高恩澤+張寧

關(guān)鍵詞：全媒體；音像制品；圖書館服務(wù)

摘要：國(guó)家圖書館在音像制品服務(wù)中存在方式單一、利用與保存對(duì)立、專業(yè)人才不足等問(wèn)題，提出針對(duì)性發(fā)展建議，以期科學(xué)管理、充分利用音像制品，提高館藏質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足全媒體時(shí)代讀者信息需求。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2015）04-0082-03

收稿日期：2015-03-11

作者簡(jiǎn)介：高恩澤（1982—），國(guó)家圖書館館員；張 寧（1982—），國(guó)家圖書館館員。

*本文系國(guó)家圖書館青年課題項(xiàng)目“新技術(shù)環(huán)境下國(guó)家圖書館音像電子出版物服務(wù)模式研究”階段性成果之一，項(xiàng)目編號(hào)：NLC-KY-2012-49。21世紀(jì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，音像出版物、網(wǎng)絡(luò)信息等各類數(shù)字資源幾何式增長(zhǎng)。圖書館是否收集和提供音像制品服務(wù)，已成為衡量圖書館現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志[1]。音像制品集音像信息于一體、存儲(chǔ)量大、節(jié)省空間的特點(diǎn)決定了音像制品的管理、利用與服務(wù)模式必須有別于紙質(zhì)文獻(xiàn)，因此在音像制品科學(xué)合理、安全有效保存基礎(chǔ)上為讀者提供全媒體環(huán)境下的服務(wù)利用，成為國(guó)家圖書館面臨的新課題。

1國(guó)家圖書館音像制品服務(wù)概況

自1987年至今，國(guó)家圖書館共收藏有各類音像制品十余種、四十余萬(wàn)張，以光盤、磁帶為主要媒介載體，內(nèi)容包括音樂(lè)、影視等，其中很多具有珍貴價(jià)值，在當(dāng)今市場(chǎng)上已經(jīng)無(wú)法購(gòu)置。

在2008—2011年這段時(shí)間，國(guó)家圖書館曾采取以下兩種形式進(jìn)行音像制品的服務(wù)與利用。①實(shí)體借閱。讀者通過(guò)OPAC系統(tǒng)進(jìn)行檢索并提交閱覽申請(qǐng)，工作人員到音像制品庫(kù)房提取實(shí)體光盤供讀者在專用設(shè)備上進(jìn)行閱覽，2011年該項(xiàng)服務(wù)因國(guó)家圖書館南區(qū)維修改造而暫停。②在線瀏覽。國(guó)家圖書館先后開展了VOD視頻點(diǎn)播平臺(tái)與多媒體資源庫(kù)平臺(tái)的資源建設(shè)與服務(wù)工作，完成了館藏音像制品在兩個(gè)平臺(tái)上的資源建設(shè)、制作與發(fā)布。讀者可以通過(guò)VOD視頻點(diǎn)播平臺(tái)或多媒體光盤管理系統(tǒng)查找自己所需光盤，通過(guò)在線播放及虛擬光驅(qū)下載的方式進(jìn)行資源利用。

2國(guó)家圖書館在音像制品利用中存在的問(wèn)題

2.1服務(wù)利用與長(zhǎng)期保存間存在矛盾

音像制品的傳統(tǒng)服務(wù)方式主要基于館藏實(shí)物載體的讀取，包括為讀者提供閉架閱覽、視聽播放等。國(guó)家圖書館收藏的音像制品多屬呈繳及贈(zèng)送，其中大部分為孤本，因此，開展傳統(tǒng)的基于館藏音像制品實(shí)體光盤的服務(wù)，很大程度上會(huì)出現(xiàn)館藏音像制品母本進(jìn)入借閱流通環(huán)節(jié)的情況，這種服務(wù)利用方式不利于音像制品的有效管理和長(zhǎng)期保存，極易造成音像制品的損壞和遺失。

曾參與20世紀(jì)70年代早期光盤存儲(chǔ)技術(shù)設(shè)計(jì)的弗爾斯接受采訪時(shí)說(shuō)：“我們當(dāng)初設(shè)計(jì)光盤的時(shí)候計(jì)劃其能有150年的極限壽命，誰(shuí)想到目前看只有30年”[2]?？梢?jiàn)，即使圖書館為音像制品提供最適宜的保存條件，其保存期限也較為有限。同時(shí)音像制品在實(shí)際閱覽流通中，人為或設(shè)備對(duì)媒介的劃傷在所難免，進(jìn)一步縮短了音像制品的保存及使用壽命。

