孫閣

摘 要 隨著社會的發(fā)展，人類生活已經(jīng)逐步走向了科技智能化發(fā)展。在當今社會，科技涉及到我們生活的方方面面。社會進步的必然條件是知識文化的進步，從基礎(chǔ)的圖書傳遞，到聲像傳遞，再到網(wǎng)絡(luò)傳遞，體現(xiàn)了知識傳播的過程也是不斷創(chuàng)新和與時俱進的。網(wǎng)絡(luò)是知識傳播的強大平臺，應(yīng)用于我們生活的各個方面，優(yōu)化了我們的生活圈，本文主要是對圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團隊”的建設(shè)策略進行探討。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò) 圖書館咨詢服務(wù) 虛擬團隊 構(gòu)建策略

中圖分類號：G252.6 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2015.12.084

Abstract With the development of society， human life has gradually becomes scientific and technological intelligence. Network used in all aspects of our lives， optimizes my life， "virtual team" is also widely used， the introduction of virtual teams in library services can improve efficiency and help us solve the various problems encountered. This paper mainly discusses "virtual team" building strategy in Library Advisory Service.

Key words network； library advisory service； virtual teams； building strategies

隨著社會的進步，電子信息產(chǎn)業(yè)社會地位逐漸穩(wěn)固，在很大程度上促進了社會的發(fā)展，也改變了人們的生活。信息化發(fā)展也是社會的必然產(chǎn)物，伴隨著信息時代的到來，在日常生活、工作、學習等方面滲入和無形中應(yīng)用的方式也讓我們受益匪淺。而“虛擬團隊”在社會實體的引入和應(yīng)用是具有實際性意義的。

1 “虛擬團隊”的發(fā)展

1.1 “虛擬團隊”的引入

1.1.1 “虛擬團隊”的含義

“ 虛擬團隊”是指來源于不同空間領(lǐng)域和地區(qū)各類專業(yè)人員的匯總，存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)中，應(yīng)用于各種專業(yè)領(lǐng)域，用于解決我們身邊實際出現(xiàn)的問題的人士的匯總，可以說是社會中“智者”的集合。以其專業(yè)的素質(zhì)和能力在各種場合應(yīng)變，并不斷探索，比實體間的學術(shù)專業(yè)討論更加靈活，也更具備創(chuàng)造性?！疤摂M團隊”的提出和應(yīng)用是知識發(fā)展更新的標志，也帶動了社會的發(fā)展。

1.1.2 “虛擬團隊”的優(yōu)勢

我們了解到，“虛擬團隊”的集成者十分廣泛，匯集了不同空間、甚至不同專業(yè)領(lǐng)域中專業(yè)人士的匯集，不分時間、地域等限制，真正做到了集眾人之智，來解決實際問題，探索知識，推動了專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展。對于實體團隊間固定的人員來講，更具優(yōu)勢，打破了傳統(tǒng)交流模式，提高了交流的目的性和效率。另外，它的信息來源非常廣泛，因為沒有國別地域等限制，所以對知識的交流傳播也是起重要作用的，體現(xiàn)了現(xiàn)今的信息時代的跨越。在當今信息化更新迅速的時代，我們需要這種高速且具有實際意義的探討交流方式，來達成我們所期望的目的。

1.2 “虛擬團隊”的應(yīng)用

“虛擬團隊”的應(yīng)用非常廣泛，涉及到各個領(lǐng)域。例如在“非典”期間，通過“虛擬團隊”，各方醫(yī)學研究人員共同探討并試驗，在短時間內(nèi)制定出控制方法，最終控制住了“非典”的發(fā)展傳播。另外，對于企業(yè)的團隊管理，在遇到一些重大問題或者決議時，通過網(wǎng)絡(luò)會議或者在“虛擬團隊”中進行企業(yè)問題探索，更加快捷的解決了企業(yè)問題，促進了發(fā)展，不用再來回考察、探討，可以說是省時省力，高效率?！疤摂M團隊”在圖書館的應(yīng)用也是如此，以其自身的時效性和專業(yè)性，促進知識傳播，提高效率。

