宣莉倩（1、人民大學(xué) 心理學(xué)系，北京 100872 2、美國管理協(xié)會，上海 200031）

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知識時代的學(xué)習(xí)特點與企業(yè)學(xué)習(xí)形式探討

宣莉倩
（1、人民大學(xué) 心理學(xué)系，北京 100872 2、美國管理協(xié)會，上海 200031）

摘要：知識時代下，企業(yè)中的工作性質(zhì)也發(fā)生了改變，常規(guī)型工作和操作型工作的價值將越來越低，復(fù)雜型工作將越來越重要。隨著企業(yè)間競爭加劇，企業(yè)希望員工的能力能不斷且快速地提高，因此，企業(yè)學(xué)習(xí)扮演的角色將愈發(fā)重要。同時，知識時代中成長起來的員工期待的學(xué)習(xí)方式與以往很不同，他們期望的學(xué)習(xí)方式是更加互動、個性化、合作的、創(chuàng)新的。因此，要為這個時代的員工提供合適的學(xué)習(xí)，需要了解這代人對學(xué)習(xí)的獨特期望和要求，然后，對企業(yè)學(xué)習(xí)方式作出調(diào)整。

關(guān)鍵詞：知識時代；學(xué)習(xí)特點；企業(yè)學(xué)習(xí)形式

智能手機、平板電腦、移動互聯(lián)網(wǎng)、碎片化信息、移動應(yīng)用……站在21世紀(jì)的頭十年我們都能感覺到科技改變了我們的生活方式，毫無疑問，我們進入了一個不同的時代——知識時代（Knowledge Age）。這個時代的現(xiàn)象是：網(wǎng)絡(luò)把世界拉平、信息爆棚，但人們想得到優(yōu)質(zhì)信息并沒比10年前更容易；人們變得沒耐性讀長文章、不愿多做分析、注意力很難長時間集中、而總有新鮮事物想要瓜分你的注意力；只要你愿意，你能在網(wǎng)上讀完某個領(lǐng)域的所有已知知識；今天中國66%的人擁有智能手機，人們在公司、家、路上任何地方能快速接入互聯(lián)網(wǎng)。

這些改變只是21世紀(jì)所有改變的開始，這些改變會給企業(yè)和工作帶來什么影響，提出哪些新要求？在知識時代成長起來的這代人對世界有什么不同的期望？如何能夠能繼續(xù)為這代人提供工作知識和技能？企業(yè)學(xué)習(xí)提供者應(yīng)該如何理解這個時代的學(xué)習(xí)特點，因此要做出哪些改變？

一、知識時代對工作性質(zhì)的影響

1991年，人們花在信息和溝通技術(shù)上的錢，有史以來第一次超過了花在工業(yè)產(chǎn)品上的錢。這意味著21世紀(jì)的工業(yè)會變得更自動化，制造業(yè)將繼續(xù)向中國、印度、巴西等工資更低的國家轉(zhuǎn)移，這類工業(yè)型工作在發(fā)達國家繼續(xù)減少，而服務(wù)型的知識工作會增加。

那些只需要常規(guī)操作和簡單思考判斷就能完成的工作將變得更不重要，社會更認(rèn)可的是那些需要更高水平知識和技能（如專家思維和復(fù)雜溝通）的工作，變化趨勢見圖1。

而對高技能水平員工的需求不斷提高，就意味著教育、技能水平低的員工與教育、技能水平高的員工間的收入差距會不斷加大。常規(guī)工作會不斷變得自動化，企業(yè)將只愿意付基準(zhǔn)工資給常規(guī)工作崗位上的員工。工作類型在較發(fā)達國家和欠發(fā)達國家的分化見圖1。常規(guī)型工作、操作型工作、復(fù)雜型工作的特點見表2。

圖1：今天的工作要求新技能（來源：Levy and Murnane, 2004）Figure 1: Today’s Jobs Require New Skills

圖2：21世紀(jì)的工作（來源：National Center on Education and the Economy, 2007）Figure2: 21st Century Work

