于娜　于天嬌

【摘 要】我國(guó)高校普遍關(guān)注商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)“復(fù)合型日語(yǔ)人才”的培養(yǎng)目標(biāo)。文章以此主題，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習(xí)”理念，以“日本商務(wù)禮儀”課程為例，從課程設(shè)置、授課內(nèi)容、授課形式、師資水平等幾方面入手，以日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的信息反饋和用人單位的滿(mǎn)意度為線(xiàn)索，探索商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)中的問(wèn)題點(diǎn)。指出在今后的課堂教學(xué)中應(yīng)該盡可能的設(shè)定各種商務(wù)情境，采用豐富多樣的教學(xué)模式，結(jié)合有效的“實(shí)地情境模擬訓(xùn)練”，從用人單位的實(shí)際出發(fā)，培養(yǎng)出能夠勝任“商務(wù)談判”、“日企管理”、“翻譯”、“科研院所”、“教學(xué)”……等職場(chǎng)要求的“復(fù)合型日語(yǔ)”人才。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；協(xié)同學(xué)習(xí)；復(fù)合型日語(yǔ)人才

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，伴隨世界經(jīng)濟(jì)全球化的高速發(fā)展，中日兩國(guó)在經(jīng)濟(jì)、政治、文化、金融等領(lǐng)域得到了長(zhǎng)足的發(fā)展。特別是近30年以來(lái)，日本90年初開(kāi)始大規(guī)模的在中國(guó)進(jìn)行海外直接投資。僅以大連地區(qū)為例，目前大連的日資企業(yè)多達(dá)3000家，遍布生產(chǎn)制造的各個(gè)領(lǐng)域。除此之外，日本商社、銀行、保險(xiǎn)公司等等，以中國(guó)沿海開(kāi)放城市為開(kāi)端，正在逐漸向中國(guó)內(nèi)陸地區(qū)延伸。

伴隨這些日資企業(yè)的發(fā)展壯大，需要大量的“專(zhuān)業(yè)+日語(yǔ)=復(fù)合型”日語(yǔ)人才，他們不僅僅需要掌握嫻熟的日語(yǔ)，還必須具備諸如“國(guó)際貿(mào)易”、“保險(xiǎn)”、“銀行”、“企業(yè)管理”領(lǐng)域所必須具備的“常識(shí)”。如何能夠使畢業(yè)生迅速融入社會(huì)，勝任日企職場(chǎng)的各種需求，了解日本人的思維方式和判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，以及各種商務(wù)情境的商務(wù)禮儀成為必然。

一、前期調(diào)研

為了培養(yǎng)出合格的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才，滿(mǎn)足社會(huì)的需要，以08級(jí)、09級(jí)兩屆畢業(yè)生，以及用人單位為對(duì)象，通過(guò)“郵件、信函”形式，進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研。通過(guò)對(duì)畢業(yè)生、用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)查，系統(tǒng)地整理了目前存在的問(wèn)題點(diǎn)。

（一）日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生的調(diào)研

以“職場(chǎng)中遇到的難題”為題，以“日企、非日企”為單位進(jìn)行的調(diào)查。

表1 職場(chǎng)遇到的難題（前5位）

畢業(yè)年級(jí) 問(wèn)題點(diǎn)（日企從業(yè)者） 問(wèn)題點(diǎn)（日企以外從業(yè)者）

08級(jí) 日本人的行為規(guī)范、敬語(yǔ)使用、商務(wù)文書(shū)的制作、時(shí)間概念、團(tuán)隊(duì)意識(shí) 人際關(guān)系、口譯筆譯、商務(wù)文書(shū)的制作、宴請(qǐng)禮儀、敬語(yǔ)使用

09級(jí) 謝罪、敬語(yǔ)使用、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、文化差異、商務(wù)文書(shū)的制作 請(qǐng)示報(bào)告、口譯筆譯、日語(yǔ)敬語(yǔ)、業(yè)務(wù)熟練、適應(yīng)環(huán)境

