談黎虹+紀(jì)琳

摘 要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，其對(duì)人才的實(shí)際需求量與日俱增，特別急需大量的，不同類(lèi)型、不同層級(jí)的電子商務(wù)人才。本文分析了電子商務(wù)人才層級(jí)類(lèi)型，并提出相應(yīng)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)分層級(jí)多元化人才培養(yǎng)策略，為普高及職業(yè)院校開(kāi)展有效的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)提供對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；人才層級(jí)；培養(yǎng)策略

自2007年開(kāi)始，中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道，國(guó)家“十二五”規(guī)劃把電子商務(wù)作為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)、轉(zhuǎn)變區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的戰(zhàn)略重點(diǎn)，明確提出要積極發(fā)展電子商務(wù)。同時(shí)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，其對(duì)人才的實(shí)際需求量與日俱增，特別急需大量的不同類(lèi)型、不同層級(jí)的電子商務(wù)人才。

教育部關(guān)于推進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)（教職成[2011]9號(hào)）明確提出，要建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系，促進(jìn)中等和高等職業(yè)教育協(xié)調(diào)發(fā)展。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)必須確立從技能型人才到高端技能型人才的不同層次的人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，以適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系和構(gòu)建終身教育體系的需要，適應(yīng)職業(yè)成長(zhǎng)發(fā)展的需要。因此，電子商務(wù)人才培養(yǎng)層次化勢(shì)在必行。本文分析了電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和電子商務(wù)人才的層級(jí)類(lèi)型，并提出相應(yīng)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)分層級(jí)多元化人才培養(yǎng)策略，為普高及職業(yè)院校開(kāi)展有效的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)提供對(duì)策。

一、電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心和贏動(dòng)教育聯(lián)合發(fā)布的《2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，隨著國(guó)家對(duì)電子商務(wù)的重視，未來(lái)5年，我國(guó)3000多萬(wàn)家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，未來(lái)10年，我國(guó)的電子商務(wù)人才缺口會(huì)達(dá)到200多萬(wàn)。同時(shí)，中國(guó)電子商務(wù)人才問(wèn)題的核心矛盾也突顯，主要表現(xiàn)在：行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，電商行業(yè)每年以數(shù)倍GDP的增速快步發(fā)展，大量傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型電商引起人才爭(zhēng)奪；且電商屬新型產(chǎn)業(yè)，人才存量不足，加上高校人才培養(yǎng)輸出無(wú)法滿足企業(yè)需求，該矛盾形成電商巨大的人才真空。

高校在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方面進(jìn)行了有益的探索，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)在開(kāi)設(shè)之初，對(duì)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才和如何培養(yǎng)人才并沒(méi)有一個(gè)明確的定義。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，但電子商務(wù)人才培養(yǎng)滯后，在人才培養(yǎng)過(guò)程中還存在諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.人才培養(yǎng)目標(biāo)模糊

傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生畢業(yè)后似乎就只能去電子商務(wù)網(wǎng)站從事網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)上商品銷(xiāo)售等工作，而社會(huì)上不同行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才有不同需求，要求電子商務(wù)人才有不同的行業(yè)知識(shí)背景，能在不同領(lǐng)域開(kāi)展電子商務(wù)工作。

電子商務(wù)是個(gè)新興行業(yè)，市場(chǎng)對(duì)人才的需求具有多樣性，需要的是不同層次、不同類(lèi)別的電子商務(wù)人才。許多學(xué)校在開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)時(shí)缺乏嚴(yán)格而科學(xué)的論證，對(duì)電子商務(wù)概念的界定、理論體系、培養(yǎng)模式等方面缺乏理論研究和實(shí)踐，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位不準(zhǔn)、方向不明。我們培養(yǎng)的是學(xué)術(shù)型的電子商務(wù)人才，還是技能型的電子商務(wù)人才？是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站美工等技術(shù)型的電子商務(wù)人才，還是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站客服等商務(wù)型的電子商務(wù)人才？畢業(yè)生能做什么工作，適合哪些就業(yè)崗位？如果這些問(wèn)題在人才培養(yǎng)目標(biāo)中沒(méi)有明確，這種情況下培養(yǎng)出來(lái)的人才必然缺乏針對(duì)性和適應(yīng)性。

