[摘要]在跨境電商飛速發(fā)展的背景下，迫切需要懂國際貿易、商務英語、平臺操作等知識的綜合性型高職國際貿易專業(yè)人才，從對跨境電商人才的崗位設置、知識技能、職業(yè)素養(yǎng)需求出發(fā)，探討跨境電商背景下新型高職外貿人才培養(yǎng)問題，提出確定人才培養(yǎng)目標，制定切實可行的教學計劃，加強師資隊伍建設，科學設計教學項目，完善評價機制，大力推進訂單培養(yǎng)模式，實現(xiàn)人才培養(yǎng)良性運轉，開展“引企入?！钡呐囵B(yǎng)模式，實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生無縫對接，構建基于創(chuàng)業(yè)平臺的實踐教學模式，激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)熱情等培養(yǎng)新型外貿人才的對策建議。

[關鍵詞]跨境電子商務；高職外貿；人才培養(yǎng)

[中圖分類號]C961[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2015）08-0143-03

[作者簡介]徐艷艷（1980-），女，浙江東陽人，講師，碩士，研究方向：國際經濟與貿易。

[基金項目]2014年浙江省教育廳一般項目“區(qū)域跨境電商背景下新型外貿人才培養(yǎng)研究”（項目編號：Y201431402）階段性成果。

一、培養(yǎng)新型高職外貿人才的必要性

（一）跨境電子商務發(fā)展逐漸替代傳統(tǒng)外貿方式

我國跨境電子商務（以下簡稱電商）發(fā)展全球領先，2013年全國跨境電商交易額31億元，占進出口總額的121%，據預測，2016年中國跨境電商進出口額將增至65萬億元人民幣，年增速超30%。以跨境小額交易為主營業(yè)務的跨境電子商務企業(yè)發(fā)展迅速，傳統(tǒng)國際貿易的交易方式和流程已不能滿足市場需求，跨境貿易電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)的國際貿易方式產生革命性的影響，也必將在更大的范圍內替代傳統(tǒng)的國際貿易方式。

（二）高職外貿人才培養(yǎng)不能滿足跨境電子商務發(fā)展需求

隨著國內各大跨境電子商務平臺的迅速發(fā)展以及中小型外貿企業(yè)轉型升級，急需復合型跨境電商外貿人才，但目前高職院校的外貿人才培養(yǎng)與社會需求脫節(jié)，培養(yǎng)目標定位不明確，教學方法和手段不夠靈活，教學設計缺乏科學性和實踐操作性，不利于培養(yǎng)學生綜合能力。嚴重缺乏既有外貿電子商務實踐經驗又長期從事專業(yè)領域教學的雙師型教師。新形勢下對高職院校外貿人才培養(yǎng)提出了新的挑戰(zhàn)，必須創(chuàng)新外貿人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)適應時代需求的新型外貿人才。

（三）新型外貿人才供給缺口大

從市場需求情況來看，懂國際貿易、商務英語和平臺操作等知識 的新型外貿人才缺口巨大。據調查，2012年中國電子商務企業(yè)直接從業(yè)人員約265萬，隨著電子商務的快速發(fā)展，我國3000多萬家中小企業(yè)中有一半企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務，2015年3月24日僅在智聯(lián)招聘網站查詢浙江地區(qū)電子商務相關崗位需求量就達3萬多個。很多傳統(tǒng)（外貿）企業(yè)也意識到跨境電子商務的巨大發(fā)展?jié)摿Γ噲D向跨境電商方向轉型，在這個轉型大潮中，能勝任跨境電商業(yè)務工作的新型外貿人才顯得非常稀缺。因此，培養(yǎng)新型的復合型外貿人才就成為了各大高職院校必須面對的問題。

二、跨境電商加速發(fā)展背景下新型外貿人才需求現(xiàn)狀

（一）跨境電商人才崗位設置及人才需要數量

以義烏為例，2014年上半年義烏國內快遞日均出票70萬件，國際快件日均出票30萬件，自建銷售網站近50家，年銷售額12億元。在阿里巴巴速賣通上注冊的賣家2萬余家，eBay活躍賣家6000余家。義烏從事跨境電商企業(yè)的數量以3萬家來計算，如果每家每年企業(yè)跨境電商人才需求量是2～3人，那么義烏每年需要的跨境電商人才近9萬人。因此，作為剛剛起步的跨境電商來說，未來跨境電商的人才缺口巨大，據統(tǒng)計我國電商行業(yè)未來三年的人才缺口將達到4457萬，而且隨著電商業(yè)務的發(fā)展，缺口還在擴大。