（二）用人單位的調(diào)研

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)的不同，分別調(diào)研了日企、日企以外的用人單位，調(diào)研的題目是“用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)”。通過(guò)調(diào)研得知，企業(yè)性質(zhì)不同，企業(yè)面臨的最需要提升的新員工的課題也各不相同。其中，被列入前5項(xiàng)目的問(wèn)題點(diǎn)，詳見(jiàn)表2。

表2 用人單位期望應(yīng)屆生有待提高的環(huán)節(jié)

單位性質(zhì) 有待提高項(xiàng)目（前5位）

日資企業(yè) 商務(wù)禮儀、商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)、跨文化交流、敬語(yǔ)、商務(wù)用語(yǔ)

日企（以外） 商務(wù)文書(shū)的書(shū)寫(xiě)、跨文化交流、敬語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、商務(wù)禮儀

這些反饋的信息可以用于今后10級(jí)日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的“日本商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革，并希望借助“商務(wù)禮儀”課程對(duì)整個(gè)商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)，乃至外語(yǔ)實(shí)踐課程的完善指明方向?？梢?jiàn)，適時(shí)跟蹤畢業(yè)生與用人單位，可以掌握第一手材料，隨時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容與形式，不斷完善“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)改革是十分必要的。

二、課程概要

“日本商務(wù)禮儀”課程是在大三的上學(xué)期開(kāi)設(shè)的，教學(xué)目的是通過(guò)向?qū)W生系統(tǒng)地傳授日本商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)，使學(xué)生掌握基本的商務(wù)禮儀和規(guī)范，并深刻體會(huì)中日職場(chǎng)文化的異同，讓學(xué)生在商務(wù)禮儀教學(xué)和實(shí)踐訓(xùn)練中逐漸掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和職場(chǎng)應(yīng)對(duì)技能。

培養(yǎng)目標(biāo)是通過(guò)4年的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)出可以進(jìn)行跨文化交際的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才。使學(xué)生畢業(yè)后能夠勝任國(guó)際貿(mào)易、筆譯和口譯、旅行社、教學(xué)等工作。圍繞這個(gè)目標(biāo)，以10級(jí)在校生為對(duì)象，具體從授課內(nèi)容、授課形式、考試形式、師資能力等幾方面做了大膽的嘗試和調(diào)整。

（一）授課內(nèi)容

通過(guò)畢業(yè)生信息反饋和日資企業(yè)的調(diào)研，從用人單位的實(shí)際出發(fā)，進(jìn)一步充實(shí)了現(xiàn)有的各種商務(wù)情境，將授課內(nèi)容做了很大的調(diào)整，以便學(xué)生能夠盡快融入職場(chǎng)，并勝任各種工作。具體內(nèi)容見(jiàn)表3：

表3 授課內(nèi)容

課次 內(nèi)容

1 ビジネスマナー重要性 ホウレンソウ 挨拶 服裝 ビデオ鑑賞

2 電話(huà)応対1（電話(huà)をかける場(chǎng)合）

3 電話(huà)応対2（電話(huà)を受ける場(chǎng)合）

4 面談·面接

5 名刺の取り扱い

6 アポイント 他社訪問(wèn)

7 接客 お茶だし

8 席次のマナー 食事のマナー

9 メールの書(shū)き方

10 ファックスの書(shū)き方

11 ビジネス文書(shū)1（社內(nèi)）

12 ビジネス文書(shū)2（社外）

13 ビジネスでのお付き合い1（慶弔のマナー）

14 ビジネスでのお付き合い2（お見(jiàn)舞い）

15 ビジネスでのお付き合い3（お禮狀）

16 ビジネスマナーの心得 日本人や日本社會(huì)を了解するためのキーワード

（二）授課形式

根據(jù)表3具體的授課內(nèi)容，為了活躍課堂氣氛，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，每節(jié)課首先由老師拋出題目，讓大家自由討論。之后，分組進(jìn)行，由各組自由討論充實(shí)本組的模擬練習(xí)的內(nèi)容，商討語(yǔ)言的具體運(yùn)用，所有內(nèi)容體現(xiàn)在提前備好的A4紙上，老師第一節(jié)課下課收取。這個(gè)環(huán)節(jié)的教學(xué)目標(biāo)是語(yǔ)言表達(dá)能力、問(wèn)題的思考深度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神……等能力的培養(yǎng)與提高。因?yàn)檎Z(yǔ)言始終應(yīng)用于各種文化中，特別是不同語(yǔ)言、不同文化的融合。

