[摘 要] 工作既為高校育人過程提供可靠的保障，又在自身的工作和服務中發(fā)揮著育人的功能，在高職院校構建服務崗位育人體系具有重要的現(xiàn)實意義。對新疆高職院校服務崗位育人工作現(xiàn)狀進行研究，并提出相應的對策，能更好地為構建服務育人體系提供依據(jù)。

[關鍵詞] 高職院校；服務育人；現(xiàn)狀與對策

高職院校的服務崗位主要以后勤為主。他們是學校的一個不可或缺的重要組成部分，在高職院校的育人工作方面也發(fā)揮著不可替代的作用。其工作既為高校育人過程提供可靠的保障，又在自身的工作和服務中發(fā)揮著育人的功能，而這種育人最能貼近學生生活，在潛移默化中對學生有顯著的教育效果。所以，在高職院校構建服務崗位育人體系具有重要的現(xiàn)實意義。本文旨在對新疆高職院校服務崗位育人工作現(xiàn)狀進行研究，并提出相應的對策，為構建服務育人體系提供依據(jù)。

一、服務育人工作現(xiàn)狀

1、服務育人隊伍現(xiàn)狀

高職院校的服務崗位主要由后勤物業(yè)維修人員、校園保潔人員、綠化養(yǎng)護工、保安、學生餐廳餐飲人員等。服務人員在數(shù)量上呈現(xiàn)出較大的離散程度，各院校之間后勤崗位人員存在較大差異， 有的學校很充足， 但有的對比較缺乏，需要及時的進行補充。

2、服務育人制度現(xiàn)狀

高職院校服務崗位的規(guī)章制度主要包括崗位職責、考核制度、監(jiān)督制度、激勵制度、獎懲制度等。通過訪談和資料查閱發(fā)現(xiàn)，各高職院校服務崗位規(guī)章制度比較健全，但在職責、管理和考核獎勵制度間缺乏應有的相關和連貫性。

3、服務育人途徑現(xiàn)狀

各高職院校服務崗位人員育人途徑主要有兩種形式，一是行為育人，二是環(huán)境育人。行為育人主要是以自身的服務及言傳身教， 達到育人之目的。環(huán)境育人主要通過為師生創(chuàng)造良好的生活和學生環(huán)境， 達到育人目的。

4、服務育人考核評價現(xiàn)狀

目前，各院校在對服務崗位的育人職責提出了要求，但尚沒有專門對服務育人的考核評價。

5、服務育人效果現(xiàn)狀

服務育人效果在一定程度上也是受服務者對服務工作的評價， 是對服務崗位所提供的服務質量的滿意程度和認可程度。由于高職院校服務范圍廣，業(yè)務范圍包括宿舍、餐廳、水、電、暖等，加之，服務崗位人員整體綜合素質不高，受服務對象的滿意程度很低，服務育人效果不明顯。

二、服務育人工作存在的問題

1、服務崗位育人體系不健全

新疆職業(yè)院校服務崗位從設置到管理體系上，目前停留在保障做好服務的層面，缺乏對育人的要求和標準，從崗位職責到人員聘用，以及在此基礎上如何形成服務崗位育人體系，基本上處于空白狀態(tài)或者探索階段。

2、服務崗位職責的界定上，重服務，輕育人

各高職院校在針對服務崗位，都有明確的崗位職責，但在崗位職責描述內(nèi)容上講，都是從本崗位用所要完成的業(yè)務工作內(nèi)容上提出的要求，而在對育人職責的要求不具體，不清晰，只停留著熱愛教育事業(yè)、全心全意為師生服務等宏觀的表述，沒有可操作的要求。

3、對服務崗位人員的選聘標準低，人員整體素質不高

各高職院校在對服務崗位人員聘用時，對崗位工作人員的能力要求上，注重從事具體工作的能力，對其學歷，以及對育人能力上基本沒有相應的要求，工作人員整體文化水平較低。

4、服務崗位考核體系中缺少對育人效果考核的硬性指標

考核體系是衡量各崗位工作開展情況的一個標準。目前各高職院校針對服務崗位都有相應的考核體系，但都僅是從保障工作任務的順利開展和完成方面制定的，很少將育人的內(nèi)容，作為一項硬性指標納入到各項制度中，或表述很模糊。

三、服務育人工作的對策

1、合理設置服務崗位，明確崗位工作職責

高職院校后勤服務工作繁雜，在崗位設置上，要以工作需求作為崗位設置的依據(jù)。

2、建立科學管理制度，規(guī)范服務工作流程

管理也是一種教育。針對服務崗位要建立科學的管理制度，以及規(guī)范的工作流程。通過科學的管理制度和規(guī)范的服務流程，提高后勤服務的質量和效率。

3、建立學習培訓制度，提升服務人員素養(yǎng)

高職院校服務崗位工作人員的綜合文化素養(yǎng)和職業(yè)道德素養(yǎng)，在某種程度上反映了高職院校的文明程度和管理水平。針對崗位業(yè)務工作要求，開展專業(yè)知識學習和技術操作能力的培訓，同時開展職業(yè)道德培訓，在思想上強化優(yōu)質服務意思，全面提升服務崗位工作人員的綜合素質。

4、建立評價考核機制，完善獎懲激勵機制

建立服務育人的考評機制，在對工作人員的考評中，要以育人為先，不能只求把事情做好，要加大育人在考核中占得評分比例，并加大對育人的激勵，形成育人為榮、育人受獎的良好氛圍。

5、暢通信息溝通渠道，提升服務育人能力

通過設立監(jiān)督臺、意見箱，服務網(wǎng)站等形式，接受師生的監(jiān)督、評價和意見，及時互通信息。

參考文獻：

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基金項目：自治區(qū)職業(yè)院?！笆濉钡掠n題：新疆高職院校全員崗位育人工作體系構建研究——以巴音郭楞職業(yè)技術學院為例（項目批準號：XJGZDY016）研究成果之一。

作者簡介：孔令娟（1979—），女，甘肅酒泉人，巴音郭楞職業(yè)技術學院，講師，大學本科學歷，研究方向：教育原理。