對于企業(yè)而言，只要我們的教育系統(tǒng)改革仍保持現(xiàn)在的速度，畢業(yè)生的知識技能水平和企業(yè)所要求的就仍會有很大差距，同時，新時代的競爭局勢要求企業(yè)加快調(diào)整速度，現(xiàn)有員工的能力與企業(yè)發(fā)展需求的差距不可避免地會拉大。

表1：常規(guī)、操作、復(fù)雜工作定義Table1: Routine, Operational, Complicated Work

不論今天還是未來的知識工作都要求復(fù)雜的技能、高水平的專業(yè)知識和創(chuàng)意，并且還有許多未來的工作在今天還不存在！

兩類關(guān)鍵技能在21世紀(jì)的工作要求中仍將很重要：

○ 快速學(xué)習(xí)和應(yīng)用新知識。

○ 熟練地在每個項目中應(yīng)用問題解決、溝通、團隊合作、使用技術(shù)、創(chuàng)新等技能，這些是非常重要的技能。

二、知識時代對人的改變

網(wǎng)絡(luò)時代的年輕人和他們的父母一輩不同，他們出生就“沐浴在數(shù)碼里”。因此他們這代很不同，這些不同遠不止他們習(xí)慣處理多任務(wù)、搜索網(wǎng)頁、聽音樂、更新博客、開網(wǎng)站、拍電影、玩游戲、聊天都在手機上。

這些年輕人是歷史上第一代比他們父母和老師更懂得使用數(shù)字技術(shù)——這一能改變社會的工具的。這改變了家庭和學(xué)校的平衡，他們從學(xué)生變成數(shù)碼專家，而老師和家長變成年輕數(shù)碼專家的學(xué)生。

網(wǎng)絡(luò)時代的人早早地開始接觸數(shù)碼產(chǎn)品，這讓他們比以前的人們對世界有許多新的愿望和期待。最近一項相關(guān)研究結(jié)果說明了這些愿望和期待是什么，這個研究調(diào)研了11，000多人，從11歲到31歲。結(jié)果顯示這代人有八種普遍的態(tài)度和期望是和他們父母一輩顯然不同的。他們想要的（比他們的1960年代的祖先）更多：

○ 能自由選擇他們認(rèn)為對的事物，能表達個人觀點、顯現(xiàn)個人身份。

○ 要求客制化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

○ 更想看到經(jīng)得起推敲的、透過表面的分析，他們想要看到真實的故事。

○ 希望和他人正直而公開的互動，要求企業(yè)、政府和教育機構(gòu)也和他們正直而公開地互動。

○ 把娛樂和游戲融入工作、學(xué)習(xí)和生活。

○ 合作和人際關(guān)系成為他們生活所有活動不可或缺的部分。

○ 要求速度，包括溝通、獲得信息、得到問題的回應(yīng)。

○ 要求創(chuàng)新，包括產(chǎn)品、服務(wù)、員工、學(xué)校和他們自己的生活。

這些網(wǎng)絡(luò)一代的期望意味著對企業(yè)培訓(xùn)的新要求，這些要求來自于培訓(xùn)的客戶，也就是網(wǎng)絡(luò)一代的員工。原來那套通行的工廠模式或單向傳播的學(xué)習(xí)方式對這些員工不再有用。新的學(xué)習(xí)方式是互動、個性化、合作的、創(chuàng)新的，這才能讓網(wǎng)絡(luò)時代的學(xué)習(xí)者積極主動地學(xué)習(xí)。

三、知識時代的學(xué)習(xí)應(yīng)具備的特點與企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略

最近30年關(guān)于學(xué)習(xí)的研究顛覆了人們原來對應(yīng)該如何學(xué)習(xí)的理解。新的“關(guān)于學(xué)習(xí)的研究”與網(wǎng)絡(luò)時代人們的期望、知識時代的工作要求驚人地一致。

