盧新新

摘 要： 高等教育迅速發(fā)展，規(guī)模不斷壯大，學(xué)生管理工作成為高校關(guān)注的重點?；诖?，本文提出學(xué)生工作采用柔性化管理。首先闡述了柔性化管理理論，在此基礎(chǔ)上分析了高校學(xué)生管理面臨的問題。最后提出要采用柔性化管理，即轉(zhuǎn)變管理理念，凸顯學(xué)生地位；改變管理方法，注重人文關(guān)懷；優(yōu)化管理過程，注重隱形管理；完善管理制度，加強柔性化管理，改變現(xiàn)有的管理模式，完善高校的管理工作，達到高校的管理目的。

關(guān)鍵詞： 高校 學(xué)生管理 柔性化管理

學(xué)生管理作為高校管理的重要內(nèi)容之一。長期以來，高校學(xué)生工作多以剛性管理為主，即以強制性手段進行管理。這種管理模式雖然能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生管理的目標，但忽視學(xué)生的情感，影響學(xué)生管理工作的效果。同時，隨著我國高等教育的深入發(fā)展，高等教育的發(fā)展趨勢越來越民主，人性化教育、柔性化教育成為高等教育發(fā)展的主要方向。柔性化管理更關(guān)注學(xué)生的尊嚴和感情，通過調(diào)動學(xué)生的積極性和主動性進行學(xué)生管理。因此，高校學(xué)生管理工作應(yīng)引入柔性化管理。

一、柔性化管理理論

“柔性”（flexible）在《牛津高階英語詞典（第七版）》中有兩種意思：一是容易彎曲，不易折斷；二是隨著環(huán)境變化而發(fā)生改變，以適應(yīng)新的環(huán)境。因此，柔性化管理就包含兩個方面，即“彈性”和“人性”。柔性化管理一方面要考慮社會環(huán)境和管理主體的變化，改變管理手段和方法，達到管理的目標。另一方面要注重人性之柔，強調(diào)人的核心作用，以人為本，進行人性化管理。

柔性化管理思想是日本豐田公司率先提出的，它是相對于剛性管理提出的。柔性化管理強調(diào)根據(jù)人自身心理和行為特征進行管理，強調(diào)通過人性解放、權(quán)利平等、精神激勵等方式進行管理，激發(fā)人的內(nèi)在驅(qū)動力、發(fā)揮人的主動意識和創(chuàng)新精神，從而達到管理的目的。同時，柔性化也強調(diào)通過改變適應(yīng)外部環(huán)境。在強調(diào)人的核心作用時，注重通過運用道德文化、輿論等非強制性手段對人進行管理。通過組織的柔性化管理，激發(fā)人的內(nèi)在驅(qū)動力、主動意識和創(chuàng)造精神，適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而達到管理的目的。

總之，柔性化管理的本質(zhì)是以人為中心的人性化管理，通過采取非強制性方法，調(diào)動被管理者的積極主動性和創(chuàng)造性，使其能夠適應(yīng)外部環(huán)境的變化，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)閭€人行為，達到管理的目的。

二、高校學(xué)生管理面臨的問題

高等教育迅速發(fā)展，其規(guī)模不斷壯大，但在學(xué)生管理上仍存在很多問題。

（一）管理理念忽視學(xué)生的個體需求。

管理理念的落后是高校學(xué)生管理的重要問題，管理理念的落后影響了學(xué)校的管理體制、教育方法和管理模式等。其中突出的問題是忽視了學(xué)生的個體需求，具體表現(xiàn)在：首先，未能明確學(xué)生的主體地位。當前高校管理理念落后，以人為本的管理理念沒有得到體現(xiàn)，沒有意識到學(xué)生的主體地位，忽視學(xué)生主體意識的培養(yǎng)。結(jié)果是不尊重學(xué)生，不關(guān)心學(xué)生。其次，忽視學(xué)生的自我管理能力。高校管理者認為學(xué)生不具備自我管理的條件，在學(xué)生管理過程中，管理者擁有絕對管理權(quán)，不關(guān)注學(xué)生的自我管理和自我教育能力的培養(yǎng)。最后，忽視學(xué)生對權(quán)利和自由的需求。在管理過程中，申訴渠道不暢通，學(xué)生的權(quán)利和自由不能得到很好的維護。同時高校管理方常忽視學(xué)生的反饋意見，不能解決學(xué)生的實際問題。