2.課程設(shè)置欠佳

課程設(shè)置的隨意性很大，其問(wèn)題主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是將現(xiàn)有的有關(guān)技術(shù)和商務(wù)方面的課程簡(jiǎn)單堆砌在一起，缺乏有機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)特性；二是強(qiáng)于書(shū)本而弱于實(shí)務(wù)，缺乏必要的案例教學(xué)和實(shí)務(wù)操作能力的培養(yǎng)。

由于人才培養(yǎng)目標(biāo)方向不明、定位不準(zhǔn)，導(dǎo)致課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容出現(xiàn)盲目性，課程體系缺乏對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的支撐，教學(xué)內(nèi)容與就業(yè)崗位需求嚴(yán)重脫節(jié)。在課程建設(shè)上，或注重電子技術(shù)內(nèi)容，或注重商務(wù)教學(xué)，或把電子技術(shù)和商務(wù)課程簡(jiǎn)單疊加和重組，缺乏融電子技術(shù)與商務(wù)于一體的綜合性核心課程。在教學(xué)內(nèi)容上，如何針對(duì)電子商務(wù)崗位的知識(shí)、能力和素質(zhì)要求進(jìn)行取舍、優(yōu)化整合，在這方面改革力度不大，往往是將傳統(tǒng)的電子技術(shù)類(lèi)或商務(wù)類(lèi)課程內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單刪減。

3.基本技能訓(xùn)練缺乏

現(xiàn)有高校電子商務(wù)教育的現(xiàn)狀是教師以說(shuō)為主，學(xué)生以聽(tīng)為主。電子商務(wù)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容千篇一律，缺乏針對(duì)性與層次性，雖有電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M教學(xué)系統(tǒng)，但所有的商業(yè)行為都固化，而且模擬軟件的功能較為簡(jiǎn)單，系統(tǒng)升級(jí)換代不及時(shí)，與電子商務(wù)的實(shí)際環(huán)境差距較大。

二、電子商務(wù)人才類(lèi)型層級(jí)分析

1.崗位能力結(jié)構(gòu)層次

電子商務(wù)人才可分為技術(shù)操作型人才、商務(wù)實(shí)務(wù)型人才與綜合管理型人才。技術(shù)操作型人才是基礎(chǔ)性電子商務(wù)人才，主要指信息技術(shù)領(lǐng)域、信息服務(wù)領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，以及傳統(tǒng)企業(yè)中的軟件人員、硬件人員和網(wǎng)絡(luò)人員。這類(lèi)人才精通電子商務(wù)技術(shù)，如具有嫻熟的信息技術(shù)開(kāi)發(fā)、配置、維護(hù)等能力，同時(shí)具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的流程、管理需求以及消費(fèi)者心理有一定了解，善于理解商務(wù)需求，并根據(jù)商務(wù)需求，以最有效、最可靠的技術(shù)手段予以實(shí)施，懂得“如何做”電子商務(wù)。商務(wù)實(shí)務(wù)型人才是電子商務(wù)人才的主體，主要從事企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)等工作。這類(lèi)人才是網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的使用者和服務(wù)者，是企業(yè)或部門(mén)中的一般管理人員和業(yè)務(wù)人員，他們既要熟悉網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)下新的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，精通現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)，充分了解和理解商務(wù)需求，同時(shí)又要具備足夠的電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)，掌握網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作，懂得電子商務(wù)“能做什么”，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式。綜合管理型人才是高層次的電子商務(wù)人才，主要從事企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃和綜合管理工作，以經(jīng)營(yíng)管理為主，兼懂信息技術(shù)知識(shí)。他們是通曉電子商務(wù)全局并從宏觀上把握商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展的高、精、尖人才，既要對(duì)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)有深刻的認(rèn)識(shí)，又要具備項(xiàng)目管理能力，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握電子商務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)，具有前瞻性思維，懂得“為什么要做”電子商務(wù)。熟知至少一個(gè)行業(yè)或一種模式的電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)。這類(lèi)人才的培養(yǎng)途徑一般是對(duì)企業(yè)高層管理人員進(jìn)行系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