學(xué)習(xí)科學(xué)的研究有五個重要發(fā)現(xiàn)，能夠指導(dǎo)我們重新塑造符合我們時代要求的學(xué)習(xí)：

○ 真實的學(xué)習(xí)（Authentic Learning）。

○ 心智模式建立（Mental Model Building）。

○ 內(nèi)在動機（Internal Motivation）。

○ 多元智能（Multiple Intelligences）。

○ 社會學(xué)習(xí)（Social Learning）。

1、真實的學(xué)習(xí)（Authentic Learning）

研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)的情境（context）和條件比我們原來所認(rèn)為的要重要得多，學(xué)習(xí)情境和條件包括學(xué)員、學(xué)習(xí)目標(biāo)、符號、環(huán)境，以及用什么方式把這些因素整合在一起幫助學(xué)員學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)移轉(zhuǎn)（transfer）指的是學(xué)員把所學(xué)的知識或技能從一個情境用到另一個情境中，如從課堂移轉(zhuǎn)到真實工作。學(xué)習(xí)新知識、新技能的環(huán)境是怎樣的，將對學(xué)員能否在其他地方應(yīng)用它們產(chǎn)生非常大的影響。

為了滿足這一學(xué)習(xí)特點，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)策略是：在企業(yè)學(xué)習(xí)中模擬真實工作情境，如利用媒體技術(shù)或搭建應(yīng)用這項知識或技能的環(huán)境，這會提升學(xué)員的記憶，并且提升在相似情景中使用所學(xué)的可能性。為了讓學(xué)員的學(xué)習(xí)更持久有效，學(xué)習(xí)培訓(xùn)中需要讓學(xué)員解決更真實的問題、營建更真實的工作場景，以及想辦法塑造其他真實的學(xué)習(xí)體驗。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一大困惑：員工在接受學(xué)習(xí)培訓(xùn)后，不能把學(xué)到的技能用到工作中。

2、心智模式建立（Mental Model Building）

研究發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)是人們不斷建立心智模式的過程。我們一開始關(guān)于這個世界的心智模式很少，隨著我們不斷獲得新的、和原來模式不一樣的經(jīng)驗，我們會調(diào)整心智模式。建立和改變心智模式，以及如何把我們腦中的數(shù)個心智模式聯(lián)系整合在一起，基本上就是學(xué)習(xí)的過程。

當(dāng)我們在學(xué)習(xí)新知時，我們需要從過去經(jīng)驗中識別自己已知的，這是學(xué)習(xí)過程中很重要的第一步。但是，一般企業(yè)培訓(xùn)的做法是匆匆地向?qū)W員輸入新知，而忽略讓學(xué)員回顧他們已有的心智模式。而這一步?jīng)]做踏實，學(xué)員通常無法有效對比新經(jīng)驗和原有心智模式的區(qū)別，影響了學(xué)員建立和調(diào)整心智模式，所以對新技能掌握不穩(wěn)固。

研究發(fā)現(xiàn)建立并操作外在模式，不管是有形的（如木頭、樂高積木）或虛擬的（圖畫、虛擬人生、電子游戲），都能幫我們把內(nèi)在心智模式外顯化（visualize），從而發(fā)展心智模式。無論實操的、虛擬的活動都能讓思考可見，把在腦中的內(nèi)在模式反映出來。

為了滿足這一學(xué)習(xí)特點，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：在學(xué)習(xí)培訓(xùn)的每一段設(shè)計充分的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)活動，讓學(xué)員有足夠的時間反映已知、把新的經(jīng)驗整理進自己的心智模式。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一大困惑：培訓(xùn)后，學(xué)員記得深刻的還是原來知道的，對新學(xué)的理解、掌握不透。

3、內(nèi)在動力（Internal Motivation）

研究發(fā)現(xiàn)大量有關(guān)情商的研究和報告明確地顯示了，比起學(xué)員在受到外部激勵下學(xué)習(xí)（如學(xué)習(xí)與績效掛鉤或公司強制規(guī)定），學(xué)員在受到自我內(nèi)部激勵時學(xué)習(xí)的效果會好得太多。