（二）跨境電子商務對新型外貿人才的能力及知識要求

1外語溝通談判能力。以英語為主，小語種尤其熱門，如法語、西班牙語和葡萄牙語等，這些語言都是非洲和南美的官方語言，覆蓋市場區(qū)域廣。此外，還需要一定的產品描述寫作能力及與買家在線溝通的表達能力，能閱讀英文網站資訊，并獲取有效信息。

2海外電子商務平臺操作經驗（Ebay、Amazon及其他）。擁有網店運營基本常識，掌握電商網絡工具的使用技巧，能對商品拍攝及圖片處理。

3跨境物流知識。如能夠對頭程、末端快遞解決方案進行合理選擇等。從目前跨境電商發(fā)展來看，全球零售從產品方案制定、采購、生產、運輸、庫存、出口和物流配送等一系列環(huán)節(jié)都需要專業(yè)的供應鏈管理人才。

4外貿專業(yè)知識。國際貿易及綜合拓展能力包括了解國際貿易規(guī)則、國際商務禮儀、會展策劃、海外倉儲及交易風險控制糾紛處理等知識。此外應具備外貿實務運用能力、外貿單證填制能力、電子通關系統(tǒng)實操能力。

5海外營銷知識。熟悉海外營銷手段，了解所在國文化、習俗、語言、法律等專業(yè)知識，熟悉當地消費者的思維方式和生活方式。對于不同國家、文化、消費對象、產品能制定出有針對性的營銷策略。

跨境電子商務主要崗位對新型外貿人才知識、技能、素質要求（見表1）。

表1跨境電商崗位對新型外貿人才的要求

工作領域工作任務職業(yè)能力相關知識

跨境電商營銷專員跨境電子商務平臺的營銷推廣、活動策劃、品牌、產品推廣外貿網絡營銷技能、創(chuàng)意能力、活動策劃能力、商務英語國際市場營銷學、商務英語、網絡營銷、外貿網絡營銷綜合實訓

跨境電商銷售專員跨境電子商務平臺的網上磋商和談判平臺英語溝通能力、平臺推銷與談判能力、國際電子商務平臺運用能力、外貿業(yè)務能力國際商務溝通與談判、綜合英語、國際貿易實務、外貿電子商務綜合實訓

跨境電商客服專員國外客戶管理、售后服務、客戶詢盤回復國外客戶服務意識、客戶關系管理能力、團隊管理能力、外貿函電國外客戶關系管理、外貿函電、電子商綜合實訓

跨境電商報關專員進出口貨品的報關、查驗及各種單證的繕制和審核；協(xié)調海關，商檢與公司內部清關溝通及處理問題的能力，外貿業(yè)務能力國際貿易實務、報關相關法律法規(guī)、海關條例、單證制作endprint

跨境電商物流專員國內外跨境電商物流公司進行調研和分析；前期聯(lián)系物流公司，海外物流供應商的認證和管理、產品貨源協(xié)調、物流成本費用控制溝通談判能力、數據分析與執(zhí)行能力、溝通與組織策劃能力、外貿業(yè)務能力

跨境電商物流運作流程、國際貿易實務、倉儲配送、商務英語、電子商務綜合實訓

三、培養(yǎng)新型外貿人才的對策建議

（一）確定人才培養(yǎng)目標，制定切實可行的教學計劃

新形勢下的外貿人才需要掌握進出口業(yè)務和跨境電商銷售業(yè)務等專業(yè)知識，具備國際貿易和跨境電商業(yè)務處理、品牌營銷、客戶服務、物流服務等專門技能，能從事外貿業(yè)務、跨境電商銷售、客戶服務和物流服務等工作，具有較強實踐能力、可持續(xù)發(fā)展能力和創(chuàng)新精神。因此應在充分調研跨境電商發(fā)展背景下對外貿人才的崗位和職業(yè)需求，確定跨境電商人才培養(yǎng)目標，進行專業(yè)建設的內涵創(chuàng)新。同時，整合專業(yè)課程體系結構、師資隊伍、實訓平臺，適應電商發(fā)展對人才培養(yǎng)的要求。

