沈蜀波

[摘 要]為適應獨立學院特色發(fā)展的需要，圖書館讀者服務工作特色化管理應堅持“以人為本，讀者至上，服務第一”的理念，不斷加強工作人員職業(yè)道德建設，提升服務水平，突出服務特色，并在服務中不斷創(chuàng)新，努力為獨立學院的特色教育提供優(yōu)質、高效服務。

[關鍵詞]獨立學院；圖書館服務；以人為本

一、獨立學院圖書館服務創(chuàng)新的必要性

一方面，2l世紀是信息時代，信息和網絡技術高速發(fā)展，信息量增大、知識爆炸、信息傳播速度加快。獨立院校作為一種新的教育類型，其培養(yǎng)目標和教學模式與傳統(tǒng)的普通高等教育是有一定差異的，因而其圖書館讀者服務工作的側重點也不一樣，也就要求圖書館必須創(chuàng)新服務內容和服務模式，以適應獨立學院讀者的需要，提供周到、優(yōu)質、滿意的服務。

另一方面，由于獨立學院圖書館發(fā)展時間短，底子較弱，提供的服務主要是以圖書館為中心，提供包括館內閱覽、書刊外借、文獻復制、參考咨詢等服務，這些服務方式最明顯的不足是缺乏主動性，難以適應在校師生對知識和信息的多層次、多方位、多角度的需求，與網絡環(huán)境條件下圖書館服務工作預期的標準有很大的差距，嚴重影響了服務的質量。

二、獨立學院圖書館服務創(chuàng)新的內容

（一）理念創(chuàng)新。當前，在獨立學院圖書館服務工作中，其服務理念決定了圖書館工作主要還是以收藏保管書刊文獻和被動為讀者服務，即“重藏輕用”。而網絡環(huán)境條件下，圖書館從根本上改變了這種狀況，以用定藏，共建共享，形成了開放性、主動性、針對性、多樣性等服務特色。圖書館讀者服務從傳統(tǒng)意義上滿足書刊借閱為主，轉變?yōu)楝F(xiàn)實條件下以知識開發(fā)服務和滿足信息需求為主，從“以書為本”的服務轉變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡姆?。很顯然，獨立學院圖書館工作理念已適應不了現(xiàn)代社會的發(fā)展，這就要求圖書館服務理念和服務工作的必須發(fā)展與創(chuàng)新，既要樹立網絡化的服務理念又要強化特色服務的觀念，形成特色優(yōu)勢，開展特色服務，在競爭中求生存、謀發(fā)展。

（二）內容創(chuàng)新。隨著網絡信息的日益普及，讀者對文獻信息的要求趨向多元化、多樣化、綜合化和縱深化發(fā)展。圖書館作為提供文獻信息服務的組織，必須在服務內容和服務方式上進行以用戶為目標的革新。在服務內容上將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向電子化、信息化以及廣領域深層次的信息服務發(fā)展。如應開展網上信息服務，充分發(fā)揮文獻信息服務中心的作用，對網上信息資源進行深度加工，將廣泛、無序、分散的信息轉變?yōu)橛行虻?、可以直接提供給讀者使用的信息資料，大大以方便用戶的查閱和利用。同時不斷拓展和深化圖書館信息服務功能，向開放式分工合作與資源共享的方向發(fā)展。

（三）管理創(chuàng)新。一要堅持“以人為本”的原則。當前獨立學院圖書管理觀念中，圖書館的管理制度和服務模式，主要側重于對文獻的管理、對館員的管理、對讀者的管理等“管理”的角度，館員承擔的是“圖書管理者”的角色，體現(xiàn)的是“以書為本”的管理理念。在新的形勢下，必須改變?yōu)椤耙匀藶楸尽钡墓芾矸绞?，圖書館的一切工作都緊緊圍繞讀者進行，館員要認真研究讀者，了解讀者，預測和識別讀者的需求傾向，急讀者之所急，想讀者之所想，購讀者之所需，解讀者之所難，為讀者提供多元化、多層次、多方位的服務，圖書管理制度的制定堅持“盡可能有利于讀者，最大限度地方便讀者”的原則，圖書館員承擔“讀者服務員”的角色。

二要堅持管理制度化、規(guī)范化。圖書館管理工作的核心是為讀者服務，以人為本的理念落實到圖書館工作中就是要“以讀者為本”，以優(yōu)質的服務滿足讀者的最大需求。人性化管理給圖書館工作注入了更多的情感因素，拉近了文獻與讀者之間的距離，為讀者獲取文獻信息營造了一個親切、便利的空間，形成一種全新的服務方式。只有充分重視圖書館活動的“人”，用“以人為本”的理念創(chuàng)新圖書館的服務與管理，不斷提高圖書館人力資源管理水平，才能促使圖書館工作得以快速、持久的發(fā)展。

三、服務創(chuàng)新對圖書館館員的要求

在網絡環(huán)境下，圖書館的管理工作也發(fā)生了重大的變化。為適應形勢的快速發(fā)展，圖書館工作人員的服務觀念必須不斷更新，在提升服務理念的同時，圖書館員要自覺地有意識地更新知識，提高服務技能等。作為信息搜集、傳遞者的圖書館館員則必須具備更高的業(yè)務素質，應主動增強自我積累、自我發(fā)展的能力，積極開拓業(yè)務信息服務市場，提升主動競爭的能力，創(chuàng)造更多的社會效益和經濟效益。圖書館員還應自覺地有意識地加強信息意識教育，要特別注重信息能力的提高，包括信息獲得能力，信息處理能力和信息傳遞能力的各方面綜合能力的提高。一個現(xiàn)代的數(shù)字圖書館要擁有現(xiàn)代信息與技能的館員素質來體現(xiàn)。它所要求的館員必須是適合數(shù)字圖書館發(fā)展需求的網絡管理員、信息導航員，不僅要掌握一定計算機技術、網絡技術而且要熟練掌握外語知識、圖書情報專業(yè)知識等的綜合型管理人才。

圖書館的核心工作是為讀者服務，一切工作歸宿也是為讀者服務，獨立學院圖書館要在網絡化、數(shù)字化的環(huán)境下充分發(fā)揮其職能，滿足讀者多層次、個性化的需求，就必須樹立一種創(chuàng)新的理念，建立一套有力的創(chuàng)新制度。把創(chuàng)新轉化為每一個館員的內在需要，使館員由依賴變?yōu)橹鲃?，充分發(fā)揮集體的創(chuàng)造力，才能適應知識經濟社會而和諧發(fā)展，更好地服務于學院教學工作，服務于社會的經濟建設。

隨著獨立學院的迅速發(fā)展及信息化時代的要求，圖書館工作不僅要堅持“以人為本，讀者至上，服務第一”的理念，還應不斷加強工作人員職業(yè)道德建設，提升服務水平，為獨立學院的特色化教育提供優(yōu)質高效的服務。