第二節(jié)課時(shí)，請(qǐng)各組同學(xué)布置教室，到臺(tái)前給大家展示。老師當(dāng)場(chǎng)指出“語(yǔ)言”和“非語(yǔ)言”方面存在的問(wèn)題點(diǎn)。所有組完成之后，請(qǐng)最優(yōu)秀的小組結(jié)合老師本課指出的問(wèn)題點(diǎn)，課下進(jìn)行完善，并在下次課展現(xiàn)給大家。endprint

（三）“協(xié)同學(xué)習(xí)”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運(yùn)用

協(xié)同學(xué)習(xí)是商務(wù)日語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運(yùn)用中，同學(xué)們可以變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，同學(xué)們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的使命感和責(zé)任感，這是日本職場(chǎng)非常寶貴和重要的，也是我們?cè)谡Z(yǔ)言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過(guò)“協(xié)同學(xué)習(xí)”的推進(jìn)貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）是與德國(guó)科學(xué)家H·哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的。“作為一種學(xué)習(xí)技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者以小組等學(xué)習(xí)共同體的形式為獲得個(gè)體或群體的學(xué)習(xí)績(jī)效而進(jìn)行互動(dòng)·互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法”。

“協(xié)作學(xué)習(xí)”是學(xué)生以小組形式參與、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）。“協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習(xí)者“共同”完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的構(gòu)建是在同伴間競(jìng)爭(zhēng)、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴5個(gè)因素組成。協(xié)同學(xué)習(xí)階段通常包括4個(gè)步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體”、“創(chuàng)設(shè)問(wèn)題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的運(yùn)用

以“電話(huà)應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的實(shí)踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動(dòng)中能否恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)電話(huà)業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門(mén)的形象，也可以看出當(dāng)事人的能力素質(zhì)，以及對(duì)他人的態(tài)度。所以，看來(lái)不起眼的“電話(huà)應(yīng)對(duì)”業(yè)務(wù)是職場(chǎng)人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實(shí)訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話(huà)的正確應(yīng)對(duì)方法 編制：3-4名

出場(chǎng)人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長(zhǎng) D：客戶(hù)（業(yè)務(wù)員或部長(zhǎng)）

場(chǎng)所：公司內(nèi)（電話(huà)應(yīng)對(duì)） 時(shí)間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會(huì)話(huà)主題：轉(zhuǎn)接電話(huà)：客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話(huà)，業(yè)務(wù)員B正在通話(huà)中，客戶(hù)沒(méi)有掛斷電話(huà)稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過(guò)電話(huà)，與客戶(hù)商談。客戶(hù)還有些事情需要和科長(zhǎng)談，業(yè)務(wù)員B把電話(huà)轉(zhuǎn)接給了科長(zhǎng)，科長(zhǎng)與客戶(hù)談了一會(huì)，倆人掛斷電話(huà)。（3名同學(xué)的組可省略科長(zhǎng)部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話(huà)應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國(guó)在電話(huà)應(yīng)對(duì)方面的常識(shí)，之后啟發(fā)式地提出問(wèn)題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話(huà)應(yīng)對(duì)是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見(jiàn)“模擬實(shí)訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話(huà)為例）。第二節(jié)課時(shí)由各組布置場(chǎng)地（限定教室），進(jìn)行實(shí)地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習(xí)中出現(xiàn)的“言語(yǔ)”和“非言語(yǔ)”方面的問(wèn)題點(diǎn)由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問(wèn)題點(diǎn)。