根據(jù)2010年《國(guó)家圖書館音像資料庫(kù)房再生性質(zhì)檢專項(xiàng)任務(wù)結(jié)項(xiàng)報(bào)告》，在全部抽檢的近14，000余張音像制品中，介質(zhì)總體損壞比例為0.78%，其中以借閱量最高的DVD居首，VCD、CD介質(zhì)的音像制品依次弱之（見(jiàn)表1）。

表12010年國(guó)家圖書館音像資料再生性質(zhì)檢專項(xiàng)介質(zhì)損壞統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)介質(zhì)類型總量（張）不可利用總量（張）損壞比例（%）1DVD4248521.222VCD4064340.843CD5475210.38合計(jì)137871070.782.2服務(wù)方式較為單一，不能滿足讀者需求

全媒體時(shí)代，閱讀呈現(xiàn)出數(shù)字化、移動(dòng)化趨勢(shì)，讀者更傾向于以方便快捷的數(shù)字化終端，包括網(wǎng)絡(luò)瀏覽器、電子閱讀器、移動(dòng)終端等，不分時(shí)間、場(chǎng)合的進(jìn)行社會(huì)性或私密性閱讀。在信息知識(shí)獲取途徑實(shí)現(xiàn)了單一的圖書館傳統(tǒng)文獻(xiàn)借閱向更便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、手持閱讀設(shè)備等全媒體方式轉(zhuǎn)變后，讀者傾向于獲取更加直觀的音視頻等多媒體形式的信息知識(shí)。

目前，以國(guó)家圖書館為首的各公共圖書館音像制品主要以館藏借閱、小規(guī)模數(shù)字化后通過(guò)局域網(wǎng)服務(wù)為主，相對(duì)讀者對(duì)信息服務(wù)更強(qiáng)的多元化、及時(shí)性、互動(dòng)性和主動(dòng)性需求來(lái)說(shuō)，顯得較為單一和被動(dòng)，不能滿足全媒體環(huán)境下更加具有主動(dòng)性的讀者需求。

2.3服務(wù)利用需要較多的技術(shù)和經(jīng)費(fèi)支持

通常圖書館需要從三個(gè)層次上保證音像制品的安全保存和有效利用：①構(gòu)筑完善的保存環(huán)境。②完善數(shù)字化加工的精細(xì)度，建立媒資平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)消息傳遞、分布式管理等，這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)無(wú)疑需要以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和最新的技術(shù)支撐為前提。③開辟一個(gè)專門的物理空間作為音像制品利用場(chǎng)所。據(jù)筆者了解，2009年杭州圖書館在新館北二樓設(shè)置1，100余平方米音樂(lè)圖書館，通過(guò)先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)手段、獨(dú)特的裝修風(fēng)格、鮮明的主題空間為讀者提供專業(yè)音像制品服務(wù)[3]。但類似杭州圖書館能夠?yàn)橐粝裰破贩?wù)提供專業(yè)設(shè)備、專用場(chǎng)地和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的單位并不多見(jiàn)，經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題的制約導(dǎo)致國(guó)家圖書館無(wú)法提供高水平的音像制品服務(wù)與利用。

音像制品本身存在的一些問(wèn)題，也給國(guó)家圖書館在服務(wù)利用中造成一定技術(shù)困擾。如一些以EOD載體承載的音像制品存在制作不夠規(guī)范、數(shù)據(jù)格式不夠統(tǒng)一和加密方式多樣等情況。根據(jù)2010年《國(guó)家圖書館音像資料庫(kù)房再生性質(zhì)檢專項(xiàng)任務(wù)結(jié)項(xiàng)報(bào)告》，近半數(shù)的EOD電子出版物因設(shè)置了各種加密或引導(dǎo)機(jī)制，在國(guó)家圖書館的實(shí)際服務(wù)中無(wú)法有效利用。這些情況同樣導(dǎo)致?lián)碛胁煌浻布渲玫墓矆D書館之間無(wú)法實(shí)現(xiàn)資源的有效共享，無(wú)形中形成了我國(guó)公共圖書館音像制品資源不足與閑置并存的狀況。