當(dāng)學(xué)員和所學(xué)的東西間建立情感聯(lián)系時，如個人經(jīng)驗或困惑，學(xué)員的學(xué)習(xí)時間能更久、理解更深、記得更持久。設(shè)計巧妙的學(xué)習(xí)項目能夠激發(fā)學(xué)員的興趣和熱情，內(nèi)在動力能調(diào)動學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)活動、渴望學(xué)到更多。

為了滿足這一學(xué)習(xí)特點，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：增加建立學(xué)員和所學(xué)內(nèi)容情感聯(lián)系的學(xué)習(xí)活動，在正式進入學(xué)習(xí)內(nèi)容前提高這些學(xué)習(xí)活動的比例。為了設(shè)計出調(diào)動出情感的活動，需要突破理性思維，去設(shè)置感性的、能調(diào)動右腦的活動，如小組討論、講述屬于自己的故事、運用音樂或身體運動等。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)的一大困惑：員工對企業(yè)內(nèi)部組織的專業(yè)培訓(xùn)不在乎，而又覺得外部軟技能培訓(xùn)空空大大，不知道學(xué)了對自己究竟有何幫助。

4、多元智能（Multiple Intelligences）

研究發(fā)現(xiàn)人們適合的學(xué)習(xí)風(fēng)格很不一樣，用多樣化的學(xué)習(xí)方法來匹配不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格，并給學(xué)員提供各種途徑來表達他們的理解，對有效學(xué)習(xí)非常重要。

如何把學(xué)習(xí)個性化，如何在不同的班級用不同的教學(xué)技術(shù)，是兩個21世紀(jì)非常大的教學(xué)挑戰(zhàn)。個性化的學(xué)習(xí)方式可以對學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)的態(tài)度產(chǎn)生很積極的效果。

為了滿足這一學(xué)習(xí)特點，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：運用學(xué)習(xí)設(shè)計方法與工具，結(jié)合熱門的微信和移動應(yīng)用，進行個性化學(xué)習(xí)設(shè)計，用小班化和小組式學(xué)習(xí)替代統(tǒng)一的通用學(xué)習(xí)，這樣學(xué)習(xí)可以匹配每個學(xué)員的學(xué)習(xí)能力優(yōu)勢和弱勢，學(xué)習(xí)風(fēng)格和偏好，以及獨特的天賦和能力。

5、社交學(xué)習(xí)（Social Learning）

研究發(fā)現(xiàn)面對面的交流或在線合作都能增加學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)動機，能夠創(chuàng)造出質(zhì)量更好、數(shù)量更多的創(chuàng)新成果，并提高社交和跨文化技能。工作后的學(xué)習(xí)其實是通過參加學(xué)習(xí)社區(qū)進行的，學(xué)習(xí)者在這樣的學(xué)習(xí)社區(qū)里分享某個領(lǐng)域知識、技能、問題、學(xué)習(xí)進度和甚至熱情。

現(xiàn)在有各種線上溝通工具和線上環(huán)境，能支持我們進行學(xué)習(xí)社交與合作并建立學(xué)習(xí)社區(qū)。因為互聯(lián)網(wǎng)是全球的，學(xué)習(xí)者能夠成為全球?qū)W習(xí)者，和各地其他人建立聯(lián)系，向他們請教經(jīng)驗。

為滿足這一學(xué)習(xí)特點，企業(yè)學(xué)習(xí)的調(diào)整策略是：利用各種線上溝通工具和線上環(huán)境，進行學(xué)習(xí)社交與合作并建立學(xué)習(xí)社區(qū)。因為互聯(lián)網(wǎng)是全球的，學(xué)習(xí)者能夠成為全球?qū)W習(xí)者，和各地其他人建立聯(lián)系，向他們請教經(jīng)驗。對企業(yè)學(xué)習(xí)而言，想要得到培訓(xùn)效果，建立學(xué)習(xí)社區(qū)可能已經(jīng)不是“有更好”的選項，而是“必須有”。這就可以解決企業(yè)學(xué)習(xí)的一大困惑：解決真實的工作難題需要合作、持續(xù)使用和改進新技能需要學(xué)員間互助，回到工作中學(xué)員們就很少再討論。

參考文獻

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（責(zé)任編輯：梁 蒙）