2.崗位業(yè)務(wù)層次

電子商務(wù)人才可分為實(shí)務(wù)層、實(shí)施層、策劃層和決策層。實(shí)務(wù)層是指電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的實(shí)務(wù)操作層次；實(shí)施層是指電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施能力是崗位的主要要求；策劃和決策層是指能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件策劃其電子商務(wù)規(guī)劃，并能輔助論證、決策重大項(xiàng)目。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位與層級(jí)設(shè)置見(jiàn)表1。

表1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位類(lèi)型與層級(jí)設(shè)置

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3.職業(yè)資格層級(jí)

電子商務(wù)人才可分為：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師和高級(jí)電子商務(wù)師。

電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、信息收集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性和分析性工作；電子商務(wù)師在傳統(tǒng)企業(yè)中可以從事企業(yè)信息化、企業(yè)商務(wù)管理工作，在中小企業(yè)中可以作為總經(jīng)理助手負(fù)責(zé)企業(yè)信息化和商務(wù)事務(wù)，在大型企業(yè)中可以在信息部門(mén)和商務(wù)部門(mén)服務(wù)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策；高級(jí)電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)站與信息化建設(shè)的規(guī)劃、實(shí)施與管理等工作。

4.專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育層次

電子商務(wù)人才可分為研究生學(xué)歷電子商務(wù)人才、本科學(xué)歷電子商務(wù)人才、高職大專(zhuān)電子商務(wù)人才與中職電子商務(wù)人才。

企業(yè)招聘崗位需求數(shù)據(jù)顯示，研究生學(xué)歷電子商務(wù)人才核心技能主要集中在企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃和綜合管理工作以及電子商務(wù)理論創(chuàng)新與系統(tǒng)研發(fā)；本科學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在運(yùn)用HTML、ASP、C++、JavaScript等用等編程語(yǔ)言的能力、運(yùn)用Dreamweaver、Fireworks等網(wǎng)頁(yè)制作工具的能力以及制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和執(zhí)行方案能力；大專(zhuān)高職學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在客戶服務(wù)能力、運(yùn)用論壇、貼吧、博客、微博、SNS、友情鏈接、QQ群、E-Mail等網(wǎng)絡(luò)推廣方式能力、百度、Google等搜索引擎排名優(yōu)化能力與使用PHOTOSHOP等工具對(duì)圖片后期處理能力；中專(zhuān)高中學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在客戶服務(wù)、客戶的獲取和保持能力。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)分層級(jí)多元化人才培養(yǎng)策略

針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不同崗位核心知識(shí)與技能需求的差異，我們對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出如下建議：

1.明確學(xué)校自身的人才培養(yǎng)定位

社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類(lèi)型、不同崗位群的電子商務(wù)對(duì)人才要求的標(biāo)準(zhǔn)及其類(lèi)型是不一樣的。因此，培養(yǎng)電子商務(wù)人才必須樹(shù)立多元意識(shí)，著眼培養(yǎng)多類(lèi)型的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育應(yīng)該在對(duì)自身合理定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確電子商務(wù)培養(yǎng)的層次問(wèn)題。學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須根據(jù)電子商務(wù)人才需求的多樣性設(shè)置不同的專(zhuān)業(yè)方向并確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。

從目前電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用和需求看，大專(zhuān)院校應(yīng)該立足于培養(yǎng)技術(shù)型、商務(wù)型偏管理型的“實(shí)施型”或“實(shí)施+策劃”型人才。中職教育、職業(yè)培訓(xùn)、成人教育主要培養(yǎng)商務(wù)型“實(shí)務(wù)”人才。理工科本科院校適合設(shè)置技術(shù)型和技術(shù)偏管理型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，而管理類(lèi)本科院校適合設(shè)置管理偏技術(shù)型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)“策劃+決策”型人才。