（二）加強師資隊伍建設

在跨境電子商務教學中，專業(yè)教師要具備教授英語、外貿知識和電商知識的能力，還需要豐富的實踐經驗，這對教師的知識結構提出了更高的要求。因此，教師團隊建設要“走出去”，結合高校的教學資源和企業(yè)的實踐平臺打造教師培訓體系，在校教師參與到企業(yè)實踐中，參加電子商務的相關培訓，優(yōu)化教師的知識結構。同時，還要“引進來”，通過行業(yè)協(xié)會及相關部門牽線搭橋，積極引進企業(yè)中擁有實際外貿工作經驗的兼職教師。

（三）科學設計教學項目，完善評價機制

加強跨境電商課程體系建設，學校可以同跨境電商企業(yè)一起開發(fā)一系列校企合作課程，對跨境電商營運項目的工作任務進行分解、整理、歸類，歸納出典型工作任務。并根據企業(yè)對學生的項目考核要求進行能力分析，開發(fā)出若干個基于典型工作任務的教學項目和基于電商平臺操作的工作流程，對教學項目進行整合。為了培養(yǎng)學生的跨境電商業(yè)務能力，更好地適應新型外貿業(yè)務，教學團隊要盡可能地設立開放的教學課程，充分利用好學?，F(xiàn)有的教學軟件和校內外實訓基地，體現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性和實踐性，從而提高教學效果和教學質量。不斷改革和完善學生學業(yè)成績的評價制度，注重實踐性考核，并努力建立和完善行業(yè)和企業(yè)等第三方對人才培養(yǎng)質量的評價制度。

（四）大力推進訂單培養(yǎng)模式，實現(xiàn)人才培養(yǎng)良性運轉

在訂單培養(yǎng)模式中學生可以自愿的形式報名進入訂單班學習，通過企業(yè)考核合格正式進行實際操作，對學生實行企業(yè)化管理，使其了解企業(yè)的產品、市場和企業(yè)文化，縮短學生的崗位適應期，節(jié)約企業(yè)新人培養(yǎng)成本，給學生在跨境電商學習過程中提供更為廣闊的實踐空間，更為真實的實踐平臺。進入訂單班的學生以項目團隊的形式進行管理和考核，通過真實項目的營運能培養(yǎng)學生的實際操作能力。在項目團隊內部進行傳幫帶的自我教學管理，實現(xiàn)人才培養(yǎng)的良性運轉，提高教學效率。

（五）開展“引企入校”的培養(yǎng)模式，實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生無縫對接

通過在校內承接跨境電商企業(yè)業(yè)務，讓學生在校內參加實踐和工作，真正實現(xiàn)學校、企業(yè)、學生無縫對接，學校不僅是學習場所，也成為學生工作實踐的場所。對于學生來說，能加強專業(yè)知識的學習和理解，提高他們的跨境電商實戰(zhàn)能力和綜合職業(yè)素養(yǎng)，積累實際工作經驗，提高就業(yè)競爭力和外貿創(chuàng)業(yè)能力，還能從自己的工作業(yè)績中獲得一定的報酬。對企業(yè)來說，“引企入?！蹦Ｊ綖槠髽I(yè)運營提供了免費辦公場所、低薪的外貿業(yè)務員和儲備人才，節(jié)約了企業(yè)在跨境交易中的成本，提高了利潤。對學校來說，鍛煉了師資隊伍，帶動了專業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程體系的改革，提高了高職外貿類專業(yè)實踐教學效果，真正實現(xiàn)了工學結合。為改善高職院校外貿類專業(yè)辦學條件、培養(yǎng)適銷對路的外貿專業(yè)人才提供新的途徑，使學生在校所學與企業(yè)實踐有機結合，學校和企業(yè)實現(xiàn)優(yōu)勢互補、資源共享，切實提高培養(yǎng)的針對性和實效性。

（六）構建基于創(chuàng)業(yè)平臺的實踐教學模式，激發(fā)學生創(chuàng)業(yè)熱情

依托全球速賣通、Ebay、Amazon等平臺作為學生外貿網絡零售實踐平臺，為當地企業(yè)提供產品推廣活動，還可自己尋找貨源，嘗試網上創(chuàng)業(yè)。學生利用課余時間參與項目運行，主要進行產品優(yōu)化、詢盤交易、在線交易、直通車運行、客戶維護等工作，在教師的帶領下進行學習并操作。此外，也可以成立外貿工作室，引進企業(yè)的跨境電商平臺運營。利用區(qū)域中大量中小微企業(yè)轉型跨境電商業(yè)務的機會，讓學生以項目組的形式組成運營團隊，進行跨境電商企業(yè)電商項目的運營實踐。

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（責任編輯：陳鴻鵬）endprint