上述模擬情境僅以電話(huà)應(yīng)對(duì)中“公司內(nèi)部電話(huà)”為例，給同學(xué)們?cè)O(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過(guò)如此細(xì)致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會(huì)各種場(chǎng)合地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會(huì)后就可以順利融入職場(chǎng)環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問(wèn)題點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策

隨著日本在中國(guó)海外事業(yè)的進(jìn)一步展開(kāi)，廣大日資企業(yè)對(duì)“懂日語(yǔ)的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國(guó)內(nèi)各高校為滿(mǎn)足日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，在“復(fù)合型”日語(yǔ)人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績(jī)。

（一）教材的開(kāi)發(fā)

目前，國(guó)內(nèi)在“商務(wù)日語(yǔ)”、“商務(wù)禮儀”、“國(guó)際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實(shí)踐操作性強(qiáng)的日語(yǔ)教材是少之又少?？梢?jiàn)，適時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，通過(guò)跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時(shí)了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語(yǔ)人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認(rèn)識(shí)到“商務(wù)日語(yǔ)”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習(xí)”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中找出在“語(yǔ)言”、“非語(yǔ)言”方面的問(wèn)題點(diǎn)，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語(yǔ)教師無(wú)論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒(méi)有任何日企職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)模式相對(duì)比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會(huì)需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才。

為了更好地滿(mǎn)足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，建議引進(jìn)有多年日企職場(chǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無(wú)疑學(xué)生會(huì)收到意想不到的學(xué)習(xí)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析不難看出，目前國(guó)內(nèi)高校在諸如“日本商務(wù)禮儀”等商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)方面，無(wú)論是授課形式、采用教材、教師團(tuán)隊(duì)等方面依舊存在不少問(wèn)題。定期對(duì)畢業(yè)生和用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)研，掌握學(xué)生和用人單位的各種“期望”，適時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和授課方式，對(duì)于完善“日本商務(wù)禮儀”課程，完善商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)于“復(fù)合型”日語(yǔ)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的。

如何適應(yīng)新的歷史時(shí)期下的外語(yǔ)人才市場(chǎng)的需求，培養(yǎng)出大量合格的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才將是今后日語(yǔ)教學(xué)中不容忽視的課題。

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（三）“協(xié)同學(xué)習(xí)”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運(yùn)用

協(xié)同學(xué)習(xí)是商務(wù)日語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運(yùn)用中，同學(xué)們可以變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，同學(xué)們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的使命感和責(zé)任感，這是日本職場(chǎng)非常寶貴和重要的，也是我們?cè)谡Z(yǔ)言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過(guò)“協(xié)同學(xué)習(xí)”的推進(jìn)貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）是與德國(guó)科學(xué)家H·哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的?！白鳛橐环N學(xué)習(xí)技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者以小組等學(xué)習(xí)共同體的形式為獲得個(gè)體或群體的學(xué)習(xí)績(jī)效而進(jìn)行互動(dòng)·互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法”。

“協(xié)作學(xué)習(xí)”是學(xué)生以小組形式參與、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）?！皡f(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習(xí)者“共同”完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的構(gòu)建是在同伴間競(jìng)爭(zhēng)、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴5個(gè)因素組成。協(xié)同學(xué)習(xí)階段通常包括4個(gè)步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體”、“創(chuàng)設(shè)問(wèn)題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的運(yùn)用

以“電話(huà)應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的實(shí)踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動(dòng)中能否恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)電話(huà)業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門(mén)的形象，也可以看出當(dāng)事人的能力素質(zhì)，以及對(duì)他人的態(tài)度。所以，看來(lái)不起眼的“電話(huà)應(yīng)對(duì)”業(yè)務(wù)是職場(chǎng)人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實(shí)訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話(huà)的正確應(yīng)對(duì)方法 編制：3-4名

出場(chǎng)人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長(zhǎng) D：客戶(hù)（業(yè)務(wù)員或部長(zhǎng)）

