王艷杰

摘 要：高校辦公室作為學(xué)校行政管理中的一個重要職能部門，處于承上啟下、溝通內(nèi)外的地位，發(fā)揮著重要的橋梁和紐帶的作用。辦公室工作人員素質(zhì)的高低，決定著辦公室功能能否有效地發(fā)揮，而人文素質(zhì)的高低又決定了辦公室工作人員的能力和水平。因此，高校辦公室工作人員人文素質(zhì)的養(yǎng)成既是其自身成長的需要，又是高校發(fā)展的必然要求。

關(guān)鍵詞：高校；辦公室；人文素質(zhì)；養(yǎng)成

隨著《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》的頒布和實(shí)施，我國高等教育事業(yè)進(jìn)入了新的發(fā)展階段，面臨著難得的機(jī)遇和巨大的挑戰(zhàn)。高等學(xué)校的辦學(xué)理念、社會職能也隨之發(fā)生了新的變化。高校不僅擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)高素質(zhì)人才、發(fā)展科技的重要任務(wù)，同時也肩負(fù)著傳承中國人文精神，續(xù)寫華夏文明之輝的光榮使命。作為學(xué)校重要職能部門的辦公室，在學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)揮著舉足輕重的作用。辦公室工作人員人文素質(zhì)的高低，直接影響著辦公室的管理水平、服務(wù)水平，關(guān)系到學(xué)校教學(xué)、科研以及社會服務(wù)等各項(xiàng)工作，進(jìn)而影響到學(xué)校的聲譽(yù)和形象。為此，我們必須明確辦公室工作人員應(yīng)該具備的人文素質(zhì)，并使其不斷提高，使辦公室的管理工作進(jìn)一步科學(xué)化、合理化、高效化。

一、高校辦公室工作人員提高人文素質(zhì)的必然性

高校辦公室工作人員時刻保持良好的心理素質(zhì)和工作狀態(tài)，全面提高自身的人文素質(zhì)，是由高校辦公室工作的特點(diǎn)決定的。

第一，綜合性。高校辦公室是整個學(xué)校的行政中樞，它管理校務(wù)，處理事務(wù)，既要制定政策，督查督辦，又要協(xié)調(diào)關(guān)系，搞好服務(wù)。辦公室的工作涉及到方方面面，既有對外聯(lián)系、接待來訪，又有行政管理、溝通協(xié)調(diào)。對外，要與各級教育主管部門以及兄弟院校保持廣泛的聯(lián)系；對內(nèi)，要與學(xué)校的各個部門、各級領(lǐng)導(dǎo)、教職工保持密切聯(lián)系。因此辦公室的工作既多樣，又復(fù)雜，具有綜合性和全面性的特點(diǎn)。

第二，服務(wù)性。辦公室的工作人員不僅僅是做好會務(wù)、搞好接待、上傳下達(dá)就可以了，還要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助理和參謀。辦公室不像某一職能部門只負(fù)責(zé)一個方面的工作，而是每一項(xiàng)工作都要關(guān)心，對于每一項(xiàng)工作都要了解其進(jìn)展情況，這樣才能全面了解學(xué)校各方面的情況，為領(lǐng)導(dǎo)做決策提供參考，為各個職能部門服務(wù)，為教職員工服務(wù)。

第三，突發(fā)性。辦公室除了忙于日常事務(wù)之外，還要及時處理許多突發(fā)性事件。其中，很多事情都是事先不能預(yù)料到的，比如，上級部門隨時下達(dá)的緊急文件、全校范圍內(nèi)的停水?dāng)嚯?、突發(fā)的自然災(zāi)害、防疫傳染病蔓延、校內(nèi)人員食品中毒等等，這些都需要辦公室工作人員迅速做出反應(yīng)，立刻向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并想好、做好應(yīng)急方案和舉措，不能手忙腳亂、一團(tuán)糟。

二、高校辦公室工作人員人文素質(zhì)現(xiàn)狀

1.服務(wù)意識不強(qiáng)。高校辦公室作為全校溝通協(xié)調(diào)的重要樞紐，服務(wù)性是它的重要功能之一。但在實(shí)際工作中，不少辦公室工作人員對服務(wù)性功能認(rèn)識不夠，對自己的本職工作缺乏熱情，對領(lǐng)導(dǎo)布置的工作推諉拖沓，對來訪客人、師生態(tài)度生硬，接聽電話時不夠禮貌熱情，從根本上擺錯了自己的位置。

2.創(chuàng)新意識匱乏。在工作中，有些辦公室工作人員認(rèn)為只要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)意圖，傳達(dá)文件精神即可，把本職工作按部就班完成就行了。遇到問題時，過多依賴于傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)，缺乏獨(dú)立思考和解決問題的能力，很容易陷于被動。而隨著我國高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展，辦公室工作也面臨著許多新問題、新情況，需要辦公室工作人員改變舊有思維方式，積極主動地思考問題，并不斷提高和發(fā)展自身素質(zhì)，與時俱進(jìn)，這樣才能高效有序地完成辦公室工作。

3.綜合素質(zhì)不高。辦公室工作人員平時忙于各類事務(wù)性的工作，難以進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)理論和政治學(xué)習(xí)。因此，與專業(yè)教師相比，辦公室工作人員在業(yè)務(wù)能力、科研能力以及政治素養(yǎng)等方面都存著在一定差距。很多辦公室工作人員對教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等知識接受得不夠系統(tǒng)，學(xué)歷層次也參差不齊，管理水平有限，綜合素質(zhì)不高。此外，有些辦公室工作人員缺乏工作進(jìn)取心，安于現(xiàn)狀，平時不愿參加管理方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，這些都不利于自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。