2 圖書館服務(wù)體制的完善過程

2.1 圖書館服務(wù)體制的發(fā)展

我國圖書館事業(yè)起步是比較早的，只是叫法不同而已。在古代被稱為藏書，主要以私用為主，通常是以收藏和供自己查閱的，沒有相關(guān)的服務(wù)體制?！傍f片戰(zhàn)爭”后，圖書館事業(yè)才逐漸起步。我國的第一個圖書館湖南圖書館建于1905年，這是第一次以知識傳播為主，并以圖書館進行命名的。在此之后我國的圖書館事業(yè)逐漸開始發(fā)展。

隨著圖書館行業(yè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)的服務(wù)制度也逐漸開始完善。圖書館的發(fā)展經(jīng)歷了從最初的人工整理、分類、咨詢、借閱到現(xiàn)在的電子信息化服務(wù)。隨著科技的進步，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的延伸，電子圖書館的信息內(nèi)容分類更加強大，在很大程度上解放了人力，促進了文化的傳播。

2.2 圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團隊”的引入

圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團隊”指的是，通過網(wǎng)絡(luò)集合了圖書專業(yè)類別下各類領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，組織成為專業(yè)團隊，主要對專業(yè)圖書相關(guān)問題進行咨詢服務(wù)。另外，虛擬團隊的組成方式十分廣泛，可能是圖書館內(nèi)部人員，也可能是來自其它地域人員。但不論是哪一種集合，都是專業(yè)人士的匯總，對解決問題的效率和服務(wù)態(tài)度都更加優(yōu)越。一旦遇到解決不了的問題，成員之間相互溝通，也能促進及時得出結(jié)論。

現(xiàn)今社會的信息化發(fā)展，知識的產(chǎn)生和發(fā)展是瞬息萬變的，作為知識傳播的重要紐帶，圖書行業(yè)的發(fā)展和信息創(chuàng)新也帶動了知識的進步和文化的傳播。圖書涉及的領(lǐng)域十分廣泛，天文、地理、文化典著等，“虛擬團隊”的引入，在很大程度上加深了人們對文化的理解，例如“紅學”的研究等，加深了人們對文化或者專業(yè)領(lǐng)域的了解。

2.3 圖書館咨詢服務(wù)的完善和創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)形式，一般以面對面交流為主，來進行參考咨詢服務(wù)。相對來說，個人的服務(wù)態(tài)度、效率、素質(zhì)等都會對服務(wù)產(chǎn)生影響，更重要的是效率不高，畢竟個人能力有限。對圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團隊”的引入，優(yōu)化了實際咨詢過程中的各種問題，簡潔、快速。endprint

另外，虛擬團隊的引入，也是此服務(wù)行業(yè)的一種創(chuàng)新。將學術(shù)界的專業(yè)人士、學者無形整合，利用網(wǎng)絡(luò)平臺交流溝通，再應(yīng)用于實際，將知識傳承融入到科技信息中，減輕了實際工作量，提高了信息傳播的專業(yè)性和準確性。

2.4 在圖書館咨詢服務(wù)中“虛擬團隊”帶來的好處和優(yōu)勢

2.4.1實效性和準確性

實體圖書館服務(wù)咨詢工作是比較繁雜和瑣碎的，如果咨詢?nèi)藛T過多，可能會對服務(wù)的質(zhì)量造成影響。另外作為實體服務(wù)工作，個人的能力和專業(yè)素質(zhì)是有限的，如果咨詢者的問題過于專業(yè)和具有深度，咨詢服務(wù)人員也可能會難以解答，在對問題的研究和詢問過程中也會耽誤彼此時間。所以圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團隊”的出現(xiàn)更好的避免了此類問題，因為團隊中整合了各類專業(yè)人士，所以解決問題快捷，也提高了準確率。另外，對于“虛擬團隊”中解決不了的，經(jīng)過團體快速討論，以最快的效率和目的性使知識的傳播更加精確，改變了傳統(tǒng)圖書館咨詢服務(wù)的被動服務(wù)模式。

2.4.2不受時間空間地域的限制

我們了解到虛擬團隊的組成比較廣泛，是各種興趣愛好、學術(shù)類別等相應(yīng)人士的集合，他們的集合就是為了進行專業(yè)交流，疑難解答等，反之也能應(yīng)用于社會生活中，促進知識的創(chuàng)新和傳播。實體的行業(yè)領(lǐng)域服務(wù)大多以面對面交流為主，但是生活中的“疑難雜癥”之類的問題可能不在其專業(yè)領(lǐng)域之中，個人探索解答畢竟需要時間，也可能是一個漫長的過程，“虛擬團隊”打破了這一常規(guī)，各方智者的集合，針對專業(yè)問題、特定問題……進行個人分析、團體討論等階段迅速得出結(jié)論。