學(xué)校還可以根據(jù)不同崗位群對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的不同要求進(jìn)一步細(xì)分電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方向，使不同專(zhuān)業(yè)方向?qū)?yīng)不同的崗位群。

2.根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位層級(jí)，制定個(gè)性化專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

在電子商務(wù)崗位職業(yè)能力分析基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位層級(jí)設(shè)置。其中1級(jí)和2級(jí)為中職學(xué)生就業(yè)崗位，2級(jí)和3級(jí)為高職學(xué)生就業(yè)崗位，3級(jí)和4級(jí)為應(yīng)用本科學(xué)生就業(yè)崗位，不同的崗位層級(jí)可以與電子商務(wù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。各類(lèi)院校在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置上，應(yīng)著眼于就業(yè)崗位對(duì)不同維度核心能力的需求差異，改革教學(xué)內(nèi)容，既要有統(tǒng)一的共性課程，也要有突出自身人才培養(yǎng)層次、方向的特色課程和選修課程。

以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位為例，在崗位層次、崗位任職能力要求、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在相互關(guān)聯(lián)，如圖1所示，則建立高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須具備三級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)，在課程體系中必須設(shè)置課程實(shí)踐項(xiàng)目以及企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

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圖1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位層次及任職能力要求關(guān)聯(lián)圖

3.加強(qiáng)校企合作，提高學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)踐技能

企業(yè)在招聘電子商務(wù)人才時(shí)，一般都需要工作經(jīng)驗(yàn)。這就要求高校在電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和崗位技能，通過(guò)多種途徑提高學(xué)生的實(shí)踐技能。學(xué)校根據(jù)自身定位，把握企業(yè)對(duì)人才需求的層次區(qū)別，建立整體化、層次化的實(shí)踐教學(xué)體系。

學(xué)校根據(jù)自身定位，把握企業(yè)對(duì)人才需求的層次區(qū)別，建立整體化、層次化的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)層次化建設(shè)主要包括幾個(gè)方面：（1）電子商務(wù)條件下的商務(wù)實(shí)踐。如網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)等。（2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作模擬實(shí)驗(yàn)。通過(guò)模擬教學(xué)軟件，理解電子商務(wù)的功能，掌握電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)。（4）將一個(gè)教學(xué)班分成多個(gè)小組，以小組為單位建立電子商務(wù)網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，積累從事電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。（5）建立校企業(yè)合作機(jī)制，采用“引起入校”等手段為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)。（6）組織學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、挑戰(zhàn)杯等電子商務(wù)大賽，“以賽代練”，提高學(xué)生實(shí)踐技能與綜合素質(zhì)。

4.建設(shè)多元化、多層次電子商務(wù)師資隊(duì)伍

學(xué)校應(yīng)優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建設(shè)多元化、多層次電子商務(wù)師資隊(duì)伍，除組織專(zhuān)業(yè)教師參加實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，引進(jìn)充實(shí)一批學(xué)歷層次較高、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、動(dòng)手能力較強(qiáng)的高素質(zhì)專(zhuān)任教師外，還要廣泛地從社會(huì)上聘請(qǐng)電子商務(wù)行業(yè)和企業(yè)高級(jí)技術(shù)人員與高層管理人員擔(dān)任兼職教師，特別是實(shí)踐指導(dǎo)教師，以緩解校內(nèi)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的矛盾。

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2.崗位業(yè)務(wù)層次

電子商務(wù)人才可分為實(shí)務(wù)層、實(shí)施層、策劃層和決策層。實(shí)務(wù)層是指電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的實(shí)務(wù)操作層次；實(shí)施層是指電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施能力是崗位的主要要求；策劃和決策層是指能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件策劃其電子商務(wù)規(guī)劃，并能輔助論證、決策重大項(xiàng)目。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位與層級(jí)設(shè)置見(jiàn)表1。