場(chǎng)所：公司內(nèi)（電話(huà)應(yīng)對(duì)） 時(shí)間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會(huì)話(huà)主題：轉(zhuǎn)接電話(huà)：客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話(huà)，業(yè)務(wù)員B正在通話(huà)中，客戶(hù)沒(méi)有掛斷電話(huà)稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過(guò)電話(huà)，與客戶(hù)商談。客戶(hù)還有些事情需要和科長(zhǎng)談，業(yè)務(wù)員B把電話(huà)轉(zhuǎn)接給了科長(zhǎng)，科長(zhǎng)與客戶(hù)談了一會(huì)，倆人掛斷電話(huà)。（3名同學(xué)的組可省略科長(zhǎng)部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話(huà)應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國(guó)在電話(huà)應(yīng)對(duì)方面的常識(shí)，之后啟發(fā)式地提出問(wèn)題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話(huà)應(yīng)對(duì)是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見(jiàn)“模擬實(shí)訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話(huà)為例）。第二節(jié)課時(shí)由各組布置場(chǎng)地（限定教室），進(jìn)行實(shí)地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習(xí)中出現(xiàn)的“言語(yǔ)”和“非言語(yǔ)”方面的問(wèn)題點(diǎn)由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問(wèn)題點(diǎn)。

上述模擬情境僅以電話(huà)應(yīng)對(duì)中“公司內(nèi)部電話(huà)”為例，給同學(xué)們?cè)O(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過(guò)如此細(xì)致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會(huì)各種場(chǎng)合地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會(huì)后就可以順利融入職場(chǎng)環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問(wèn)題點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策

隨著日本在中國(guó)海外事業(yè)的進(jìn)一步展開(kāi)，廣大日資企業(yè)對(duì)“懂日語(yǔ)的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國(guó)內(nèi)各高校為滿(mǎn)足日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，在“復(fù)合型”日語(yǔ)人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績(jī)。

（一）教材的開(kāi)發(fā)

目前，國(guó)內(nèi)在“商務(wù)日語(yǔ)”、“商務(wù)禮儀”、“國(guó)際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實(shí)踐操作性強(qiáng)的日語(yǔ)教材是少之又少?？梢?jiàn)，適時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，通過(guò)跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時(shí)了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語(yǔ)人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認(rèn)識(shí)到“商務(wù)日語(yǔ)”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習(xí)”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中找出在“語(yǔ)言”、“非語(yǔ)言”方面的問(wèn)題點(diǎn)，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語(yǔ)教師無(wú)論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒(méi)有任何日企職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)模式相對(duì)比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會(huì)需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才。

為了更好地滿(mǎn)足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，建議引進(jìn)有多年日企職場(chǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無(wú)疑學(xué)生會(huì)收到意想不到的學(xué)習(xí)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析不難看出，目前國(guó)內(nèi)高校在諸如“日本商務(wù)禮儀”等商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)方面，無(wú)論是授課形式、采用教材、教師團(tuán)隊(duì)等方面依舊存在不少問(wèn)題。定期對(duì)畢業(yè)生和用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)研，掌握學(xué)生和用人單位的各種“期望”，適時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和授課方式，對(duì)于完善“日本商務(wù)禮儀”課程，完善商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)于“復(fù)合型”日語(yǔ)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的。

如何適應(yīng)新的歷史時(shí)期下的外語(yǔ)人才市場(chǎng)的需求，培養(yǎng)出大量合格的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才將是今后日語(yǔ)教學(xué)中不容忽視的課題。

參考文獻(xiàn)

[1] 石井恵理子.1989.習(xí)のとらえ方と教室活動(dòng)「日本語(yǔ)教育論集」[J].國(guó)立國(guó)語(yǔ)研究所.

[2] 日本教育方法學(xué)會(huì)（編）.2004.現(xiàn)代教育方法事典[M].図書(shū)文化.

[3] 末吉悌次編.1959.集団學(xué)習(xí)の研究[M].明治図書(shū).

[4] 于娜.日本商務(wù)禮儀[M].東北大學(xué)出版社，2013.

