全麗波

摘 要：圖書館是現(xiàn)今最常見的文化服務機構(gòu)，加強服務型的圖書館建設，探索發(fā)展的新思路，已經(jīng)成為圖書館界非常關注的課題。服務工作是圖書館的立館之本，是圖書館工作的核心。如何深化改革體制、開發(fā)利用文獻，轉(zhuǎn)變服務理念，創(chuàng)新服務方式，提供高質(zhì)量的讀者服務，促進圖書館多元化、個性化工作發(fā)展這一問題，對圖書館服務工作提出了更新的、更高的要求。

關鍵詞：高校圖書館 服務工作 創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）08（b）-0118-02

隨著科學技術的迅猛發(fā)展，高端技術滲透了圖書館的各個領域，給圖書館的服務方式、服務內(nèi)容、知識獲取途徑帶來了天翻地覆的變化。高校圖書館是為高校的教學和科研服務的學術機構(gòu)，各高校在圖書館的建設中都投入了大量的資金，建設具有現(xiàn)代化特色的圖書館。服務工作也走向了現(xiàn)代化、信息化、智能化，過去的服務方式阻礙著圖書館的發(fā)展。現(xiàn)在圖書館多元化的發(fā)展趨勢對讀者服務人員提出了更新、更高的要求，怎樣通過外借、閱覽、參考咨詢、文獻檢索來滿足讀者日益增長的需求，是圖書館服務工作面臨的新問題。

1 高校圖書館現(xiàn)狀所存在的問題

圖書館一直是高校的標志性建筑，孕育著校園的文化。隨著信息科學技術的發(fā)展，獲取信息的方式也隨之改變?，F(xiàn)在圖書館工作流程中的新書分類、編目、流通、典藏、咨詢都朝著電子化、數(shù)字化發(fā)展。[1]圖書館的讀者服務工作作為眾多工作環(huán)節(jié)中極其重要的工作步驟，要密切關注讀者的需求，發(fā)揮好圖書館和讀者之間的橋梁和紐帶作用。圖書館多元化的服務發(fā)展趨勢給管理方式、服務理念等方面帶來了新的挑戰(zhàn)。筆者結(jié)合實際工作，發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。

1.1 服務人員素質(zhì)的不足

讀者服務工作的人員，圖書館學專業(yè)的比例較少，基本上都只是接受過短時間的圖書館學培訓，知識面窄。掌握現(xiàn)代化信息技術的人員少，不能熟練地運用計算機對“借、閱、藏”進行管理，跟不上多元化的文獻信息服務，工作力不從心，影響服務水平，嚴重地阻礙了讀者服務工作的發(fā)展。

1.2 服務理念陳舊

許多高校圖書館的服務理念還停留在“藏書為立身之本”，重藏輕用，極大限度限制了讀者的個性化需求。圖書館依舊遵循的是原來固有的單一的服務模式，把圖書館當成主體，讀者當作客體，圖書館提供什么讀者就接受什么，足不出戶地坐等讀者來辦理借閱。[2]服務被動，對讀者缺乏熱情，與讀者缺乏溝通，沒有真正樹立以“讀者為本”的服務理念，導致大量讀者流失。

1.3 文獻資源利用率低

近年來高校圖書館文獻資料購置經(jīng)費逐年增加，該院圖書館針對學校的專業(yè)設置、科研狀況、讀者閱讀需求等，購置了大量的紙質(zhì)和電子版的圖書，形成了有自身特色的館藏。但是據(jù)統(tǒng)計顯示，圖書館的藏書利用率僅為40%～50%，大量的圖書還是處于閑置狀態(tài)。原有的館藏結(jié)構(gòu)老化、體系單一，已經(jīng)不能滿足學校新增專業(yè)學科的更高需求。

1.4 服務環(huán)境較差

高校圖書館缺少館內(nèi)平面圖、館藏分布信息，不方便讀者找到目的地，需要到處詢問，有時候管理人員又不在場，增加了讀者的負面情緒和不滿意程度。自從圖書館開架借閱后，書庫像一個自由市場，圖書錯架亂架現(xiàn)象嚴重，讀者在指定的書架上找不到圖書，影響了讀者閱覽圖書的積極性。由于工作人員巡視的掉以輕心，讀者在借閱時亂寫亂畫，造成很多圖書污損嚴重，影響了其他大部分讀者的利益。

2 高校圖書館服務工作的改進、創(chuàng)新

2.1 提高讀者服務工作人員的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務理念

讀者服務工作人員是圖書館工作的主要執(zhí)行者，在信息技術發(fā)達的今天，該崗位對任職者專業(yè)知識、技術能力都有了越來越高的要求。職業(yè)素質(zhì)的高低直接影響到服務質(zhì)量的好壞，所以任職者必須掌握全面的圖書館基本理論，熟悉中圖法和目錄體系，有一定外語水平，能運用網(wǎng)絡知識、計算機技術為讀者提供一流的文獻信息服務。