表1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位類(lèi)型與層級(jí)設(shè)置

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3.職業(yè)資格層級(jí)

電子商務(wù)人才可分為：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師和高級(jí)電子商務(wù)師。

電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、信息收集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性和分析性工作；電子商務(wù)師在傳統(tǒng)企業(yè)中可以從事企業(yè)信息化、企業(yè)商務(wù)管理工作，在中小企業(yè)中可以作為總經(jīng)理助手負(fù)責(zé)企業(yè)信息化和商務(wù)事務(wù)，在大型企業(yè)中可以在信息部門(mén)和商務(wù)部門(mén)服務(wù)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策；高級(jí)電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)站與信息化建設(shè)的規(guī)劃、實(shí)施與管理等工作。

4.專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育層次

電子商務(wù)人才可分為研究生學(xué)歷電子商務(wù)人才、本科學(xué)歷電子商務(wù)人才、高職大專(zhuān)電子商務(wù)人才與中職電子商務(wù)人才。

企業(yè)招聘崗位需求數(shù)據(jù)顯示，研究生學(xué)歷電子商務(wù)人才核心技能主要集中在企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃和綜合管理工作以及電子商務(wù)理論創(chuàng)新與系統(tǒng)研發(fā)；本科學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在運(yùn)用HTML、ASP、C++、JavaScript等用等編程語(yǔ)言的能力、運(yùn)用Dreamweaver、Fireworks等網(wǎng)頁(yè)制作工具的能力以及制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和執(zhí)行方案能力；大專(zhuān)高職學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在客戶服務(wù)能力、運(yùn)用論壇、貼吧、博客、微博、SNS、友情鏈接、QQ群、E-Mail等網(wǎng)絡(luò)推廣方式能力、百度、Google等搜索引擎排名優(yōu)化能力與使用PHOTOSHOP等工具對(duì)圖片后期處理能力；中專(zhuān)高中學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在客戶服務(wù)、客戶的獲取和保持能力。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)分層級(jí)多元化人才培養(yǎng)策略

針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不同崗位核心知識(shí)與技能需求的差異，我們對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出如下建議：

1.明確學(xué)校自身的人才培養(yǎng)定位

社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類(lèi)型、不同崗位群的電子商務(wù)對(duì)人才要求的標(biāo)準(zhǔn)及其類(lèi)型是不一樣的。因此，培養(yǎng)電子商務(wù)人才必須樹(shù)立多元意識(shí)，著眼培養(yǎng)多類(lèi)型的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育應(yīng)該在對(duì)自身合理定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確電子商務(wù)培養(yǎng)的層次問(wèn)題。學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須根據(jù)電子商務(wù)人才需求的多樣性設(shè)置不同的專(zhuān)業(yè)方向并確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。

從目前電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用和需求看，大專(zhuān)院校應(yīng)該立足于培養(yǎng)技術(shù)型、商務(wù)型偏管理型的“實(shí)施型”或“實(shí)施+策劃”型人才。中職教育、職業(yè)培訓(xùn)、成人教育主要培養(yǎng)商務(wù)型“實(shí)務(wù)”人才。理工科本科院校適合設(shè)置技術(shù)型和技術(shù)偏管理型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，而管理類(lèi)本科院校適合設(shè)置管理偏技術(shù)型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)“策劃+決策”型人才。

學(xué)校還可以根據(jù)不同崗位群對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的不同要求進(jìn)一步細(xì)分電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方向，使不同專(zhuān)業(yè)方向?qū)?yīng)不同的崗位群。

2.根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位層級(jí)，制定個(gè)性化專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

在電子商務(wù)崗位職業(yè)能力分析基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位層級(jí)設(shè)置。其中1級(jí)和2級(jí)為中職學(xué)生就業(yè)崗位，2級(jí)和3級(jí)為高職學(xué)生就業(yè)崗位，3級(jí)和4級(jí)為應(yīng)用本科學(xué)生就業(yè)崗位，不同的崗位層級(jí)可以與電子商務(wù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。各類(lèi)院校在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置上，應(yīng)著眼于就業(yè)崗位對(duì)不同維度核心能力的需求差異，改革教學(xué)內(nèi)容，既要有統(tǒng)一的共性課程，也要有突出自身人才培養(yǎng)層次、方向的特色課程和選修課程。