[5] ビジネスマン物語(yǔ).1999.実用日本語(yǔ)[M]. CLCことばと文化センター

[6] 大竹萬(wàn)里 木村春美.2005.學(xué)習(xí)者中心のLLに向けて―協(xié)同學(xué)習(xí)の理念を取り入れたリスリング授業(yè)の試み―[J].日本協(xié)同教育學(xué)會(huì).

[7] 原絢子.2009.商務(wù)日語(yǔ)情景口語(yǔ)100主題[M].外文出版社 .

[8] 松本美佳等.2007.酒店商務(wù)日語(yǔ).世界圖書(shū)出版公司.

[9] 関田一彥，安永悟.2003.社會(huì)的公正主義志向の教育[J].日本教育工學(xué)會(huì)研究會(huì).endprint

（三）“協(xié)同學(xué)習(xí)”在情境模擬訓(xùn)練中的具體運(yùn)用

協(xié)同學(xué)習(xí)是商務(wù)日語(yǔ)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)非常重要的教學(xué)方法。在“日本商務(wù)禮儀”課程的運(yùn)用中，同學(xué)們可以變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，同學(xué)們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中增強(qiáng)自己的使命感和責(zé)任感，這是日本職場(chǎng)非常寶貴和重要的，也是我們?cè)谡Z(yǔ)言培養(yǎng)中經(jīng)常忽略的企業(yè)文化滲透。通過(guò)“協(xié)同學(xué)習(xí)”的推進(jìn)貫徹，不僅可以學(xué)到地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以掌握各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。

1. 協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）理論

協(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）是與德國(guó)科學(xué)家H·哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)（Synergistics）理論密不可分的?！白鳛橐环N學(xué)習(xí)技術(shù)系統(tǒng)的新框架，它是指在教室環(huán)境下學(xué)習(xí)者以小組等學(xué)習(xí)共同體的形式為獲得個(gè)體或群體的學(xué)習(xí)績(jī)效而進(jìn)行互動(dòng)·互補(bǔ)的學(xué)習(xí)方法”。

“協(xié)作學(xué)習(xí)”是學(xué)生以小組形式參與、為達(dá)到共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)、在一定的激勵(lì)機(jī)制下最大化個(gè)人和他人習(xí)得成果，而合作互助的一切相關(guān)行為（黃榮懷，2000）?！皡f(xié)同學(xué)習(xí)（Synergistic Learning）”的核心是讓一群學(xué)習(xí)者“共同”完成一個(gè)學(xué)習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)者對(duì)學(xué)習(xí)的構(gòu)建是在同伴間競(jìng)爭(zhēng)、溝通、協(xié)調(diào)、合作下形成的。它由學(xué)習(xí)模式、學(xué)習(xí)平臺(tái)、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)伙伴5個(gè)因素組成。協(xié)同學(xué)習(xí)階段通常包括4個(gè)步驟，也就是由“創(chuàng)建學(xué)習(xí)共同體”、“創(chuàng)設(shè)問(wèn)題環(huán)境和共同愿景”、“學(xué)生增權(quán)”、“將教師評(píng)價(jià)和學(xué)生互評(píng)”構(gòu)成。

2. 協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的運(yùn)用

以“電話(huà)應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹協(xié)同學(xué)習(xí)理論在教學(xué)中的實(shí)踐。眾所周知，日本是禮儀之邦，在商務(wù)活動(dòng)中能否恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)電話(huà)業(yè)務(wù)（社內(nèi)、社外），既可以體現(xiàn)公司、部門(mén)的形象，也可以看出當(dāng)事人的能力素質(zhì)，以及對(duì)他人的態(tài)度。所以，看來(lái)不起眼的“電話(huà)應(yīng)對(duì)”業(yè)務(wù)是職場(chǎng)人士不容忽視的環(huán)節(jié)。

模擬實(shí)訓(xùn)1

目的：掌握商務(wù)電話(huà)的正確應(yīng)對(duì)方法 編制：3-4名

出場(chǎng)人物：A：業(yè)務(wù)員A B：業(yè)務(wù)員 B

C：科長(zhǎng) D：客戶(hù)（業(yè)務(wù)員或部長(zhǎng)）

場(chǎng)所：公司內(nèi)（電話(huà)應(yīng)對(duì)） 時(shí)間限制：8-10分鐘之內(nèi)