先進的服務理念是高校圖書館服務的指導思想，高校圖書館一線服務工作人員是服務創(chuàng)新的主力軍，要有超前意識、開放意識，全面了解讀者的信息需求，為讀者提供主動服務，深入研究讀者，強化“以讀者為本”的服務理念，想方設法地完成讀者多樣化個性化的需求。充分認識到高校圖書館工作的重要性，樹立強烈的事業(yè)心，意識到圖書館工作的價值。提高館員對崗位要求的適應性，完善館員的工作職責，開發(fā)館員的潛能。[3]

2.2 為讀者提供多樣化、個性化服務

為讀者提供多樣化、個性化服務可使其更好地適應知識經(jīng)濟時代的發(fā)展，順應讀者的需求，服務方式的改變是高校圖書館實現(xiàn)“以人為本，讀者至上”服務宗旨的必要手段?，F(xiàn)今的信息更新速度越來越快，人們每天都要處理很多資訊。高校圖書館現(xiàn)有的藏書已無法滿足讀者的需求，為了吸引更多的讀者，急需擴大數(shù)據(jù)庫，利用多媒體技術開展網(wǎng)上虛擬咨詢服務、電子文獻傳遞服務、定題服務、科技查新服務。要從被動式服務轉(zhuǎn)向開放式服務，從查閱式服務轉(zhuǎn)向咨詢式服務，從提供式服務轉(zhuǎn)向跟蹤式服務，從現(xiàn)實館藏轉(zhuǎn)向虛擬館藏。

2.3 提高讀者的信息檢索能力

滿足讀者的需求，是高校圖書館開展服務創(chuàng)新的動力。圖書館有義務和責任教會讀者如何利用文獻資源，首先在新生入學時進行“新生入館教育”，除了介紹圖書館的概況以外，還要開設“現(xiàn)代信息檢索”課程，系統(tǒng)地讓學生學習信息檢索知識和操作技能。針對不同讀者的需求，請專家做系列專題講座幫助讀者提高信息意識和信息觀念。[4]還應該成立各種形式的讀書組織和活動，例如舉辦“讀書節(jié)”“書評”“征文競賽”等活動吸引讀者參加，增加與讀者溝通的渠道，激發(fā)讀者讀書的熱情，提高高校圖書館文獻信息服務的層次。

2.4 順應時代發(fā)展的需求，為社會提供服務

高校圖書館是社會教育體系中的重要組成部分，對推動人類文明進步具有重大的意義。高校圖書館由于本身具有文獻、人才、技術等多方面的優(yōu)勢，因此更應該服務于社會。2002年中國教育部頒布了《普通高等學校圖書館規(guī)程（修訂）》，明確提出了高校圖書館面向社會是共享文獻信息資源的必然要求，也是圖書館自身發(fā)展的需要。高校圖書館面向社會是其教育職能和社會職能的體現(xiàn)，是終身教育和學習型社會的需要。[5]高校圖書館在滿足該校讀者的基礎上，走出校門，面向社會提供高質(zhì)量的、高水準的服務。深入企業(yè)、科研單位等，了解不同類型的需求，提供針對性的科技信息、市場信息、人才信息，為該地區(qū)的經(jīng)濟建設作貢獻。

3 結(jié)語

為了發(fā)揮圖書館的最大價值，必須樹立“讀者服務至上”的服務理念，加強“專業(yè)化讀者服務”的人員建設，這樣才能提高圖書館的服務質(zhì)量。新時期讀者服務工作方式要不斷改進，讀者服務作為連接讀者和圖書館的紐帶，直接影響著讀者的閱讀興趣。館員要有積極為讀者服務的思想、高昂的工作態(tài)度，加強與讀者的溝通，了解讀者的需求，快速提供最前沿的學術研究成果。用一個親切的微笑、一個溫馨的手勢營造出和諧的閱覽環(huán)境。圖書館員要更新觀念、解放思想、不斷創(chuàng)新。圖書館只有建立起一支優(yōu)質(zhì)的服務團隊，才能在當今的網(wǎng)絡信息時代有更好的發(fā)展。

參考文獻

[1] 靳曉榮.淺談圖書館讀者服務工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2011（1）：30-31.

[2] 廉立軍.高校圖書館學科信息服務體系構(gòu)建研究[J].情報科學，2014（32）：91-95.

[3] 萬文娟.高校圖書館學科服務體系構(gòu)建策略研究[J].情報理論與實踐，2012（35）：50-53.

[4] 李科瑩.對圖書館開展多元化服務的思考[J].攀登，2013（3）： 128-130.

[5] 劉宏.圖書館員隱性知識管理初探[J].圖書館研究與工作，2009（1）：19-21.