以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位為例，在崗位層次、崗位任職能力要求、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在相互關(guān)聯(lián)，如圖1所示，則建立高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須具備三級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)，在課程體系中必須設(shè)置課程實(shí)踐項(xiàng)目以及企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

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圖1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位層次及任職能力要求關(guān)聯(lián)圖

3.加強(qiáng)校企合作，提高學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)踐技能

企業(yè)在招聘電子商務(wù)人才時(shí)，一般都需要工作經(jīng)驗(yàn)。這就要求高校在電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和崗位技能，通過(guò)多種途徑提高學(xué)生的實(shí)踐技能。學(xué)校根據(jù)自身定位，把握企業(yè)對(duì)人才需求的層次區(qū)別，建立整體化、層次化的實(shí)踐教學(xué)體系。

學(xué)校根據(jù)自身定位，把握企業(yè)對(duì)人才需求的層次區(qū)別，建立整體化、層次化的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)層次化建設(shè)主要包括幾個(gè)方面：（1）電子商務(wù)條件下的商務(wù)實(shí)踐。如網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)等。（2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作模擬實(shí)驗(yàn)。通過(guò)模擬教學(xué)軟件，理解電子商務(wù)的功能，掌握電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)。（4）將一個(gè)教學(xué)班分成多個(gè)小組，以小組為單位建立電子商務(wù)網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，積累從事電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。（5）建立校企業(yè)合作機(jī)制，采用“引起入校”等手段為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)。（6）組織學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、挑戰(zhàn)杯等電子商務(wù)大賽，“以賽代練”，提高學(xué)生實(shí)踐技能與綜合素質(zhì)。

4.建設(shè)多元化、多層次電子商務(wù)師資隊(duì)伍

學(xué)校應(yīng)優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建設(shè)多元化、多層次電子商務(wù)師資隊(duì)伍，除組織專(zhuān)業(yè)教師參加實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，引進(jìn)充實(shí)一批學(xué)歷層次較高、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、動(dòng)手能力較強(qiáng)的高素質(zhì)專(zhuān)任教師外，還要廣泛地從社會(huì)上聘請(qǐng)電子商務(wù)行業(yè)和企業(yè)高級(jí)技術(shù)人員與高層管理人員擔(dān)任兼職教師，特別是實(shí)踐指導(dǎo)教師，以緩解校內(nèi)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的矛盾。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告[R].http：//www.100ec.cn，2014，4.

[2]余紹軍.我國(guó)電子商務(wù)人才培養(yǎng)模式探析[J].中國(guó)管理信息化，2006，9（11）：56-58.

[3]張福堂.高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位比較研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012，2（674）：34-35.

[4]鄧之宏，邵兵家，段建.中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)崗位人才核心技能需求研究[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2012，29（11）：136-140.

2.崗位業(yè)務(wù)層次

電子商務(wù)人才可分為實(shí)務(wù)層、實(shí)施層、策劃層和決策層。實(shí)務(wù)層是指電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的實(shí)務(wù)操作層次；實(shí)施層是指電子商務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，項(xiàng)目實(shí)施能力是崗位的主要要求；策劃和決策層是指能夠根據(jù)環(huán)境和企業(yè)的具體條件策劃其電子商務(wù)規(guī)劃，并能輔助論證、決策重大項(xiàng)目。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位與層級(jí)設(shè)置見(jiàn)表1。

表1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位類(lèi)型與層級(jí)設(shè)置

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3.職業(yè)資格層級(jí)

電子商務(wù)人才可分為：電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師和高級(jí)電子商務(wù)師。