會(huì)話(huà)主題：轉(zhuǎn)接電話(huà)：客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)找業(yè)務(wù)員B，業(yè)務(wù)員A接的電話(huà)，業(yè)務(wù)員B正在通話(huà)中，客戶(hù)沒(méi)有掛斷電話(huà)稍后，之后業(yè)務(wù)員B接過(guò)電話(huà)，與客戶(hù)商談?？蛻?hù)還有些事情需要和科長(zhǎng)談，業(yè)務(wù)員B把電話(huà)轉(zhuǎn)接給了科長(zhǎng)，科長(zhǎng)與客戶(hù)談了一會(huì)，倆人掛斷電話(huà)。（3名同學(xué)的組可省略科長(zhǎng)部分）

（商談內(nèi)容自定）

如上所示，以“電話(huà)應(yīng)對(duì)”情境為例，介紹在具體課堂教學(xué)環(huán)節(jié)的改善措施。首先由任課教師介紹中日兩國(guó)在電話(huà)應(yīng)對(duì)方面的常識(shí)，之后啟發(fā)式地提出問(wèn)題，例如公司內(nèi)部、公司外部電話(huà)應(yīng)對(duì)是否相同，需要留意什么……，之后同學(xué)分組討論，期間老師在黑板給出各種限定條件，詳見(jiàn)“模擬實(shí)訓(xùn)1”（以公司內(nèi)部電話(huà)為例）。第二節(jié)課時(shí)由各組布置場(chǎng)地（限定教室），進(jìn)行實(shí)地情境模擬訓(xùn)練，模擬練習(xí)中出現(xiàn)的“言語(yǔ)”和“非言語(yǔ)”方面的問(wèn)題點(diǎn)由老師暫列在黑板上，表演完畢后老師逐一糾正問(wèn)題點(diǎn)。

上述模擬情境僅以電話(huà)應(yīng)對(duì)中“公司內(nèi)部電話(huà)”為例，給同學(xué)們?cè)O(shè)定的商務(wù)情境。不難看出，通過(guò)如此細(xì)致的情境模擬演練，同學(xué)們不僅可以學(xué)會(huì)各種場(chǎng)合地道的日語(yǔ)表達(dá)，還可以了解各種商務(wù)情境下的商務(wù)禮儀。這樣，步入社會(huì)后就可以順利融入職場(chǎng)環(huán)境，具備新員工應(yīng)該具體的各種日語(yǔ)專(zhuān)業(yè)技能和相應(yīng)的禮儀，從而得到用人單位的肯定。

三、存在的問(wèn)題點(diǎn)及相應(yīng)對(duì)策

隨著日本在中國(guó)海外事業(yè)的進(jìn)一步展開(kāi)，廣大日資企業(yè)對(duì)“懂日語(yǔ)的現(xiàn)代化人才”的需要顯得更加迫切。國(guó)內(nèi)各高校為滿(mǎn)足日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，在“復(fù)合型”日語(yǔ)人才培養(yǎng)方面做了很多大膽的嘗試與探索，取得了一定的成績(jī)。

（一）教材的開(kāi)發(fā)

目前，國(guó)內(nèi)在“商務(wù)日語(yǔ)”、“商務(wù)禮儀”、“國(guó)際貿(mào)易”、“外貿(mào)函電”等，實(shí)踐操作性強(qiáng)的日語(yǔ)教材是少之又少。可見(jiàn)，適時(shí)進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，通過(guò)跟蹤畢業(yè)學(xué)生和用人單位的信息反饋，隨時(shí)了解企業(yè)與學(xué)生的真正需要，并盡可能的網(wǎng)羅各種商務(wù)情境，總結(jié)出一套規(guī)范、符合培養(yǎng)“復(fù)合型”日語(yǔ)人才需要的教材迫在眉睫。