另外，虛擬團隊存在于網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)系十分便捷，而且沒有特定的時間空間地域限制，一旦遇到問題，及時溝通，減少了實體服務(wù)中時間和金錢等投入，達到了時間空間的“穿越”，迅速的掌握關(guān)鍵點，以探索出最佳答案。

2.4.3應(yīng)用方式的多樣化和便捷化

隨著信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)在生活中無處不在的應(yīng)用，不僅改變了我們的生活方式，也帶動了社會的發(fā)展。圖書館咨詢服務(wù)體制中的創(chuàng)新“虛擬團隊”的引入在很大程度上提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“虛擬團隊”的應(yīng)用方式也是多樣化的，可以通過公共網(wǎng)絡(luò)、溝通平臺、電話語音、視頻等方式進行溝通，一旦遇到相關(guān)需要處理的問題可以根據(jù)自身周邊條件進行選擇，節(jié)約時間，壓縮了時間和距離，提高了服務(wù)效率?；诰W(wǎng)絡(luò)，溝通方便，所以十分便捷。

3 在圖書館服務(wù)咨詢中引入“虛擬團隊”的必要性和應(yīng)注意的問題

“虛擬團隊”的形成和發(fā)展是社會進步的需要，加速了行業(yè)間專業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展與交流。不論是國際間的學術(shù)交流、還是區(qū)域間的專業(yè)探討無疑都是對知識的熱愛。圖書館是知識傳播旅途的第一個平臺，也是現(xiàn)今基于網(wǎng)絡(luò)傳媒的第二大傳媒工具，有著非常重要的地位和作用。即使在科技發(fā)展的現(xiàn)在，它依然以最原始的方式“紙質(zhì)傳媒” 存在于我們生活，也說明了書籍在人類生活中的重要地位。書籍對人類的影響十分深遠，但是人為的傳承和管理方式畢竟是能力有限，依托于現(xiàn)在的先進和成熟的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化咨詢管理方式，更加有效與合理并存的方式將優(yōu)秀的、有意義的知識文化進行傳播與溝通，也是有益于社會發(fā)展的。

雖然說對于知識文化的促進，圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團隊”的引入十分有益，也的確給我們帶來了實際性的幫助，另外它的傳播方式也比較廣泛，但是畢竟網(wǎng)絡(luò)是把“雙刃劍”，我們在合理應(yīng)用的同時，也應(yīng)該不斷完善和加強對網(wǎng)絡(luò)的管理。因為現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)上的各種病毒入侵無處不在，可能會造成專業(yè)領(lǐng)域重要結(jié)論的竊取或者損壞，所以也應(yīng)該加強相關(guān)管理。

圖書館咨詢服務(wù)“虛擬團隊”的引入也是知識傳播的必然發(fā)展，也體現(xiàn)了知識傳播的互動性。網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)今社會傳播文化知識的最大、最廣泛平臺，對知識的傳播是非常強大和及時的。當然，知識的傳播是把雙刃劍，也可能帶有負面的文化知識，所以應(yīng)該正確把控。提高知識的傳播質(zhì)量，促進文化傳播，正確發(fā)揮“虛擬團隊”的作用。

4 結(jié)束語

圖書館咨詢服務(wù)體制的不斷完善和對“虛擬團隊”的引入，在一定程度上緩解了服務(wù)過程中的壓力，帶動了文化的發(fā)展，實際生活中也使我們受益匪淺。但還是會有其自身的缺陷，因為網(wǎng)絡(luò)本身就是虛擬的，也導致了一些低俗、負面文化的傳播，也可能會干擾社會生活，所以應(yīng)該合理利用，并加強管理。再者，網(wǎng)絡(luò)再強大有益，這個社會的主體都會是人類本身，它只是社會文化傳播的一個平臺。所以還是要加強我們本身的能力素質(zhì)，才能更好的駕馭網(wǎng)絡(luò)并且發(fā)揮它的作用。

參考文獻

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