù)主要的途徑。通常而言，高校圖書館應(yīng)當(dāng)建立健全資源數(shù)據(jù)庫以及用戶咨詢系統(tǒng)，從而為網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)提供基礎(chǔ)條件。圖書館還應(yīng)當(dāng)充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，建立學(xué)術(shù)論壇、讀者留言、好書推薦、在線咨詢以及電子信箱等專欄，提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)。除此之外還可以考慮構(gòu)建專家咨詢平臺(tái)，借助于同讀者之間的交流回答咨詢問題。

第四，提高工作人員素質(zhì)。要想做好知識(shí)服務(wù)，一方面需要依靠完善的知識(shí)服務(wù)管理機(jī)制，另一方面也需要高素質(zhì)的工作人員隊(duì)伍。所以高校圖書館應(yīng)當(dāng)將知識(shí)型館員的培養(yǎng)作為重要目標(biāo)，制定相應(yīng)的人事管理機(jī)制，內(nèi)容包括崗位培訓(xùn)、人員聘用以及獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，從而培養(yǎng)造就可以滿足知識(shí)服務(wù)要求、素質(zhì)優(yōu)良、知識(shí)淵博并且富有創(chuàng)新意識(shí)的工作人員。工作人員隊(duì)伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面著手展開。首先是要強(qiáng)化工作人員的服務(wù)意識(shí)，梳理讀者第一的服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持掛牌上崗制；其次是要嚴(yán)把錄用的關(guān)口，多方式、多途徑以及多渠道擇優(yōu)錄用專業(yè)人才；再次是要全面落實(shí)全員聘任以及競爭上崗制度，根據(jù)按需設(shè)崗以及嚴(yán)格考核的原則，構(gòu)建聘用制為主的用人機(jī)制，強(qiáng)化工作人員的危機(jī)感，打造適合人才發(fā)展的環(huán)境氛圍；最后是要利用多種不同的途徑與方式來為工作人員提供終身教育以及職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高他們的科技知識(shí)水平以及創(chuàng)新服務(wù)能力，從而開發(fā)他們的潛能。近年來一些高校圖書館鼓勵(lì)工作人員參加進(jìn)修班，并且分批安排工作人員參加各種信息技術(shù)培訓(xùn)。除此之外，高校圖書館還可以借助于課題以及項(xiàng)目堵養(yǎng)骨干人才，借助于課題研究，一方面能夠推動(dòng)圖書館工作展開，另一方面還能夠提高工作人員業(yè)務(wù)能力。高校圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建尊重人才的環(huán)境氛圍，通過科學(xué)配置人才資源，真正實(shí)現(xiàn)人盡其才以及物盡其用的機(jī)制。

綜上所述，當(dāng)前知識(shí)服務(wù)仍然處于探索發(fā)展的階段，不過知識(shí)服務(wù)道路已經(jīng)是高校數(shù)字資源整合的必然趨勢，也是圖書館改善服務(wù)質(zhì)量并且進(jìn)一步發(fā)展壯大的重要舉措。從常規(guī)信息服務(wù)向著知識(shí)服務(wù)的層次發(fā)展，需要大量信息資源為前提條件。為了做好知識(shí)服務(wù)準(zhǔn)備，高校圖書館應(yīng)當(dāng)在重視印刷文獻(xiàn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步利用、開發(fā)以及整合各種類型的數(shù)字化資源，并且逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字信息資源的共建與共享。只有這樣才可以在不斷豐富館藏資源的同時(shí)，不斷改善知識(shí)服務(wù)水平，完善知識(shí)服務(wù)的形式，整合高校數(shù)字資源整合，提供現(xiàn)代化的知識(shí)服務(wù)。

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