（二）教學(xué)模式

目前，盡管各高校認(rèn)識(shí)到“商務(wù)日語(yǔ)”的重要性，課程設(shè)置中也添加了不少諸如“日本商務(wù)禮儀”、“外貿(mào)函電”等課程，但是重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有跟上。具體表現(xiàn)在，教學(xué)模式依舊沿用以往基礎(chǔ)教學(xué)的“單詞、句型、課文講解”。

建議徹底打破固有的教學(xué)模式，導(dǎo)入“協(xié)同學(xué)習(xí)”理念，采用靈活多樣的授課方式，使學(xué)生變“被動(dòng)學(xué)習(xí)”為“主動(dòng)學(xué)習(xí)”，在主動(dòng)學(xué)習(xí)中找出在“語(yǔ)言”、“非語(yǔ)言”方面的問(wèn)題點(diǎn)，提高跨文化交際的能力。

（三）教師能力的提高

現(xiàn)在，大多數(shù)的高校日語(yǔ)教師無(wú)論是博士研究生，還是碩士研究生，幾乎都是“從學(xué)校走入學(xué)校的”，沒(méi)有任何日企職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，教學(xué)模式相對(duì)比較古板，只是照本宣科……。這樣，很難想象可以培養(yǎng)出社會(huì)需要的可以跨文化交際的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才。

為了更好地滿(mǎn)足現(xiàn)在的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才市場(chǎng)的需要，建議引進(jìn)有多年日企職場(chǎng)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的老師教授“日本商務(wù)禮儀”課程。這樣，無(wú)疑學(xué)生會(huì)收到意想不到的學(xué)習(xí)效果。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)上述分析不難看出，目前國(guó)內(nèi)高校在諸如“日本商務(wù)禮儀”等商務(wù)日語(yǔ)教學(xué)方面，無(wú)論是授課形式、采用教材、教師團(tuán)隊(duì)等方面依舊存在不少問(wèn)題。定期對(duì)畢業(yè)生和用人單位進(jìn)行跟蹤調(diào)研，掌握學(xué)生和用人單位的各種“期望”，適時(shí)調(diào)整課程內(nèi)容、結(jié)構(gòu)和授課方式，對(duì)于完善“日本商務(wù)禮儀”課程，完善商務(wù)日語(yǔ)的教學(xué)實(shí)踐，對(duì)于“復(fù)合型”日語(yǔ)人才培養(yǎng)是至關(guān)重要的。

如何適應(yīng)新的歷史時(shí)期下的外語(yǔ)人才市場(chǎng)的需求，培養(yǎng)出大量合格的“復(fù)合型”日語(yǔ)人才將是今后日語(yǔ)教學(xué)中不容忽視的課題。

參考文獻(xiàn)

[1] 石井恵理子.1989.習(xí)のとらえ方と教室活動(dòng)「日本語(yǔ)教育論集」[J].國(guó)立國(guó)語(yǔ)研究所.

[2] 日本教育方法學(xué)會(huì)（編）.2004.現(xiàn)代教育方法事典[M].図書(shū)文化.

[3] 末吉悌次編.1959.集団學(xué)習(xí)の研究[M].明治図書(shū).

[4] 于娜.日本商務(wù)禮儀[M].東北大學(xué)出版社，2013.

[5] ビジネスマン物語(yǔ).1999.実用日本語(yǔ)[M]. CLCことばと文化センター

[6] 大竹萬(wàn)里 木村春美.2005.學(xué)習(xí)者中心のLLに向けて―協(xié)同學(xué)習(xí)の理念を取り入れたリスリング授業(yè)の試み―[J].日本協(xié)同教育學(xué)會(huì).

[7] 原絢子.2009.商務(wù)日語(yǔ)情景口語(yǔ)100主題[M].外文出版社 .

[8] 松本美佳等.2007.酒店商務(wù)日語(yǔ).世界圖書(shū)出版公司.

[9] 関田一彥，安永悟.2003.社會(huì)的公正主義志向の教育[J].日本教育工學(xué)會(huì)研究會(huì).endprint