張如強(qiáng)

摘 ? 要：文化志愿者是志愿服務(wù)群體中的重要組成部分，在各項(xiàng)公益文化服務(wù)工作中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文對(duì)我國(guó)志愿者組織的發(fā)展模式進(jìn)行了分析，詳細(xì)介紹了改進(jìn)文化志愿者服務(wù)工作的策略，旨在為文化志愿者服務(wù)工作的開(kāi)展提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：文化志愿者;服務(wù)工作;改進(jìn)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G249 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ?文章編號(hào)：1005-5312（2016）27-0228-01

志愿者服務(wù)工作是社會(huì)文明的重要標(biāo)志之一，而文化志愿者作為志愿服務(wù)群體中的重要組成部分，是公益文化服務(wù)工作的有生力量，有效解決了公共文化服務(wù)建設(shè)中人力資源不足的問(wèn)題，并對(duì)推動(dòng)精神文明的建設(shè)以及公共文化事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的意義。因此，探討文化志愿者服務(wù)工作的改進(jìn)策略，提高文化志愿者的服務(wù)水平具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、文化志愿者在群眾文化工作中的重要性

隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)和城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，人們文化消費(fèi)的愿望和能力逐漸增強(qiáng)，對(duì)文化產(chǎn)品和服務(wù)的需求日趨擴(kuò)大。面對(duì)人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求，僅僅依靠政府配備的專(zhuān)業(yè)文化工作者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足工作需要的。近年來(lái)，在基層文化傳播發(fā)展中，文化志愿者采取豐富多彩的傳播方式，以崇高的熱情積極參與，不求回報(bào)，甘愿犧牲，積極開(kāi)展各類(lèi)公共文化服務(wù)宣傳，使更多的基層群眾享受到公共文化建設(shè)的成果，并已逐漸成為聯(lián)系群眾文化和社會(huì)公眾的重要紐帶。文化志愿者作為新興的生力軍，是自覺(jué)為社會(huì)公益文化活動(dòng)付出時(shí)間和智慧的一支隊(duì)伍。文化志愿者出于對(duì)文化事業(yè)的高度熱愛(ài)，從事著文化志愿服務(wù)，努力構(gòu)建參與廣泛、形式多樣、活動(dòng)經(jīng)常的文化志愿服務(wù)體系，大大改變了基層文化傳播單一、枯燥的格局，不僅極大地豐富了人們的精神文化生活，也構(gòu)建了新型公益文化品牌，有效彌補(bǔ)了政府服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)的嚴(yán)重不足，在公共文化服務(wù)中發(fā)揮著日益重要的作用。

二、文化志愿者隊(duì)伍的發(fā)展現(xiàn)狀及模式

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

文化志愿者的主要職能是組織輔導(dǎo)群眾開(kāi)展文化活動(dòng)，組織群眾文藝團(tuán)體參加各類(lèi)展演、展覽活動(dòng)，協(xié)助各級(jí)文化部門(mén)做好各種文化活動(dòng)的服務(wù)接待工作等。據(jù)《中國(guó)文化報(bào)》報(bào)道，目前全國(guó)文化志愿者團(tuán)隊(duì)有2000多支，登記在冊(cè)的文化志愿者人數(shù)已突破30萬(wàn)。各地創(chuàng)建國(guó)家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)建設(shè)以來(lái)，都將文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)放在了重要的位置。文化廳聯(lián)合省文明辦下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展廣東省文化志愿者招募工作的通知》后，得到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注和大力支持，報(bào)名十分踴躍，首批注冊(cè)文化志愿者達(dá)萬(wàn)余人。