電子商務(wù)員和助理電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、信息收集、網(wǎng)絡(luò)使用、電子交易的操作性和分析性工作；電子商務(wù)師在傳統(tǒng)企業(yè)中可以從事企業(yè)信息化、企業(yè)商務(wù)管理工作，在中小企業(yè)中可以作為總經(jīng)理助手負(fù)責(zé)企業(yè)信息化和商務(wù)事務(wù)，在大型企業(yè)中可以在信息部門(mén)和商務(wù)部門(mén)服務(wù)，參與領(lǐng)導(dǎo)決策；高級(jí)電子商務(wù)師主要從事網(wǎng)站與信息化建設(shè)的規(guī)劃、實(shí)施與管理等工作。

4.專(zhuān)業(yè)學(xué)歷教育層次

電子商務(wù)人才可分為研究生學(xué)歷電子商務(wù)人才、本科學(xué)歷電子商務(wù)人才、高職大專(zhuān)電子商務(wù)人才與中職電子商務(wù)人才。

企業(yè)招聘崗位需求數(shù)據(jù)顯示，研究生學(xué)歷電子商務(wù)人才核心技能主要集中在企業(yè)電子商務(wù)整體規(guī)劃和綜合管理工作以及電子商務(wù)理論創(chuàng)新與系統(tǒng)研發(fā)；本科學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在運(yùn)用HTML、ASP、C++、JavaScript等用等編程語(yǔ)言的能力、運(yùn)用Dreamweaver、Fireworks等網(wǎng)頁(yè)制作工具的能力以及制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略和執(zhí)行方案能力；大專(zhuān)高職學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在客戶服務(wù)能力、運(yùn)用論壇、貼吧、博客、微博、SNS、友情鏈接、QQ群、E-Mail等網(wǎng)絡(luò)推廣方式能力、百度、Google等搜索引擎排名優(yōu)化能力與使用PHOTOSHOP等工具對(duì)圖片后期處理能力；中專(zhuān)高中學(xué)歷要求電子商務(wù)人才核心技能主要集中在客戶服務(wù)、客戶的獲取和保持能力。

三、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)分層級(jí)多元化人才培養(yǎng)策略

針對(duì)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)不同崗位核心知識(shí)與技能需求的差異，我們對(duì)電子商務(wù)人才培養(yǎng)提出如下建議：

1.明確學(xué)校自身的人才培養(yǎng)定位

社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類(lèi)型、不同崗位群的電子商務(wù)對(duì)人才要求的標(biāo)準(zhǔn)及其類(lèi)型是不一樣的。因此，培養(yǎng)電子商務(wù)人才必須樹(shù)立多元意識(shí)，著眼培養(yǎng)多類(lèi)型的電子商務(wù)人才。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教育應(yīng)該在對(duì)自身合理定位的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確電子商務(wù)培養(yǎng)的層次問(wèn)題。學(xué)校和教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須根據(jù)電子商務(wù)人才需求的多樣性設(shè)置不同的專(zhuān)業(yè)方向并確定人才培養(yǎng)目標(biāo)。

從目前電子商務(wù)發(fā)展的應(yīng)用和需求看，大專(zhuān)院校應(yīng)該立足于培養(yǎng)技術(shù)型、商務(wù)型偏管理型的“實(shí)施型”或“實(shí)施+策劃”型人才。中職教育、職業(yè)培訓(xùn)、成人教育主要培養(yǎng)商務(wù)型“實(shí)務(wù)”人才。理工科本科院校適合設(shè)置技術(shù)型和技術(shù)偏管理型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，而管理類(lèi)本科院校適合設(shè)置管理偏技術(shù)型電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)“策劃+決策”型人才。

學(xué)校還可以根據(jù)不同崗位群對(duì)知識(shí)、能力和素質(zhì)結(jié)構(gòu)的不同要求進(jìn)一步細(xì)分電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)方向，使不同專(zhuān)業(yè)方向?qū)?yīng)不同的崗位群。

2.根據(jù)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位層級(jí)，制定個(gè)性化專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)

