陳 敏

（江西中醫(yī)藥大學(xué) 科技學(xué)院，江西 南昌 330004）

1 商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)的相關(guān)概述

（1）商務(wù)禮儀課程的界定。商務(wù)禮儀是現(xiàn)階段絕大部分高校都會(huì)開(kāi)設(shè)的一門(mén)選修課。其主要的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生的道德修養(yǎng)、規(guī)范化的行為舉止及為人處世的能力，旨在讓學(xué)生通過(guò)對(duì)此項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)更好地適應(yīng)未來(lái)的社會(huì)生活。同時(shí)，商務(wù)禮儀不僅能夠體現(xiàn)個(gè)人的內(nèi)涵及素質(zhì)，同時(shí)也能夠彰顯出企業(yè)之間在貿(mào)易往來(lái)之間的文明建設(shè)水平與綜合實(shí)力，因此在高校中開(kāi)展商務(wù)禮儀課程的重要性便昭然若示。

（2）商務(wù)禮儀課程的價(jià)值體現(xiàn)。商務(wù)禮儀課程是一門(mén)具有社會(huì)及教育性的學(xué)科，并具有較強(qiáng)的理論知識(shí)及實(shí)用價(jià)值，學(xué)生通過(guò)對(duì)此項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)能夠提升其自身的綜合素質(zhì)，在當(dāng)前社會(huì)就業(yè)困難的格局下?lián)碛懈嗟倪x擇，因此商務(wù)禮儀課程較之其他課程相比也應(yīng)融入更多的實(shí)踐性內(nèi)容，并在培養(yǎng)學(xué)生得體行為舉止的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生能夠認(rèn)清當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的能力。

2 商務(wù)禮儀課程的實(shí)踐教學(xué)模式現(xiàn)存問(wèn)題

（1）忽視教學(xué)中的實(shí)踐性。就目前來(lái)看，在商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式中，相關(guān)教育工作者僅重視相關(guān)理論教學(xué)的學(xué)習(xí)，缺乏對(duì)學(xué)生實(shí)際操作技能重要性的認(rèn)知。不僅如此，商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式較為繁雜，不僅需要高校各部門(mén)的配合，同時(shí)也需要學(xué)生能夠深入真正的職場(chǎng)中去，因此此種實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容的缺失會(huì)致使商務(wù)禮儀課程失去其實(shí)際的意義。

（2）教學(xué)模式過(guò)于單一。商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)由于開(kāi)設(shè)時(shí)間較短，所積累的經(jīng)驗(yàn)不足以解決實(shí)際教學(xué)活動(dòng)中的所有問(wèn)題，因此現(xiàn)階段的相關(guān)教育工作者往往都會(huì)選擇沿用過(guò)去，甚至是普通學(xué)科的教學(xué)模式，教師為課堂中的傳導(dǎo)者，利用強(qiáng)硬的手段向?qū)W生傳授商務(wù)禮儀理論知識(shí)及行為規(guī)范，使學(xué)生逐漸失去對(duì)商務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)興趣以及積極性，嚴(yán)重制約了此項(xiàng)課程的發(fā)展進(jìn)程。

（3）尚未健全科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制?，F(xiàn)階段的商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)內(nèi)的評(píng)價(jià)機(jī)制依然存在著一定的片面性，教師主要以考試的形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行階段性的評(píng)價(jià)，使學(xué)生也僅將關(guān)注的重點(diǎn)放在了對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)上，對(duì)其實(shí)踐意義造成了不利的影響。同時(shí)，由于高校學(xué)生的的成長(zhǎng)環(huán)境不同，因此在商務(wù)禮儀課程中所體現(xiàn)出的學(xué)習(xí)能力也具有一定的差異性，故此種單一的考核模式也會(huì)造成學(xué)生對(duì)此項(xiàng)課程的學(xué)習(xí)失去自信心。

（4）師資力量有待提升。具體而言，隨著高等教育逐漸迎來(lái)了大眾化時(shí)代，使得商務(wù)禮儀等選修課程的教師資源出現(xiàn)了極度匱乏的趨勢(shì)，許多教師身兼數(shù)職，無(wú)法將全部精力放在商務(wù)禮儀課程實(shí)際教學(xué)模式的研究上，使商務(wù)禮儀課程教學(xué)質(zhì)量及效率無(wú)法從根本上得到提升。

3 提升商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式有效性措施

（1）強(qiáng)化教學(xué)實(shí)踐性?，F(xiàn)階段相關(guān)教育工作者應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有學(xué)校資源與條件，讓學(xué)生能夠切實(shí)投入到實(shí)踐活動(dòng)中去。例如，教師可在階段性的課程講解之后讓學(xué)生積極主動(dòng)的參加到企業(yè)或其他社會(huì)活動(dòng)中，并使其通過(guò)與他人的實(shí)際接觸，掌握并應(yīng)用商務(wù)禮儀技能及理論知識(shí)，以充分發(fā)揮出商務(wù)禮儀課程的真正作用。

（2）創(chuàng)新教學(xué)模式。創(chuàng)新商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式，摒棄原有教學(xué)模式中的弊端，結(jié)合不同教學(xué)方式，以最大程度激發(fā)出學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。例如，相關(guān)教師可將學(xué)生以性格及學(xué)習(xí)能力的不同合理劃分為多個(gè)學(xué)習(xí)小組，并在小組中布置諸如模擬商務(wù)活動(dòng)等具有趣味性的學(xué)習(xí)任務(wù)。同時(shí)教師也可利用多媒體教學(xué)手段，將商務(wù)禮儀的實(shí)際操作以視頻的方式呈現(xiàn)在學(xué)生面前，以提升學(xué)生對(duì)商務(wù)禮儀理論知識(shí)的理解。

（3）構(gòu)建健全的課程評(píng)價(jià)體系。以全面客觀評(píng)價(jià)學(xué)生商務(wù)禮儀能力為出發(fā)點(diǎn)，整合過(guò)去以答題形式為主的考核機(jī)制，注重對(duì)學(xué)生出勤情況、日常表現(xiàn)、學(xué)習(xí)態(tài)度、實(shí)踐操作等多方面的衡量，強(qiáng)化與學(xué)生雙方間的溝通及交流，及時(shí)表?yè)P(yáng)學(xué)生所取得的點(diǎn)滴進(jìn)步，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)自信心。

（4）提升教師資源的優(yōu)質(zhì)性?，F(xiàn)階段各高校應(yīng)在原有基礎(chǔ)上加大對(duì)商務(wù)禮儀專業(yè)人士的引進(jìn)力度，并在現(xiàn)有教師群體中定期開(kāi)展業(yè)績(jī)考核或外出學(xué)習(xí)等活動(dòng)，從根本上提升教師對(duì)商務(wù)禮儀教學(xué)實(shí)質(zhì)性意義的理解力，從而為學(xué)生帶來(lái)最優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

總而言之，通過(guò)對(duì)商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式的應(yīng)用進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，為從根本上發(fā)揮出高校真正的教育意義，向社會(huì)輸送大批具有綜合素質(zhì)的人才，現(xiàn)階段的相關(guān)教育工作就應(yīng)對(duì)商務(wù)禮儀課程實(shí)踐教學(xué)模式進(jìn)一步完善及優(yōu)化，以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)生主觀能動(dòng)性的學(xué)習(xí)意識(shí)為重要渠道，創(chuàng)新原有商務(wù)禮儀課程教學(xué)模式，打開(kāi)教學(xué)新思路，為學(xué)生帶來(lái)帶來(lái)最優(yōu)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。