2.4專業(yè)人才不足，影響服務(wù)利用

國(guó)家圖書館音像制品收藏范圍廣、內(nèi)容豐富，涵蓋哲學(xué)、宗教、政治、軍事、法律、歷史、地理等諸多領(lǐng)域[4]。語(yǔ)種以中文、英文、日文為主，如志鳥專藏主要為日語(yǔ)CD。他不僅要求讀者具有一定的檢索能力、學(xué)科背景和鑒賞水平，也對(duì)國(guó)家圖書館的工作人員提出了較高的要求，相關(guān)工作人員必須是復(fù)合型人才，掌握一定的外語(yǔ)知識(shí)、計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技能，同時(shí)還應(yīng)具備一定的音樂(lè)、影視專業(yè)素養(yǎng)，以便為用戶提供準(zhǔn)確的服務(wù)指導(dǎo)，但目前國(guó)家圖書館在音像制品服務(wù)中仍存在專業(yè)人員不足的局面。

高恩澤，張寧：全媒體環(huán)境下國(guó)家圖書館音像制品服務(wù)建議*高恩澤，張寧：全媒體環(huán)境下國(guó)家圖書館音像制品服務(wù)建議*3國(guó)家圖書館音像制品服務(wù)的發(fā)展建議

3.1制定長(zhǎng)期存取策略，建立館藏音像制品媒資庫(kù)

音像制品的收藏和保存是為了提供更好的服務(wù)與利用，服務(wù)與利用則要在保證音像制品本體完好的基礎(chǔ)上進(jìn)行。應(yīng)該跟蹤國(guó)內(nèi)外相關(guān)工作的最新進(jìn)展，借鑒其經(jīng)驗(yàn)成果。結(jié)合實(shí)際服務(wù)情況，制定保障音像制品長(zhǎng)期存取的策略，尋求服務(wù)利用與長(zhǎng)期保存的平衡。只有在確保資源本體完好的基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步調(diào)研用戶需求，挖掘自身館藏特色資源，探索全媒體時(shí)代下的資源服務(wù)模式。在此基礎(chǔ)上根據(jù)主流網(wǎng)絡(luò)、電視等平臺(tái)的播放要求，建立統(tǒng)一的數(shù)字化指標(biāo)和著錄標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)館藏音像制品進(jìn)行數(shù)字化加工，建立詳盡的音像制品資源管理平臺(tái)，通過(guò)云存儲(chǔ)、分布式計(jì)算等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)針對(duì)不同媒介平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫發(fā)布，擴(kuò)大用戶覆蓋范圍。

3.2拓展實(shí)體借閱模式，建立分層分級(jí)的到館服務(wù)空間

國(guó)家圖書館的音像制品服務(wù)方式相對(duì)單一，館藏音像制品資源沒(méi)有物盡其用，不能很好地發(fā)揮國(guó)家圖書館的龍頭優(yōu)勢(shì)。因此應(yīng)在實(shí)體借閱服務(wù)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行拓展，針對(duì)不同讀者需求，探索建立分層分級(jí)服務(wù)空間，充分利用音像制品資源發(fā)揮圖書館文化傳播與社會(huì)教育的職能，滿足讀者業(yè)余教育與文化娛樂(lè)需要。

3.2.1音視頻服務(wù)體驗(yàn)、展示及互動(dòng)區(qū)。滿足讀者對(duì)音視頻知識(shí)的科普需求，主要介紹音像資源的概況及相關(guān)知識(shí)，包括本區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容、館藏具有代表性的音視頻資源展示、相關(guān)知識(shí)的普及和交流、互動(dòng)演示與體驗(yàn)服務(wù)、該館音視頻服務(wù)發(fā)展歷史等。

3.2.2普通視聽服務(wù)區(qū)。滿足讀者對(duì)音視頻資源的需求，以計(jì)算機(jī)為媒介，以單人單機(jī)的形式為讀者提供在線資源和鏡像光盤的點(diǎn)播服務(wù)。

3.2.3多人視聽分享區(qū)。重點(diǎn)培養(yǎng)讀者對(duì)音視頻資源的興趣愛(ài)好，以家庭或多人（2～4人）為單位，設(shè)立5～10個(gè)獨(dú)立的半封閉區(qū)域，每個(gè)區(qū)域使用專用播放設(shè)備提供在線資源和鏡像光盤的點(diǎn)播服務(wù)，采取預(yù)約服務(wù)機(jī)制。

3.2.4專業(yè)視聽服務(wù)區(qū)。為給讀者提供完美的音視頻享受，可適當(dāng)采購(gòu)專業(yè)級(jí)視聽設(shè)備，設(shè)置專業(yè)視聽部分區(qū)域，根據(jù)館藏特色和讀者需求，分期、分主題播放精品音視頻資料，讀者可享受更高級(jí)的聽覺(jué)盛宴，使國(guó)家圖書館成為傳播高雅文化、提升讀者音樂(lè)及藝術(shù)的品位、有特色的現(xiàn)代文化教育基地。