（二）發(fā)展模式

改革開(kāi)放以后，社會(huì)在不斷發(fā)展變化，人們的意識(shí)形態(tài)也有了些許改變，我國(guó)的志愿者發(fā)展模式也隨之有了很大的進(jìn)步。過(guò)去那種政府參與，政府選擇，政府決策的形式已經(jīng)基本被打破，現(xiàn)如今出現(xiàn)了多種形式共存的局面。從志愿者組織發(fā)展的具體模式看，主要有兩種：一是自上而下發(fā)起和推廣的模式。這種模式的典型代表是青年志愿者及其志愿服務(wù)的發(fā)展，他們的最大特點(diǎn)是有政府的支持，動(dòng)員力量較為強(qiáng)大，一般服務(wù)于較為大型的組織和機(jī)構(gòu)，文化志愿者的組織模式基本與之相同;二是自下而上發(fā)起，自上而下推廣的模式。這一模式的典型代表是我國(guó)社區(qū)層面的志愿服務(wù)及其發(fā)展，這種模式更傾向于傳統(tǒng)文化的傳播，有著較好的群眾基礎(chǔ)，自發(fā)性較強(qiáng)，相對(duì)于青年志愿者團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，擁有更多的靈活性。

三、提高文化志愿服務(wù)工作的策略探討

文化志愿服務(wù)的特殊性，公益性要求在管理機(jī)制上要不同于其他志愿者群體，只有管理體制與文化志愿者本身的意識(shí)形態(tài)相契合，才能更加積極主動(dòng)地發(fā)揮其作用。

（一）建立柔性管理制度，提高文化服務(wù)志愿者的服務(wù)水平

文化志愿者組織活動(dòng)具有很大的靈活性，主要表現(xiàn)在活動(dòng)的時(shí)間、范圍、參加人員的不確定性等方面。另外，文化志愿者并不是義務(wù)性的，純粹是公益性的文藝服務(wù)。因此，對(duì)文化服務(wù)志愿者組織進(jìn)行柔性管理就非常必要。所謂柔性管理則是以人為中心，根據(jù)所具有的相同價(jià)值觀在堅(jiān)持以人文本的原則下所進(jìn)行的人格化管理，它提倡個(gè)人的自覺(jué)性，而非采用強(qiáng)制行為，在了解人意志意愿的基礎(chǔ)上，把組織意愿內(nèi)化為自身行動(dòng)。因而，可以針對(duì)文化志愿者組織的特點(diǎn)建立一個(gè)柔性的志愿者組織管理模式，對(duì)文化志愿者服務(wù)組織除給予必要的指導(dǎo)和幫助外，要盡量減少干預(yù)，讓志愿者組織自我管理、自我發(fā)展，發(fā)揮文化在志愿者服務(wù)隊(duì)伍中的軟力量。

（二）系統(tǒng)培訓(xùn)與實(shí)踐教育相結(jié)合，構(gòu)建文化服務(wù)志愿者骨干培訓(xùn)體系

俗話說(shuō)：“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，任何的組織和團(tuán)體都要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍，帶領(lǐng)組織成員不斷學(xué)習(xí)使其發(fā)展壯大。文化志愿者們來(lái)自于社會(huì)的各個(gè)階層，每個(gè)人的教育背景和認(rèn)知都有一定的差距，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，不免會(huì)產(chǎn)生不同的聲音。如若沒(méi)有領(lǐng)頭者，組織就會(huì)像一盤(pán)散沙，無(wú)法出色地完成任務(wù)。因此，培養(yǎng)具有領(lǐng)導(dǎo)和組織能力的人才就變得至關(guān)重要，要想培養(yǎng)合格的骨干人才，就要建立嚴(yán)格、高校的培訓(xùn)機(jī)制，把實(shí)踐和理論有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

想要培養(yǎng)文化志愿者骨干，要在已有的人才中進(jìn)行選拔，擇優(yōu)錄用，可自薦，也可由他人推薦。文化志愿者組織要想實(shí)現(xiàn)有序發(fā)展，需要以學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展和變化，不能一直墨守成規(guī)。時(shí)代在改變，社會(huì)在進(jìn)步，每一種文化的傳承都需要在學(xué)習(xí)中不斷推進(jìn)。因此志愿者組織也需要為文化志愿者建立一個(gè)學(xué)習(xí)理論和服務(wù)實(shí)踐的平臺(tái)。通過(guò)建立文化服務(wù)志愿者骨干人才選拔和培養(yǎng)的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷培養(yǎng)志愿服務(wù)人員，壯大志愿服務(wù)隊(duì)伍，擴(kuò)大志愿服務(wù)影響，讓文化的底蘊(yùn)和根源積極引導(dǎo)一代代文化志愿者，同時(shí)也為健康發(fā)展文化志愿者體系打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）積極構(gòu)建文化志愿服務(wù)的保障機(jī)制