三、高校辦公室工作人員人文素質(zhì)的培養(yǎng)

1.改變觀念，積極倡導(dǎo)。長期以來，許多高校辦公室工作都是采用“重事輕人”的傳統(tǒng)模式，不少領(lǐng)導(dǎo)、管理者并沒有重視工作人員的人文素質(zhì)，甚至高校辦公室工作人員自己也沒有把人文素質(zhì)放在應(yīng)有的位置上，這種認(rèn)識必然會影響到人文素質(zhì)培養(yǎng)的效果。事實(shí)上，隨著高等教育事業(yè)的發(fā)展，高校辦公室工作人員人文素質(zhì)的重要性日益顯現(xiàn)，逐漸引起人們的重視，這正是改變傳統(tǒng)觀念、大力倡導(dǎo)人文素質(zhì)培養(yǎng)的良好契機(jī)。高校各級領(lǐng)導(dǎo)和辦公室工作人員都要充分認(rèn)識到培養(yǎng)具備高尚的品德、良好的思想素質(zhì)、健康的心理素質(zhì)以及與時俱進(jìn)的科學(xué)知識等人文素質(zhì)的人才，是我國高等教育事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需要。

2.明確要求，強(qiáng)化培養(yǎng)。高校辦公室工作綜合繁雜，需要工作人員根據(jù)崗位的實(shí)際情況，確定相應(yīng)的崗位目標(biāo)。為順利實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，辦公室工作人員應(yīng)主動從以下幾個方面培養(yǎng)人文素質(zhì)，提升人格魅力。第一，培養(yǎng)良好的政治素質(zhì)與高尚的品德修養(yǎng)。政治素質(zhì)是個人思想的航標(biāo)，是個人素質(zhì)的基礎(chǔ)，高校辦公室工作人員只有具備較強(qiáng)的政治素質(zhì)才能堅定信念，保證工作的正確方向，顧全大局，明辨是非。良好的品德是個人修養(yǎng)的立身之本，這就要求辦公室工作人員要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，具有服務(wù)和奉獻(xiàn)的精神，以積極熱情的態(tài)度投入到辦公室工作之中。第二，培養(yǎng)過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)與和諧的人際關(guān)系。辦公室工作不僅僅是一種技術(shù)，更是一門藝術(shù)。千頭萬緒的辦公室工作，需要從大處著眼，從小處著手，分出輕重緩急。任何一件事情的處理方式不同，效果自然也大不相同。因此，辦公室工作人員需要在日常工作中不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)培訓(xùn)的科學(xué)性與系統(tǒng)性，駕輕就熟地處理各項(xiàng)工作。同時，良好的人際關(guān)系是順利開展工作的基礎(chǔ)。辦公室工作人員需要培養(yǎng)較強(qiáng)的社交能力，在與其他人的交往中，能夠正確處理好人情與原則之間的關(guān)系，做到誠實(shí)守信，寬以待人。第三，培養(yǎng)高度的責(zé)任心與深沉的情感。辦公室工作人員強(qiáng)化事業(yè)心和責(zé)任感、敬業(yè)愛崗、任勞任怨、無私奉獻(xiàn)是做好工作的前提和基礎(chǔ)。高校辦公室的工作復(fù)雜繁多，工作人員每天都面臨著來自各方面的壓力，時間久了，自然會產(chǎn)生厭倦情緒。這就要求辦公室工作人員要善于控制自己的情緒，以豁達(dá)寬廣的胸懷、平和寧靜的心態(tài)去完成日常工作。通過有效的情感培養(yǎng)，提高自我認(rèn)知能力，規(guī)范自己的一言一行，豐富自己的內(nèi)心情感，獲得一種深沉的情感體驗(yàn)，從而去感染更多的人，創(chuàng)造性地完成辦公室的工作。

3.潛移默化，營造氛圍。優(yōu)秀人文素質(zhì)的養(yǎng)成，不是一朝一夕所能實(shí)現(xiàn)的，這是一個逐漸培養(yǎng)、積淀的過程。一個充滿人文精神的環(huán)境，會時刻陶冶一個人的情操，影響一個人的思想，規(guī)范一個人的行為。要培養(yǎng)高校辦公室工作人員的人文素質(zhì)，就要重視校園環(huán)境中人文精神的建設(shè)，合理利用校園的時間和空間，利用各種媒介，營造出濃郁的充滿人文關(guān)懷的校園氛圍。以高雅的人文環(huán)境來啟迪人，以健康的心理環(huán)境培養(yǎng)人，以和諧的人際環(huán)境鼓舞人，使高校辦公室工作人員在平凡的日常工作中潛移默化地養(yǎng)成良好的人文素質(zhì)。

總之，對高校而言，辦公室工作人員的人文素質(zhì)直接影響著學(xué)校管理的質(zhì)量，影響著學(xué)校向前發(fā)展的動力以及學(xué)校的社會聲譽(yù)。對辦公室工作人員自身而言，人文素質(zhì)的養(yǎng)成也影響和制約著其職業(yè)生涯的發(fā)展、自身潛能的挖掘、自我價值的實(shí)現(xiàn)。可見，在我國高教事業(yè)持續(xù)高速發(fā)展的形勢下，建立一支人文素質(zhì)突出、富有活力、勇于創(chuàng)新的高校辦公室工作人員隊伍，有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

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基金項(xiàng)目：天津師范大學(xué)教育科研管理基金（項(xiàng)目編號：52WN52）。