趙輝

摘 要：隨著我國社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的到來，對技工教育的要求越來越全面化，由過去單一的職業(yè)特定能力、行業(yè)通用能力，已逐漸延伸到了核心能力。核心能力包括溝通能力、合作能力、自我學(xué)習(xí)能力等，而溝通能力恰恰又是各項能力之首。核心能力是其他能力形成和發(fā)生作用的條件，是承載其他能力的基礎(chǔ)，它具有普遍的適用性和遷移性，其影響輻射到各個領(lǐng)域，對人的終身學(xué)習(xí)和發(fā)展影響極其深遠，是技校學(xué)生今后職業(yè)生涯中必備的能力。

關(guān)鍵詞：核心能力 溝通 傾聽 技巧

中圖分類號：G471 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）11（b）-0143-01

1 傾聽的魅力

隨著職業(yè)教育的不斷發(fā)展，技工教育越來越重視對學(xué)生核心能力的培養(yǎng)，尤其是溝通能力的培養(yǎng)。在溝通的過程中，傾聽是人際交往中很重要的制勝法寶，它在溝通過程中的作用也是多元化的。

傾聽是一種財富。蘇格拉底說：自然賦予人類一張嘴兩只耳朵，也就是要我們多聽少說。在溝通過程的中，當(dāng)你認真地去傾聽對方的講話，你就是把對方當(dāng)作你尊敬的人。或許這就是你能賦予對方最珍貴的禮物了。傾聽與雄辯同高談闊論相比，可謂樸實無華，然而它的效果卻很神奇。19世紀的商界名人胡雪巖就是一個特別善于傾聽的人。一次，胡雪巖為絲綢生意在上海逗留，在客棧小歇時，聽到兩個人的一段關(guān)于上海房地產(chǎn)的談話，胡雪巖的眼光就盯到了上海的地產(chǎn)生意，為自己發(fā)現(xiàn)了一個大財源，胡雪巖就是用“聽”賺取了財富。

傾聽是一種品德。善于傾聽會使對方心情愉悅，會換來對方的理解、信任和快樂，最重要的是，它還能使說話者感覺到自身價值的存在。只有善于傾聽他人談話，才能更準確地把握談話者傳播出的信息、流露出的情感，更好地促使對方繼續(xù)談下去。美國著名的成功人士戴爾·卡耐基有一次遇到一位著名的植物學(xué)家，這位植物學(xué)家滔滔不絕地給他講起了各種植物?？突鶎χ参飳W(xué)一竅不通，但他認真地聽著。談話結(jié)束，植物學(xué)家贊揚卡耐基是“最有品德的談話者”。善于傾聽的人身上有一種善良的天性和善解人意的特質(zhì)，這種力量超出你對他人的種種說教。

傾聽是一種能力。是對你個人的思考力、理解力、想象力、記憶力、注意力的挑戰(zhàn)和訓(xùn)練，因為傾聽是一個邏輯的歸納、綜合、演繹的過程，也是一個情感投入的過程，所以傾聽可以使學(xué)生的心智越來越成熟。剛愎自用的西楚霸王項羽恰恰缺少傾聽的能力，他聽不進去臣下的話，讓他失去了許多重臣，范增一死，他也就敗給了劉邦，最后也只能拿劍自刎以示雄心。由此可見，傾聽是一種非常重要的能力。

2 妨礙傾聽的主要因素

埃薩克·馬克森曾說：許多人沒有給人留下良好的印象不是因為他表達得不好，而是因為他沒有認真聽別人說話，或者不會聽所致。所有的人在傾聽上都會出現(xiàn)錯誤，因為許多因素會妨礙你的傾聽。主要因素有以下幾個方面。

2.1 認知干擾

有的學(xué)生在聽別人說話時，常常被先入為主的固定看法所左右，認為自己比別人強；有的學(xué)生會覺得自己基礎(chǔ)好，會覺得自己某學(xué)科比較優(yōu)勢，因而拒絕接受別人傳遞過來的信息，這些都會干擾聽的能力。解決的辦法就是放下所有的主觀意識和偏見，充分肯定對方的談話價值。

2.2 環(huán)境干擾

周圍環(huán)境的干擾，如老師的音量過低、教室燈光過于強烈、室內(nèi)過高的溫度、老師夸張的服飾等等，這些干擾使得學(xué)生不能專心于聽講。只有心靜如水的時候，才能傾聽到所有的信息。