志愿者組織是公益組織的一種，與個(gè)人利益毫無(wú)關(guān)系，屬于個(gè)人的自我奉獻(xiàn)，因此為了確保文化服務(wù)志愿工作的健康有序發(fā)展，需要營(yíng)造一個(gè)良好、妥善且相對(duì)完備的社會(huì)環(huán)境。首先要明確規(guī)定活動(dòng)雙方應(yīng)有的權(quán)利和需要履行的義務(wù);其次，是要維護(hù)文化服務(wù)志愿者的權(quán)益，包括志愿者在活動(dòng)中有可能出現(xiàn)的意外事故和人身保險(xiǎn)等方面;第三，為了促進(jìn)和發(fā)揚(yáng)文化志愿者的奉獻(xiàn)精神，也為了向社會(huì)發(fā)出倡導(dǎo)，對(duì)于關(guān)注并支持文化志愿者工作的企業(yè)應(yīng)該給予某些方面的優(yōu)惠;最后，對(duì)文化志愿志愿者要給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)或優(yōu)惠，用以激發(fā)更多的人參與到文化志愿者服務(wù)的隊(duì)伍當(dāng)中。

（四）創(chuàng)立文化志愿者工作新氛圍，確保志愿服務(wù)蓬勃發(fā)展

第一，突出工作重點(diǎn)。要積極適應(yīng)免費(fèi)開(kāi)放后的新情況，利用圖書(shū)館、博物館、文化館等文化設(shè)施，組織文化志愿者積極參與各項(xiàng)文化惠民工程，結(jié)合文化下鄉(xiāng)、慰問(wèn)演出、文體輔導(dǎo)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普及、特色文化社區(qū)創(chuàng)建等活動(dòng)載體，著力開(kāi)發(fā)推廣更多適應(yīng)基層實(shí)際，利于普遍開(kāi)展的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，增強(qiáng)服務(wù)效果。第二，拓寬服務(wù)范疇。在公共文化設(shè)施、社區(qū)、農(nóng)村、大中專(zhuān)院校等各個(gè)領(lǐng)域，關(guān)注空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人、外來(lái)新居民等特殊群體，開(kāi)展針對(duì)性的服務(wù)活動(dòng)，為群眾提供更周到、更便捷的文化志愿服務(wù)。廣泛開(kāi)展文化志愿服務(wù)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公益文化有效全覆蓋。第三，積極開(kāi)展培訓(xùn)。把培訓(xùn)作為提升文化志愿者能力素質(zhì)的“孵化器”，努力在培訓(xùn)內(nèi)容、形式和效果上謀求創(chuàng)新和突破。堅(jiān)持培訓(xùn)內(nèi)容貼近實(shí)際。重點(diǎn)圍繞志愿服務(wù)基本要求、基本職責(zé)和工作流程展開(kāi)培訓(xùn)。定期舉辦專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，以座談會(huì)、文化講堂、文藝調(diào)演等多種形式，為文化志愿者之間的文化交流互動(dòng)提供平臺(tái)。通過(guò)分級(jí)分類(lèi)的培訓(xùn)，為文化志愿者搭建學(xué)習(xí)的平臺(tái)，提升文化志愿者隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保文化志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃發(fā)展。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，近年來(lái)，文化志愿者日益增加，在各項(xiàng)公共文化服務(wù)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，改進(jìn)文化志愿者服務(wù)工作，提高文化志愿者的服務(wù)質(zhì)量對(duì)促進(jìn)我國(guó)公共文化服務(wù)事業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用。因此，相關(guān)人員要結(jié)合文化志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，針對(duì)當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，從而提高文化志愿者的服務(wù)水平，充分發(fā)揮文化志愿者的力量為群眾文化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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