（二）管理方法缺乏人文關(guān)懷。

目前我國高校管理體系中，由于過于行政化等原因，管理理念仍處于上行下效的基礎(chǔ)上。通過與學(xué)生的調(diào)查訪談，得出目前高校學(xué)生的管理方法主要以嚴苛教育為主，說服教育為輔，缺乏對學(xué)生的關(guān)懷，未采用柔性化的管理方式。在管理過程中，對某些學(xué)生放任不管，對學(xué)生的義務(wù)進行明確的規(guī)范，嚴格的要求，而學(xué)生的權(quán)益卻是處處受限，忽視學(xué)生的權(quán)利，硬性地對學(xué)生進行管理，缺乏人文關(guān)懷。事實上，管理者應(yīng)當以自己的行為感化學(xué)生，運用情感教育，既能提高自己的素質(zhì)，又能與學(xué)生進行深入交流，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的三觀，促進學(xué)生健康發(fā)展。

（三）管理過程無視隱形管理。

目前高校學(xué)生的管理過程中，管理者過度重視有形管理、顯性管理的運用，忽視無形管理、隱形管理的作用，缺乏對學(xué)生情感的熏陶。一方面，管理者忽視自身人格魅力的影響。目前高校部分管理者自身素質(zhì)不高，在與學(xué)生的交往過程中缺少感染力，甚至無形中對學(xué)生產(chǎn)生不好的影響。另一方面，忽視學(xué)校文化的熏陶。當前高校管理者片面理解學(xué)校文化，過于注重學(xué)校的物質(zhì)文化建設(shè)，忽視精神文化的建設(shè)。學(xué)校規(guī)模、教學(xué)設(shè)施等建設(shè)不斷更新，但是未能形成良好的校園文化，忽視校園文化的隱形教育作用，未能將校園文化融入學(xué)生管理。

（四）管理制度未能體現(xiàn)柔性要素。

當前高校學(xué)生主體是“90后”，更具自己的個性和特點。但現(xiàn)行的管理制度缺乏靈活性，管理制度過于硬性，缺乏彈性，未能體現(xiàn)柔性要素。現(xiàn)行的管理制度涉及范圍較廣，包括《高校學(xué)生考試作弊行為處理規(guī)定》、《高校學(xué)生違紀處分條例》、《高校學(xué)生證、?；展芾硪?guī)定》、《高校學(xué)生素質(zhì)綜合測評條例》等。這些管理制度，部分條例過于剛性，缺乏靈活性。針對學(xué)生的考試作弊行為，處以嚴厲處罰，處理方式缺乏柔性要素，靈活變通性差。而針對一些不文明行為，要么嚴厲批評，要么置之不理，都反映高校管理制度的弊端，對學(xué)生的處理缺乏彈性，忽視管理過程中的柔性要素，而以剛性管理為主。

三、加強高校學(xué)生柔性化管理

（一）轉(zhuǎn)變管理理念，凸顯學(xué)生地位。

高校管理者要轉(zhuǎn)變現(xiàn)行的管理方式，貫徹以人為本的管理理念。首先要堅持以人為本的管理理念，也就是說以學(xué)生為根本，緊緊圍繞培養(yǎng)人才、服務(wù)學(xué)生這個主題，時刻考慮學(xué)生的需求，積極鼓勵學(xué)生參與學(xué)生管理工作。其次要深入了解學(xué)生。目前大學(xué)生均為“90后”，甚至是“95后”，學(xué)生極具個性和特點。因此，高校管理者要深入了解學(xué)生，多進行溝通交流，深入學(xué)生內(nèi)心，了解在校大學(xué)生的真實需求，使學(xué)生意識到其主人翁地位，從而進行更好的管理。最后要落實以人為本的管理理念。高校管理者要落實以人為本的管理理念，可以從教育、管理和服務(wù)等方面進行人性化管理，切實滿足學(xué)生的需求，凸顯學(xué)生的主體地位。