2.3 細節(jié)干擾

過于專注于談話的細節(jié)而忽視談話的整體意思，以這個細節(jié)為主題開始了自己豐富的想象，甚至可能會將某個細節(jié)當(dāng)成整體意思，以致做出錯誤的判斷。

2.4 激動情緒干擾

大多數(shù)學(xué)生在非常情緒化的時候無法做到主動傾聽，這些干擾情緒包括極度焦慮、悲痛、興奮等。比如受到老師批評時會情緒激動，學(xué)生的注意力很難集中，傾聽就會受到干擾。

3 主動傾聽的技巧

要想把學(xué)生培訓(xùn)成為一名合格的傾聽者，需要一定的技巧。傾聽老師、同學(xué)的講話，要具備正確的傾聽?wèi)B(tài)度，還應(yīng)該做到心到、眼到、耳到，同時還要輔以其他的行為。

3.1 正確的傾聽?wèi)B(tài)度

學(xué)習(xí)的最佳效果在很大程度上取決于正確的傾聽?wèi)B(tài)度。在傾聽過程中，態(tài)度謙和，始終與老師保持視線接觸，表明你對老師講授的內(nèi)容興趣實足。不要有搓手、摸耳朵、打哈欠、看手機等行為。老師都希望自己講的內(nèi)容能引起每位學(xué)生的注意，否則，講課就失去了意義。

3.2 必要的信息反饋

在聽課的過程中正確適時使用肢體語言。肢體語言是心靈的外露，具有直觀性、敏感性和輔助性等特點。學(xué)生的每一個表情、手勢在老師眼里都是有含義的。傾聽不僅用耳朵在聽，還應(yīng)該用你的眼睛在看。因為耳朵聽到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是老師傳遞更多的思想情感，所以需要更多的肢體語言來傳遞，要形神兼?zhèn)?。如用目光交流，頻頻點頭，展露你的笑容，必要時邊聽邊用“嗯、哼、啊、我明白了、沒錯、對”等詞語來表達你對知識的理解程度。記住，你的肢體語言暗示同言語一樣重要。

3.3 不做“插話者”

在傾聽別人講話時做一個好聽眾是一種美德，這不僅表現(xiàn)你的修養(yǎng)，而且不會打擊講話人的積極性。有的人一旦聽到有人講話，說話的沖動就會瞬間膨脹，急于用嘴表明自己的觀點，急于下結(jié)論。即使訓(xùn)練有素的主持人，偶爾也會插話，未等話題講完，就迫不及待地發(fā)表自己的觀點，致使嘉賓精彩的發(fā)言戛然而止。傾聽者應(yīng)暫時把個人的意見與欲望放在一邊，盡可能地體會說話者的內(nèi)心世界與真實感受，聽者與說者的完美結(jié)合，才會使雙方達成共識。

3.4 恰如其分的提問

在合適的時機，適當(dāng)?shù)奶岢雠c學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的問題，會讓老師知道，你是在用心傾聽他的講話。并且通過適當(dāng)?shù)奶釂?，將談話引向深入，能更大程度上提高溝通質(zhì)量，進而提高學(xué)習(xí)效率。

4 結(jié)語

伏爾泰說過：“通往內(nèi)心深處的路是耳朵?！眱A聽，是對他人的一份恭敬，一份理解，一份虔誠，一份饋贈，讓我們充分享受傾聽過程中收獲知識的幸福感。每個人的生活和工作都離不開傾聽，用心去傾聽父母的每一次嘮叨，生活中處處充滿關(guān)愛，使你在愛的潤澤下健康成長。用心去傾聽老師每一個善意的批評，會使你改正錯誤不至偏離方向。用心去傾聽師傅的諄諄教導(dǎo)，會從師傅豐富的閱歷中學(xué)到實戰(zhàn)經(jīng)驗。同樣，對于老師而言，用心去傾聽學(xué)生的每一次傾訴，對于了解學(xué)生的疑惑，掌握學(xué)生的思想動態(tài)，對隨時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和教育方法有很好的指導(dǎo)意義。當(dāng)我們明心見性，達到內(nèi)外如一、心物和一的境界，我們便能從任何細微的傾聽中獲得智慧的啟示。

參考文獻

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