在電子商務(wù)崗位職業(yè)能力分析基礎(chǔ)上，分析電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)主要就業(yè)崗位層級(jí)設(shè)置。其中1級(jí)和2級(jí)為中職學(xué)生就業(yè)崗位，2級(jí)和3級(jí)為高職學(xué)生就業(yè)崗位，3級(jí)和4級(jí)為應(yīng)用本科學(xué)生就業(yè)崗位，不同的崗位層級(jí)可以與電子商務(wù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)。各類(lèi)院校在電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程設(shè)置上，應(yīng)著眼于就業(yè)崗位對(duì)不同維度核心能力的需求差異，改革教學(xué)內(nèi)容，既要有統(tǒng)一的共性課程，也要有突出自身人才培養(yǎng)層次、方向的特色課程和選修課程。

以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位為例，在崗位層次、崗位任職能力要求、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間存在相互關(guān)聯(lián)，如圖1所示，則建立高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須具備三級(jí)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)，在課程體系中必須設(shè)置課程實(shí)踐項(xiàng)目以及企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。

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圖1 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位層次及任職能力要求關(guān)聯(lián)圖

3.加強(qiáng)校企合作，提高學(xué)生的電子商務(wù)實(shí)踐技能

企業(yè)在招聘電子商務(wù)人才時(shí)，一般都需要工作經(jīng)驗(yàn)。這就要求高校在電子商務(wù)教學(xué)過(guò)程中強(qiáng)調(diào)實(shí)踐和崗位技能，通過(guò)多種途徑提高學(xué)生的實(shí)踐技能。學(xué)校根據(jù)自身定位，把握企業(yè)對(duì)人才需求的層次區(qū)別，建立整體化、層次化的實(shí)踐教學(xué)體系。

學(xué)校根據(jù)自身定位，把握企業(yè)對(duì)人才需求的層次區(qū)別，建立整體化、層次化的實(shí)踐教學(xué)體系。實(shí)踐教學(xué)層次化建設(shè)主要包括幾個(gè)方面：（1）電子商務(wù)條件下的商務(wù)實(shí)踐。如網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)與實(shí)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)等。（2）電子商務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作模擬實(shí)驗(yàn)。通過(guò)模擬教學(xué)軟件，理解電子商務(wù)的功能，掌握電子商務(wù)的基本業(yè)務(wù)流程。（3）電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)實(shí)驗(yàn)。（4）將一個(gè)教學(xué)班分成多個(gè)小組，以小組為單位建立電子商務(wù)網(wǎng)站、開(kāi)設(shè)網(wǎng)店進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神，積累從事電子商務(wù)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。（5）建立校企業(yè)合作機(jī)制，采用“引起入?！钡仁侄螢閷W(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)與平臺(tái)。（6）組織學(xué)生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、挑戰(zhàn)杯等電子商務(wù)大賽，“以賽代練”，提高學(xué)生實(shí)踐技能與綜合素質(zhì)。

4.建設(shè)多元化、多層次電子商務(wù)師資隊(duì)伍

學(xué)校應(yīng)優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，建設(shè)多元化、多層次電子商務(wù)師資隊(duì)伍，除組織專(zhuān)業(yè)教師參加實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流，引進(jìn)充實(shí)一批學(xué)歷層次較高、專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)、動(dòng)手能力較強(qiáng)的高素質(zhì)專(zhuān)任教師外，還要廣泛地從社會(huì)上聘請(qǐng)電子商務(wù)行業(yè)和企業(yè)高級(jí)技術(shù)人員與高層管理人員擔(dān)任兼職教師，特別是實(shí)踐指導(dǎo)教師，以緩解校內(nèi)教師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的矛盾。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)電子商務(wù)研究中心.2013年度中國(guó)電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報(bào)告[R].http：//www.100ec.cn，2014，4.

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[3]張福堂.高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)定位比較研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2012，2（674）：34-35.

[4]鄧之宏，邵兵家，段建.中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)崗位人才核心技能需求研究[J].實(shí)驗(yàn)技術(shù)與管理，2012，29（11）：136-140.