3.3面向全媒體讀者需求，探索多元化服務(wù)模式

3.3.1開展基于文獻(xiàn)遞送的資源服務(wù)。為提高館藏利用率，國(guó)家圖書館可與其他公共圖書館建立資源聯(lián)盟，深入開展音像制品資源的館際互借；另一方面要依托數(shù)字圖書館推廣工程平臺(tái)，將國(guó)家圖書館自建的音像制品媒資庫(kù)通過(guò)虛擬網(wǎng)專線進(jìn)行共享，還可以和文化服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，有針對(duì)性地開展音像制品遞送服務(wù)。

3.3.2開展基于微博、微信的資源服務(wù)。根據(jù)語(yǔ)種、音樂(lè)類型等設(shè)置不同館藏音像制品資源專題，通過(guò)國(guó)家圖書館微博、微信等社交平臺(tái)進(jìn)行館藏音像資源的介紹和試聽、試看推送，利用微博、微信的及時(shí)性、互動(dòng)性、分享能力和消息送達(dá)能力完成資源的快速分享，順應(yīng)全媒體時(shí)代讀者閱讀移動(dòng)化、碎片化的變化，同時(shí)吸引讀者到館或通過(guò)其他方式進(jìn)一步利用館藏音像制品。

3.3.3開展基于數(shù)字電視的資源服務(wù)。國(guó)家圖書館數(shù)字電視服務(wù)，針對(duì)不同年齡段與文化層次的收視群體先后推出多檔特色視頻欄目。未來(lái)可考慮利用館藏音像制品優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大視頻來(lái)源和類型，在館藏音像制品中選取具有重要文化價(jià)值的資源，開創(chuàng)新的服務(wù)領(lǐng)域。

3.3.4開展針對(duì)殘障讀者的特殊服務(wù)。音像制品主要以視聽資源為主，具有便于服務(wù)殘障讀者的先天優(yōu)勢(shì)。國(guó)家圖書館近幾年已通過(guò)中國(guó)盲人數(shù)字圖書館、中國(guó)殘疾人數(shù)字圖書館為殘障人士提供在線音樂(lè)欣賞服務(wù)，未來(lái)可在音頻資源服務(wù)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)視頻資源的無(wú)障礙服務(wù)，對(duì)視頻資源進(jìn)行采集加工并配以字幕，使視障、聽障讀者可以平等享受圖書館的文化知識(shí)服務(wù)。另外，國(guó)家圖書館也可考慮以館藏特色音像制品為基礎(chǔ)，深入挖掘特色音像制品資源，選定系列主題，組織志愿者利用專業(yè)視聽設(shè)備為殘障讀者提供特色人文關(guān)懷和服務(wù)。

3.4提高館員及讀者的信息素養(yǎng)

音像制品的管理與服務(wù)利用是一項(xiàng)知識(shí)性技術(shù)性較強(qiáng)的工作。管理人員的素質(zhì)在某種程度上決定著服務(wù)水平以及利用率和效益值的大小。因此，國(guó)家圖書館還應(yīng)做好音像制品管理人員的選擇與使用。在人員選擇上應(yīng)重點(diǎn)考慮：①學(xué)歷層次較高，并具有相關(guān)音樂(lè)、影視等學(xué)科專業(yè)背景的人員。②有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力。③有良好的職業(yè)道德和修養(yǎng)。通過(guò)人才遴選和培養(yǎng)，打造一批既有音視聽專業(yè)知識(shí)和較高學(xué)術(shù)水平，又具有較高學(xué)歷層次、較強(qiáng)計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力的復(fù)合型人才，是提高音像制品管理與服務(wù)質(zhì)量的有力保證。

4結(jié)語(yǔ)

音像制品的出現(xiàn)是電子時(shí)代出版物發(fā)展的必然趨勢(shì)。不管是在信息傳播的速度上還是知識(shí)積累的廣度上，音像制品都有著傳統(tǒng)紙質(zhì)出版物無(wú)法相比的優(yōu)勢(shì)，已成為國(guó)家圖書館文獻(xiàn)資源的重要組成部分。隨著全媒體時(shí)代的來(lái)臨，音像制品的數(shù)量幾何級(jí)增長(zhǎng)，圖書館員應(yīng)深入研究如何合理地搜集，科學(xué)地管理和充分地利用電子出版物，以不斷提高館藏質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足讀者信息需求。

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（編校：馬懷云）