（二）改變管理方法，注重人文關(guān)懷。

高校管理者要根據(jù)大學(xué)生的特點改變管理方法，采用柔性化管理，增加對學(xué)生的人文關(guān)懷。首先要摒棄現(xiàn)行的管理方法。目前高校學(xué)生的管理方法主要以嚴苛教育為主，說服教育為輔，缺乏對學(xué)生的人文關(guān)懷。管理者在轉(zhuǎn)變自己的觀念的基礎(chǔ)上，摒棄現(xiàn)行的管理方法，采用更科學(xué)合理的方法，即柔性化管理。其次要關(guān)注學(xué)生的權(quán)益。高校管理者在管理的過程中要關(guān)注學(xué)生的權(quán)益，讓學(xué)生參與政策的探討與制定過程中，使其在履行自身義務(wù)時，也能夠享受到自己的權(quán)益。最后要注重情感教育。高校管理者、教師、輔導(dǎo)員等要加強與學(xué)生的溝通與交流，走進學(xué)生內(nèi)心深處，關(guān)注學(xué)生的情感，采用勸說、情感引導(dǎo)等方法進行情感教育，促進學(xué)生健康成長。

（三）優(yōu)化管理過程，注重隱形管理。

高校管理者要優(yōu)化管理過程，注重隱形因素對學(xué)生的影響，注重隱形管理。一方面，管理者要提升自身素質(zhì)。高校管理者要不斷提升自身素質(zhì)，提高自己的人格魅力。在與學(xué)生的交往過程中，對學(xué)生進行潛移默化的影響，引導(dǎo)其樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀，幫助其養(yǎng)成良好的習(xí)慣，進而促使學(xué)生成長成才。另一方面，要構(gòu)建和諧的校園文化。校園文化是高校實施柔性化管理的前提和保障。良好的校園文化會對學(xué)校和學(xué)生產(chǎn)生巨大的影響。因此，高校管理者要注重校園文化的建設(shè)。加強校園的精神文化建設(shè)，樹立良好的學(xué)風(fēng)和校風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的生活習(xí)慣和學(xué)習(xí)習(xí)慣；規(guī)范學(xué)校的行為準則，管理者要注意自己的行為方式，學(xué)生也要注意自己的行為規(guī)范，從而形成良好的校園文化。

（四）完善管理制度，加強柔性化管理。

高校管理者要隨著社會環(huán)境和學(xué)生群體的變化，不斷完善管理制度，增強柔性化管理?，F(xiàn)行的管理制度過于剛硬，已經(jīng)不能適應(yīng)當今的社會環(huán)境，不被學(xué)生所接受。隨著社會環(huán)境的變化，人們更關(guān)注自身利益。同時目前在校大學(xué)生多為“90后”，甚至“95后”，他們更關(guān)注自我，強調(diào)個人利益。而高校的管理制度卻更強調(diào)學(xué)校的利益，忽視個人利益。因此，高校管理者要不斷完善管理制度，根據(jù)學(xué)生的具體情況和建議改變部分已經(jīng)不適用的管理條例，完善更符合學(xué)生需求的管理制度。同時，管理制度的完善也要體現(xiàn)人性化，不可一刀切，必須根據(jù)不同學(xué)生的情況制定不同的管理制度，增強管理的柔性化。

四、結(jié)語

倡導(dǎo)柔性化管理，并不是要轉(zhuǎn)變學(xué)校和學(xué)生的關(guān)系，也沒有否定剛性管理的作用，但要處理好其與剛性管理的關(guān)系。高校正常的教學(xué)秩序，必須有完善的管理制度，做到有章可循，因此剛性管理在高校的管理中具有重要作用。但剛性管理易陷入機械化和簡單化，引起學(xué)生的抵抗情緒。因此在高校學(xué)生管理中引入柔性化管理，使學(xué)校更具人性化，更好地激發(fā)學(xué)生的內(nèi)在驅(qū)動力，發(fā)揮學(xué)生的積極主動性和創(chuàng)造性。在高校學(xué)生管理過程中，要把握好剛性管理和柔性管理，使兩者相互彌補，相輔相成，促進學(xué)生管理工作的順利開展，實現(xiàn)高校的管理目標。

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